تحديثات المنتج المنتظمة: إصدارات شهرية أو ربع سنوية صغيرة مع إصلاحات الأخطاء والتحسينات الصغيرة.
إصدارات الميزات الصغيرة: ربع سنوية إلى نصف سنوية للقدرات الجديدة.
الإصدارات الرئيسية: سنويًا أو نصف سنويًا، مع تغييرات كبيرة محتملة في سير العمل، واجهات برمجة التطبيقات، أو التكاملات.
إصدارات الطوارئ/التصحيحية: حسب الحاجة للثغرات الأمنية الحرجة.
نموذج التسليم:
السحابة/البرمجيات كخدمة: تحديثات تلقائية أو تحكمية في المكان يديرها البائع؛ قد يكون لدى المستخدمين ملاحظات حول الإصدارات وخيار الاشتراك أو الخروج لبعض الميزات.
ملاحظات الإصدار التي توضح الميزات الجديدة، الإيقافات، وإصلاحات الأخطاء.
تحليل التأثير على التكاملات والتخصيصات.
إرشادات اختبار التوافق للإعدادات الحالية وواجهات برمجة التطبيقات.
توافق للخلف وتخطيط الإيقاف:
فترات إشعار قبل إيقاف الميزات.
إرشادات للهجرة التخصيصات أو نماذج البيانات إلى الإصدارات الجديدة.
دعم الاختبارات:
بيئات اختبارية للتحقق من صحة التحديثات قبل الإنتاج.
أدلة ترحيل وإجراءات الرجوع في حالة حدوث مشكلات.
Data Ownership and Portability
ملكية العميل للبيانات: يحتفظ العميل بملكية جميع البيانات التي تم تحميلها أو إنشاؤها أو نقلها إلى النظام.
حقوق بيانات البائع: يحتفظ البائع عادة فقط بالبيانات التعريفية اللازمة لتشغيل الخدمة وتقديم الدعم (مثل سجلات جودة الخدمة)، وليس بيانات العمل الخاصة بالعميل.
حقوق الوصول إلى البيانات: يجب أن يكون للعميل حق كامل في تصدير البيانات في أي وقت في تنسيقات قياسية.
الاحتفاظ بالبيانات بعد الإنهاء: سياسة واضحة بشأن مدة احتفاظ البائع بالبيانات بعد انتهاء العقد، بما في ذلك جداول الحذف والنسخ الاحتياطية المتبقية.
قابلية نقل البيانات
تنسيقات التصدير: توفر تصديرات البيانات الخام (CSV، JSON، XML) والتقارير في تنسيقات قياسية.
توثيق هيكل البيانات: الوصول إلى مخططات نموذج البيانات (الكيانات، الحقول، العلاقات) لتسهيل الهجرة.
واجهات برمجة تطبيقات لاستخراج البيانات: توفر REST/GraphQL API أو آليات أخرى لسحب البيانات عند الانتهاء أو للتكامل المستمر.
دعم الانتقال: مساعدة اختيارية خلال فترة التسليم (التحقق من تصدير البيانات، دعم الهجرة) وخطة انتقال محددة.
Scaling Up / Down
الترخيص المرن أو مستويات المستخدمين: القدرة على إضافة/إزالة المستخدمين أو الوحدات بتسعير نسبي.
التسعير حسب المقعد مقابل التسعير حسب الاستخدام: خيارات لتوسيع الرؤى والقدرة مع نموك أو تقلصك.
قابلية التوسع في الوحدات/الميزات: القدرة على تمكين/تعطيل الوحدات دون إعادة تصميم الحل.
قابلية التوسع التصاعدية: عوامل تصعيد الأسعار الواضحة للمستخدمين الإضافيين، حجم البيانات، أو الوحدات الجديدة.
قابلية التوسع التنازلية: السياسات الخاصة بتقليل المقاعد/الوحدات، مع أي التزام أو فترة إشعار دنيا.
أوقات التنفيذ: إلى أي مدى يجب عليك إخطار المزود للتوسع، والجداول الزمنية المعتادة للتوفير.
اعتبارات نقل البيانات: التأثير على التخزين، الأداء، أو الاحتفاظ بالبيانات عند التوسع.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
نوع التجديد: تجديد تلقائي مقابل تجديد باختيارك؛ طول الفترة (سنوي، عدة سنوات).
تغييرات الأسعار: فترات إشعار وحدود لزيادات الأسعار؛ إذا كانت الزيادات مرتبطة بمؤشر أسعار المستهلك أو الأسعار السوقية.
حوافز الاسترداد والتجديد: خصومات، ميزات مضافة، أو فوائد الولاء للتجديدات متعددة السنوات.
تغيير النطاق: كيفية التعامل مع تغييرات النطاق عند التجديد (وحدات جديدة، نمو البيانات).
حقوق الإنهاء: فترة إشعار (مثل 30، 60، 90 يومًا) وما إذا كان الإنهاء مسموحًا به في منتصف الفترة للسبب أو للراحة.
الرسوم عند الإنهاء المبكر: أي عقوبات إنهاء مبكر، المبالغ المدفوعة غير المستخدمة، أو تكاليف استرجاع البيانات.
التزام تصدير البيانات: الجدول الزمني وعملية تصدير البيانات قبل الإلغاء؛ الوصول المستمر إلى أدوات التصدير لفترة سماح.
الدعم بعد الإنهاء: الوصول إلى الدعم أو الخدمات بعد الإلغاء وأي رسوم ذات صلة.
