يوزركلايك

تم تصميم Userlike ليكون برنامج دردشة مباشر سهل الاستخدام يندمج بسلاسة مع المواقع الإلكترونية وتطبيقات المراسلة. فيما يلي عملية التنفيذ النموذجية استناداً إلى عروض Userlike والممارسات الصناعية الشائعة:

1. التسجيل وإعداد الحساب

• المدة: من بضع دقائق إلى ساعة واحدة
• تبدأ بإنشاء حساب على منصة Userlike.
• يتم إدخال تفاصيل أساسية عن الشركة والموقع الإلكتروني.
• اختر خطة الاشتراك المناسبة لاحتياجاتك (تتوفر تجربة مجانية).

2. تثبيت ودجت الدردشة

• المدة: 10 إلى 30 دقيقة
• يقدم Userlike برنامج JavaScript بسيط لإدراجه على موقعك الإلكتروني.
• يمكنك إضافة هذا البرنامج مباشرةً إلى HTML الموقع أو عبر إضافات CMS (مثل WordPress، Shopify).
• عادةً لا يتطلب ذلك مهارات برمجية متقدمة.

3. التخصيص والعلامة التجارية

• المدة: 30 دقيقة إلى عدة ساعات
• خصص مظهر ودجت الدردشة ليتناسب مع علامتك التجارية (الألوان، رسائل الترحيب، نمط زر الدردشة).
• قم بإعداد محفزات الدردشة والترحيب التلقائي.
• اضبط قواعد توجيه الدردشة والأقسام اللازمة.

4. التكامل مع تطبيقات المراسلة وCRM

• المدة: ساعة إلى يوم واحد
• اربط Userlike بتطبيقات المراسلة مثل WhatsApp، Facebook Messenger أو SMS.
• تكامل مع أدوات CRM أو الدعم الفني إذا لزم الأمر (يدعم Userlike عدة تكاملات).
• قد يتطلب هذا الخطوة بعض الإعدادات التقنية حسب أنظمتك الحالية.

5. التدريب وإعداد الفريق

• المدة: عدة ساعات إلى يوم واحد
• أضف وخصص أعضاء/وكلاء فريقك الذين سيتعاملون مع الدردشات.
• قدم تدريباً حول استخدام لوحة تحكم Userlike وميزات الروبوت الذكي.
• قم بإعداد أتمتة الذكاء الاصطناعي وتدفقات الروبوت الذكي إذا رغبت (يدعم Userlike إنشاء روبوتات بدون كود وتكامل GPT-4).

6. الاختبار والإطلاق

• المدة: عدة ساعات
• اختبر ودجت الدردشة على موقعك الإلكتروني وقنوات المراسلة.
• تحقق أن التوجيه، الإشعارات والتكاملات تعمل بشكل سليم.
• أجر التعديلات المبنية على الملاحظات.

7. التحسين المستمر

• بعد الإطلاق، راقب أداء الدردشة وتفاعلات العملاء.
• استخدم تحليلات Userlike وتقاريره لتحسين سير العمل وأتمتة الروبوت الذكي.

• مظهر ودجت الدردشة: يمكن تخصيص مظهر ودجت الدردشة بالكامل، بما في ذلك الألوان الأساسية والثانوية، الخطوط (تتوفر الخطوط المخصصة في الخطط الأعلى)، شكل الأزرار، صورة المشغل، الأيقونات، وموقعها على الموقع الإلكتروني (يمين أو يسار، أو انزياح)، ليتماشى مع هوية علامتك التجارية.

• سلوك الودجت: يمكنك التحكم في كيفية ظهور زر الدردشة – سواء كان صامتاً أو ينبثق تلقائياً أو يظهر كبانر. يمكن إعداد دعوات الدردشة الاستباقية وعناصر الجذب لزيادة تفاعل الزوار.

• الكلمات والرسائل: يمكن تخصيص جميع الرسائل، بما في ذلك فقاعات الترحيب، الرسائل غير المتصلة، وردود الدردشة، لتناسب نبرة عملك وهدفك، مثل التسويق، الأسئلة الشائعة، العروض، أو الاختبارات.

• توجيه الدردشة والأتمتة: تسمح قواعد التوجيه الذكية بتوجيه العملاء إلى الوكلاء المناسبين. تتيح ميزات مثل الدردشة الملتصقة إعادة ربط الزائرين العائدين مع نفس الوكيل، ويمكن تخصيص رسائل عدم الاتصال وإعادة توجيهها حسب تفضيلاتك.

• الدعم متعدد اللغات: يدعم النظام العديد من اللغات، بما في ذلك الإنجليزية، الألمانية، الفرنسية، الإسبانية، الإيطالية، البرتغالية، والهولندية، مما يمكّنك من التواصل مع جمهور عالمي.

• تحرير CSS: للمستخدمين المتقدمين، يمكنهم تعديل ملف CSS مباشرة لضبط مظهر الودجت بشكل دقيق يتجاوز الخيارات الافتراضية.

• إدارة الوسوم والحالات: يمكن تصنيف الدردشات والرسائل غير المتصلة حسب الموضوع أو الحالة (مثل مغلق أو معلق)، مما يساعد في تنظيم وتحليل تفاعلات العملاء.

• إزالة العلامة التجارية: يمكن إزالة علامة Userlike من ودجت الدردشة لتجربة عملاء سلسة تعكس هويتك فقط.

• استطلاعات وآراء ما بعد الدردشة: يمكنك تخصيص الاستطلاعات بأسئلتك وخيارات الإجابة لجمع ملاحظات قيمة من العملاء.

• رسوم الإعداد: عادةً لا توجد رسوم إعداد منفصلة؛ إذ يتم تضمين الإعداد الأولي كجزء من الاشتراك.

• الصيانة: يتم تضمين الصيانة ضمن خدمة SaaS، دون رسوم إضافية.

• رسوم الدعم: عادةً ما يتم تضمين الدعم في خطط الاشتراك. قد تقدم الخطط الأعلى مستوى دعماً متقدماً أو ذا أولوية.

• خطط الاشتراك: تختلف الأسعار حسب الخطة المختارة. تتوفر الميزات الأكثر تقدماً وخيارات التخصيص، مثل الخطوط المخصصة، الروبوتات الذكية، والتكاملات، في خطط أعلى.

• ميزات الذكاء الاصطناعي والروبوتات الذكية: قد تتطلب بعض الميزات المتقدمة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتخصيص الروبوتات الذكية الترقية إلى خطط أو إضافات متميزة، مما قد يزيد من التكاليف.

• تدريب شامل للفرق: يقدم Userlike تدريباً لجميع أعضاء الفريق الذين سيتعاملون مع العملاء عبر الدردشة. هذا التدريب مهم بشكل خاص للمستخدمين الجدد، الانضمام للأعضاء الجدد، أو تحسين نتائج الدردشة. يغطي كيفية استخدام المنصة بفعالية، الميزات المتاحة، وأفضل الممارسات للمحادثات الدردشة.

• تدريب لإدارة المشروع: يقدم خبراء Userlike نصائح لضمان إعداد الحساب وضمان الاستفادة القصوى من الميزات.

• الخدمات المهنية: يقدم Userlike خدمات مهنية لدعم إعداد المشروع، بما في ذلك تعريف المتطلبات، وضع خطط العمل، ودعم التنفيذ والتشغيل الفعلي.

• دعم الروبوتات الذكية: تتوفر المساعدة الخبيرة لإنشاء روبوتات الدردشة، من صياغة الأفكار والتخطيط حتى تنفيذ وتحسين الحالات الخاصة بك.

• التحسين والتحليل المستمران: يساعد فريق Userlike في تحليل أداء الدردشة، تحديد مناطق التحسين، وتنفيذ التحسينات لتعزيز جودة الخدمة.

• الموارد والمساعدة الذاتية: يمكن للمستخدمين الوصول إلى أدلة الدردشة ومكتبة الأسئلة الشائعة والويبينار ومدونات المحتوى والفيديوهات التعريفية لدعم التعلم الذاتي وفهم المنصة بشكل أفضل.

• الدعم الشخصي: يمكن للمستخدمين حجز استشارات مع خبراء Userlike لمناقشة المتطلبات الخاصة وتلقي النصائح المناسبة.

• تشفير البيانات: تشفير البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون لحماية بيانات العملاء والدردشة.

• إجراءات التحكم في الوصول: وصول وإذونات قائمة على الأدوار لضمان وصول الأشخاص المخولين فقط إلى البيانات الحساسة.

• الامتثال: الالتزام باللوائح ذات الصلة لحماية البيانات مثل GDPR.

• استضافة آمنة: استخدام بنية تحتية سحابية آمنة وموثوقة مع تحديثات أمان منتظمة.

• سجلات التدقيق: تسجيل وتوثيق تفاعلات المراسلة للعملاء للشفافية والأمان.

• تحديثات منتظمة: يعمل Userlike باستمرار على تحسين منصته وإصدار تحديثات تعزز الميزات والأمان والأداء.

• إدارة سلسة: كتطبيق SaaS سحابي، تتم إدارة التحديثات مركزياً بواسطة Userlike وتُنشر تلقائياً بدون الحاجة لتدخل المستخدم أو توقف الخدمة.

• التواصل: عادةً ما يتم إعلام المستخدمين عن التحديثات أو الميزات الجديدة الرئيسية من خلال ملاحظات الإصدار أو رسائل البريد الإلكتروني أو إشعارات المنصة.

• دون انقطاع: تم تصميم التحديثات لكي تكون غير معطلة، مما يضمن توفر الخدمة بشكل مستمر.

• ملكية البيانات: يحتفظ المستخدمون بملكية بياناتهم بالكامل. يعالج Userlike البيانات الشخصية فقط لتقديم خدماته ولا يشارك البيانات مع أطراف ثالثة إلا عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة أو بموافقة صريحة من المستخدم، خصوصاً لأغراض الإعلان. يضمن هذا النهج أن المستخدمين يحتفظون بالتحكم الكامل في كيفية استخدام بياناتهم ومشاركتها.

• مكان تخزين البيانات: يتم تخزين جميع بيانات الدردشة الشخصية على خوادم تقع في ألمانيا، مما يضمن الامتثال لقوانين حماية البيانات الأوروبية الصارمة.

• قابلية نقل البيانات: يحق للمستخدمين استلام بياناتهم الشخصية بتنسيق منظم وشائع وقابل للقراءة آلياً. وعند الإمكان تقنياً، يمكن للمستخدمين طلب نقل بياناتهم مباشرة إلى متحكم بيانات آخر دون أي عوائق، وفق القوانين.

• الاحتفاظ بالبيانات والحذف: يتم الاحتفاظ بالبيانات فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض التي جمعت من أجلها أو كما يتطلبه القانون. يمكن للمستخدمين طلب حذف بياناتهم أو سحب موافقتهم في أي وقت، مع بقاء البيانات التي تمت معالجتها سابقًا خاضعة للأطر القانونية.

• خطط اشتراك مرنة: يقدم Userlike خطط اشتراك يمكن تعديلها لتلبية احتياجات المؤسسة المتغيرة. يمكن للشركات التوسع بإضافة المزيد من الوكلاء، تفعيل ميزات إضافية مثل روبوتات الذكاء الاصطناعي أو التكاملات المتقدمة، أو الترقية إلى خطط أعلى.

• لا توجد عقود ثابتة أو عقوبات عند التقليص: لا توجد رسوم إعداد أو عقوبات على تقليل مستويات الخدمة، ما يسمح للمنظمات بتقليل أو تخفيض الخطط بدون قيود كبيرة.

• دعم النمو: يدعم النظام قنوات ووكلاء تواصل متعددة، ما يجعله مناسباً للشركات المتوقعة للنمو أو لتقلبات طلبات خدمة العملاء.

• النموذج السحابي SaaS: كخدمة سحابية، يتيح Userlike التوسع بسهولة، حيث يمكن للمنظمات زيادة أو تقليل الاستخدام والميزات والمقاعد بسهولة ضمن فواتير شهرية.

• الحد الأدنى لفترات العقود: تختلف فترة العقود حسب إصدار الخدمة المختار، وهي عادةً شهر، اثنا عشر شهراً، أو أربعة وعشرون شهراً. بالنسبة لخطط Custom أو Flex، يكون الحد الأدنى عادةً اثنا عشر أو أربعة وعشرون شهراً.

• التجديد التلقائي: ما لم يتم الإنهاء في الوقت المناسب، يتم تجديد العقود تلقائياً لمدة نفس فترة الحد الأدنى. إذا لم تقم بالإلغاء قبل نهاية الفترة، يتم تمديد العقد لفترة أخرى كاملة.

• فترة إخطار الإنهاء: تتطلب معظم الخطط إخطاراً قبل ثلاثة أشهر على الأقل من نهاية الفترة الحالية. يجب إرسال الإشعار إما من خلال أدوات تواصل Userlike على موقعهم أو كتابياً عبر البريد الإلكتروني.

• عملية الإلغاء: للإلغاء، يجب تقديم إشعار كتابي في الوقت المناسب قبل تاريخ تجديد العقد. عدم القيام بذلك يؤدي إلى التجديد التلقائي.

• عدم السماح بإنهاء مبكر دون سبب: تشير الشروط إلى أن الإنهاء المبكر قبل الحد الأدنى للفترة غير مسموح به عادةً إلا إذا تم الاتفاق خلاف ذلك أو في حالات خرق جوهري.

• رسوم التجديد: تُفرض رسوم التجديد بالسعر الحالي لخطة الاشتراك وقت التجديد.

• المرونة: بينما يتم تجديد العقود تلقائياً، يمكن للعملاء إعادة التفاوض على الشروط أو ترقية/خفض الخطط عند أوقات التجديد، وفقاً لفترات الإشعار المتفق عليها.

• الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يقوم Userlike بتخزين البيانات على خوادم في ألمانيا ويلتزم باللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، مما يضمن معايير قوية للخصوصية وحماية البيانات.

• أمان البيانات: ينفذ النظام تدابير أمان قياسية مثل تشفير البيانات، أدوات التحكم في الوصول، وبيئات استضافة آمنة.

• ملكية البيانات ونقلها: يلتزم Userlike بقوانين حماية البيانات من خلال السماح للمستخدمين بالاحتفاظ بملكية بياناتهم وممارسة حقوق مثل نقل البيانات وحذفها.

• الامتثال اللغوي والإقليمي متعدد الخيارات: يدعم العديد من اللغات ومتطلبات حماية البيانات الإقليمية، مما يسهل الامتثال في عدة مناطق.