الإعداد والتوجيه: يقدم تدريبًا موجهًا، ودروسًا تعليمية داخل التطبيق، ووثائق لمساعدة المستخدمين الجدد في البدء بسرعة.
الندوات وورش العمل: غالبًا ما يقدم ندوات حية أو جلسات ورش عمل للتدريب المتعمق.
دعم العملاء: يشمل دعم البريد الإلكتروني، مع خيارات للدعم المتميز (مساعدة ذات أولوية، مديري نجاح مخصصين).
قاعدة المعرفة: موارد عبر الإنترنت شاملة، وأسئلة شائعة، وأدلة للمستخدمين.
الإعداد والتدريب الشخصي: متوفر عند الطلب، خاصة لعملاء المؤسسات—يمكن أن يشمل جلسات إعداد مخصصة.
Security Measures
أمان البيانات والخصوصية: يتوافق مع سياسات حماية البيانات القياسية، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات إذا كان ذلك مناسبًا.
التشفير: يتم تشفير البيانات أثناء النقل (SSL/TLS) وأثناء الراحة.
ضوابط الوصول: أذونات مستندة إلى الدور والمصادقة على المستخدمين.
النسخ الاحتياطي المنتظم: يتم النسخ الاحتياطي للبيانات بانتظام لمنع الفقدان.
مراجعات الطرف الثالث: قد يخضع لتقييمات أمان من طرف ثالث - تختلف التفاصيل حسب احتياجات العميل.
الاستضافة: بنية تحتية قائمة على السحابة، غالبًا ما تستضيفها مزودين موثوقين مثل AWS، مع ضوابط أمان مادية.
Updates
التكرار: عادةً ما يتم إصدار التحديثات حسب الجدول الزمني ربع السنوي أو حسب الحاجة—تضمن دورات الإصدار الثابتة تحديثات منتظمة.
إدارة التحديثات:
تُدار التحديثات مركزيًا بواسطة StoriesOnBoard، مما يقلل من الانقطاعات.
غالبًا ما يتلقى المستخدمون إشعارات مسبقة وملاحظات إطلاق تُوضح التحسينات أو الإصلاحات.
عادةً لا تعطل التحديثات العمل الحالي؛ يتم نشر التحسينات بسلاسة.
ميزات جديدة وتحسينات: يتم طرح ميزات جديدة وتحسينات في سهولة الاستخدام وتصحيحات الأمان باستمرار.
Data Ownership and Portability
الملكية: يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة لبياناتهم—القصص، اللوحات، والمحتوى ذي الصلة.
الوصول إلى البيانات والتصدير: يوفر خيارات لتصدير البيانات بتنسيقات شائعة (CSV، JSON) للاستخدام دون اتصال أو النقل.
قابلية النقل: مصمم لتسهيل عملية نقل البيانات بسلاسة، مع ميزات تصدير متوفرة لقابلية نقل البيانات.
Scaling Up / Down
الترقية: من السهل التوسع عن طريق إضافة المزيد من المستخدمين أو الميزات، عادةً من خلال خطة اشتراك مرنة.
التقليص: يمكن تقليل عدد المستخدمين أو مستويات الميزات، غالبًا مع إشعار مسبق.
تعديل التسعير: عادةً ما يتم عكس التغييرات في الفوترة في دورة الفوترة التالية.
الدعم للنمو: قد تتضمن خطط المؤسسات شروطًا مخصصة لاحتياجات التوسع الكبيرة.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
شروط التجديد: عادةً ما يتم الفوترة سنويًا، مع التجديد التلقائي ما لم يتم الإلغاء قبل تاريخ التجديد.
سياسة الإلغاء: يمكن للعملاء الإلغاء مع إشعار قبل فترة التجديد، غالبًا قبل 30 يومًا.
الاحتفاظ بالبيانات بعد الإلغاء: يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة محددة بعد الإلغاء (على سبيل المثال، 30-90 يومًا)، وبعد ذلك قد يتم حذفها بشكل آمن—تعتمد التفاصيل على الاتفاقية التعاقدية.
سياسة الاسترداد: عادةً لا توجد استردادات للفترات الجزئية؛ نادرًا ما يتم رد الأموال للإلغاءات المبكرة وتعتمد على الحالة.
شروط التجديد: غالبًا ما تشمل خيارات للتفاوض على التجديد أو تغييرات في مستوى الخدمة.
Compliance
GDPR: يتوافق مع متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات لحماية البيانات والخصوصية، مما يتيح حقوق الوصول والتصحيح والحذف للبيانات.
ISO/IEC 27001: قد يحمل أو يتماشى مع معايير ISO لإدارة أمن المعلومات (على الرغم من الحاجة إلى تأكيد محدد).
تشفير البيانات والأمان: يفي بممارسات الأمان القياسية لـ SaaS السحابي.
معايير أخرى: بحسب احتياجات العميل، قد يدعم الامتثال الإضافي (مثل SOC 2).
