سيرفوي

التسجيل والتجربة (1-3 أيام):

يبدأ معظم المستخدمين بتجربة مجانية أو عرض توضيحي. تتضمن هذه المرحلة الأولية التسجيل عبر الموقع الإلكتروني واستكشاف ميزات المنصة.

الإعداد وترحيل البيانات (1-2 أسابيع):

• إعداد أساسي: إدخال تفاصيل الملكية وأنواع الغرف والأسعار والسياسات.

• ترحيل البيانات: استيراد الحجوزات الحالية ومعلومات الضيوف والتوافر، إذا كان ذلك مناسبًا.

• تعتمد المدة على حجم وتعقيد العمليات العقارية الخاصة بك.

التكامل والتكوين (1-2 أسابيع):

• التكامل مع قنوات الحجز (مثل وكالات السفر عبر الإنترنت، إير بي إن بي، أو Booking.com).

• إعداد بوابات الدفع والتكامل مع أنظمة أخرى.

تدريب الموظفين والاختبار (أسبوع واحد):

جلسات تدريبية للموظفين واختبار النظام قبل الانطلاق الفعلي.

الإطلاق والدعم (مستمر):

بعد الإعداد، يوفر الدعم المستمر المساعدة في حل المشكلات عند بدء العمليات الفعلية.

واجهة المستخدم وسير العمل: توفر سيرفوي تخصيصًا أساسيًا للوحة التحكم وعملية الحجز لتناسب أسلوب عملك.

قواعد الأسعار والتسعير: يسمح باستراتيجيات تسعير مختلفة وخصومات أو حزم.

سياسات الحجز: يمكنك تخصيص سياسات الإلغاء، ومتطلبات الإيداع، وأوقات تسجيل الوصول / المغادرة.

إدارة القنوات: رغم أنها قياسية، إلا أنها تدعم العديد من وكالات السفر عبر الإنترنت مع تكوينات مرنة.

واجهات برمجة التطبيقات والتكاملات:

• تقدم وصولاً إلى واجهة برمجة التطبيقات لمزيد من التخصيصات المتقدمة أو التكامل مع برمجيات الإدارة والفوترة والمحاسبة.

• يمكنك تطوير إضافات مخصصة أو ربطها بأدوات الطرف الثالث لتخصيص سير العمل.

خطط الاشتراك:

تفرض سيرفوي رسومًا شهرية بناءً على عدد الغرف، تبدأ عادةً من حوالي 0.83 لكل غرفة في اليوم**—أو يمكنك اختيار خطط بأسعار شهرية ثابتة (مثلاً، حوالي**0.83 لكل غرفة في اليوم**—أو يمكنك اختيار خطط بأسعار شهرية ثابتة(مثل.،حوالي**59 دولارًا في الشهر + رسوم لكل غرفة)

رسوم الإعداد:

عادة، الإعداد القياسي لا يتطلب رسومًا إضافية، ولكن بعض الشركاء أو الموزعين قد يفرضون تكاليف إعداد أولية (~50−50−200) عند البداية.

مدير القنوات والتكاملات:

قد يتم تطبيق تكاليف إضافية إذا اشتركت في ميزات إدارة القنوات المميزة أو تكاملات الطرف الثالث.

الدعم والتدريب:

الدعم الأساسي مشمول، ولكن الدعم المخصص أو جلسات التدريب قد تترتب عليها تكاليف إضافية.

تكاليف إضافية:

• تطوير مخصص أو تكامل متقدم مع واجهة برمجة التطبيقات (إذا لزم الأمر).

• رسوم بوابة الدفع (رسوم المعاملة حسب المزود).

• الإضافات الاختيارية مثل الفواتير التلقائية، وتكامل برامج المحاسبة، أو أدوات التسويق.

التدريب الأولي:

توفر سيرفوي مساعدة عند الانضمام، بما في ذلك الوثائق، والدروس، والإرشاد لإعداد المستخدمين الجدد بسرعة.

المصادر عبر الإنترنت:

مركز مساعدة شامل مع أسئلة متكررة، وأدلة خطوة بخطوة، ودروس فيديو، و توثيق المنتج.

دعم العملاء:

دعم البريد الإلكتروني و التذاكر: متاح لحل المشكلات.

دعم الدردشة: غالبًا ما يُقدم خلال ساعات العمل للاستفسارات السريعة.

دعم هاتفي: متاح أحيانًا حسب خطتك أو ترتيبات الموزعين.

خيارات التدريب:

يقدم بعض الموزعين أو الشركاء جلسات تدريب شخصية بتكلفة إضافية، خاصةً للعقارات الأكبر حجمًا أو السلاسل.

إشعارات التحديثات والندوات عبر الإنترنت:

يتم إبلاغ المستخدمين بالميزات الجديدة عبر البريد الإلكتروني، وتساعد الندوات أو النشرات الدورية في إبقائهم محدثين.

تشفير البيانات:

يتم تشفير البيانات أثناء النقل (باستخدام SSL/TLS) وعند التخزين.

أمان السحابة:

يتم استضافة النظام على خوادم آمنة مع معايير الامتثال مثل PCI DSS لمعالجة الدفع وGDPR لخصوصية البيانات.

النسخ الاحتياطي المنتظم:

يتم إجراء نسخ احتياطية تلقائية بشكل منتظم لمنع فقدان البيانات.

ضوابط الوصول:

إدارة الوصول استنادًا إلى الأدوار تضمن أن الموظفين المخولين فقط يمكنهم تعديل البيانات الحساسة.

المراقبة والتدقيق:

مراقبة مستمرة للأنشطة المشبوهة؛ وقد تُجرى عمليات تدقيق أمان دورية.

الامتثال:

الالتزام بمعايير الصناعة لحماية البيانات، خاصة فيما يتعلق بالدفع والبيانات الشخصية.

التكرار:

تُصدر سيرفوي عادةً تحديثات شهريًا أو ربع سنويًا، مع التركيز على إصلاح الأخطاء، وتصحيحات الأمان، وتحسين الميزات.

إدارة التحديثات:

• تحديثات تلقائية: نظرًا لأنها خدمة سحابية، يتم طرح التحديثات بسلاسة—لا يحتاج المستخدمون لتثبيتها يدويًا.

• التحكم في الإصدارات: تتم إدارته داخليًا من قبل فريق تطوير سيرفوي، مع حد أدنى من التوقف أثناء الإصدارات.

التواصل:

غالبًا ما يتم إخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنصة بشأن التحديثات القادمة والميزات الجديدة.

الاختبار والنشر:

تخضع التحديثات للاختبار الداخلي قبل النشر لتقليل الأخطاء أو الانقطاعات.

ملكية البيانات:

يحتفظ المستخدمون بالملكية الكاملة لبياناتهم، بما في ذلك الحجوزات ومعلومات الضيوف والبيانات المالية. سيرفوي يعمل كمُعالِج للبيانات، وليس كمالك.

الوصول إلى البيانات والتصدير:

يمكن للمستخدمين تصدير بياناتهم في أي وقت عبر ملفات CSV أو صيغ أخرى مباشرة من المنصة. وهذا يضمن قابلية نقل البيانات.

قابلية نقل البيانات:

يدعم سيرفوي ميزات تصدير البيانات لتسهيل الانتقال إلى أنظمة أخرى، بما يتماشى مع معايير قابلية نقل البيانات مثل GDPR.

خطط مرنة:

تم تصميم خطط الاشتراك في سيرفوي لتكون قابلة للتوسع. يمكنك زيادة أو تقليل عدد الغرف أو الميزات مع نمو أو تقليص نشاطك التجاري.

مرونة العقود:

غالبية الخطط شهرية، مما يسمح لك بتعديل اشتراكك دون التزامات طويلة المدى. قد تقدم بعض الخطط السنوية خصومات مع خيارات لتغييرها.

الإجراءات:

للتوسع، يمكنك عادةً التواصل مع الدعم أو تعديل خطتك عبر لوحة الإدارة؛ وتكون التغييرات سارية فورًا أو عند بداية دورة الفوترة.

التأثيرات المالية:

عادةً، يؤدي تعديل عدد الغرف أو الميزات إلى تغييرات متناسبة في مبلغ الفاتورة الخاصة بك.

مدة العقد:

• بشكل عام، تقدم سيرفوي خطط شهرية بدون التزام بعقد طويل الأجل.

• قد تتوفر خطط سنوية بخصم، مع شروط تجديد محددة في الاتفاقية.

التجديدات:

يعد التجديد التلقائي أمرًا قياسيًا، مع إرسال إشعارات قبل تواريخ التجديد.

الإلغاء:

• عادة ما يمكن الإلغاء في أي وقت من خلال المنصة أو عن طريق التواصل مع الدعم.

• لا تُفرض عادة رسوم إلغاء، ولكن قد تختلف الشروط حسب الخطة أو اتفاقيات الموزعين.

فترة الإشعار:

غالبًا، يُنصح بإشعار مسبق لمدة 30 يومًا لضمان إيقاف الخدمة بسلاسة؛ تحقق من عقدك للحصول على توقيت دقيق.

البيانات والاسترداد:

تظل البيانات متاحة حتى تلغي الخدمة، وبعد ذلك قد يتم تعطيل حسابك، ولكن يجب أن تكون قادرًا على تنزيل بياناتك مسبقًا.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

تضمن الخصوصية وحقوق البيانات للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي.

معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS):

عند التكامل مع بوابات الدفع، يضمن التعامل الآمن مع معلومات الدفع.

تشفير البيانات والأمان:

تطبيق SSL/TLS للبيانات أثناء النقل والتشفير أثناء التخزين.

عمليات تدقيق أمان منتظمة:

وفقًا لأفضل الممارسات في صناعة البرمجيات السحابية.

معايير أخرى:

تعكس تدابير الأمان في سيرفوي الامتثال لهذه المعايير المعترف بها.