زيتا جلوبال
بواسطة زيتا جلوبال
تم تصميم عملية تنفيذ برنامج Zeta Global، وخاصة منصة التسويق Zeta Marketing Platform (ZMP)، لتكون مرنة وقابلة للتوسع، حيث تلبي احتياجات العملاء المؤسسية المتنوعة. تتضمن العملية عادة عدة مراحل، حيث تتفاوت الجداول الزمنية اعتمادًا على تعقيد الإعداد وحجم المنظمة. فيما يلي تحليل تفصيلي:
تتراوح فترة التنفيذ الإجمالية عادة بين 6-12 أسبوعًا، اعتمادًا على عوامل مثل:
بالنسبة للعملاء الكبار من المؤسسات الذين لديهم متطلبات صارمة (مثل الشركات المدرجة ضمن قائمة Fortune 500)، قد تمتد الجداول الزمنية أكثر بسبب التخصيص الإضافي أو احتياجات الامتثال التنظيمي. ومع ذلك، فإن اعتماد Zeta على البنية التحتية القابلة للتوسع السحابية مثل AWS يضمن نشرًا سريعًا لمعظم حالات الاستخدام.
تتضمن عملية التنفيذ لبرنامج Zeta Global عملية شاملة ولكن مرنة. تشمل الاستشارات الأولية لتحديد الأهداف، ودمج البيانات القوي باستخدام أدوات متقدمة مثل Snowflake وDynamoDB، وتخصيص التدفقات عبر ميزات متطورة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي مثل ZOE، ومرحلات اختبار صارمة، وتدريب شامل للفريق. مع الجدول الزمني النموذجي الذي يبلغ حوالي شهرين إلى ثلاثة شهور، تضمن Zeta أن منصتها مُحسّنة بالكامل لتلبية أهداف التسويق الفريدة لكل عميل.
يمكن تخصيص برنامج Zeta Global بشكل موسع لتلبية احتياجات الأعمال المحددة. تم تصميم المنصة لتوفير المرونة والقابلية للتوسع لعملاء المؤسسات، مما يسمح للمسوقين بتخصيص التدفقات، والحملات، والتحليلات وفقًا لمتطلباتهم الفريدة. فيما يلي قدرات التخصيص الرئيسية:
تسمح Zeta للمستخدمين بإنشاء لوحات تحكم شخصية مع أدوات واجهة مستخدم مخصصة تعرض المقاييس الأكثر صلة بأهداف عملهم. يتضمن ذلك تضمين البيانات من القنوات المدفوعة والمملوكة مثل البريد الإلكتروني، والتلفاز المتصل (CTV)، والإعلام المستهدف.
تدعم المنصة التكامل مع مختلف الأدوات الخارجية ومستودعات البيانات مثل Snowflake. يمكن للمستخدمين الاتصال بمصادر بياناتهم مع الحد الأدنى من التكوين المسبق الفني، مما يسهل تدفق البيانات وتقسيم الجمهور.
تمكن أدوات Zeta المدعومة بالذكاء الاصطناعي من تخصيص محتوى الموقع، وتوصيات المنتجات، ورسائل التسويق في الوقت الحقيقي بناءً على سلوك العملاء وإشارات النية. يمكن للشركات تخصيص هذه الميزات لتتماشى مع علامتها التجارية واستراتيجيات التفاعل مع العملاء.
يمكن للمسوقين إنشاء حملات متعددة القنوات مخصصة باستخدام واجهة Zeta بدون كود. يتضمن ذلك تخصيص التدفقات لرسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها من القنوات أثناء الاستفادة من رؤى مستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتحسين الأداء.
تسمح قدرات الذكاء الاصطناعي الديناميكي للمنصة للشركات بإنشاء محتوى بريد إلكتروني مخصص، وعناوين الموضوع، وأصول إبداعية مصممة لتناسب قطاعات جمهورها. تقلل هذه الأدوات بشكل كبير من الوقت المطلوب لإنشاء المحتوى مع الحفاظ على الصلة.
تقدم Zeta أذونات قائمة على الأدوار تسمح للشركات بتخصيص مستويات وصول المستخدمين لفرق مختلفة (مثل التسويق، والقانونية). يضمن ذلك أن تكون المحتويات أو التدفقات الحساسة متاحة فقط للأفراد المصرح لهم.
يمكن للمستخدمين تثبيت تقارير محددة على لوحات التحكم الخاصة بهم وتكوينها لتعقب مقاييس الأداء الأكثر صلة بحملاتهم أو أهداف أعمالهم.
تقدم Zeta حلولًا مخصصة للصناعات مثل التجزئة، والخدمات المالية، ووسائل الإعلام. تتضمن هذه الحلول قوالب سابقة الإنشاء وتدفقات عمل مصممة لحالات استخدام معينة.
يعد التخصيص أحد القيم الأساسية لـ Zeta Global، مما يمكّن الأعمال من تكييف المنصة مع احتياجاتها التشغيلية أثناء الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتحقيق الكفاءة والشخصية.
تشمل هيكلية تسعير Zeta Global العديد من التكاليف الإضافية المحتملة بخلاف رسوم الاشتراك:
يمكن أن يكون تخصيص البرنامج مكلفًا اعتمادًا على تعقيد التطوير المطلوب أو التكاملات. تتراوح التكاليف من بضعة آلاف من الدولارات إلى عدة مئات الآلاف من الدولارات للتخصيصات المتقدمة مثل دمج الأنظمة الملكية أو بناء تدفقات العمل الفريدة.
قد تؤدي عملية نقل البيانات من الأنظمة القديمة إلى منصة Zeta أيضًا إلى تكبد تكاليف كبيرة، خاصة إذا كانت البيانات كبيرة أو معقدة. تتراوح هذه العملية عادة بين بضعة آلاف من الدولارات و عدة مئات الآلاف من الدولارات بناءً على حجم البيانات ومستوى التدخل اليدوي المطلوب.
قد يتطلب تدريب الموظفين على كيفية استخدام منصة Zeta بفعالية نفقات إضافية. تتفاوت تكلفة التدريب اعتمادًا على عدد الموظفين الذين يتم تدريبهم ومدة جلسات التدريب، ولكنها عادة ما تتراوح من بضع مئات من الدولارات إلى عدة آلاف من الدولارات لكل موظف.
بينما قد يتم تضمين الدعم الأساسي في رسوم الاشتراك، فإن خيارات الدعم المتميز مثل مديري الحسابات المخصصين أو المساعدة على مدار الساعة قد تتطلب رسومًا إضافية.
قد تتطلب ربط الأدوات الخارجية مثل Snowflake أو Airship رسوم تكوين إضافية اعتمادًا على تعقيد عملية التكامل.
تقدم Zeta خدمات احترافية مثل نصائح تحسين الحملات أو إعداد التحليلات المتقدمة، والتي قد تأتي بتكلفة إضافية بناءً على نطاق العمل.
باختصار، بينما تقدم Zeta Global وظائف قوية خارج الصندوق، يجب على الشركات إعداد ميزانية للتكاليف الإضافية المحتملة المتعلقة بالتخصيص، ونقل البيانات، والتدريب، وخيارات الدعم المتقدمة، والخدمات المهنية عند تنفيذ المنصة.
تقدم Zeta Global تدريبًا ودعمًا شاملاً لضمان أن المستخدمين الجدد يمكنهم استخدام منصتها بفعالية. فيما يلي العروض الرئيسية:
تركز عملية الانطلاق الخاصة بـ Zeta على صناعات محددة، بما في ذلك التجزئة، والضيافة، وخدمات السيارات. تركز على مساعدة العملاء في فهم الأسس البنائية مثل "الأشخاص"، "الأحداث"، و"الموارد" ضمن المنصة.
يتضمن الانطلاق توجيهًا حول دمج بيانات العملاء، وإنشاء الحملات، واستغلال أدوات التسويق عبر القنوات المتعددة لـ Zeta.
تقدم Zeta مكتبة من فيديوهات التدريب المنسقة تغطي مواضيع مثل تخطيط الحملات، وتحليل البيانات، والأسواق الخاصة (PMPs). تم تصميم هذه الفيديوهات لتعريف المستخدمين بميزات وخصائص المنصة.
تقدم قاعدة المعرفة الشاملة أدلة مفصلة حول كيفية استخدام منصة Zeta Marketing Platform (ZMP)، بما في ذلك التعليمات خطوة بخطوة للمهام مثل تقسيم الجمهور، وإنشاء الحملات، ودمج البيانات.
لعملاء المؤسسات، تقدم Zeta جلسات تدريب مخصصة تتناسب مع حالات استخدامهم الخاصة. يمكن أن تتضمن هذه الجلسات شروحات حية حول المنصة وعرض ميزات متقدمة.
تشجع Zeta برامج الإرشاد الداخلية لمساعدة الموظفين والعملاء على فهم المنصة وقدراتها بشكل أفضل. تهدف هذه البرامج إلى تعزيز التفاعل الأعمق والخبرة.
دعم العملاء على مدار الساعة:
فريق الدعم في Zeta متوفر على مدار 24/7 عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني ([email protected]) وبوابة خدمة ZMP. يضمن ذلك حل المشاكل بسرعة بغض النظر عن مناطق الزمن.
يمكن للمستخدمين تقديم تذاكر دعم مفصلة عبر بوابة خدمة ZMP لتتبع المشكلات بشكل منظم. يتم إعطاء الأولوية للتذاكر اعتمادًا على حدة المشكلة (مثل المشكلات الحرجة أو المحظورة) لزيادة فعالية الحل.
غالبًا ما يحصل عملاء المؤسسات على مديرين حسابات مخصصين يقدمون المساعدة الشخصية والنصائح الاستراتيجية لتحسين استخدامهم للمنصة.
تضمن الفرق الموزعة عبر أربعة مواقع عالمية توافرًا عاليًا وتعاونًا فعالًا بين خدمات العملاء، والهندسة، والاختبار، وفرق الإنتاج.
يتوفر المزيد من المساعدة في الوقت الحقيقي للتحديات الفنية خلال التنفيذ أو تنفيذ الحملات.
باختصار، تقدم Zeta Global موارد تدريب قوية مع خدمات دعم على مدار الساعة لضمان أن يتمكن المستخدمون من الاستفادة القصوى من منصتها.
تطبق Zeta Global تدابير أمان صارمة لحماية بيانات المستخدم وضمان الامتثال للوائح الخصوصية العالمية. فيما يلي الجوانب الرئيسية لاستراتيجية حماية البيانات:
تتوافق Zeta مع المعايير المعترف بها دوليًا مثل ISO/IEC 27001:2013، PCI DSS 4.0، PCI 3DS 1.0، وشهادات SOC 2 Type 2/SOC 3. يتم تدقيق هذه الشهادات بواسطة منظمات مستقلة مثل Bureau Veritas.
يتم تشفير البيانات أثناء النقل (باستخدام بروتوكولات HTTPS) وفي حالة السكون لمنع الوصول غير المصرح به أو الخروقات.
تحد ضوابط الوصول المبنية على الأدوار من وصول البيانات للأفراد المصرح لهم فقط. يخضع الموظفون الذين يتعاملون مع البيانات الحساسة لاتفاقيات السرية ويخضعون للتدريب الأمني الدوري.
في حالة حدوث خرق بيانات يُشتبه فيه، تمتلك Zeta إجراءات للإخطار الفوري، والتحقيق (بما في ذلك الطب الشرعي الرقمي)، وتصحيح الأوضاع، والتواصل مع الأطراف المتأثرة.
تتبع Zeta الالتزام لقوانين GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات)، وقانون CAN-SPAM، وCCPA (قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا)، وHIPAA (قانون قابلية التأمين الصحي والمساءلة)، وCOPPA (قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت) وغير ذلك من القوانين الدولية للخصوصية.
كما تتبع المعايير الذاتية التنظيمية مثل برنامج AdChoices لشركة التحالف الإعلاني الرقمي لضمان الشفافية بشأن تتبع الويب.
بصفتها معالج بيانات: تدير Zeta البيانات المملوكة للعميل بدقة وفقًا للعقود المبرمة دون إعادة استخدامها.
بصفتها مراقب بيانات: أثناء استخدام بياناتها الملكية، تضمن Zeta الامتثال لقوانين الخصوصية مع حماية حقوق المستهلكين.
على عكس بعض المنافسين الذين يعتمدون على آليات الانسحاب، تضمن Zeta الحصول على موافقة الاشتراك للبريد الإلكتروني التسويقي في الولايات المتحدة، مما يمنح المستهلكين مزيدًا من السيطرة على تفضيلات اتصالاتهم.
تتم تفعيل تسجيلات تدقيق الأمن عبر جميع الأنظمة التي تدير البيانات الشخصية لتتبع الوصول غير المصرح به أو الأنشطة المشبوهة.
يتم إخفاء بيانات حساسة في بيئات الاختبار لمنع التعرض أثناء عمليات التطوير.
يتم تنفيذ ضوابط الوصول المادي في المرافق التي يتم تخزين البيانات الشخصية فيها سواء في شكل ورقي أو رقمي.
يتم الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما هو ضروري لأغراض الأعمال أو متطلبات الالتزام القانونية (مثل عامين بعد إنهاء الخدمة).
باختصار، تعتمد Zeta Global على ضمانات فنية متقدمة، وتدابير صارمة للامتثال للخصوصية، وشهادات معترف بها عالمياً لضمان أمان البيانات القوي بينما تظل شفافة وقابلة للمساءلة في عملياتها.
تقوم Zeta Global بإصدار تحديثات لمنصتها على أساس شهري، مما يضمن التحسين المستمر وتقديم ميزات جديدة. تم تصميم هذه التحديثات لتعزيز الوظائف وسهولة الاستخدام والأداء لمنصة Zeta Marketing Platform (ZMP). فيما يلي تفاصيل رئيسية حول عملية التحديث:
يتم إصدار التحديثات بشكل شهري، كما تم التأكيد في ملاحظات الإصدار الخاصة بهم. تضمن هذه الدورة المنتظمة أن تتطور المنصة بما يتماشى مع احتياجات المستخدمين واتجاهات الصناعة 1.
ميزات جديدة: تشمل التحديثات الأخيرة أدوات مثل مراقبة تدفق البيانات في الوقت الحقيقي، وقدرات البحث المتقدمة في مكتبة الأصول باستخدام العلامات المولدة بالذكاء الاصطناعي، ولوحات المعلومات المحسّنة لحملات الأداء.
تقوم Zeta بالتواصل عن التحديثات بشفافية من خلال ملاحظات الإصدار التفصيلية التي تُنشر في قاعدة معرفتهم. توضح هذه الملاحظات التغييرات والميزات الجديدة والتحسينات المطبقة مع كل إصدار 1.
يتم إخطار المستخدمين بالتحديثات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال لوحة المعلومات الخاصة بـ ZMP.
تقدم Zeta مواد تدريبية، بما في ذلك الوثائق والدروس، لمساعدة المستخدمين على التكيف مع الميزات الجديدة بسرعة.
بالنسبة للعملاء الكبار، تساعد مديري الحسابات المخصصين في تنفيذ التحديثات ضمن التدفقات الحالية.
يتم نشر التحديثات دون تعطيل الحملات الجارية أو تدفقات العمل. تدعم بنية المنصة التطوير السريع ودمج الحلول الجديدة لتلبية احتياجات الأعمال المتطورة 4.
باختصار، تضمن الدورة المتكررة لتحديثات Zeta Global أن يستفيد المستخدمون باستمرار من الأدوات والميزات المتطورة مع الحفاظ على الكفاءة التشغيلية.
تمتلك Zeta Global سياسة واضحة بشأن ملكية البيانات وقابليتها للنقل، مما يعطي الأولوية لسيطرة العميل على بياناته مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية العالمية. فيما يلي الجوانب الرئيسية:
ملكيات البيانات:
تعمل Zeta كمعالج بيانات للبيانات المملوكة للعميل بموجب إرشادات GDPR، مما يعني أنها تعالج البيانات بدقة وفقًا لتعليمات العملاء دون المطالبة بالملكية.
قابلية نقل البيانات:
تسمح بنية المنصة المفتوحة بالتكامل السلس مع الأنظمة الخارجية، مما يضمن أنه يمكن استخدام البيانات المصدرة بسهولة في أدوات خارجية.
يمكن للعملاء الوصول إلى سجلات التدقيق لتتبع كيفية استخدام بياناتهم داخل المنصة.
تحتفظ البيانات فقط طالما هو ضروري لأغراض الأعمال أو كما هو محدد في عقود العملاء. عند إنهاء الخدمات، تضمن Zeta أن يتم حذف كافة بيانات العملاء بأمان ما لم يطلب خلاف ذلك.
بينما يمتلك العملاء بياناتهم من الطرف الأول، تستخدم Zeta أيضًا مجموعة بياناتها الملكية (2.4 مليار هوية فريدة) لتحليلات التنبؤ ونمذجة الجمهور. تعد هذه البيانات منفصلة عن بيانات العملاء المملوكة.
باختصار، تضمن سياسات Zeta Global أن تحتفظ العملاء بالتحكم الكامل على بياناتهم، بينما توفر المرونة لتصديرها ودمجها في أنظمة أخرى.
تشمل الشروط والأحكام لتجديد العقد والإلغاء مع Zeta Global ما يلي:
تجديد العقد:
يمكن للعملاء طلب تغييرات على مستوى الاشتراك أو الفترة قبل التجديد من خلال إبلاغ Zeta كتابيًا.
يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم من خلال تقديم إشعار كتابي قبل نهاية الفترة الحالية. يجب دفع الرسوم المستحقة حتى تاريخ الإلغاء.
في حالات الخرق الجوهري (مثل عدم الدفع)، يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاقية بعد تقديم إشعار كتابي لمدة 30 يومًا للسماح بالحل.
عند الانتهاء، يُطلب من العملاء إزالة جميع علامات Zeta من أنظمتهم وتدمير أي معلومات سرية مقدمة من Zeta.
الرسوم عادةً ما تكون غير قابلة للاسترداد، حتى لو لم يتم استخدام الخدمات بالكامل خلال فترة الاشتراك.
تتراكم الفوائد على المدفوعات المتأخرة بمعدل 1.5% شهريًا أو الحد الأقصى المسموح به قانونًا. تحتفظ Zeta بالحق في تعليق الوصول إلى المنصة حتى يتم تسوية المدفوعات المستحقة.
باختصار، تبرز شروط عقد Zeta Global الشفافية مع تقديم مرونة للتعديلات وإرشادات واضحة لإنهاء العقد.
تشمل الشروط والأحكام لتجديد العقد والإلغاء مع Zeta Global ما يلي:
يمكن للعملاء طلب تغييرات على مستوى الاشتراك أو الفترة قبل التجديد من خلال إبلاغ Zeta كتابيًا.
سياسة الإلغاء:
في حالات الخرق الجوهري (مثل عدم الدفع)، يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاقية بعد تقديم إشعار كتابي لمدة 30 يومًا للسماح بالحل.
عند الانتهاء، يُطلب من العملاء إزالة جميع علامات Zeta من أنظمتهم وتدمير أي معلومات سرية مقدمة من Zeta.
الرسوم عادةً ما تكون غير قابلة للاسترداد، حتى لو لم يتم استخدام الخدمات بالكامل خلال فترة الاشتراك.
تتراكم الفوائد على المدفوعات المتأخرة بمعدل 1.5% شهريًا أو الحد الأقصى المسموح به قانونًا. تحتفظ Zeta بالحق في تعليق الوصول إلى المنصة حتى يتم تسوية المدفوعات المستحقة.
باختصار، تبرز شروط عقد Zeta Global الشفافية مع تقديم مرونة للتعديلات وإرشادات واضحة لإنهاء العقد.
تلتزم Zeta Global بمعايير الامتثال الصارمة لضمان أمان البيانات، والخصوصية، والتوافق مع اللوائح. فيما يلي الشهادات والممارسات الرئيسية للامتثال:
SOC 2 Type 2/SOC 3: يُظهر الالتزام بمعايير أمان البيانات الصارمة، وتوافرها، وسلامة المعالجة، والسرية، ومعايير الخصوصية.
COPPA (قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت): يحمي المعلومات الشخصية للأطفال على الإنترنت.
تتوافق مع إطار الشفافية والموافقة الخاص بمجلس الإعلان التفاعلي (IAB TCF 2.2) لإدارة موافقات الإعلانات الرقمية.
تجري تدقيقات منتظمة من طرف ثالث لتحديد نقاط الضعف وضمان الامتثال لمعايير الصناعة.
تقدم أدوات لإدارة تفضيلات تتبع الويب عبر برامج ذاتية التنظيم مثل AdChoices.
باختصار، تلتزم Zeta Global بمعايير الامتثال المعترف بها دوليًا وتعطي الأولوية لأمان البيانات والخصوصية من خلال تدابير قوية تتماشى مع اللوائح العالمية.
