صالون آي كيو

1. الاستشارة الأولية وجمع المتطلبات

   • يعمل فريق SalonIQ مع الصالون لفهم الاحتياجات المحددة والخدمات والتسعير وهيكل الفريق.

2. نقل البيانات

   • يتم استيراد بيانات العملاء والموظفين والمنتجات والخدمات الحالية من النظام السابق. تم تصميم العملية لضمان عدم فقدان السجلات أو المواعيد، ويدعمها مباشرة فريق onboarding والتثبيت لـ SalonIQ.

3. إعداد النظام

   • تخصيص الجداول، قوائم الأسعار، جداول الموظفين، أوقات الخدمة، والعلامة التجارية. يشمل تكوين الحجوزات عبر الإنترنت (قوائم الخدمات، التوافر، قواعد الحجز)، إعدادات نقاط البيع، التحكم في المخزون، وأدوات التسويق.

4. التدريب

   • يتوفر تدريب غير محدود مجانًا عبر الإنترنت أو شخصيًا، يشمل استخدام البرنامج، إدارة الفريق، التقارير، وميزات التسويق. يعرف المدربون بقدرتهم على التكيف مع احتياجات التعليم الفردية لضمان شعور الجميع بالثقة في استخدام النظام.

5. التشغيل المباشر والدعم المستمر

   • يتم الانتقال إلى النظام الجديد بسلاسة، مع مراجعات دورية من فريق الدعم لتحسين الاستخدام. الدعم بعد الإطلاق سريع ومستجيب، مع خبراء متاحين دائمًا للمساعدة.

6. التحسين المستمر

   • تتطور المنصة باستمرار، مع دمج اقتراحات المستخدمين. يحصل الصالونات على مراجعات ربع سنوية لأداء التسويق والمشاركة مع العملاء، مع خيار التدريب الإضافي.

المدة والجدول الزمني

• نقل البيانات والإعداد: تكمل معظم الصالونات نقل البيانات والإعداد في غضون أيام قليلة إلى أسبوع، حسب تعقيد البيانات.

• التدريب: يتم عادةً في جلسة إلى ثلاث جلسات، مع المرونة في التكرار حسب الحاجة.

• الدعم المستمر: يتوفر دعم مستمر، مع تدريب غير محدود ومراجعات منتظمة.

يوفر SalonIQ مجموعة واسعة من الخيارات لتخصيص المنصة بحيث تتناسب مع احتياجات كل صالون:

• كتاب المواعيد القابل للتخصيص: إمكانية تخصيص السمات والألوان والتخطيط لتتناسب مع علامة الصالون التجارية.

• حزم الخدمات المخصصة: إنشاء حزم مخصصة، مثل حزم الزفاف أو دورات متعددة الخدمات، لتلبية طلب العميل وتشجيع الحجوزات الأعلى.

• الجدولة المتقدمة: أدوات لحجز غرف أو معدات معينة، وتعيين أعضاء الفريق، وتحديد أوقات خدمة مخصصة للعروض الفريدة.

• تخصيص الموارد وإدارة الفريق: ميزات لمطابقة المواعيد مع الموظفين والغرف المناسبة، وتعيين معدلات العمولة المخصصة، وتطبيق الأسعار الافتراضية للخدمات أو المصممين.

• برامج التسويق والولاء: حملات بريد إلكتروني ورسائل نصية مخصصة، تذكيرات تلقائية، حوافز الإحالة، نقاط الولاء، وعروض ترويجية مخصصة.

• التكامل مع التطبيقات والجوال: تطبيق الحجوزات الذي يمكن تسميته ليتوافق مع موقع الصالون على الويب ودمجه في صفحات وسائل التواصل الاجتماعي.

• التقارير والتحكم في المخزون: لوحات تحكم مخصصة تعرض أداء الأعمال لموقع واحد أو مواقع متعددة، بالإضافة إلى تتبع مخزون متقدم وخيارات للخصومات أو الرسوم الإضافية.

• النماذج والاستبيانات المخصصة: نماذج استشارة ذكية، استبيانات، وقوالب ذات علامات تجارية لتجربة عميل مخصصة.

• التكامل مع واجهات برمجة التطبيقات وأطراف ثالثة: التوافق مع معالجات الدفع وأدوات التسويق لإمكانيات موسعة.

• إعدادات المواقع المتعددة: القدرة على تطبيق التغييرات - مثل التسعير أو قواعد المواعيد - عبر جميع المواقع أو بشكل فردي، مما يجعلها قابلة للتوسعة للأعمال المتنامية.

• رسوم الاشتراك: تبدأ من 27 جنيه إسترليني لكل مستخدم شهريًا.

• رسوم الإعداد: عادةً تبدأ رسوم الإعداد لمرة واحدة من 175 جنيه إسترليني + ضريبة القيمة المضافة وتشمل التثبيت، والتدريب غير المحدود عبر الإنترنت، ونقل البيانات، والتكوين الأولي للخدمات والأسعار وفرق العمل.

• أمثلة على التكاليف الشهرية (صالون بـ 4 موظفين):
  • الاشتراك: 83 جنيه إسترليني
  • تذكيرات الرسائل النصية القصيرة: 23 جنيه إسترليني
  • التسويق لـ 500 عميل: 40 جنيه إسترليني

  • الإجمالي: حوالي 146 جنيه إسترليني شهريًا (باستثناء ضريبة القيمة المضافة).

• الصيانة والتحديثات: لا توجد رسوم صيانة مستمرة منفصلة تتجاوز رسوم الاشتراك. يشمل النظام المستند إلى السحابة التحديثات المجانية والوصول عن بُعد دون أي تكلفة إضافية.

• الدعم والتدريب: يشمل التدريب والدعم عبر الإنترنت غير المحدود عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ومكتب المساعدة. غالبًا ما يكون التدريب الإضافي وجهًا لوجه جزءًا من حزمة الإعداد.

• توصيل الأجهزة: إذا تم شراء المعدات، تبدأ تكاليف التوصيل عادةً من 15 جنيه إسترليني + ضريبة القيمة المضافة.

يقدم SalonIQ تدريبًا شاملاً ودعمًا مستمرًا لمساعدة المستخدمين الجدد على الانتقال بسلاسة والاستفادة القصوى من النظام:

• عروض التدريب:
  • التدريب الأولي: يغطي الميزات الأساسية مثل التنقل في نظام المواعيد، إدارة سجلات العملاء، إعداد جداول الفريق، معالجة المدفوعات، تعديل الفواتير، استخدام لوحات المعلومات، وإنشاء التقارير.
  • تدريب الاستخدام الأساسي: فيديوهات تعليمية وأدلة ترشد المستخدمين خلال المهام اليومية مثل الجدولة، تسجيل دخول العملاء، الفوترة، إعادة الحجز، واستخدام أدوات البيانات.
  • التدريب عبر الإنترنت: جلسات تدريب عبر الإنترنت غير محدودة ومجانية يمكن تكرارها حسب الحاجة، مثالية لإعداد أعضاء الفريق الجدد.
  • قنوات الدعم: يتوفر الدعم عبر الدردشة المباشرة، الهاتف، البريد الإلكتروني، مكتب المساعدة، والكتيبات. يبلغ وقت الاستجابة المباشرة عادة أقل من دقيقة، مع توفره سبعة أيام في الأسبوع من 8 صباحًا إلى 7 مساءً.
  • التدريب الشخصي للأعمال: تدريب شهري شخصي لدعم أفضل الممارسات ونمو الأعمال.
  • التعليم المستمر: الوصول إلى جلسات إنعاشية، ومواد التدريب، ومقالات المساعدة في أي وقت.

لدى SalonIQ إجراءات حماية قوية لحماية بيانات المستخدمين والعملاء:

• الامتثال للـ PCI: يتوافق وحدة الدفع المتكاملة مع معايير الصناعة للمعاملات الآمنة، بما في ذلك حماية جدران الحماية، وسياسات كلمات المرور القوية، وتحديثات مكافحة البرامج الضارة.

• الضوابط الداخلية: يقتصر الوصول إلى البيانات على الموظفين المصرح لهم فقط. الحسابات محمية بكلمات مرور، ويتم تسجيل نشاط المستخدم للمساءلة.

• عناصر التحكم في الوصول: يمكن تعيين الأذونات حسب الدور لضمان وصول الموظفين المعنيين فقط إلى المعلومات الحساسة.

• الاحتفاظ بالبيانات والحذف: يمكن للمستخدمين طلب نسخ أو حذف بياناتهم، ويتم حذف البيانات غير النشطة بعد حوالي عامين ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.

• الاستضافة الآمنة: يتم استضافة جميع البيانات على خوادم سحابية آمنة مع بروتوكولات وصول صارمة ونسخ احتياطية منتظمة.

• أفضل الممارسات: التحديثات المنتظمة تحمي من الثغرات الأمنية، ويتم تشجيع المستخدمين على اتباع إجراءات التعامل الآمن مع التفاصيل الحساسة.

• أمان التكامل: تخضع عمليات التكامل مع الأطراف الثالثة للاتفاقيات والتدابير الفنية لضمان السرية وسلامة البيانات.

يحافظ SalonIQ على نظامه محدثًا بشكل منتظم لتلبية احتياجات الصالونات المتغيرة:

• التكرار: يتم إصدار تحديثات بشكل دوري، تقدم ميزات جديدة، وتحسينات في الواجهة، وإصلاحات للأخطاء. جلب تحديث حديث نماذج استشارة جديدة، مكتبة محتوى وسائل التواصل الاجتماعي، إشعارات فريق جديدة، وتحسينات في واجهة المستخدم.

• النشر: التحديثات مستندة إلى السحابة ويتم تطبيقها تلقائيًا - لا حاجة لتنزيلات يدوية.

• التعليقات من المستخدمين: تعتمد العديد من التحديثات على تعليقات العملاء المباشرة، مع قنوات مفتوحة لطلبات الميزات.

• الدعم أثناء الإصدارات: يتم دعم كل تحديث بتوثيق واضح، وإرشادات من فريق الدعم، وتدريب اختياري لتعريف المستخدمين بالميزات الجديدة.

يعمل SalonIQ كمعالج بيانات وأحيانًا كمسؤول بيانات، حسب الاتفاق مع الصالون. تشمل العناصر الرئيسية:

• ملكية العميل: يحتفظ الصالونات بملكية كاملة لمعلومات عملائهم، بما في ذلك السجلات والمواعيد وتفاصيل الاتصال وبيانات الأعمال الأخرى.

• قابلية نقل البيانات: يمكن للصالونات نقل أو نسخ أو تحويل بياناتها إلى نظام آخر إذا لزم الأمر. يدعم النظام تصدير البيانات والهجرة، ويتوافق ذلك مع متطلبات GDPR. يشمل ذلك الحق في طلب إزالة أو نقل البيانات الشخصية.

• الوصول إلى البيانات: يمكن لأصحاب الصالون أو المستخدمين المخولين طلب نسخ من بياناتهم المخزنة في أي وقت. جميع البيانات مشفرة أثناء النقل وأثناء التخزين لضمان الأمان.

تم تصميم نموذج الاشتراك وميزات المنصة في SalonIQ للتكيف مع احتياجات الأعمال المتغيرة:

• التوسعة: يمكن إضافة مستخدمين ومواقع وميزات إضافية بسهولة. يدعم النظام إدارة مركزية للعمليات متعددة المواقع، مما يسمح بالتحديثات العالمية للخدمات والتسعير والمواعيد والمخزون.

• التقليل: يمكن تقليل حسابات المستخدمين أو المواقع أو الميزات حسب الحاجة. يتم تعديل الرسوم الشهرية لتتناسب مع المستخدمين والخدمات النشطة.

• عقود مرنة: معظم الاشتراكات تكون على أساس شهري، مما يمنح الصالونات حرية التوسع أو التقليل دون التزامات طويلة الأمد.

• الاحتفاظ بالبيانات عند التقليل: يتم تخزين البيانات المرتبطة بالمواقع المغلقة أو المستخدمين المحذوفين بشكل آمن لفترة زمنية محددة لتلبية المتطلبات التنظيمية وتسهيل الاسترداد إذا لزم الأمر.

• الإدارة متعددة المواقع: يمكن إجراء تحديثات مركزية أو محددة بالموقع، مما يسهل تعديل العمليات لتناسب التغييرات في الأعمال.

تجديد العقد:

• تبدأ عقود SalonIQ عادةً بفترة أولية، غالبًا 12 شهرًا.

• ما لم تُلغى كتابةً، يتم تجديد العقد تلقائيًا لنفس الفترة.

• لإلغاء التعاقد، يجب تقديم إشعار كتابي قبل 90 يومًا على الأقل من تاريخ التجديد؛ يسري الإلغاء في نهاية الفترة الحالية.

• إذا كانت هناك حاجة لإجراء تغييرات على شروط العقد، يجب أن يوافق الطرفان كتابيًا.

• لا يملك أي طرف ثالث حقوقًا بموجب العقد (وفقًا لقانون العقود في المملكة المتحدة).

الإلغاء المبكر:

• يجوز لـ SalonIQ إنهاء التعاقد فورًا إذا:
  • انتهك العميل العقد ولم يقم بحل الأمر في غضون 20 يوم عمل من الإخطار.
  • حدث الإفلاس.

  • فشل دفع الفاتورة بعد أكثر من خمسة أيام من تاريخ الاستحقاق أو لم يتم تقديم بيانات دفع صالحة.

• بعد إنهاء العقد، يحتفظ SalonIQ أو يؤرشف بيانات العميل لمدة 120 يومًا، بعدها يتم حذفها.

• يمكن للعملاء طلب وتصدير بياناتهم قبل نهاية العقد - يمكن توفير الصادرات بتنسيق .csv، أحيانًا مقابل رسوم إدارية.

• الامتثال لـ GDPR: يفي SalonIQ بمتطلبات حماية البيانات الأوروبية، بما في ذلك إدارة موافقة العميل بشكل واضح، وأدوات شاملة للوصول والتصدير، والقدرة على محو سجلات العملاء (“الحق في النسيان”).

• PCI DSS: يتم تطبيق ممارسات المعالجة الآمنة للمدفوعات في نظام الدفع، بما في ذلك جدران الحماية، وضوابط كلمات المرور، وتدابير مكافحة البرامج الضارة، وإدارة الوصول الصارمة.

• بروتوكولات حماية البيانات: يتم استخدام التشفير للبيانات أثناء التخزين وأثناء النقل. النسخ الاحتياطية المنتظمة والتحكم في الوصول مستندة إلى الدور هي المعيار.

• الامتثال للموارد البشرية والرواتب: يدعم النظام الامتثال لإجراءات الرواتب وإدارة الموظفين.

• المواءمة التنظيمية المستمرة: تضمن التحديثات البرمجية المتكررة ومراجعات السياسات الاستمرار في الامتثال للوائح والمعايير ذات الصلة.