جمع المتطلبات: فهم الاحتياجات والأهداف المحددة للمنظمة.
تقييم البيئة: تقييم البنية التحتية الحالية وتحديد أي متطلبات مسبقة أو تعديلات ضرورية.
التثبيت والتكوين:
تثبيت البرمجيات: نشر برمجيات Unravel على الخوادم المحددة أو بيئات السحابة.
التكوين: إعداد البرمجيات لتتناسب مع بنية بيانات المنظمة واحتياجات مراقبة الأداء.
التكامل:
تكامل مصادر البيانات: ربط Unravel بمصادر البيانات المختلفة، مثل Hadoop وSpark وغيرها من منصات البيانات الكبيرة.
التكاملات المخصصة: تطوير أي تكاملات مخصصة مطلوبة لضمان تدفق البيانات ومراقبتها بسلاسة.
الاختبار والتحقق:
الاختبار الوظيفي: التأكد من أن جميع الميزات والوظائف في Unravel تعمل كما هو متوقع.
اختبار الأداء: التحقق من أداء البرمجيات تحت أحمال وسيناريوهات مختلفة.
التدريب والانضمام:
تدريب المستخدمين: توفير جلسات تدريبية للمستخدمين النهائيين والمديرين لاستخدام وإدارة البرمجيات بفعالية.
التوثيق: توفير وثائق شاملة وموارد للدعم المستمر.
الإطلاق والدعم:
نشر: نقل البرمجيات إلى الإنتاج.
الدعم المستمر: تقديم الدعم والصيانة المستمرة لمعالجة أي مشاكل وضمان الأداء الأمثل.
Customisation
التكاملات المخصصة: يدعم Unravel التكاملات المخصصة مع منصات وأدوات البيانات المختلفة، بما في ذلك Databricks وSnowflake وAmazon EMR وGoogle Cloud BigQuery وأكثر. هذا يسمح للشركات بتخصيص البرمجيات لتناسب بيئات البيانات وعمليات العمل الخاصة بها.
التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: يستخدم النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتقديم توصيات إرشادية مصممة لتتناسب مع التكوينات، الشيفرة، وتخصيصات الموارد المحددة لبيئة بيانات كل شركة. هذا يضمن أن التحسينات ذات صلة وفعالة للإعداد الفريد لكل منظمة.
لوحات المعلومات والتقارير المخصصة: يقدم Unravel قدرات تقرير متقدمة وقابلة للتطوير، مما يسمح للشركات بإنشاء لوحات معلومات وتقارير مخصصة تلبي احتياجات المراقبة والتحليل المحددة الخاصة بها. يتضمن ذلك رؤية الاستخدام والتفاصيل المتعلقة بالمستخدمين، والفوترة/الإظهار التكاليف، والتنبيهات المخصصة.
الحوكمة الآلية وقواعد الحماية: يمكن للشركات تحديد الميزانيات، والحدود، وقواعد الحماية الآلية لإدارة التكاليف والأداء بصورة استباقية. تساعد هذه التخصيصات في تحديد ضوابط مالية وتشغيلية محددة تتماشى مع أهداف العمل.
التدريب والدعم المخصص: يوفر Unravel مناهج تدريب مخصصة وعمليات انضمام مدعومة بالكامل لضمان أن يتم تخصيص البرمجيات لتلبية الاحتياجات الخاصة ومستويات المهارة لفرق البيانات داخل الشركة.
Additional Costs
رسوم الإعداد: وفقًا للمعلومات المتاحة، لا يقوم Unravel بفرض أي رسوم إعداد، مما يسهل على الشركات البدء دون تكاليف مسبقة.
رسوم الصيانة والدعم:
خطط الدعم: يقدم Unravel مستويات دعم مختلفة، بما في ذلك الدعم الذاتي عبر الويب، والدعم خلال 8 ساعات في 5 أيام، والدعم العالمي على مدار الساعة. سيؤثر مستوى الدعم المختار على التكلفة الإجمالية. على سبيل المثال، تشمل خطة المؤسسة دعمًا على مدار الساعة مع التزام باستجابة أولية حرجة خلال ساعة واحدة.
التدريب: بينما تكون التعلم الذاتي متاحة مجانًا، فإن تدريب الممارسات المثلى والمناهج التدريبية المخصصة هي جزء من الخطط المدفوعة، مما قد ينطوي على تكاليف إضافية.
خطط الاشتراك:
القياسي (مجاني): تقدم هذه الخطة ميزات رصد أساسية دون تكلفة، مع احتفاظ محدود بالبيانات ودعم.
PRO (ادفع حسب الاستخدام): تستند هذه الخطة إلى مقاييس الاستهلاك مثل DBUs لـ Databricks، وحجم مستودع Snowflake، أو وحدات BigQuery. تتفاوت التكلفة حسب حجم الاستخدام.
المؤسسة (تسعير مخصص): تقدم هذه الخطة تخصيصًا واسعًا وميزات متقدمة ودعمًا شاملاً، مع تسعير مخصص لاحتياجات العمل المحددة.
ميزات إضافية: يتوفر التقرير المخصص، ولوحات المعلومات، والوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات REST الخاصة بـ Unravel في خطة المؤسسة، والتي قد تنطوي على تكاليف إضافية اعتمادًا على مدى التخصيص والاستخدام.
Training
الانضمام والتدريب:
الانضمام المدعوم بالكامل: يقدم Unravel انضمامًا مدعومًا بالكامل للمستخدمين الجدد، وهو يتضمن المساعدة من خبراء البيانات لتخصيص المنصة لتناسب احتياجات المنظمة بأفضل طريقة.
برامج التدريب: يوفر Unravel برامج تدريب مختلفة، بما في ذلك تدريب الممارسات المثلى والمناهج التدريبية المخصصة. تم تصميم هذه البرامج لفرق مختلفة مثل فرق الإدارة والتشغيل، Teams AppDev وفرق الدعم، وفرق FinOps.
تمكين التدريب في الموقع: يقدم Unravel تمكين التدريب في الموقع لتعلم شخصي على مستويات أساسية ومتقدمة ومخصصة. يمكن إجراء ذلك من خلال ورش عمل لمدة نصف يوم أو يوم كامل، سواء شخصيًا أو عبر زوم.
الخدمات الاحترافية:
فريق نجاح العملاء: تشمل خدمات Unravel الاحترافية فريق نجاح العملاء المعين، والذي يتكون من مهندس Unravel ومدير مشروع يعمل كامتداد لفريق العميل للاستفادة من كافة قدرات Unravel.
ساعات العمل: يوفر Unravel ساعات العمل حيث يمكن لمستخدميه تبادل الأفكار مع مهندسي Unravel لحل التطبيقات في الوقت الحقيقي.
خطط الدعم:
الدعم الذاتي عبر الإنترنت: متاح لجميع المستخدمين، مما يوفر الوصول إلى الوثائق والموارد عبر الإنترنت.
دعم 8x5: يتضمن خطة PRO، مما يوفر الدعم خلال ساعات العمل مع الالتزام باستجابة أولية حرجة خلال ساعتين.
دعم عالمي على مدار الساعة: متاح في خطة المؤسسة، مما يوفر دعمًا على مدار الساعة مع الالتزام باستجابة أولية حرجة خلال ساعة واحدة.
Security Measures
التشفير:
تشفير TLS: يستخدم Unravel تشفير TLS، وهو نفس المعيار المستخدم من قبل المواقع الآمنة، لتأمين البيانات أثناء النقل وفي حالة الراحة.
الامتثال:
الامتثال لشهادة SOC 2 من النوع الثاني: Unravel متوافق مع SOC 2 من نوع II، مما يعني أنه يلتزم بمعايير الأمان الصارمة لحماية البيانات.
معالجة البيانات:
معالجة التعريفات: يقوم Unravel بمعالجة التعريفات فقط ولا يصل إلى البيانات الفعلية، مما يضمن درجة عالية من الأمان للبيانات التي يعالجها.
احتفاظ البيانات والخصوصية: يلتزم Unravel بسياسات الاحتفاظ بالبيانات ولوائح الخصوصية، بما في ذلك الامتثال لـ GDPR للعملاء الأوروبيين. يقوم بمعالجة البيانات الشخصية كمعالج وكجهة تحكم، اعتمادًا على السياق.
الميزات الأمنية الآلية:
حماية آلية وقواعد الحوكمة: لدى Unravel قواعد حماية آلية وقواعد حوكمة تقوم بتنبيه المستخدمين عند انتهاكها، ويمكنها حتى اتخاذ إجراءات تصحيحية ذاتية للحفاظ على الأمان والامتثال.
التحكم في الوصول:
التحكم في الوصول القائم على الدور: يضمن Unravel أن يتم التحكم في الوصول إلى البيانات وحصره في الأشخاص المصرح لهم فقط، مع اتباع أفضل الممارسات لأمان البيانات.
Updates
تكرار التحديث:
يقدم Unravel التحديثات كجزء من سياستهم المستمرة للدعم والصيانة. يمكن أن تشمل هذه التحديثات تصحيح الأخطاء، وإصلاحات الأخطاء، والتحسينات، والميزات الجديدة، أو الوظائف الجديدة.
تاريخ الشركة في إصدار التحديثات الكبرى، مثل إصدار خريف 2022، الذي قدم العديد من الميزات الجديدة والتحسينات.
إدارة التحديثات:
خطط الدعم: يقدم Unravel خطتي دعم - قياسية وفاخرة. تشمل كلا الخطتين الوصول إلى التحديثات، ولكن مستوى الدعم وأوقات الاستجابة تختلف. الدعم القياسي متاح خلال ساعات العمل العادية، بينما يوفر الدعم الفاخر 24/7.
مستويات الشدة: يصنف Unravel طلبات الدعم حسب مستويات الشدة، والتي تحدد أوقات الاستجابة والحل. على سبيل المثال، يتم التعامل مع مشكلات الشدة 1 (الأخطاء الكبيرة) على الفور، بينما تتم معالجة المشكلات الأقل شدة خلال يوم عمل واحد.
بوابة العملاء: تتم إدارة التحديثات وطلبات الدعم من خلال بوابة عملاء Unravel، حيث يمكن للمستخدمين تسجيل المشكلات، وتتبع حالتها، وتنزيل التحديثات.
المسؤولية عن التثبيت: يكون العملاء مسؤولين عن تثبيت التحديثات المقدمة من Unravel. يتم توفير التحديثات عبر بوابة العملاء، ويتعين على المستخدمين التأكد من أنهم يستخدمون البرمجيات وفقًا للوثائق المقدمة.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات:
بيانات العملاء: يقر Unravel بأن جميع بيانات العملاء تعود للعميل. خلال مدة الاتفاق، يمنح العملاء Unravel ترخيصًا غير حصري، بدون رسوم، وغير قابل للإلغاء لاستخدام بيانات العملاء فقط لغرض تقديم الخدمات.
الملكية الفكرية: يحتفظ Unravel بملكية ملكيته الفكرية، بما في ذلك البرمجيات والبيانات وأي تسليمات يتم تقديمها بموجب الاتفاق. يمنح العملاء ترخيصًا دائمًا قابلًا للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام بيانات Unravel في سياق الأعمال العادية.
قابلية نقل البيانات:
شروط الترخيص: يخضع الترخيص لاستخدام بيانات Unravel للامتثال لالتزامات السرية والشروط الأخرى المحددة في الاتفاق. يكون العملاء مسؤولين عن استخدام بيانات Unravel، بما في ذلك أي خسارة أو ضرر ناتج عن الكشف العرضي.
السرية والأمان: يجب على كلا الطرفين الحفاظ على سرية أي بيانات مشتركة واتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الكشف أو الفقد أو الضرر غير المصرح به.
احتفاظ البيانات والنقل: يحتفظ Unravel بالبيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية الخاصة به. يضمن العميل أن يتم إجراء أي نقل للبيانات الشخصية بشكل آمن وامتثال للقوانين ذات الصلة بحماية البيانات.
Scaling Up / Down
خطط التسعير:
القياسي (مجاني): هذه الخطة مجانية وتقدم ميزات رصد أساسية. وهي مناسبة للاستخدام على نطاق صغير أو استكشاف أول لقدراث Unravel.
PRO (ادفع حسب الاستخدام): تستند هذه الخطة إلى مقاييس استهلاك مثل DBUs لـ Databricks، وحجم مستودع Snowflake، أو وحدات BigQuery. تختلف التكلفة بناءً على حجم الاستخدام، مما يسمح للمنظمات بتعديل استخدامها حسب احتياجاتها.
المؤسسة (تسعير مخصص): تقدم هذه الخطة تخصيصًا واسعًا وميزات متقدمة. يتم تحديد التسعير بناءً على الاحتياجات المحددة للمنظمة، مما يجعلها مناسبة للاستخدامات الكبيرة أو المعقدة. تشمل ميزات مثل الاحتفاظ بالبيانات لفترات زمنية مطولة، والتقارير المتقدمة، ودعم 24/7 العالمي.
الفوترة والاستخدام:
ادفع حسب الاستخدام (PAYG): بموجب خطة PRO، يتم إصدار الفواتير للمنظمات بناءً على استخدامهم الفعلي. يسمح هذا النموذج بالتوسع السلس، حيث تتكيف التكاليف مع حجم البيانات المعالجة والموارد المستهلكة.
تسعير الهجين: بالنسبة لـ Databricks، يقدم Unravel نموذج تسعير هجين يجمع بين استراتيجيات تسعير مختلفة لأنواع الحوسبة المختلفة. يسمح ذلك للمنظمات بالاختيار بين PAYG وادفع مسبقًا (PIA)، مما يتيح لهم تخصيص تكاليفهم بناءً على أنماط الاستخدام المحددة الخاصة بهم.
الدعم للتوسع:
عدد غير محدود من المستخدمين ومساحات العمل: تدعم كل من خطتي PRO وEnterprise عدد غير محدود من المستخدمين ومساحات العمل، مما يسهل التوسع مع نمو المنظمة.
تتبع الميزانية والتوقعات الآلية: يوفر Unravel أدوات لتتبع الميزانية والتوقعات الآلية، مما يساعد المنظمات على إدارة تكاليفها بفعالية مع التوسع أو التراجع.
التقارير واللوحات المعلومات المخصصة: تتضمن خطة المؤسسة قدرات تقارير ولوحات معلومات مخصصة، مما يسمح للمنظمات بمراقبة استخداماتها وتكاليفها في الوقت الحقيقي واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التوسع.
الانضمام والدعم:
الانضمام المدعوم بالكامل: تشمل كل من خطتي PRO وEnterprise الانضمام المدعوم بالكامل، مما يضمن أن المنظمات يمكن أن توسع استخدامها بسلاسة بمساعدة الخبراء.
الدعم العالمي على مدار الساعة: تقدم خطة المؤسسة دعمًا عالميًا على مدار الساعة مع الالتزام باستجابة أولية حرجة خلال ساعة واحدة، مما يوفر دعمًا قويًا للمنظمات عند التوسع.
احتفاظ البيانات:
احتفاظ مرن بالبيانات: تقدم خطة PRO احتفاظًا بالبيانات لمدة عام واحد، بينما توفر خطة المؤسسة خيارات احتفاظ بالبيانات لفترات زمنية ممتدة، لتلبية احتياجات المنظمات مع توسيع عمليات بياناتها.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
تجديد العقد:
عملية التجديد: يمكن تجديد الاتفاقية برسوم معدلة يتم الاتفاق عليها بشكل متبادل بين الطرفين، وعلى نفس الشروط والبنود تقريبًا، لفترات زمنية متتالية لمدة اثني عشر شهرًا. يجب أن يتم بدء التجديد بإشعار كتابي إلى Unravel قبل ثلاثين يومًا من نهاية المدة الحالية.
التجديد التلقائي: قد تتضمن بعض العقود بنود تجديد تلقائي، التي تجدد العقد لفترة محددة مسبقًا ما لم يتم تقديم إشعار لإنهاء العقد في الإطار الزمني المحدد.
إلغاء العقد:
قبل بدء الخدمات: إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك للخدمات قبل أن تبدأ، يمكنك القيام بذلك وفقًا لفرع محدد. سيتم رد أي مدفوعات تمت للخدمات التي لم تُقدم بعد في غضون 14 يومًا تقويميًا من قبولك لإلغاء الطلب.
بعد بدء الخدمات: بمجرد بدء الخدمات، يمكنك إلغاء الخدمات والعقد في أي وقت من خلال تقديم إشعار كتابي. سيتم معالجة استرداد أي خدمات لم تُقدم بعد في غضون 14 يومًا تقويميًا. إذا تم توفير الخدمات ولكن لم يتم سدادها بعد، سيتم خصم المبالغ المستحقة من أي استرداد أو إصدار فاتورة وفقًا لذلك.
الإلغاء مع إشعار قصير: إذا كنت بحاجة إلى الإلغاء في وقت قصير بسبب أحداث خارجة عن إرادتك، ستظل ستتم محاسبتك على خدمات الرسوم.
الإلغاء الفوري: يمكنك إلغاء الخدمات والعقد على الفور إذا خالف Unravel العقد بطريقة جوهرية وفشل في تصحيح الانتهاك خلال أسبوعين، أو دخل حالة تصفية، أو غير شروط وأحكام الخدمة بطريقة تضر بك بشكل جوهري، أو إذا كان غير قادر على تقديم الخدمات بسبب حدث خارج عن إرادته.
حق Unravel في الإلغاء: يمكن لـ Unravel إلغاء الخدمات والعقد في أي وقت من خلال إعطاء إشعار كتابي قبل أسبوعين. سيتم معالجة استرداد أي خدمات لم تُقدم بعد في غضون 14 يومًا تقويميًا. يمكن أن يحدث الإلغاء الفوري من جانب Unravel إذا فشلت في سداد الدفعة في الوقت المحدد، أو إذا خالفت العقد بطريقة جوهرية وفشلت في تصحيحه خلال أسبوعين، أو إذا كان Unravel غير قادر على توفير الخدمات بسبب حدث خارج عن إرادته.
Compliance
الامتثال لـ SOC 2:
Unravel متوافق مع SOC 2 من النوع الثاني، مما يعني أنه يلتزم بمعايير الأمان الصارمة التي وضعتها المعهد الأمريكي للمحاسبين القانونيين (AICPA). يضمن هذا الامتثال أن Unravel قد نفذ ضوابط وصيانة قوية لحماية بيانات العملاء.
الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR):
Unravel متوافق مع GDPR، التي هي لائحة في الاتحاد الأوروبي تحكم حماية البيانات والخصوصية. يشمل هذا الامتثال ضمان الشفافية، والحصول على الموافقة، والامتثال لإجراءات حماية البيانات الصارمة.
الامتثال لقانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA):
لعملائها في القطاع الصحي، يضمن Unravel الامتثال لـ HIPAA، التي تضع معايير لحماية بيانات المرضى الحساسة.
الامتثال لقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA):
يمتثل Unravel لـ CCPA، التي هي قانون حكومي يهدف إلى تعزيز حقوق الخصوصية وحماية المستهلك لسكان كاليفورنيا.
الامتثال لمعايير أمان بيانات بطاقات الدفع (PCI DSS):
للعملاء الذين يتعاملون مع معاملات بطاقات الائتمان، يضمن Unravel الامتثال لـ PCI DSS، التي تضع معايير لتأمين معلومات بطاقات الائتمان.
ISO 27001:
يتبع Unravel معيار ISO 27001، وهو معيار دولي لإدارة أمان المعلومات. تظهر هذه الشهادة التزام Unravel بالتحافظ على مستوى عالٍ من أمان المعلومات وحماية البيانات.
