يوزرباك

يقدم Userback عملية تنفيذ مبسطة تهدف إلى مساعدة فرق المنتج في بدء جمع ردود فعل المستخدمين بسرعة وكفاءة. فيما يلي تفصيل للخطوات والجدول الزمني النموذجي:

عملية التنفيذ

1. التسجيل والإعداد
   • إنشاء حساب والوصول إلى لوحة التحكم.
   • اختيار أدوات جمع الملاحظات مثل الأدوات الصغيرة والاستطلاعات أو البوابات.

   • تخصيص المظهر والسلوك ليتناسب مع علامتك التجارية.

2. التكامل
   • تضمين أدوات تعليق الملاحظات مباشرة في موقعك الإلكتروني أو تطبيقك.
   • استخدام إضافات المتصفح أو واجهة برمجة التطبيقات (API) للتكامل الأعمق.

   • الاتصال بأدوات مثل Jira وTrello وSlack أو Intercom لتبسيط تدفقات العمل.

3. جمع الملاحظات
   • بدء جمع التعليقات المرئية وتقارير الأخطاء وطلبات الميزات.

   • تمكين إعادة تشغيل الجلسة، والتعليقات على الشاشة، وتسجيلات الفيديو للسياق.

4. إدارة التعليقات
   • تنظيم وترتيب البيانات باستخدام الأتمتة والتصنيف.

   • مشاركة التحديثات عبر خطة طريق عامة أو أدوات داخلية.

5. الإجراء والتكرار
   • الاستجابة للمستخدمين، وحل المشكلات، والتعديل بناءً على الرؤى التي تم جمعها.

   • استخدام التحليلات لتتبع اتجاهات التعليقات وتحسينات المنتج.

الجدول الزمني النموذجي

• الإعداد الأولي: 15-30 دقيقة لتكوين الأدوات والاستطلاعات الأساسية.

• التكامل الكامل: 1-2 أيام حسب تعقيد البيئة التقنية والتخصيصات المطلوبة.

• إدخال الفريق ومواءمة سير العمل: 1-2 أسابيع للفرق الأكبر لتنفيذ الاستخدام الكامل والمُحسن.

يعتبر Userback قابلاً للتكيف بدرجة عالية مع احتياجات الأعمال المختلفة، حيث يوفر مجموعة من خيارات التخصيص:

• أداة جمع الملاحظات
  • تصميم قابل للتخصيص بالكامل: الألوان، التسميات، الموضع.

  • إضافة حقول وبيانات وصفية مخصصة لالتقاط رؤى محددة.

• الاستطلاعات
  • إنشاء استطلاعات مستهدفة تستجيب لسلوك المستخدم.

  • استخدام قوالب أو الإنشاء من الصفر.

• بوابة الميزات (إضافة)
  • تخصيص كيفية تقديم المستخدمين وبت الملاحظات وطلبات الميزات.

  • مشاركة التقدم من خلال خطة طريق عامة وإعلانات.

• إعادة تشغيل الجلسة وأدوات المطورين
  • التقاط جلسات المستخدم باستخدام سجلات وحدة التحكم وطلبات الشبكة.

  • استخدام SDK لجافاسكريبت لتكامل أعمق.

• العلامة التجارية والخصوصية
  • إزالة علامة Userback التجارية.

  • تكوين إعدادات الخصوصية لتلبية متطلبات الامتثال.

• التكاملات
  • الاتصال بأدوات مثل Jira وTrello وSlack وIntercom وZapier.

  • استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) وWebhooks لإنشاء تدفقات عمل مخصصة.

• الدخول الموحد (SSO)
  • متوفرة في الخطط المتقدمة للتحكم في الوصول على مستوى المؤسسات.

• الخطة المجانية: 0 دولار/الشهر لكل مستخدم: تشمل الميزات الأساسية والمشاريع المحدودة وحجم ردود الفعل المحدودة.

• خطة الفريق: 7 دولارات/الشهر لكل مستخدم: توفر ردود فعل غير محدودة، وتخصيص الأدوات، وتكاملات.

• خطة الأعمال: 15 دولارًا/الشهر لكل مستخدم: تضيف مساعد الذكاء الاصطناعي، وإعادة تشغيل الجلسات، والاستطلاعات، والعلامات التجارية، وأدوات المطورين.

• خطة الأعمال بلس: 23 دولارًا/الشهر لكل مستخدم: تشمل مشاريع غير محدودة، ودخول موحد للمؤسسات (SSO)، ودعم ممتاز، ووصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API).

• إضافة بوابة الميزات: 31 دولارًا/الشهر (دفع سنوي) أو 39 دولارًا/الشهر (دفع شهري): تتيح بوابة قابلة للتخصيص لطلبات الميزات وخطط الطريق العامة.

• رسوم الإعداد: لا يوجد.

• تكاليف الصيانة: مشمولة في الاشتراك.

• رسوم الدعم: الدعم الأساسي مشمول في جميع الخطط؛ الدعم الممتاز متاح في خطة الأعمال بلس.

يقدم Userback مجموعة من الموارد لمساعدة المستخدمين على البدء والاستفادة القصوى من المنصة:

• مركز المساعدة: وثائق تفصيلية تغطي التثبيت، وإعداد الأدوات الصغيرة، والاستطلاعات، والتكاملات، وإعادة تشغيل الجلسة، وحل المشكلات.

• أدلة البدء السريع: تعليمات خطوة بخطوة لتثبيت Userback، وإضافات المتصفح، والاتصال بأدوات مثل Slack أو Jira.

• وثائق المطورين: لفرق التقنية، يوفر Userback وثائق SDK لجافاسكريبت وأفضل الممارسات.

• دعم البريد الإلكتروني والدردشة: متوفر في جميع الخطط، مع دعم أولوية لمستخدمي الأعمال بلس.

• مقالات أفضل الممارسات: نصائح لتحسين جمع التعليقات وتصميم الاستطلاعات واستراتيجيات تفاعل المستخدمين.

يتعامل Userback مع حماية البيانات بجدية، ويطبق بروتوكولات أمان قوية:

• نقل مشفر: كل البيانات يتم نقلها عبر HTTPS باستخدام TLS 1.2 أو 1.3 بتشفير 256 بت.

• حماية كلمات المرور: يتم تخزين كلمات المرور كقيم مشفرة في اتجاه واحد.

• تشفير البيانات: يتم تشفير جميع بيانات الحساب وتخزينها بشكل آمن.

• التحكم في الوصول: يقتصر الوصول إلى خوادم الإنتاج على الموظفين الرئيسيين فقط؛ لا يتم تخزين مفاتيح الوصول كنص عادي.

• المراقبة والاستجابة للحوادث:
  • يتم مراقبة الأنظمة على مدار الساعة للكشف عن الشذوذات.
  • تقارير الحوادث العامة وتحليل الأحداث متاحة.

  • تضمن سياسة الاستجابة الرسمية للحوادث التحقيق في الوقت المناسب والإخطار.

• استضافة طرف ثالث: مستضاف في مراكز بيانات عالية المستوى مع شهادات مثل FedRAMP وISO وSOC وPCI وHIPAA والمزيد.

• أمان كود المصدر: التحليل الثابت للكود، التقييمات الخارجية، والامتثال الصارم لتراخيص البرمجيات.

• عدم تخزين البيانات المالية: لا يقوم Userback بتخزين معلومات بطاقات الائتمان أو البيانات المالية الأخرى.

• تحديثات منتظمة: يطور Userback منصته باستمرار من خلال تحسينات الميزات، وإصلاحات الأخطاء، وتحسينات الأداء.

• مراجعة أمنية سنوية: تتم مراجعة سياسات الأمان وتحديثها مرة واحدة على الأقل في السنة لتعكس أفضل الممارسات الصناعية.

• تواصل شفاف: يتم الإبلاغ علنًا عن الحوادث المتعلقة بالأداء وحالة النظام عبر صفحة الحالة الخاصة بهم.

• إخطارات العملاء: يتم إعلام المستخدمين بالتحديثات ذات الصلة، خاصة تلك التي تؤثر على الأمان أو الامتثال.

تركز سياسات Userback على الشفافية وسيطرة المستخدم على البيانات:

• أنت تملك بياناتك: جميع ردود الفعل، ومشاركات المستخدمين، ومحتوى المشاريع التي يتم جمعها من خلال Userback تظل ملكًا لصاحب الحساب أو المنظمة.

• قابلية نقل البيانات:
  • يمكنك تصدير بيانات ردود الفعل والمشاريع في أي وقت.
  • تشمل صيغ التصدير الشائعة CSV وJSON، حسب نوع البيانات.

  • يتيح الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) (متوفر في Business Plus) استرداد البيانات آليًا والتكامل مع منصات أخرى.

• الاحتفاظ بالبيانات:
  • يتم الاحتفاظ بالبيانات طالما كان حسابك نشطًا.
  • عند الإلغاء، قد يتم حذف البيانات بعد فترة سماح ما لم تطلب خلاف ذلك.

يقدم Userback شروطًا مرنة لاستيعاب الاحتياجات التنظيمية المتغيرة:

• التسعير حسب المستخدم:
  • يتم تسعير الخطط لكل مستخدم (مقعد)، مما يتيح لك زيادة أعداد الفرق أو تقليلها حسب الحاجة.

  • يمكنك إضافة أو إزالة المقاعد في أي وقت من خلال لوحة التحكم.

• الترقيات أو التنزيلات:
  • يمكنك الانتقال بين الخطط المجانية، والفريق، والأعمال، والأعمال بلس في أي وقت.

  • تدخل الترقيات حيز التنفيذ فورًا؛ عادة ما تطبق التنزيلات في نهاية دورة الفوترة.

• الإضافات:

  • يمكن إضافة الميزات الاختيارية مثل بوابة الميزات أو إزالتها بشكل مستقل عن الخطة الرئيسية.

• مرونة الفوترة:
  • تتوفر خيارات الفوترة الشهرية والسنوية.

  • تقدم الخطط السنوية توفيرًا في التكلفة ولكنها تتطلب التزامًا مقدمًا.

• عدم وجود عقود ملزمة:
  • معظم الخطط لا تتطلب عقودًا طويلة الأجل، مما يسهل التعديل بناءً على الاستخدام أو الميزانية.

تشمل سياسات Userback حول الاشتراكات وإدارة الحساب ما يلي:

• تفعيل الحساب: عند تفعيل الحساب، فإنك توافق على شروط الخدمة الخاصة بـ Userback. يتم تسجيل هذا الاتفاق مع تفاصيل الحساب الخاصة بك.

• تجديد العقد:
  • قد تتضمن الاشتراكات بنود التجديد التلقائي.
  • وفقًا للوائح المحدثة (من مايو 2025)، يجب الإفصاح بوضوح عن شروط التجديد التلقائي.
  • يجب أن يمنح المستخدمون موافقة صريحة مثل تأشير مربع اختيار أو توقيع للموافقة على شروط التجديد.

  • يجب تقديم إشعار مسبق قبل التجديد، إلى جانب طريقة سهلة للإلغاء.

• الإلغاء:
  • يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت من خلال لوحة التحكم.
  • قد تقوم Userback أيضًا بتعليق أو إنهاء الحسابات بسبب انتهاك السياسات.
  • لا يتم إصدار استرداد للأوقات غير المستخدمة أو الإلغاءات المبكرة.

  • إذا وقع انتهاك، ستقوم Userback بإخطارك عبر البريد الإلكتروني وإتاحة فرصة لعلاج المسألة.

• الاستخدام المحظور:
  • يمنع تمامًا استضافة البرامج المقرصنة أو المحتوى الخاص بالبالغين أو أدوات التهكير أو المواد غير القانونية.
  • قد تتسبب الانتهاكات في الإنهاء الفوري بدون استرداد.

يتم استضافة Userback في مراكز بيانات آمنة ومعتمدة وتتبع بروتوكولات الامتثال القياسية للصناعة:

• شهادات الاستضافة:

  • تلبي مراكز البيانات معايير مثل ISO 27001 وSOC 2 وPCI DSS وHIPAA وFedRAMP.

• بروتوكولات الأمان:
  • يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل باستخدام TLS 1.2 أو 1.3 بتشفير 256 بت.
  • تخزن كلمات المرور كقيم مشفرة في اتجاه واحد.
  • يقتصر الوصول إلى خوادم الإنتاج بشدة.

  • لا يخزن Userback أية بيانات مالية (مثل معلومات بطاقة الائتمان).

• المراقبة والاستجابة للحوادث:
  • تتم مراقبة الأنظمة على مدار الساعة للكشف عن الشذوذات.
  • توفر تقارير الحوادث العامة وتحليل الأحداث كجزء من سياسة الشفافية.

  • تتم مراجعة سياسات الأمان سنويًا وتحديثها حسب الحاجة.

• ملكية البيانات وقابليتها للنقل:
  • تحتفظ بالملكية الكاملة لبياناتك.
  • يمكن تصدير البيانات في أي وقت عبر لوحة التحكم أو واجهة برمجة التطبيقات.