TeleCMI هي منصة اتصالات افتراضية حائزة على جوائز متخصصة في الهاتف السحابي. تقدم منتجات مثل نظام هاتف سحابي، ومركز اتصال سحابي، وذكاء اصطناعي للمحادثة، ومُتصل تلقائي. لديها وجود في السوق العالمية، تخدم أكثر من 2500 عميل من المؤسسات وتتعامل مع أكثر من مليون تفاعل صوتي كل شهر. تمتلك الشركة مراكز بيانات عالمية متعددة وتحافظ على جهوزية بنسبة 99.99٪. تركز على تقديم جودة صوت عالية مع زمن استجابة منخفض وتكامل سلس مع أدوات إدارة علاقات العملاء والدعم الفني.
تم تأسيس TeleCMI رسميًا في الهند في عام 2016. نشأت الفكرة في عام 2014، وحدث إطلاق المنتج في عام 2018. واجهت الشركة تحديات تنظيمية كبيرة في الهند في البداية، خاصة مع إرشادات الاتصالات الصارمة، لكنها تغلبت عليها بإيجاد حلول مثل IVR، والأرقام الافتراضية، ونظام API للنقر للاتصال الذي يتوافق مع اللوائح. على مر السنين، وسعت TeleCMI مجموعة تقنياتها، متخلصة من الاعتماد على أجهزة الطرف الثالث، وتقدمت بسرعة في الأسواق بما في ذلك الهند والولايات المتحدة الأمريكية. اعتبارًا من عام 2023، نما حجم الفريق ليصل إلى أكثر من 45 موظفًا، ووسعت الشركة وجودها دوليًا.
لم يتم الإعلان عن تفاصيل تمويل TeleCMI بشكل علني. وفقًا للتقديرات، تحقق الشركة إيرادات سنوية تبلغ حوالي 19.9 مليون دولار وتوظف حوالي 68 شخصًا، مما يعكس نموًا بنسبة 24٪ في عدد الموظفين مؤخرًا. تفاصيل التقييم غير متاحة، ولا توجد تقارير عن جولات تمويل رئيسية أو مستثمرين، مما قد يشير إلى حالة خاصة مع نمو عضوي.
تقدم TeleCMI منصة اتصالات سحابية شاملة تتضمن أرقام هواتف افتراضية، وأرقام مجانية، وخدمات الرسائل القصيرة، ومراكز اتصال سحابية، وPBX مستضاف، ومنصة اتصالات للمطورين قائمة على API تسمى PIOPIY. يدعم جناح منتجاتهم المكالمات الهاتفية، ومكالمات الفيديو، والرسائل الفورية، والمكالمات الجماعية، وتسجيل المكالمات، وتحليلات المكالمات، وأنظمة IVR، والمُتصل التلقائي، والنقر للاتصال، وتوجيه المكالمات، وتعديل المكالمات، والهمس في المكالمات، وتحويل المكالمات، وIVR متعدد المستويات. يدمج بسهولة مع CRMs الرئيسية ويقدم لوحات متابعة فورية لمراقبة التفاعلات وأداء الوكلاء. تشمل الميزات الإضافية مراقبة المكالمات، وإخفاء الأرقام، ودعم SIP trunk العالمي.
قامت TeleCMI بعمليات استحواذ. ومع ذلك، تواصل الشركة توسيع ميزات منتجاتها وانتشارها الجغرافي بشكل استراتيجي. في عام 2023، أطلقت TeleCMI عملياتها في السوق الأمريكي، مما يشير إلى جهود لتوسيع نطاقها دوليًا. يطرحون بانتظام ميزات جديدة لتعزيز تجربة المستخدم والامتثال للمعايير الصناعية.
تشمل التحديثات الأخيرة على منصة TeleCMI تحليلات تعليق المكالمات، وعدد المستخدمين النشطين، وعرض أسماء IVR في تقارير المكالمات، وزيادة وضوح أسماء جهات الاتصال أثناء المكالمات. تعمل هذه التحديثات على تحسين التحليلات والتقارير والشفافية التشغيلية للمؤسسات التي تستخدم TeleCMI. تركز الشركة على الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وميزات مركز الاتصال المتقدمة لتعزيز الكفاءة في المبيعات والدعم.
تروج TeleCMI لثقافة التعلم المستمر والابتكار. يؤكد شعارها الداخلي على التطور من خلال احتضان التجربة والفشل كفرص للتعلم. تقدر الشركة أهمية الفريق القوي والجدير بالثقة، والقدرة على التكيف مع التقنيات الناشئة، وتكافئ الابتكار والعمل الجاد. يتم التركيز على النمو والتقدم الوظيفي، مع تشجيع الموظفين على المساهمة بشكل نشط في تشكيل مستقبل الاتصالات السحابية.
تخدم TeleCMI أكثر من 2500 عميل على مستوى العالم، مع وجود قوي في الهند واعتماد متزايد في الأسواق الدولية مثل الولايات المتحدة الأمريكية. يمتد مستخدموها من المشاريع الصغيرة والمتوسطة إلى المؤسسات الكبرى التي تحتاج إلى حلول الهاتف السحابي. يتم الإشادة بالمنصة لسهولة الاستخدام ودقة تسجيل المكالمات والموثوقية من حيث الجهوزية وفعالية التكلفة. تسلط تعليقات المجتمع والمستخدمين الضوء على المراقبة الحية للمكالمات والتكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء كميزات بارزة. طلب المستخدمون إضافات مثل تطبيقات الهواتف المحمولة لنظام iOS وأرقام صادرة من المزيد من المناطق، مما يعكس التفاعل النشط ودورات التغذية الراجعة.
