تحليل الاحتياجات: يستشير فريق SISMETRO مؤسستك لفهم العمليات، نقاط الألم والأهداف.
تخصيص الحل: نظرًا لإمكانية تخصيص المنصة بدرجة عالية، يتم اختيار الوحدات والميزات لتلائم احتياجاتك.
الجدول الزمني للمشروع والمعالم الرئيسية: يتم وضع خطة مشروع تشمل التواريخ الرئيسية والتسليمات.
2. تهيئة النظام
التكوين: يتم تكييف SISMETRO حسب سير العمل، أنواع الأصول، خطط الصيانة، وأدوار المستخدمين لديك.
التكامل: إذا لزم الأمر، يتم إعداد التكامل مع الأنظمة القائمة (ERPs، أجهزة إنترنت الأشياء، إلخ).
ترحيل البيانات: استيراد البيانات الحالية (الأصول، السجلات الصيانة، بيانات المعايرة، إلخ) إلى SISMETRO.
3. تدريب المستخدمين
جلسات التدريب: يتلقى المستخدمون الأساسيون والمسؤولون تدريبًا، غالبًا عن بعد أو من خلال ورش عمل في الموقع.
التوثيق: يتم توفير الأدلة الإرشادية وأدلة المراجع السريعة للمستخدمين.
4. الاختبار التجريبي
مرحلة الاختبار: يتم اختبار النظام باستخدام بيانات حقيقية وسير عمل فعلي لضمان عمل كل شيء كما هو متوقع.
حلقة التغذية الراجعة: يتم إجراء التعديلات بناءً على ملاحظات المستخدمين.
5. الانطلاق المباشر
النشر الكامل: يتم إطلاق النظام لجميع المستخدمين.
الدعم: يوفر SISMETRO الدعم المستمر، حل المشاكل، والتحسين.
6. التحسين المستمر
المراقبة: يتم مراقبة استخدام الأداء للنظام.
التحسينات: مع تطور احتياجاتك يمكن تخصيص SISMETRO أو توسيعه بشكل أكبر.
Customisation
منصة قابلة للتخصيص بدرجة عالية: يدعم SISMETRO التخصيص لملاءمة احتياجات الأعمال الخاصة، بما في ذلك الحقول والنماذج والتقارير القابلة للتخصيص. يتيح ذلك للشركات تكييف سير العمل، جمع البيانات، والتقارير حسب عملياتها الخاصة.
تصميم وحدوي: البرمجيات مبنية بشكل وحدوي، مما يسمح للمؤسسات باختيار وتكوين الوحدات المناسبة لعملياتها، مثل الصيانة الوقائية، تتبع الأصول، إدارة المعايرة، والتحكم في المخزون.
توفر واجهة برمجة التطبيقات والتكاملات: يقدم SISMETRO واجهة برمجة تطبيقات (API)، مما يتيح التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) (TOTVS، Omie، ERP Senior)، أدوات التحليل (Power BI)، منصات الاتصال (WhatsApp، Zenvia)، وأدوات الأتمتة (Zapier، Tray.io). تدعم هذه الإمكانية التخصيص خارج الميزات الافتراضية.
استخدام متعدد الصناعات ودعم اللغات: يتكيف البرنامج مع الصناعات المختلفة (الرعاية الصحية، الطاقة، الزراعة، إلخ) ويدعم عدة لغات (البرتغالية، الإنجليزية، الإسبانية)، مما يسهل التخصيص حسب الصناعة والمنطقة.
أدوار المستخدمين والأذونات: تساعد ضوابط الوصول القابلة للتخصيص والأذونات على تكييف تجربة المستخدم ورؤية البيانات حسب أدوار المنظمة.
التعاون مع العملاء: يعمل SISMETRO بشكل وثيق مع العملاء أثناء التنفيذ لضبط النظام بما يتوافق مع متطلباتهم الخاصة وضمان التوافق مع العمليات التجارية.
نموذج التسعير: يتم تقديم SISMETRO بشكل أساسي كخدمة قائمة على الاشتراك تبدأ من حوالي R$89.00 شهريًا، مع خيارات للدفع السنوي أو الشهري أو دفع مرة واحدة (ترخيص دائم).
رسوم الإعداد: في حين أن تفاصيل رسوم الإعداد غير متوفرة بشكل علني، قد تشمل التكاليف النموذجية للتنفيذ تكاليف التهيئة الأولية، ترحيل البيانات، والتدريب. قد يتم اقتباس هذه الرسوم بشكل منفصل حسب درجة التعقيد ومستوى التخصيص المطلوب.
الصيانة والدعم: يتضمن الاشتراك دعمًا عبر عدة قنوات: الدردشة، البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، دعم الهاتف، قاعدة المعرفة، الأسئلة الشائعة، وتوافر ممثلين مباشرين على مدار الساعة.
تكاليف التخصيص: قد يترتب على التخصيصات المتعمقة التي تتجاوز التكوينات القياسية-مثل التكاملات العميقة، التقارير المخصصة المتقدمة أو الوحدات المخصصة-رسوم إضافية، يتم التفاوض حولها عادة في عملية البيع.
التدريب والتوجيه: تتوفر مواد تدريبية وأدلة مساعدة، وقد يتم تقديم جلسات تدريب شخصية عند بدء الاستخدام، مع إمكانية تحمل تكلفة إضافية حسب احتياجات العميل.
Training
التدريب للمستخدمين الجدد: يقدم SISMETRO تدريبًا شاملاً خلال عملية الإعداد، ويشمل ذلك جلسات عن بعد أو في الموقع مخصصة للمستخدمين الأساسيين والمديرين. يتوفر أيضًا مواد تدريبية مثل الأدلة والمراجع السريعة لتسهيل التعلم.
قنوات الدعم: يتوفر الدعم عبر عدة قنوات بما في ذلك الدردشة الحية، البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، دعم الهاتف، وقاعدة المعرفة مع الأسئلة الشائعة. يوفر SISMETRO توافر ممثلين مباشرين على مدار الساعة لدعم المستخدمين، بما يضمن الدعم التشغيلي المستمر.
المساعدة المستمرة: بعد التدريب الأولي، يوفر SISMETRO دعمًا مستمرًا لمساعدة المستخدمين على تحسين استخدام النظام، ومعالجة المشكلات، وتكييف سير العمل حسب الحاجة.
Security Measures
الامتثال بالقوانين المتعلقة بحماية البيانات: يلتزم SISMETRO بمعايير حماية البيانات المعترف بها واللوائح ذات الصلة، لضمان التعامل مع البيانات الشخصية والمؤسساتية بشكل آمن وبما يتوافق مع القوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات والأطر المشابهة.
الإجراءات التقنية والتنظيمية: تنفذ المنصة تدابير تقنية تشمل التشفير، التصنُّع، وضوابط الوصول الآمن لحماية سرية وسلامة وتوافر البيانات.
إدارة المخاطر والمراقبة: توفر تقييمات المخاطر والمراقبة المستمرة لتحديد وتخفيف المخاطر المتعلقة بحماية البيانات، وضمان المرونة ضد الهجمات السيبرانية، والوصول غير المصرح به، وفقدان البيانات.
ضوابط الوصول والأذونات: يحد من خلال التحكم في الوصول وتعيين الأذونات وصول البيانات للأفراد المخولين فقط، مما يقلل من التعرض للمعلومات الحساسة.
النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات: توضع عمليات لاستعادة توفر البيانات والوصول إليها بسرعة لحمايتها من فقدان البيانات العرضي أو الخبيث.
Updates
التحديثات المنتظمة: يصدر SISMETRO تحديثات للبرمجيات بانتظام لتحسين الوظائف، الأمان، والامتثال للمعايير المتطورة. لم يتم تحديد التكرار بالضبط بشكل علني ولكن عادة يتماشى مع المعايير الصناعية لمنصات SaaS، والذي غالبًا ما يكون شهريًا أو ربع سنوي.
إدارة النشر: تتم إدارة التحديثات مركزيًا بواسطة الفريق الفني لـ SISMETRO، بما يضمن النشر السلس مع أدنى حد من التأثير على المستخدمين. قد تشمل التحديثات ميزات جديدة، تصحيحات أمان، وتحسينات في الأداء.
إعلام المستخدمين: يتم إبلاغ المستخدمين مسبقًا حول التحديثات القادمة وأية إجراءات من الضروري اتخاذها، بما يضمن الشفافية والاستعداد.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: في حين أن سياسات FSISMETRO المحددة ليست متاحة بشكل علني، فإن أفضل الممارسات القياسية لمنصات SaaS مثل SISMETRO تؤكد أن العميل يحتفظ بملكية بياناته. يعمل مزود البرمجيات كمُعالج بيانات أو وصي، يدير البيانات نيابة عن العميل دون أن يطالب بحقوق الملكية.
قابلية نقل البيانات: يكون لدى العملاء عادة الحق في الوصول إلى بياناتهم وتصديرها ونقلها بصيغة قابلة للاستخدام. يتوافق هذا مع مبادئ حماية البيانات مثل تلك الواردة في قانون حماية البيانات النيجيري والمعايير الدولية، حيث تمنح حقوق الأفراد إمكانية نقل البيانات-أي الحصول عليها وتحريكها بين مزودي الخدمة.
الامتثال لقوانين حماية البيانات: من المتوقع أن يمتثل FSISMETRO للوائح حماية البيانات ذات الصلة، لضمان أن معالجة البيانات تحترم الأغراض القانونية، تقليل البيانات، والمعالجة الآمنة وتمكين العملاء من ممارسة حقوقهم على بياناتهم.
Scaling Up / Down
نموذج اشتراك مرن: يقدم SISMETRO خطط اشتراك وحدوية وقابلة للتوسع، مما يتيح للمنظمات إضافة أو إزالة وحدات وترخيصات المستخدمين مع تطور احتياجاتها. يدعم هذا المرونة في النمو عند التوسع أو التقليص عند الحاجة.
إمكانية ضبط أعداد المستخدمين والميزات: يمكن للعملاء عادة زيادة أو تقليل عدد المستخدمين والميزات المختارة، مع تعديل التكاليف تبعًا لذلك دون عقوبات طويلة الأمد.
شروط العقد: بينما لم يتم تحديد شروط العقد بشكل علني، عادة ما تسمح مزودو SaaS مثل SISMETRO بتعديلات الخطة بشكل دوري (شهريًا أو سنويًا) مع تغيرات أسعار شفافة.
دعم النمو: تسهل البنية التحتية السحابية للمنصة التوسعة السلسة دون الحاجة إلى تغييرات معقدة على الأجهزة.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
عملية تجديد العقد: عادةً ما يتم تجديد العقود عندما يكون الطرفان راضيان عن الفترة السابقة ويرغبان في استمرار العلاقة. من الشائع بدء مناقشات التجديد قبل انتهاء العقد بثلاثة أشهر على الأقل لضمان الاستمرارية وتوفير الوقت لإعادة التفاوض إذا لزم الأمر. عادةً ما يتم إعادة التفاوض فقط بشأن البنود المعدلة بينما تظل البنود الأخرى دون تغيير لتوفير الجهد والوقت.
التجديد التلقائي: قد تتضمن العديد من عقود SaaS، بما في ذلك منصات مثل SISMETRO، بنود تجديد تلقائي حيث يُجدد العقد تلقائيًا لمدة أخرى محددة أو على أساس شهري إلا إذا ألغى العميل صراحةً قبل تاريخ الانتهاء.
إشعار الإلغاء: يجب على العملاء عادةً تقديم إشعار مسبق للإلغاء-عادةً 20 يوم عمل أو شهر واحد قبل نهاية العقد-لتجنب التجديد التلقائي. إذا لم يتم الإلغاء في هذه النافذة، عادةً ما يتم تجديد العقد وفق البنود المحدثة.
غرامات الإلغاء: قد يتم تطبيق رسوم إلغاء معقولة إذا أنهى العميل العقد مبكرًا، ولكن عادةً ما يكون للعملاء الحق في الإلغاء دون غرامة في نهاية مدة العقد.
متطلبات الإخطار: يُطلب من مقدمي الخدمة غالبًا إخطار العملاء كتابيًا بشأن انتهاء العقود القادمة وخيارات التجديد قبل فترة كافية لضمان الشفافية ومنح فرصة عادلة للقرار.
العدالة والامتثال القانوني: يجب أن تكون بنود تجديد العقد والإلغاء واضحة وعادلة، دون فترات إشعار مفرطة أو رسوم مخفية. يجب إخطار العملاء بأي تغييرات في الأسعار أثناء التجديد.
المرونة بعد التجديد: في بعض الحالات، حتى بعد التجديد التلقائي، قد يكون لدى العملاء فترة سماح (مثل 30 يومًا تقويميًا) لإلغاء العقد المجدد دون غرامات.
Compliance
حماية البيانات والخصوصية: يتوافق SISMETRO مع الأنظمة المتبعة لحماية البيانات، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR وأطر عمل مشابهة، مع ضمان المعالجة القانونية، تقليل البيانات، والمعالجة الآمنة للبيانات الشخصية والمؤسساتية.
معايير الأمان: تستخدم المنصة التشفير، التحكم في الوصول، التصنُّع، والتقييمات المستمرة للمخاطر لحماية سرية البيانات وسلامتها وتوافرها.
الامتثال الخاص بالصناعة: يخدم SISMETRO القطاعات المنظمة مثل الرعاية الصحية والطاقة والزراعة، مما يدل على الالتزام بمعايير الجودة، التتبع والسلامة الخاصة بالصناعة.
