ويسترايف

الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات

• فهم الأهداف والمتطلبات المحددة للمؤسسة.

• تحليل سير العمل الحالي لتخصيص خطة التنفيذ.

التخطيط والتصميم

• تطوير خارطة طريق المشروع.

• تخصيص بنية البرنامج وفقًا لاحتياجات العمل.

• تحديد التكاملات مع الأدوات/الأنظمة الأخرى.

الإعداد والتكوين

• تثبيت أو نشر البرنامج (سحابي أو داخل المؤسسة).

• تكوين أدوار المستخدمين والأذونات ولوحات التحكم وسير العمل.

• إعداد التكامل المخصص إذا لزم الأمر.

ترحيل البيانات

• نقل البيانات الحالية إلى النظام.

• ضمان دقة البيانات وسلامتها.

التدريب والتوجيه

• تقديم جلسات تدريبية للمستخدمين.

• إعداد مواد التدريب وأدلة المستخدمين.

الاختبار والتحقق

• إجراء اختبار قبول المستخدم (UAT).

• جمع التعليقات وإجراء التعديلات.

التشغيل والدعم

• تشغيل البرنامج للاستخدام اليومي.

• تقديم الدعم المستمر وحل المشكلات.

تقييم ما بعد التنفيذ

• مراقبة الاستخدام والأداء.

• إجراء تحسينات مستمرة بناءً على تعليقات المستخدمين.

تخصيص واجهة المستخدم (UI): تخصيص لوحات التحكم والسمات والتخطيطات.

تكوينات سير العمل: تعديل أو تصميم سير العمل ليناسب العمليات المحددة.

قدرات التكامل: الربط مع أدوات برامج أخرى مثل CRM أو HRMS أو أنظمة ERP.

إعدادات الدور والأذونات: تخصيص مستويات الوصول بناءً على أدوار المستخدمين.

التقارير والتحليلات: تطوير تقارير ولوحات تحكم وتصوير البيانات المخصصة.

الأتمتة والإشعارات: إعداد مشغلات وتنبيهات وقواعد أتمتة مخصصة.

رسوم الإعداد أو الترخيص: رسوم لمرة واحدة للنشر والتكوين والتدريب الأولي.

رسوم الاشتراك/الترخيص: تكاليف مستمرة تعتمد على عدد المستخدمين والميزات وطريقة النشر (سحابي مقابل داخل المؤسسة).

الدعم والصيانة: رسوم سنوية أو شهرية للدعم الفني والتحديثات ومراقبة صحة النظام.

رسوم التخصيص: رسوم إضافية إذا كانت هناك حاجة إلى وحدات مخصصة أو تكاملات واسعة النطاق.

جلسات التدريب الأولية: تدريب مباشر أو افتراضي لتعريف المستخدمين بميزات النظام الأساسي وسير العمل وأفضل الممارسات.

أدلة المستخدمين والوثائق: أدلة مفصلة، وأدلة بدء سريعة، والأسئلة الشائعة لمساعدة المستخدمين على التنقل في البرنامج.

الندوات التعليمية والدروس: محتوى تعليمي مستمر مثل الندوات عبر الإنترنت، ودروس الفيديو، ومقالات قاعدة المعرفة.

مديرو نجاح العملاء المخصصون: للعملاء من الشركات، تدريب مخصص وتسجيل وصول منتظم لضمان اعتماد سلس.

الدعم المستمر:

• مكتب المساعدة/نظام تذاكر الدعم: يمكن للمستخدمين تقديم المشكلات أو الأسئلة عبر البريد الإلكتروني أو بوابات الدعم.

• الدعم عبر الهاتف والدردشة: المساعدة الفورية خلال ساعات العمل.

• تحديثات التدريب وورش العمل المتقدمة: جلسات تدريبية دورية للمستخدمين الحاليين لتعميق فهمهم للميزات الجديدة.

المجتمع والمنتديات: الوصول إلى مجتمعات المستخدمين للدعم بين النظراء وأفضل الممارسات.

تشفير البيانات: تشفير البيانات أثناء النقل (SSL/TLS) وأثناء التخزين.

ضوابط الوصول: إدارة الوصول بناءً على الدور لتقييد الوصول إلى البيانات والميزات.

عمليات التدقيق الأمني المنتظمة: تقييمات وفحوصات ثغرات بشكل روتيني.

معايير الامتثال: الالتزام بالمعايير الصناعية مثل GDPR وHIPAA (إذا كان ذلك مناسبًا) أو SOC.

مراكز بيانات آمنة: الاستضافة في بنية تحتية سحابية آمنة وموثوقة مثل AWS أو Azure أو Google Cloud.

النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث: نسخ احتياطي منتظم للبيانات وخطط استرداد لمنع فقدان البيانات.

مصادقة المستخدمين: المصادقة متعددة العوامل (MFA) وتكامل الدخول الأحادي (SSO) لأمان إضافي.

التكرار:

• تحديثات ثانوية منتظمة (شهرية أو ربع سنوية) لإصلاح الأخطاء، وتصحيحات الأمان، والتحسينات الطفيفة.

• إصدارات رئيسية (كل 6-12 شهرًا) تقدم ميزات جديدة وتحسينات كبيرة.

إدارة التحديثات:

• التحديثات التلقائية: بالنسبة للنشر السحابي، عادةً ما تكون التحديثات تلقائية أو مجدولة مع الحد الأدنى من تعطيل المستخدم.

• النشر الداخلي: قد يتلقى المستخدمون حزم تحديثات تتطلب التثبيت اليدوي.

• إدارة التغيير: غالبًا ما يتم إخطار المستخدمين مسبقًا بالتحديثات القادمة، مع ملاحظات الإصدار التي توضح التحسينات والإصلاحات.

ملكية البيانات: عادة ما تنص سياسة WeStrive على أن المؤسسات تحتفظ بالملكية الكاملة لبياناتها. يعمل النظام الأساسي كمعالج بيانات، مما يعني أن المؤسسة تتحكم وتدير وتمتلك جميع البيانات التي يتم إدخالها في النظام.

الوصول إلى البيانات والحقوق: عادة ما يكون لدى المؤسسات إمكانية الوصول إلى بياناتها في أي وقت ويمكنها تصديرها بتنسيقات شائعة الاستخدام (CSV، Excel، JSON، إلخ).

قابلية نقل البيانات: يدعم WeStrive عمومًا ميزات تصدير البيانات، مما يمكّن المؤسسات من استرجاع بياناتها للنسخ الاحتياطي أو أغراض الترحيل.

حذف البيانات والاحتفاظ بها: غالبًا ما تكون هناك سياسات حول فترات الاحتفاظ بالبيانات بعد إنهاء العقد، مع خيارات للمؤسسات لطلب الحذف الكامل للبيانات عند الطلب.

توسع مرن: عادة ما تقدم WeStrive خططًا مرنة، مما يسمح للمؤسسات بالتوسع للأعلى أو للأسفل بناءً على الاحتياجات الحالية.

تعديلات الاشتراك: يمكن غالبًا إجراء تغييرات على تراخيص المستخدمين أو الميزات من خلال بوابة المسؤول أو عن طريق الاتصال بالدعم.

تأثيرات التكلفة: عادة ما يتطلب التوسع الأعلى تراخيص مطورة أو زيادات في تخصيص الموارد، مع تعديلات في الفواتير الشهرية أو السنوية.

شروط العقد: يقدم العديد من المزودين عقودًا متجددة أو سنوية مع خيارات تجديد، وتم تصميم أحكام التوسع لتلائم نمو المؤسسة أو تقليل حجمها دون عقوبات.

سياسة التجديد: التجديد التلقائي شائع ما لم يتم الإلغاء صراحة قبل تاريخ التجديد، مع توضيح شروط التجديد في العقد.

فترة الإشعار: عادة ما يتطلب إشعار لمدة 30-60 يومًا لإلغاء أو إعادة التفاوض على العقد قبل التجديد.

إنهاء العقد وعودة البيانات: عند الإلغاء، يحق للمؤسسات عمومًا الحصول على تصدير نهائي للبيانات، مع إجراءات وجداول زمنية محددة (مثل 30 يومًا لاسترجاع البيانات).

المبالغ المستردة والغرامات: تختلف سياسات الاسترداد؛ قد تتضمن بعض العقود رسوم إنهاء مبكر، بينما تكون عقود أخرى شهرية لمزيد من المرونة.

دعم الانتقال: أثناء إنهاء العقد، يتوفر غالبًا دعم لترحيل البيانات والانتقال إلى منصة أخرى.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يضمن خصوصية البيانات وحقوق المستخدمين في الاتحاد الأوروبي.

قانون التأمين الصحي (HIPAA): إذا كان ذلك مناسبًا، لأمان بيانات الرعاية الصحية.

SOC 2 (التحكم في منظمة الخدمة): يُظهر ضوابط الأمان والتوافر ونزاهة المعالجة والسرية والخصوصية.

ISO/IEC 27001: معيار دولي لإدارة أمن المعلومات.

قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): حقوق خصوصية البيانات لسكان كاليفورنيا.

شهادات أخرى: بناءً على احتياجات العميل، يمكن توفير شهادات امتثال أو تدقيق إضافية عند الطلب.