نظام إدارة موارد المؤسسات TeraCampus ERP

• الاكتشاف والتخطيط

  • مقابلات أصحاب المصلحة لالتقاط المتطلبات.

  • تحديد النطاق ومقاييس النجاح والجدول الزمني عالي المستوى.

  • تحديد احتياجات ترحيل البيانات ونقاط التكامل.

  • إنشاء خطة مشروع مع معالم وأدوار.

• تحليل الفجوات وتصميم الحلول

  • رسم العمليات الحالية على قدرات ERP.

  • توثيق الفجوات واقتراح تغييرات التكوين أو التخصيصات.

  • تصميم استراتيجية ترحيل البيانات ونماذج البيانات.

• تكوين النظام والتخصيص

  • تكوين الوحدات (المالية، الموارد البشرية، المشتريات، المخزون، إدارة الحرم الجامعي/الطلاب، إلخ).

  • تطوير أي تخصيصات أو امتدادات مطلوبة لتلبية العمليات الفريدة.

  • إعداد أدوار الأمان، سير العمل، الموافقات، والتقارير.

• ترحيل البيانات

  • تنظيف وإعداد بيانات النظام القديم.

  • ترحيل البيانات إلى النظام الجديد (الطلاب، الموظفين، الدورات، الرسوم، اتفاقيات الرسوم الدراسية، إلخ).

  • التحقق من سلامة البيانات وإجراء التسويات.

• التكاملات

  • الاتصال بالأنظمة الخارجية (بوابات الدفع، LMS، CRM، الرواتب، البنوك، إلخ).

  • إعداد واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، البرمجيات الوسيطة، أو الواجهات القائمة على الملفات.

  • اختبار من طرف إلى طرف للتكاملات.

• الاختبار والتدريب

  • الاختبار الوظيفي، واختبار قبول المستخدم (UAT).

  • جلسات تدريب المستخدم النهائي ومواد التدريب.

  • إنشاء كتب تشغيل الانتقال وإجراءات الدعم.

• التشغيل الفعلي والاستقرار

  • تخطيط الانتقال والمزامنة النهائية للبيانات.

  • فترة دعم مكثفة لحل المشكلات بعد التشغيل الفعلي.

  • مراقبة الأداء واعتماد المستخدم.

• التكوين مقابل التطوير المخصص

  • التكوين فقط: تعيين الحقول، سير العمل، الموافقات، الوصول بناءً على الدور، لوحات المعلومات، التقارير، وتبديل الوحدات. أسرع مسار مع مخاطر أقل.

  • التطوير المخصص: الحقول الجديدة، المنطق التجاري المخصص، الشاشات الخاصة، أو وحدات جديدة بالكامل. جهد وتكلفة أعلى، ويتطلب صيانة مستمرة.

• خيارات التخصيص الخاصة بالوحدة

  • المالية: مخطط الحسابات، محاسبة المنح، محاسبة المشاريع، طرق الاستهلاك، توحيد متعدد الكيانات.

  • إدارة الطلاب/الحرم الجامعي: سير العمل الخاص بالقبول، قواعد التسجيل، جدولة الدورات، قواعد الرسوم/الرسوم الدراسية، المنح الدراسية/التمويل.

  • الموارد البشرية/الرواتب: هياكل الرواتب، سياسات الإجازات، سير عمل الإعداد/الإخراج، خطط المزايا.

  • المشتريات/المخزون: كتالوج الموردين، طلبات الشراء، سير عمل الموافقة، قواعد التخزين، تتبع الأصول.

  • التقارير والتحليلات: لوحات معلومات مؤشر الأداء الرئيسية المخصصة، التقارير حسب الطلب، استخراج البيانات لأدوات الذكاء التجاري.

  • التكاملات: الموصلات المسبقة البناء مقابل واجهات برمجة التطبيقات المخصصة.

• ترخيص/اشتراك البرمجيات

  • التسعير لكل مستخدم/لكل شهر أو لكل طالب/لكل فصل دراسي.

  • الترخيص المحلي مقابل تسعير السحابة/SaaS.

• التنفيذ/الخدمات

  • الاكتشاف، التصميم، التكوين، ترحيل البيانات، عمل التكامل.

  • إدارة المشروع وإدارة التغيير.

  • التطوير المخصص (إذا لزم الأمر).

• ترحيل البيانات

  • خدمات تنظيف البيانات وتخطيطها وترحيلها.

  • أنشطة التحقق من صحة البيانات وتسويتها.

• التكاملات

  • تطوير التكامل لمرة واحدة والصيانة المستمرة.

    
    -قد تشمل رسوم استخدام API أو تكاليف البرمجيات الوسيطة

• التدريب

  • جلسات تدريبية للمستخدم النهائي، وتدريب المسؤولين.

  • مواد التدريب وورش العمل.

• الأجهزة/الاستضافة (إذا كان النظام محليًا أو هجينًا)

  • الخوادم، التخزين، النسخ الاحتياطي، استرداد الكوارث.

  • رسوم استضافة السحابة إذا لم تكن متضمنة في SaaS.

• الصيانة والدعم المستمران

  • تجديد الصيانة/التراخيص السنوي.

  • خطط الدعم (مستويات: قياسي، مميز، 24/7).

• برنامج تأهيل العملاء الجدد

  • ورشة عمل ترحيبية لتحديد خطة التنفيذ ومقاييس النجاح.

  • مسارات تدريبية حسب الدور (المسؤولون، أعضاء هيئة التدريس/الموظفون، المالية، تقنية المعلومات، المستخدمون النهائيون).

• تنسيقات التدريب

  • جلسات تدريبية مباشرة يقودها مدربون (افتراضية أو في الموقع).

  • مقاطع فيديو تدريبية مسجلة وندوات عبر الويب للتعلم الذاتي.

  • بيئة اختبار عملية للتدريب دون التأثير على البيانات الحية.

• المنهج ومواد التدريب

• • أدلة المستخدم، أدلة البدء السريع، وأدلة اللعب الخاصة بالوحدات.

  • تدفقات العمليات، مراجعات الشاشات خطوة بخطوة، وبيانات نموذجية.

  • دلائل المهام وأوراق الغش للمهام الشائعة (مثل تسجيل الطلاب، جمع الرسوم، الموافقات على المشتريات).

• الشهادات والكفاءة

  • شهادات المستخدم الاختيارية أو شارات الإنجاز للأدوار الرئيسية.

• إدارة التغيير والتبني

  • دعم إدارة التغيير، قوالب التواصل، ومقاييس التبني.

  • برامج تدريب المدربين لقادة الحرم الجامعي أو رؤساء الأقسام.

• التدريب المستمر

  • دورات تحديثية، جلسات تحديث ربع سنوية، وملخصات الميزات الجديدة.

  • تدريب على التغييرات التشريعية/الامتثال حسب الحاجة.

• قابلية الدعم أثناء التشغيل الفعلي

  • فترة دعم مكثفة أو دعم أثناء التشغيل الفعلي مع موارد مخصصة.

  • مسارات التصعيد وأهداف اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة للمشكلات الحرجة.

• البيانات أثناء الراحة والانتقال

  • التشفير للبيانات أثناء الراحة (مثل AES-256) وTLS للبيانات أثناء الانتقال.

• إدارة الهوية والوصول

  • التحكم في الوصول بناءً على الدور (RBAC) والتحكم في الوصول بناءً على السمة (ABAC) حسب الاقتضاء.

  • المصادقة متعددة العوامل (MFA) للمستخدمين، وخاصة المسؤولين.

  • خيارات تسجيل الدخول الموحد (SSO) (SAML 2.0، OAuth/OpenID Connect) لأنظمة الحرم الجامعي.

• حماية البيانات والخصوصية

  • إخفاء مستوى الحقول للبيانات الحساسة (مثل أرقام الضمان الاجتماعي للطلاب، التفاصيل المالية).

  • سجلات التدقيق والسجلات غير القابلة للتغيير لتغييرات البيانات والإجراءات الحيوية.

  • سياسات الاحتفاظ بالبيانات والأرشفة الدورية للبيانات

• أمان الشبكة والبنية التحتية

  • بيئة استضافة آمنة مع تقييمات منتظمة للثغرات وإدارة التصحيحات.

  • جدار الحماية لتطبيقات الويب (WAF) وحماية DDoS حيثما كان ذلك مناسبًا.

• ممارسات أمان التطبيق

  • دورة حياة تطوير آمنة: مراجعات التعليمات البرمجية، اختبار الأمان، واختبار الاختراق.

  • الفحص الدوري للثغرات ودورات التصحيح.

• الامتثال التنظيمي

  • دعم معايير حماية البيانات (مثل أطر GDPR المماثلة، القوانين الإقليمية للخصوصية) ذات الصلة بالمؤسسة.

  • تقارير الامتثال واستعداد eDiscovery حيثما كان ذلك مطلوبًا.

• استمرارية الأعمال واستعادة الكوارث

  • النسخ الاحتياطي المنتظم، نقاط الهدف لاستعادة البيانات (RPO) وحدود الوقت لاستعادة البيانات (RTO) محددة.

  • اختبار DR وإجراءات الفشل.

• إدارة مخاطر الأطراف الثالثة

  • تقييمات الأمان للأنظمة المدمجة (LMS، بوابات الدفع، الرواتب).

  • عناصر التحكم في مخاطر البائع واتفاقيات معالجة البيانات.

• وتيرة التحديث

  • تحديثات منتظمة ربع سنوية أو نصف سنوية للميزات.

  • تحديثات التصحيح الحرجة حسب الحاجة خارج الدورة العادية.

• أنواع الإصدارات

  • الإصدارات الفرعية: تحسينات صغيرة في الميزات وإصلاحات الأخطاء.

  • الإصدارات الرئيسية: تغييرات كبيرة في الوظائف، أو تغييرات محتملة في المخططات، أو وحدات جديدة.

• إدارة التغيير

  • اتصالات ما قبل الإصدار التي توضح الميزات الجديدة، وإيقاف الميزات، وتأثيرها على التخصيصات.

  • إرشادات التوافق لأي تخصيصات أو تكاملات.

• الاختبار والتحقق

  • بيئات اختبار للعملاء للتحقق من صحة التحديثات قبل التنفيذ.

  • التحقق من الاستعداد للترقية والتحقق من صحة ترحيل البيانات.

• منهجية الترقية

  • خيارات الترقية في المكان أو الترقية القائمة على الترحيل، حسب البنية (السحابة مقابل المحلي).

  • خطط التراجع في حالة حدوث مشكلات بعد الترقية.

• التوقف والتأثير

  • نوافذ صيانة مجدولة إذا كان التوقف مطلوبًا.

  • جداول إشعار واضحة للمستخدمين وفرق تكنولوجيا المعلومات.

• الدعم بعد التحديث

  • نافذة تثبيت ما بعد التحديث مع دعم معزز.

  • توثيق المشكلات المعروفة وإرشادات الحلول البديلة.

• الملكية المدعاة: يمتلك العميل البيانات المخزنة في النظام، بما في ذلك سجلات الطلاب، والبيانات المالية، وبيانات الموارد البشرية، وبيانات المشتريات، وما إلى ذلك.

• حقوق التحكم في البيانات: يجب أن يؤكد العقد أن العميل يمكنه الوصول إلى بياناته وتصديرها ونقلها في أي وقت.

• مسؤوليات البيانات: تحديد بوضوح من المسؤول عن جودة البيانات وحوكمة البيانات والالتزامات بحماية البيانات.

• تنسيقات التصدير: توافر تصدير البيانات بتنسيقات قياسية قابلة للقراءة آليًا (مثل CSV وJSON وXML) لجميع مجالات البيانات الرئيسية (الطلاب والموظفين والدورات والرسوم والمعاملات وسجلات التدقيق).

• تكرار التصدير: تصديرات حسب الطلب، بالإضافة إلى عمليات استخراج بيانات مجدولة إذا لزم الأمر للنسخ الاحتياطي أو الذكاء التجاري.

• ETL/التشغيل البيني: الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات (APIs) أو جسور البيانات إلى الأنظمة الخارجية (LMS، CRM، أدوات الذكاء التجاري، أنظمة المحاسبة) مع المخططات الموثقة.

• الاحتفاظ بالبيانات والأرشفة: السياسة المتعلقة بمدة الاحتفاظ بالبيانات الخام وسجلات الأحداث بعد التصدير أو الإنهاء، وبأي تنسيقات.

• قابلية النقل أثناء الإنهاء: عملية وجداول زمنية محددة لتسليم البيانات عند نهاية العقد، بما في ذلك تأكيدات حذف البيانات (مع ضمانات ضد بقاء النسخ إلا إذا لزم الأمر قانونيًا).

• نمو السعة: الشروط حول إضافة المزيد من المستخدمين أو المفاتيح أو الحرم الجامعي؛ زيادة استخدام الوحدات؛ أحجام المعاملات الأعلى.

• تعديلات التسعير: كيفية تعديل التسعير مع عدد المستخدمين أو عدد الطلاب أو توسيع الوحدات؛ أي تسعير طبقي أو خصومات الحجم.

• الحوكمة والاستعداد: كيفية التعامل مع طلبات التغيير (أوقات القيادة، التأثير على خطط التشغيل الفعلي، متطلبات الاختبار).

التقليص

• الحد الأدنى والالتزامات الحدية: أي حد أدنى لعدد المستخدمين أو الحرم الجامعي أو التزامات استخدام الوحدات.

• إيقاف تشغيل الوحدات/المستخدمين: العملية وفترة الإشعار لتقليل النطاق؛ العقوبات المحتملة أو إعادة التسعير إذا تم التقليص على الفور.

• التعامل مع البيانات أثناء التقليص: كيف يتأثر الاحتفاظ بالبيانات، والتقارير، والتكاملات بتقليل النطاق؛ اعتبارات إعادة الهيكلة المحتملة.

• التجديد التلقائي: ما إذا كانت العقود تتجدد تلقائيًا وفترات التجديد الدنيا.

• فترة الإشعار: الوقت المطلوب للإشعار بعدم التجديد أو لإعادة التفاوض على الشروط (مثل 90-180 يومًا).

• تجديد السعر: كيفية تغير الأسعار عند التجديد (حد أقصى للزيادات أو تعديلات % أو تعديلات قائمة على السوق).

• تغيير النطاق عند التجديد: القدرة على تعديل الوحدات أو المستخدمين أو الحرم الجامعي عند التجديد مع تغييرات التسعير المقابلة.

• مستويات الخدمة (SLA) عند التجديد: أي تغييرات على اتفاقيات مستوى الخدمة أو التزامات الدعم عند التجديد.

• حقوق الإنهاء: الظروف التي يمكن للعميل أو المزود فيها الإنهاء (الخرق، الإفلاس، الفشل في تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة، التغييرات التنظيمية، القوة القاهرة).

• فترات الإشعار والمعالجة: مدة معالجة الخرق قبل الإنهاء؛ أي فترة معالجة.

• متطلبات إعادة/تدمير البيانات: الإجراءات والجداول الزمنية لتصدير البيانات عند الإنهاء، وتأكيد حذف البيانات (مع استثناءات للاحتفاظ القانوني).

• مساعدة الانتقال: ما إذا كان المزود يقدم خدمات الانتقال لنقل البيانات إلى نظام آخر، وأي تكاليف أو جداول زمنية مرتبطة.

• الغرامات أو رسوم الإنهاء المبكر: أي رسوم خروج، أو أضرار متفق عليها، أو شطب للالتزامات المدفوعة مقدمًا.

• الوصول بعد الإنهاء: الوصول إلى البيانات (المدة، التنسيق) بعد الإنهاء، وما إذا كان يتم توفير تصدير نهائي للبيانات.