الاستشارة الأولية والتخطيط: تتضمن هذه المرحلة فهم الاحتياجات والمتطلبات المحددة للعميل. ستعمل فريق IRO Solutions عن كثب مع العميل لجمع جميع المعلومات اللازمة وتخطيط عملية التنفيذ.
تكوين النظام وتخصيصه: بناءً على المتطلبات التي تم جمعها، يتم تكوين البرنامج وتخصيصه لتلبية الاحتياجات المحددة للعميل. وهذا يشمل إعداد أدوار المستخدمين، والأذونات، وأي تدفقات عمل محددة يحتاجها العميل.
ترحيل البيانات: إذا كان لدى العميل بيانات موجودة بحاجة إلى نقلها إلى النظام الجديد، تتضمن هذه الخطوة ترحيل تلك البيانات إلى برنامج Teamworks IRO. وهذا يضمن الحفاظ على جميع البيانات التاريخية وجعلها متاحة داخل النظام الجديد.
التدريب: يتم تقديم تدريب شامل لضمان أن جميع المستخدمين مرتاحين ومتمرسين مع النظام الجديد. يمكن إجراء هذا التدريب في الموقع أو عن بُعد، وفقًا لتفضيل العميل.
الاختبار والتحقق: قبل بدء التشغيل، يتم اختبار النظام بدقة لضمان أن كل شيء يعمل بشكل صحيح. يشمل ذلك اختبار جميع تدفقات العمل، والتقارير، والتكاملات لضمان تلبيتها لمتطلبات العميل.
بدء التشغيل والدعم: بمجرد الانتهاء من الاختبار ورضا العميل، يبدأ النظام العمل. يتم تقديم الدعم بعد التنفيذ لمعالجة أي مشكلات قد تظهر ولضمان انتقال سلس.
Customisation
العمليات وتدفقات العمل القابلة للتخصيص: يسمح Teamworks IRO للشركات بتخصيص العمليات وتدفقات العمل لتناسب احتياجاتها المحددة. يشمل ذلك إعداد أدوار المستخدمين، والأذونات، وتدفقات العمل المحددة التي تتماشى مع متطلبات التشغيل الخاصة بالشركة.
التكامل مع أدوات أخرى: يدعم البرنامج التكامل مع أدوات متنوعة، والتي يمكن تخصيصها لتناسب الاحتياجات المحددة للشركة. وهذا يضمن أن يعمل البرنامج بسلاسة مع الأنظمة والأدوات الحالية التي تستخدمها الشركة.
تقارير وحقول مخصصة: يمكن للمستخدمين إنشاء تقارير وحقول مخصصة، مما يسمح لهم بتخصيص البرنامج لالتقاط وتقارير عن البيانات الأكثر صلة بعملياتهم.
Additional Costs
ميزات الأمان على مستوى المؤسسة: تتطلب ميزات مثل القدرة على تقييد عناوين IP وتسجيل الدخول الأحادي (SSO) رسومًا إضافية.
أدوات الاتصال المتقدمة: في حين يتم تضمين ميزات الدردشة الأساسية في بعض الخطط، فإن الميزات المتقدمة مثل مكالمات الفيديو غير المحدودة تأتي بتكلفة إضافية قدرها 4 دولارات لكل مستخدم شهريًا.
التكاملات والتلقيمات المخصصة: اعتمادًا على تعقيد وعدد التكاملات والتلقيمات المطلوبة، قد تكون هناك تكاليف إضافية مرتبطة بإعدادها.
حدود التخزين والمستخدمين: قد تؤدي حدود التخزين الأعلى والقدرة على إدارة المزيد من المستخدمين أو المشاريع أيضاً إلى تكاليف إضافية، خاصة للفرق الأكبر أو المشاريع الأكثر تعقيدًا.
Training
تدريب المستخدم المتميز: دورة مفصلة مصممة للمستخدمين الجدد الذين سيستخدمون المنصة بشكل نشط. تغطي هذه الدورة إدارة المستخدمين، والاتصالات، والتخطيط، والتعاون، وفهم الواجهة المحمولة. تم تصميم التدريب ليتم الانتهاء منه في أقل من 120 دقيقة.
دعم العملاء: يوفر Teamworks IRO خدمة عملاء من الدرجة الأولى على مدار الساعة، بما في ذلك الدعم هاتفيًا، عبر البريد الإلكتروني، والدردشة الحية. وهذا يضمن أن يتمكن المستخدمون من الحصول على المساعدة كلما احتاجوا لذلك.
قاعدة المعرفة والوثائق: هناك وثائق دعم شاملة متاحة، بما في ذلك الأسئلة الشائعة، وأدلة المستخدم، وأفضل الممارسات لاستخدام البرنامج. يساعد ذلك المستخدمين على استكشاف المشكلات وحلها وتعلم كيفية استخدام الميزات المختلفة بفعالية.
مساعدة في الإعداد: بالنسبة للخطط الأكبر، وخاصة تلك التي تركز على المؤسسات، يتم توفير مساعدة في الإعداد لمساعدة المستخدمين الجدد في البدء باستخدام البرنامج. يشمل ذلك إعداد البرنامج، وترحيل البيانات، وتدريب المستخدمين على كيفية استخدامه.
Security Measures
خصوصية البيانات والملكية: يضمن Teamworks IRO أن كل بايت من المعلومات المخزنة مملوك من قبل المستخدم. لا يقومون بنسخ، أو مشاركة، أو تعديل، أو الوصول إلى البيانات دون موافقة المستخدم.
وقت التشغيل والمراقبة: يهدف النظام إلى الحفاظ على وقت تشغيل يتجاوز 99.9%. يتم أخذ لقطات بيانات تلقائية كل بضع ثوانٍ لضمان سلامة البيانات وتوافرها.
شهادات الأمان: يحمل Teamworks IRO شهادات ISO/IEC 27001:2013 و SOC 2 Type 2، وهي معايير معترف بها لإدارة أمن المعلومات.
التحكم في الوصول: الوصول الفعلي والمنطقي إلى مراكز البيانات مقيد للموظفين المصرح لهم فقط. تشمل التدابير بطاقات مفاتيح للوصول إلى المباني، وحماية بكلمة مرور، وتحديد هوية المستخدم عبر Active Directory.
نقل البيانات: يتم نقل جميع البيانات الحرجة والحساسة باستخدام قنوات مشفرة آمنة مثل SSL، و VPN، و SFTP.
النسخ الاحتياطي والاستعادة: يتم تكوين النسخ الاحتياطي اليومي لجميع البيانات الحرجة لضمان التوفر والحماية من الفقد أو التدمير العرضي.
Updates
الإصدارات المجدولة: يتم تخطيط التحديثات وجدولتها لضمان الحد الأدنى من التعطيل للمستخدمين. يشمل ذلك تحسينات الميزات والتصحيحات الأمنية.
الاختبار والتحقق: قبل إصدار أي تحديث، يخضع لاختبار دقيق للتأكد من عدم إدخال مشكلات جديدة وأنه يتوافق مع المعايير المطلوبة.
إشعارات المستخدم: يتم إبلاغ المستخدمين حول التحديثات القادمة وأي توقف محتمل قد يكون مطلوبًا لتنفيذ هذه التحديثات.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: يحتفظ المستخدمون بحق ملكية كاملة لبياناتهم. لا يقوم Teamworks IRO بنسخ، أو مشاركة، أو تعديل بيانات المستخدم دون موافقة صريحة.
قابلية نقل البيانات: يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم ويمكنهم طلب تصدير بياناتهم بصيغة قابلة للنقل. يضمن ذلك أن المستخدمين قادرون على نقل بياناتهم إلى خدمة أخرى إذا اختاروا القيام بذلك.
Scaling Up / Down
نموذج الاشتراك: يعمل Teamworks IRO على نموذج اشتراك، يتم عادةً فوترته شهريًا. يسمح ذلك للمنظمات بتعديل اشتراكها حسب احتياجاتها المتغيرة.
تجديد تلقائي: يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا لفترات متعاقبة تساوي الفترة الأولية ما لم يتم إنهاؤها من قبل أي طرف بإشعار كتابي قبل أربعة عشر (14) يومًا على الأقل من انتهاء الفترة الحالية.
إنهاء وتعديل: يمكن لأي طرف إنهاء اتفاقية الخدمة خلال الفترة الأولية أو أي فترة تجديد إذا انتهك الطرف الآخر الاتفاقية بشكل جوهري. يعتبر عدم الدفع للرسوم غير المتنازع عليها خلال أربعين (40) يومًا من تاريخ الفاتورة انتهاكًا جوهريًا.
الاحتفاظ بالبيانات: عند إنهاء الخدمة، يحتفظ Teamworks IRO ببيانات العميل لمدة لا تقل عن ستين (60) يومًا، مما يسمح للمنظمات بتصدير بياناتها إذا قررت تقليص الاشتراك أو تغيير الخدمات.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
التجديد التلقائي: ما لم يُحدد خلاف ذلك في طلب العميل، فإن الاشتراكات تتجدد تلقائيًا لفترات إضافية من شهر واحد في نهاية أي فترة. بالنسبة للطلبات التي تحتوي على فترة أولية تزيد عن شهر واحد، فإنها تتجدد تلقائيًا لفترات متعاقبة تساوي الفترة الأولية.
إشعار الإنهاء: يجب على العملاء تقديم إشعار كتابي بالإنهاء قبل أربعة عشر (14) يومًا على الأقل من انتهاء الفترة الحالية. يجب إرسال إشعارات الإنهاء عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected].
الانتهاك الجوهري: يمكن لأي طرف إنهاء اتفاقية الخدمة خلال الفترة الأولية أو أي فترة تجديد إذا انتهك الطرف الآخر الاتفاقية بشكل جوهري. يعتبر عدم الدفع للرسوم غير المتنازع عليها خلال أربعين (40) يومًا من تاريخ الفاتورة انتهاكًا جوهريًا.
الاحتفاظ بالبيانات بعد الإنهاء: يحتفظ Teamworks IRO ببيانات العميل لمدة لا تقل عن ستين (60) يومًا بعد الإنهاء، مما يوفر للعملاء الفرصة لتصدير بياناتهم. بعد هذه الفترة، قد يقوم Teamworks IRO بحذف البيانات.
Compliance
شهادة ISO/IEC 27001:2013: هذه معيار معترف به دوليًا لإدارة أمن المعلومات، مما يضمن أن لدى Teamworks IRO تدابير أمان قوية.
شهادة SOC 2 Type 2: تشير هذه الشهادة إلى أن لدى Teamworks IRO ضوابط فعالة لحماية بيانات العملاء وضمان الخصوصية.
الامتثال لقانون HIPAA: يمتثل Teamworks IRO لقانون الحفاظ على 保密医保 (HIPAA) مما يضمن أنه يتوافق مع المعايير اللازمة للتعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI).
أمان نقل البيانات: يتم نقل جميع البيانات الحرجة والحساسة باستخدام قنوات مشفرة آمنة مثل SSL، و VPN، و SFTP.
النسخ الاحتياطي والاستعادة: يتم تكوين النسخ الاحتياطي اليومي لجميع البيانات الحرجة لضمان التوفر والحماية من الفقد أو التدمير العرضي.
