مركز الاتصال سوفتدايل

1. الاشتراك والنشر: SCC متاحة عن طريق الاشتراك كنموذج مركز اتصال كخدمة (CCaaS). يتيح هذا النموذج نشرًا مُدارًا ومدعومًا بالكامل من قبل Sytel، أو يمكن نشره بسرعة وسهولة من قبل الشركاء ومستخدمي المؤسسات.
2. القابلية للتوسع: تم تصميم البرمجيات لتتوسع بسلاسة من 10 وكلاء إلى أكثر من 10,000 وكيل، سواء كانوا محليين أو متنقلين أو عن بُعد. يضمن هذا التوسع إمكانية تخصيص التنفيذ الحجم والاحتياجات المحددة للأعمال.
3. التكامل مع الأنظمة الحالية: SCC مرنة وقابلة للتوسيع، وتتكامل مع أي معدات تقليدية. هذا يعني أنه يمكن للأعمال تنفيذ البرمجيات دون الحاجة إلى تجديد أنظمتها الحالية، مما يمكن أن يقلل بشكل كبير من وقت وتعقيد عملية النشر.
4. تكوين وتخصيص: توفر المنصة خيارات واسعة من التكاملات والتخصيصات. يشمل ذلك إدارة الجلسات متعددة الوسائط، وإدارة القوى العاملة الديناميكية، وأجهزة الاتصال التنبؤية، من بين ميزات أخرى. هذه capabilities تسمح للأعمال بتكوين البرمجيات لتلبية متطلباتها التشغيلية الخاصة.
5. تصميم وحداتي: يشمل تصميم SCC الوحدات المختلفة مثل Softdial One™، وSoftdial Scripter™، وSytel AI Dialer™، وSoftdial Pathfinder™، وSoftdial Repository™، وSytel Global Compliance™. تدفع هذه الوحدات الكفاءة التشغيلية، وتزيد رضا العملاء، وتحسن أداء الوكلاء، مما يجعل عملية التنفيذ أكثر سلاسة وفعالية.

1. إدارة الجلسات متعددة الوسائط: تقدم SCC إدارة قوية للجلسات متعددة الوسائط، مما يسمح بتكامل ومزج قنوات الوسائط المختلفة مثل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
2. التكامل مع المعدات التقليدية: تم تصميم البرمجيات لتكون مرنة وقابلة للتوسيع، وتتكامل بسلاسة مع أي معدات تقليدية. هذا يضمن أن يتمكن الأعمال من اعتماد SCC دون الحاجة إلى تجديد أنظمتها الحالية.
3. إدارة القوى العاملة الديناميكية: تشمل SCC ميزات إدارة القوى العاملة الديناميكية التي تحسن استخدام الوكلاء وتوازن أعباء العمل في الوقت الحقيقي عبر جميع قنوات الوسائط دون تدخل بشري.
4. الاتصال التنبؤي: تتضمن المنصة ميزة الاتصال التنبؤي التي تخزن تاريخ اتصال العملاء للمساعدة في التوجيه وإضافة سياق للمحادثات، مما يعزز كفاءة الحملات الصادرة.
5. تصميم وحداتي: يدفع تصميم SCC الوحداتي الكفاءة التشغيلية، ويزيد رضا العملاء، ويحسن أداء الوكلاء. تشمل الوحدات الرئيسية:
   • Softdial One™: واجهة ويب موحدة مرنة للغاية للوكلاء والمشرفين والمديرين.
   • Softdial Scripter™: يسمح بإنشاء سيناريوهات لعمليات معقدة للوكلاء وIVR والدردشات الآلية وغيرها من التطبيقات.
   • Sytel AI Dialer™: يضمن أداء اتصالات التنبؤ بأعلى مستوى تحت أي قوانين الامتثال.
   • Softdial Pathfinder™: يسهل التوجيه الذكي وإدارة الموارد.
   • Softdial Repository™: يوفر تخزين مركزي وتكوين للموارد الشائعة.
   • Sytel Global Compliance™: يقدم قواعد 'عدم الاتصال' المرنة لضمان الامتثال للوائح العالمية.

1. رسوم الإعداد: يمكن أن تتراوح تكاليف إعداد وتثبيت البرمجيات لمركز الاتصال بشكل كبير. بالنسبة للحلول المستضافة والمعتمدة على السحابة، يمكن أن تتراوح رسوم الإعداد بين 100 و300 دولار.
2. الصيانة والتحديثات: عادة ما تكلف الصيانة المستمرة والتحديثات من 15% إلى 20% من رسوم ترخيص البرمجيات الأولية.
3. تكاليف الاشتراك: بالنسبة للحلول المعتمدة على السحابة مثل SCC، تتفاوت تكاليف الاشتراك الشهرية. قد تبدأ الخطط الأساسية بحوالي 250 دولارًا في الشهر، مع زيادة التكلفة مع المزيد من الميزات وعدد أكبر من المستخدمين.

1. خيارات التدريب: تقدم Sytel خيارات تدريب متنوعة، بما في ذلك التدريب عبر الإنترنت، والوثائق، وجلسات التدريب الشخصية لمساعدة المستخدمين على التكيف مع البرمجيات.
2. الدعم الفني: تقدم Sytel دعمًا فنيًا شاملاً للشركاء المسجلين، يغطي جميع جوانب التدريب والتركيب والنشر والإعداد والتجربة والإنتاج. الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، 365 يومًا في السنة، من خلال بوابة الدعم والبريد الإلكتروني والهاتف.
3. الإرشاد من الخبراء: يمكن للمشتركين الجدد البدء في استخدام النظام في غضون أيام، تحت إشراف مديري العملاء الخبراء. يشمل ذلك الحد الأدنى من التدريب المطلوب وعدم الحاجة إلى مختصين في تكنولوجيا المعلومات.

1. التشفير: يتم تشفير البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون لضمان أنها تظل غير قابلة للقراءة وغير قابلة للاستخدام بالنسبة للأفراد غير المصرح لهم. يشمل ذلك استخدام خوارزميات تشفير قوية وممارسات إدارة المفاتيح المناسبة.
2. ضوابط الوصول: توجد ضوابط وصول قوية للحد من الوصول إلى البيانات الحساسة على أساس الحاجة إلى المعرفة. يشمل ذلك المصادقة متعددة العوامل (MFA) وأدوار المستخدمين ومسؤولياتهم المحددة بوضوح.
3. التحديثات والصيانة المنتظمة: يعد تحديث الأنظمة والبرامج والتطبيقات بأحدث تصحيحات الأمان والتحديثات أمرًا حيويًا لمعالجة الثغرات وحماية النظام ضد الهجمات المحتملة.
4. فحص الخلفية: تساعد فحوصات الخلفية الشاملة على الموظفين في تحديد المخاطر المحتملة ومنع التهديدات الداخلية.
5. سياسات حوكمة البيانات: يتم تنفيذ سياسات حوكمة البيانات الصارمة، بما في ذلك مراجعة أذونات الموظفين والتأكد من أن الأشخاص المناسبين لديهم الوصول إلى المعلومات الحساسة، للحد من خطر الهجمات الداخلية.
6. الامتثال للوائح: تمتثل SCC للوائح حماية البيانات العالمية مثل GDPR وHIPAA وCCPA، مما يضمن التعامل مع بيانات العملاء بأقصى قدر من العناية والامتثال القانوني.
7. الأمن متعدد الطبقات: يتم استخدام طبقات متعددة من الأمان، بما في ذلك جدران الحماية وأنظمة كشف التسلل وبروتوكولات الاتصال الآمنة مثل TLS أو SSL، لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به وانتهاكات البيانات.

تقوم Softdial Contact Center (SCC) بإصدار التحديثات بانتظام لضمان أن تظل المنصة محدثة مع التطورات التكنولوجية واحتياجات المستخدمين. يتم إدارة التحديثات من خلال عملية تطور مستمرة، تتضمن دفع الحدود التقنية ودمج ميزات جديدة وتحسينات عند توفرها. يضمن هذا النهج أن تظل البرمجيات قوية وآمنة وقادرة على تلبية المتطلبات المعقدة لمراكز الاتصال الحديثة.

1. ملكية البيانات: تضمن SCC أن يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم. يشمل ذلك جميع التفاعلات المتعلقة بالعملاء والبيانات ذات الصلة المخزنة داخل النظام. توفر المنصة إمكانيات شاملة لإخراج البيانات، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء تقاريرهم الخاصة والتكامل مع أدوات التحليل من جهات خارجية.
2. قابلية نقل البيانات: تدعم SCC قابلية نقل البيانات، مما يسمح للمستخدمين بتصدير بياناتهم حسب الحاجة. يتم تسهيل ذلك من خلال واجهات برمجة التطبيقات القوية وميزات إخراج البيانات، مما يضمن إمكانية نقل البيانات بسهولة وأمان إلى أنظمة أو منصات أخرى. تعد هذه القدرة حيوية للامتثال للوائح مثل GDPR، التي تشترط أن يكون للمستخدمين الحق في الوصول إلى بياناتهم ونقلها.

1. القابلية للتوسع: تم تصميم SCC للتوسع بسلاسة من 10 وكلاء إلى أكثر من 10,000 وكيل، سواء كانوا محليين أو متنقلين أو عن بُعد. يضمن هذا التوسع أن تتمكن المنصة من النمو مع المنظمة، مما accommodates أحمال العمل المتزايدة وتوسيع العمليات دون انقطاع.
2. نموذج الاشتراك: تتوفر المنصة عبر الاشتراك كنموذج مركز اتصال كخدمة (CCaaS)، مما يتيح سهولة التوسع. يمكن للمنظمات تعديل اشتراكها بناءً على احتياجاتها الحالية، والتوسع خلال الفترات الذروة وتقليل الحجم عندما تتراجع الطلبات. تساعد هذه المرونة على إدارة التكاليف بشكل فعال مع ضمان قدرة مركز الاتصال على التعامل مع أحجام تفاعلات متغيرة.
3. عدم وجود تكاليف مقدمة: بالنسبة للاشتراكات الجديدة، لا توجد تكاليف مقدمة، ويمكن نشر المنصة بسرعة مع الحد الأدنى من التدريب وعدم الحاجة إلى مختصين في تكنولوجيا المعلومات. يجعل هذا من السهل على المنظمات البدء في استخدام النظام وتوسيع عملياتها حسب الحاجة.
4. الإرشاد من الخبراء: تقدم Sytel إرشادات من الخبراء لمساعدة المنظمات في توسيع وتخصيص نشر SCC الخاص بها. يشمل ذلك الدعم للتكامل مع الميزات الجديدة، وإضافة قنوات جديدة، وتحسين المنصة لتناسب متطلبات الأعمال المحددة.

1. نموذج الاشتراك: SCC متاحة عن طريق الاشتراك كنموذج مركز اتصال كخدمة (CCaaS). يتيح هذا النموذج سهولة التوسع ومرونة من حيث مدة العقد والتجديد.
2. عدم وجود تكاليف مقدمة: بالنسبة للاشتراكات الجديدة، لا توجد تكاليف مقدمة، ويمكن نشر المنصة بسرعة مع الحد الأدنى من التدريب وعدم الحاجة إلى مختصين في تكنولوجيا المعلومات. يجعل هذا من السهل على المنظمات البدء في استخدام النظام وتوسيع عملياتها حسب الحاجة.
3. التجديد التلقائي: عادة ما تتجدد العقود لخدمات الصيانة والاشتراك تلقائيًا كل عام ما لم يتم إلغاؤها قبل ثلاثة أشهر من انتهاء العقد. يضمن هذا استمرارية الخدمة دون الحاجة إلى تدخل يدوي.
4. سياسة الإلغاء: إذا قرر العميل إلغاء عقده ضمن الحد الأدنى من المدة (مثل 12 أو 18 شهرًا)، فقد يتعرض لرسوم أحادية يتم حسابها بناءً على عدد الأيام المتبقية في مدة العقد.
5. مرونة التوسع: يمكن للمستخدمين توسيع نطاق الخدمة بسهولة حسب الطلب، أو توسيع وتخصيص تحت الإرشاد من خبراء Sytel. تساعد هذه المرونة على إدارة التكاليف بشكل فعال مع ضمان قدرة مركز الاتصال على التعامل مع أحجام تفاعلات متغيرة.

1. محرك الامتثال العالمي: تتضمن SCC محرك امتثال عالمي يساعد مراكز الاتصال على إدارة اختيارات العملاء والامتناع عن الاتصالات والقواعد الأخرى عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وجميع وسائل الإعلام الأخرى. يضمن ذلك أن تظل مراكز الاتصال مطابقة للعديد من اللوائح العالمية.
2. امتثال الاتصال التنبؤي: تم تصميم جهاز الاتصال التنبؤي لـ SCC للامتثال للوائح الصارمة بشأن الاتصالات المهجورة. يحافظ على معدل abandon ثابت بنسبة 3%، كما أوصت به الهيئات التنظيمية مثل Ofcom في المملكة المتحدة ولجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في الولايات المتحدة.
3. لوائح حماية البيانات: تمتثل SCC للوائح حماية البيانات العالمية مثل GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات) وHIPAA (قانون التأمين الصحي القابل للنقل والمساءلة) وCCPA (قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا). يضمن ذلك التعامل مع بيانات العملاء بأقصى قدر من العناية والامتثال القانوني.
4. إجراءات الأمان: تنفذ SCC إجراءات أمنية قوية، بما في ذلك التشفير وضوابط الوصول والتحديثات المنتظمة للنظام وسياسات حوكمة البيانات الشاملة. تساعد هذه الإجراءات في حماية بيانات العملاء الحساسة وضمان الامتثال للمعايير الصناعية.
5. جودة الخدمة: تتيح SCC التحقق العشوائي من جودة الخدمة (QoS) والامتثال لإرشادات سياسة الشركة، مما يحمي علامة الشركة التجارية ويوفر فرص تدريب للوكلاء.