الانطلاق: إطلاق النظام. يتراوح الإطار الزمني الإجمالي عادةً من 6-14 أسبوعًا من البداية للنهاية، وأسرع بالنسبة للإعدادات الأصغر.
Customisation
التصميم والعلامة التجارية: قوالب تصميم وشعارات وقوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص بالكامل.
الوظائف: يمكن إضافة أو تعديل ميزات مثل أنواع القسائم أو متطلبات التسجيل أو التكاملات.
API والتكاملات: دعم الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات للتكامل المخصص مع CRM أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أنظمة نقاط البيع.
الأتمتة وسير العمل: يمكن تعديل سير العمل المخصص أو المحفزات أو الأتمتة غالبًا.
القيود: التخصيص العميق في الواجهة الخلفية قد يتطلب دعم المطورين أو النسخة المؤسسية.
Additional Costs
رسوم الإعداد: العديد من البائعين يفرضون رسوم إعداد لمرة واحدة، تتراوح من \0 إلى \2,000+، حسب التعقيد.
اشتراك شهري/سنوي: التكاليف المستمرة عادةً ما تكون على نموذج SaaS، وتتراوح من \39 إلى \299+ شهريًا للخطط القياسية.
رسوم المعاملات: بعض الخطط تفرض رسومًا على كل قسيمة أو معاملة، أو نسبة مئوية من المبيعات.
التخصيص والإضافات: الميزات المخصصة أو التكاملات قد تتكبد رسوم تطوير أو ترخيص منفصلة.
الدعم والصيانة: الدعم الأساسي مشمول، لكن الدعم المخصص أو برامج التدريب يمكن أن تكلف \500 إلى \2,000+ سنويًا.
Training
التدريب وإدخال البيانات للعملاء: عادةً ما تقدم VoucherCart جلسات تعريفية – إما ندوات عبر الإنترنت مباشرةً، أو دروس فيديو، أو تدريب فردي – لتعريف المستخدمين الجدد بميزات المنصة.
الوثائق: يتم تقديم أدلة شاملة للمستخدمين، والإرشادات خطوة بخطوة، والأسئلة الشائعة.
دعم العملاء: توفر قنوات الدعم غالبًا البريد الإلكتروني والهاتف أو دعم الدردشة الفورية. قد تتضمن بعض الخطط أيضًا مديري حسابات مخصصين أو دعمًا ذو أولوية.
المساعدة المستمرة: تحديثات منتظمة، حل للمشكلات، وأحيانًا تدريب مُجدول أو جلسات إنعاش.
Security Measures
تشفير البيانات: يتم حماية البيانات أثناء التخزين والنقل عبر تشفير SSL/TLS.
امتثال PCI: تلتزم VoucherCart بمعايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع لمعالجة المدفوعات بأمان.
استضافة آمنة: الاستضافة على بنية تحتية سحابية آمنة ومتوافقة أو خوادم مخصصة بجدران حماية وكشف التسلل.
Updates
جدول التحديثات: يتم إصدار التحديثات عادةً بشكل شهري أو ربع سنوي، حسب دورة التطوير والميزات الجديدة أو تصحيحات الأمان.
إدارة التحديثات: تتم إدارة التحديثات من قبل فريق تطوير VoucherCart وعادةً ما يتم نشرها بسلاسة بدون توقف كبير للخدمة.
التحكم بالإصدارات: أحيانًا يتم إصدار التحديثات كمراجعات ذات إصدارات متسلسلة، مع سجل تغييرات لإبلاغ المستخدمين بالميزات أو التصحيحات الجديدة.
التواصل: عادةً ما يتم إخطار العملاء مسبقًا بالتحديثات المجدولة، خاصةً إذا كانت هناك أي تغييرات أو توقفات متوقعة في النظام.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة لبياناتهم - معلومات العملاء، القسائم، سجلات المبيعات - المخزنة داخل المنصة. تعمل VoucherCart كجهة وصي للبيانات ومزود لها.
قابلية نقل البيانات: توفر المنصة عادةً خيارات لتصدير البيانات عبر ملفات CSV أو Excel أو API، مما يضمن إمكانية استرجاع العملاء لبياناتهم في أي وقت. يدعم ذلك عمليات النقل أو النسخ الاحتياطي بسلاسة.
Scaling Up / Down
خطط مرنة: تقدم VoucherCart عادةً خطط متدرجة أو تسعير قائم على الاستخدام، مما يتيح للمؤسسات توسيع أو تقليص الخدمات حسب الحاجة.
مرونة العقود: تحدد معظم العقود كيفية تعديل مستويات الاشتراك، مع بعض العقود التي تتطلب فترات إشعار (مثلاً، 30 يومًا).
رسوم إضافية: قد يتطلب التوسع رسومًا متناسبة أو تعديلات على تكاليف الاستخدام، خاصة إذا تم تجاوز حدود الخطة.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
شروط التجديد: معظم الاتفاقيات تتجدد تلقائيًا سنويًا ما لم يتم الإلغاء مسبقًا، مع إرسال إشعارات التجديد قبل الانتهاء.
سياسة الإلغاء: يمكن للعملاء عمومًا الإلغاء مع إشعار (عادةً 30 يومًا قبل التجديد). الرسوم الخاصة بإنهاء مبكر نادرة ولكن قد تنطبق إذا ذكرت في العقد.
استرجاع البيانات بعد الإلغاء: عند الإلغاء، عادةً ما يكون للعملاء فترة (مثلاً، 30 يومًا) لتصدير أو استرجاع بياناتهم قبل الحذف.
الشروط والأحكام: تتناول البنود المحددة المسؤوليات، وسياسات الاسترداد، وتسوية النزاعات - يجب مراجعتها في اتفاقية العقد.
Compliance
PCI DSS: يفي بمعايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع لضمان أمان الدفع.
GDPR: يتوافق أو يتماشى مع اللائحة العامة لحماية البيانات لحماية الخصوصية والبيانات في المناطق المعنية.
معايير ISO/IEC: قد يلتزم بمعيار ISO/IEC 27001 أو معايير إدارة الأمان المماثلة (يجب التأكيد).
لوائح أخرى: يلتزم بمتطلبات الصناعة المحددة حسب منطقة النشر (الإقامة المحلية للبيانات، إلخ).
