1CRM

1. الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات

• ما يحدث: مكالمة اكتشاف لفهم متطلبات عملك، والعمليات الحالية، والأهداف.
• المدة: 1-3 أيام

2. إعداد النظام والتكوين

• ما يحدث:
  • إعداد بيئة 1CRM الخاصة بك (سحابة أو محلي)
  • تكوين الوحدات (المبيعات، التسويق، المشاريع، إلخ) لتتناسب مع سير العمل الخاص بك
  • تخصيص الحقول والتخطيطات وأدوار المستخدمين
• المدة: 2-7 أيام (إعدادات بسيطة)؛ 1-3 أسابيع (إعدادات معقدة/مخصصة)

3. ترحيل البيانات

• ما يحدث:
  • تخطيط واستيراد البيانات من CRM الحالي أو جداول البيانات
  • تنظيف البيانات والتحقق منها
• المدة: 2-5 أيام (أساسي)؛ 1-2 أسبوع (مجموعات بيانات كبيرة/معقدة)

4. التكامل مع الأنظمة الأخرى

• ما يحدث:
  • ربط 1CRM بالبريد الإلكتروني، والمحاسبة، والتجارة الإلكترونية، أو أدوات الأعمال الأخرى
• المدة: 1-5 أيام لكل تكامل

5. تدريب المستخدمين

• ما يحدث:
  • جلسات تدريبية عبر الإنترنت أو حضورية للمستخدمين النهائيين والمسؤولين
  • توفير الوثائق وموارد الدعم
• المدة: 1-3 أيام

6. اختبار قبول المستخدم والتشغيل الفعلي

• ما يحدث:
  • يختبر المستخدمون النظام في سيناريوهات حقيقية
  • التعديلات النهائية
  • الإطلاق الرسمي لـ 1CRM في مؤسستك
• المدة: 2-5 أيام

7. دعم ما بعد التشغيل

• ما يحدث:
  • الدعم الفني المستمر
  • تدريب إضافي حسب الحاجة
  • تحسين النظام بناءً على ملاحظات المستخدمين
• المدة: مستمر

يقدم 1CRM خيارات تخصيص واسعة لتكييف البرنامج مع احتياجات الأعمال المحددة:

• مصمم الوحدة: يمكنك إنشاء وحدات جديدة تماماً لتتبع كائنات الأعمال الفريدة، مثل تراخيص البرامج أو اليخوت، وربطها بوحدات موجودة مثل الحسابات وجهات الاتصال. يشمل ذلك تعريف الحقول، واللوحات الفرعية، والفلاتر، وعرض القوائم. هذه الميزة متاحة في إصدار المؤسسات وتدعم عمليات الأعمال المحددة للغاية.

• واجهة السحب والإفلات: يسمح النظام بتخصيص لوحات القيادة، وتخطيطات الشاشات، وعلامات التبويب، وتخطيطات الطباعة بسهولة باستخدام أدوات السحب والإفلات، مما يمكّن المستخدمين من تنظيم المعلومات حسب الحاجة دون برمجة.

• الحقول المخصصة: يدعم 1CRM 18 نوعاً من الحقول المخصصة، مما يسمح بالتقاط بيانات مفصلة تتناسب مع نموذج عملك.

• مصمم النماذج PDF: يمكنك تخصيص الفواتير، وعروض الأسعار، وأوامر العمل، والمستندات الأخرى لتعكس علامتك التجارية وأسلوب عملك، مما يعزز الاحترافية والتواصل.

• الثيمات واللغات: يمكن للمستخدمين تخصيص واجهة CRM عن طريق اختيار اللغات، والثيمات، وخطط الألوان، وحتى صور الخلفية لإنشاء بيئة مألوفة.

• سير العمل والأتمتة: يدعم النظام سير العمل القابل للتكوين لأتمتة عمليات الأعمال، مما يحسن الكفاءة والاتساق.

• مجموعة الخدمات المهنية (PSG): بالنسبة للشركات التي تفتقر إلى الوقت أو الخبرة، يقدم 1CRM خدمات تخصيص احترافية، بما في ذلك التخصيصات المتقدمة التي تتجاوز قدرات الاستوديو والتي قد تتطلب تغييرات في البرنامج.

• رسوم الإعداد:
  بينما يقدم 1CRM استوديو الخدمة الذاتية للتخصيص الذاتي، قد تتكبد خدمات الإعداد والتخصيص الاحترافية من قبل مجموعة الخدمات المهنية رسوماً إضافية. تعتمد هذه الرسوم على تعقيد ونطاق العمل المطلوب.

• رسوم الصيانة:
  عادةً ما يتم تضمين الصيانة في رسوم الاشتراك للإصدارات المستضافة عبر السحابة. بالنسبة للنشر المحلي، قد تختلف تكاليف الصيانة بناءً على اتفاقيات الخدمة والتحديثات.

• رسوم الدعم:
  عادةً ما يتم تضمين الدعم الأساسي في الاشتراك. قد يتضمن الدعم الممتاز أو الموسع، بما في ذلك المساعدة المخصصة، والتدريب، والمساعدة في التخصيص المتقدم، تكاليف إضافية. عادةً ما يتم تقديم تفاصيل التسعير لحزم الدعم عند الطلب أو في اتفاقية الخدمة.

• تجربة مجانية:
  يقدم 1CRM تجربة مجانية لمدة 30 يوماً دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، مما يسمح للشركات باستكشاف الميزات وخيارات التخصيص قبل الالتزام.

• تدريب المستخدمين: يوفر 1CRM جلسات تدريبية للمستخدمين الجدد، والتي يمكن عقدها عبر الإنترنت أو شخصياً. تغطي هذه الجلسات كيفية استخدام النظام بفعالية، مع تخصيصها لأدوار مختلفة مثل المبيعات أو التسويق أو الإدارة.

• الوثائق والموارد: تتوفر أدلة المستخدم الشاملة، والأدلة، ووثائق المساعدة لمساعدة المستخدمين على تعلم النظام وفقاً لسرعتهم الخاصة.

• الدعم المستمر: يتم تضمين الدعم مع الاشتراكات، ويقدم المساعدة عبر البريد الإلكتروني أو مكتب المساعدة لحل المشكلات والأسئلة. قد تتوفر خيارات الدعم الممتاز، بما في ذلك الدعم المخصص والتدريب المتقدم، بتكلفة إضافية.

• الخدمات المهنية: بالنسبة للمنظمات التي تحتاج إلى مساعدة أكثر تفصيلاً، يقدم 1CRM خدمات مهنية تتضمن برامج تدريب مخصصة ودعم التنفيذ لضمان الاعتماد السلس.

ينفذ 1CRM مجموعة من الضوابط الأمنية التقنية والتنظيمية لحماية بيانات العملاء:

• التشفير: يتم تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكولات SSL/TLS وفي الراحة داخل قواعد البيانات، مما يضمن حماية البيانات من الاعتراض أو الوصول غير المصرح به.

• ضوابط الوصول: يقيّد التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار (RBAC) أذونات المستخدمين وفقاً لمسؤوليات الوظيفة، مما يقلل من تعرض المعلومات الحساسة.

• المصادقة: يعزز حماية كلمة المرور جنباً إلى جنب مع المصادقة متعددة العوامل (MFA) أمان تسجيل دخول المستخدم.

• جدران الحماية وأمان الشبكة: تحمي جدران الحماية وتدابير أمان الشبكة الأخرى البنية التحتية من التهديدات الخارجية.

• التدقيقات والتحديثات الأمنية المنتظمة: يخضع النظام لتقييمات أمان منتظمة وإدارة التصحيحات لمعالجة الثغرات بشكل سريع.

• الامتثال لخصوصية البيانات: يلتزم 1CRM بلوائح وممارسات خصوصية البيانات ذات الصلة، مما يضمن التعامل المسؤول وإدارة البيانات.

• النسخ الاحتياطي والاستعادة: يتم إجراء نسخ احتياطية منتظمة للبيانات لمنع فقدان البيانات وتسهيل الاستعادة في حالة الحوادث.

• التحديثات المنتظمة: يصدر 1CRM تحديثات برمجية بشكل منتظم لإدخال ميزات جديدة، وتحسين الأداء، ومعالجة الثغرات الأمنية.

• النشر التلقائي أو المدار: بالنسبة للعملاء المستضافين عبر السحابة، عادةً ما يتم تطبيق التحديثات تلقائياً من قبل 1CRM، مما يقلل من التعطيل ويضمن استفادة جميع المستخدمين من آخر التحسينات.

• تحديثات النشر المحلي: يتلقى العملاء الذين يشغلون التركيبات المحلية حزم التحديث والتعليمات، مما يسمح لهم بجدولة وإدارة الترقيات وفقاً لسياساتهم التقنية.

• تصحيحات الأمان: يتم إعطاء الأولوية لتصحيحات الأمان المهمة ونشرها بسرعة لحماية النظام من التهديدات الناشئة.

• التواصل: يتم إعلام المستخدمين مسبقاً بالتحديثات الكبرى أو نوافذ الصيانة للاستعداد وفقاً لذلك.

• ملكية البيانات:
  وفقاً لسياسة خصوصية 1CRM، لا توجد علاقة مباشرة بين الشركة والأفراد الذين تستضيف بياناتهم الشخصية كجزء من بيانات العملاء. يحتفظ كل عميل بالملكية الكاملة والمسؤولية عن البيانات الشخصية التي يخزنها في 1CRM. هذا يعني أن العميل يتحكم في بياناته وكيفية استخدامها ضمن النظام.

• قابلية نقل البيانات:
  لدى العملاء الحق والقدرة على تصدير بياناتهم من 1CRM في أي وقت. يدعم النظام تصدير البيانات بتنسيقات شائعة، مما يمكّن العملاء من نقل بياناتهم إلى أنظمة أخرى أو الاحتفاظ بنسخ احتياطية بشكل مستقل. هذا يضمن أن العملاء يحتفظون بالتحكم في معلوماتهم ويمكنهم ترحيل أو نسخ بياناتهم احتياطياً حسب الحاجة.

• خصوصية البيانات والامتثال:
  يعمل 1CRM كمعالج بيانات بموجب لوائح حماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، حيث يتعامل مع بيانات العملاء وفقاً لتعليمات العميل ويضمن وجود تدابير أمان مناسبة لحماية تلك البيانات.

• خطط الاشتراك المرنة:
  يقدم 1CRM العديد من الإصدارات وخطط الاشتراك المصممة لتناسب الشركات بأحجام واحتياجات مختلفة. يمكن للعملاء ترقية أو تخفيض خططهم لإضافة أو تقليل تراخيص المستخدمين أو الميزات أو الوحدات بناءً على المتطلبات المتغيرة.

• تعديل تراخيص المستخدمين:
  يمكن للمؤسسات زيادة أو تقليل عدد تراخيص المستخدمين، مما يسمح لهم بالدفع فقط مقابل ما يحتاجون إليه. يدعم هذا النمو أو الانكماش دون التزامات طويلة الأجل بعدد مستخدمين ثابت.

• توسع الميزات والوحدات:
  يمكن إضافة وحدات إضافية أو ميزات متقدمة مع تطور عمليات الأعمال، مما يمكّن من التوسع التدريجي لإمكانات CRM.

• خيارات السحابة والمحلية:
  يدعم 1CRM كلاً من عمليات النشر المستضافة عبر السحابة والمحلية، مما يمنح المؤسسات خيار توسيع البنية التحتية والموارد وفقاً لتفضيلاتهم التشغيلية.

• شروط العقد:
  عادةً ما يتم تحديد الشروط المحددة المتعلقة بالتوسع، مثل الحد الأدنى لمدة العقد أو فترات الإشعار للتغييرات، في اتفاقية الخدمة أو عقد الاشتراك. يُنصح العملاء بمراجعة هذه الشروط أو استشارة فرق المبيعات/الدعم في 1CRM للحصول على سياسات مفصلة.

• سياسة التجديد:
  بالنسبة لتراخيص البرمجيات الدائمة المحلية، فإن اشتراك الدعم والتحديثات إلزامي في السنة الأولى واختياري بعد ذلك. إذا انتهى الدعم وأراد العميل التجديد لاحقاً، فإن فترة التجديد تغطي الوقت منذ الانتهاء (حتى 12 شهراً متأخراً) بالإضافة إلى 12 شهراً من تاريخ التجديد. يتطلب تجديد الدعم لعدد أقل من المستخدمين من التراخيص الحالية التنازل عن تراخيص المستخدمين الزائدة.

• متطلبات الدعم:
  يجب أن يكون النظام تحت اتفاقية دعم نشطة لإضافة أو تفعيل المستخدمين. يتم فرض رسوم الدعم سنوياً لكل مستخدم.

• التجديد التلقائي:
  بينما يتم تفصيل شروط التجديد التلقائي لمشتركي 1CRM السحابي في اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بهم، من الشائع في عقود SaaS أن تتجدد الاتفاقيات تلقائياً لفترات متتالية (غالباً سنوية) ما لم يتم تقديم إشعار بعدم التجديد مسبقاً.

• الإلغاء:
  لم يتم تحديد شروط الإلغاء بشكل صريح في شروط خدمة 1CRM المتاحة للجمهور، لكن ممارسات الصناعة القياسية تشير إلى ضرورة تقديم إشعار كتابي قبل فترات التجديد. يُنصح العملاء بمراجعة العقد الخاص بهم لفترات إشعار الإلغاء الدقيقة وأي رسوم محتملة.

• تعديل تراخيص المستخدمين:
  يمكن للعملاء تقليل تراخيص المستخدمين ولكن يجب عليهم تعديل اشتراكات الدعم وفقاً لذلك. يتطلب إضافة المستخدمين اشتراك دعم لهؤلاء المستخدمين.

• الدعم والتحديثات:
  يرتبط كل من الدعم والتحديثات بالاشتراكات النشطة؛ قد تؤثر الفجوات على إمكانية الوصول إلى التحديثات وخدمات الدعم.

• لوائح خصوصية البيانات:
  يتوافق 1CRM مع قوانين حماية البيانات ذات الصلة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، حيث يعمل كمعالج بيانات ويتعامل مع بيانات العملاء وفقاً للمتطلبات القانونية.

• معايير الأمان:
  يستخدم البرنامج تدابير أمان قياسية في الصناعة بما في ذلك التشفير، وضوابط الوصول، والتدقيق الأمني المنتظم لحماية سرية البيانات وسلامتها.

• اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA):
  يوفر 1CRM اتفاقيات مستوى الخدمة التي تحدد التزامات الجهوزية واستجابة الدعم، مما يضمن تقديم الخدمة بشكل موثوق.

• حماية البيانات والخصوصية:
  تتوافق سياسات 1CRM مع أفضل الممارسات لحماية البيانات، بما في ذلك التخزين الآمن للبيانات، والوصول الخاضع للرقابة، والتوافق مع لوائح الخصوصية.