سحابة Salesforce للمنظمات غير الربحية

الاكتشاف والتخطيط (2-4 أسابيع)

• فهم احتياجات العمل

• تحديد نطاق المشروع وأهدافه

• تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين والمستخدمين

التصميم والهندسة المعمارية (3-6 أسابيع)

• رسم العمليات وسير العمل

• تصميم نماذج البيانات، التكاملات، وواجهة المستخدم

التطوير والتكوين (4-12 أسبوع)

• تخصيص Salesforce لتلبية الاحتياجات (عن طريق أدوات النقر أو الكود)

• إنشاء الكيانات المخصصة، الحقول، سير العمل، الأتمتة

• التكامل مع الأنظمة الحالية

الاختبار (2-4 أسابيع)

• اختبار قبول المستخدم (UAT)

• إصلاح الأخطاء وتحسين الإعدادات

النشر والتدريب (2-4 أسابيع)

• ترحيل البيانات

• تدريب المستخدمين

• دعم الإطلاق

الدعم المستمر والتحسين بعد الإطلاق (مستمر)

• مراقبة أداء النظام

• تنفيذ التحسينات

الأدوات المدمجة: منشئ التدفقات بالسحب والإفلات، منشئ العمليات، منشئ التطبيقات Lightning

تخصيص الكود: Apex (لغة Salesforce الخاصة)، صفحات Visualforce

الإعدادات: الكيانات المخصصة، الحقول، سير العمل، قواعد التحقق، المشغلات

تطبيقات الطرف الثالث: سوق AppExchange الواسع للإضافات/الإضافات

واجهات برمجة التطبيقات: REST/SOAP APIs للتكاملات

تخصيص واجهة المستخدم: مكونات Lightning، تخطيطات الصفحات

الأتمتة: التدفقات، أتمتة العمليات Lightning، ميزات الذكاء الاصطناعي (Einstein)

نمذجة البيانات: تصميم نموذج مرن لتلبية الاحتياجات التجارية المتنوعة

الأمان: وصول قائم على الأدوار، قواعد المشاركة، التشفير

التوطين واللغات: يدعم لغات وإعدادات إقليمية متعددة

رسوم الترخيص: تعتمد على الاشتراك، وتختلف حسب النسخة (الأساسية، الاحترافية، المؤسسية، غير المحدودة)

رسوم الإعداد/التنفيذ: غالبًا تتم بواسطة شركاء Salesforce أو الفرق الداخلية؛ يمكن أن تتراوح من 10,000 دولار إلى مئات الآلاف، حسب حجم المشروع.

التدريب والتبني: تكاليف تدريب إضافية، خاصة للفرق الكبيرة.

التخصيص والتطوير: رسوم المطورين الخارجيين/النماذج، إذا كان ذلك مناسبًا.

الدعم والصيانة:

• الدعم القياسي: متضمن مع التراخيص

• الدعم المتميز: رسوم إضافية (~10-20% من تكلفة الترخيص سنويًا)

• الخدمات المدارة: التحسين المستمر، التحديثات، والدعم من الاستشاريين

الإضافات والتطبيقات: تكلفة تطبيقات الطرف الثالث أو الحزم المدارة

تخزين البيانات واستخدام واجهات برمجة التطبيقات: قد تنطبق رسوم إضافية عند تجاوز الحدود المسموح بها

Salesforce Trailhead: منصة تعليمية مجانية ومتدرجة عبر الإنترنت مع وحدات لجميع المستويات تغطي مواضيع من الأساسيات إلى الميزات المتقدمة.

التدريب الشخصي والافتراضي: يقدمها Salesforce أو شركاؤه المعتمدون من خلال ورش عمل مخصصة وجلسات تعريفية.

الوثائق والدروس: أدلة شاملة، فيديوهات، أفضل الممارسات متاحة عبر الإنترنت.

دعم الشركاء والمجتمع: منتديات مجتمع Salesforce نشطة، مجموعات المستخدمين، وفعاليات للمساعدة من الأقران.

خطط دعم العملاء:

• الدعم الأساسي: متضمن مع الترخيص، وصول على مدار الساعة عبر بوابة الدعم.

• الدعم المتميز: حل أسرع للحالات، مدراء حسابات مخصصين، إرشادات استباقية اختيارية.

• خطط النجاح: إرشادات إضافية وأفضل الممارسات ودعم بعد النشر

برامج بدء التشغيل والتبني: تقدم Salesforce أدوات واستشارات لبدء تشغيل المستخدمين وإدارة التغيير.

تشفير البيانات: تشفير أثناء السكون وأثناء النقل، خيارات تشفير على مستوى الحقول.

ضوابط الوصول: التسلسل الهرمي للأدوار، الملفات الشخصية، مجموعات الأذونات، وقواعد المشاركة للحد من الوصول للبيانات.

المصادقة: يدعم تسجيل الدخول الأحادي (SSO)، المصادقة متعددة العوامل (MFA)، قيود IP.

التدقيق والمراقبة: آثار التدقيق، سجل تسجيل الدخول، مراقبة الأحداث لتتبع النشاط.

شهادات الأمان: معتمد للامتثال لـ ISO 27001، SOC 2، GDPR، HIPAA، وغيرها من المعايير

التحديثات الأمنية المنتظمة: يقوم Salesforce بتحديث التصحيحات ونظم الأمان بشكل استباقي لمعالجة الثغرات الأمنية.

تشفير منصة Shield: لتشفير إضافي على مستوى الحقول، متوفر في نسخ معينة.

التكرار: تصدر Salesforce ثلاثة تحديثات رئيسية سنويًا (الربيع، الصيف، الشتاء).

تلقائي وشفاف: يتم اختبار التحديثات مسبقًا وتوزيعها تلقائيًا على النسخ السحابية.

الميزات القادمة: تقدم Salesforce ملاحظات تفصيلية حول التحديثات، ندوات عبر الإنترنت، وتدريبات قبل كل تحديث.

إدارة التغيير:

• يمكن للمسؤولين معاينة التحديثات في بيئات الاختبار (sandbox).

• تسمح بيئات الاختبار باختبار الميزات الجديدة قبل نقلها إلى الإنتاج.

• تساعد مجموعات التغييرات وأدوات النشر في إدارة التحديثات بأمان.

اتصالات العملاء: تنبه Salesforce المستخدمين مقدمًا حول التغييرات القادمة، الإلغاءات، والميزات الجديدة.

ملكية العميل: يحتفظ العملاء بملكية جميع البيانات المخزنة في Salesforce. يعمل Salesforce كمعالج بيانات بموجب الشروط التعاقدية.

الوصول إلى البيانات والتحكم فيها: يتحكم العملاء في الوصول والمشاركة وحقوق البيانات من خلال أذونات وإعدادات الأمان.

تصدير البيانات: يمكن للعملاء تصدير بياناتهم في أي وقت باستخدام أدوات Salesforce أو واجهاته البرمجية، مما يدعم قابلية نقل البيانات.

حذف البيانات: يتحمل العملاء مسؤولية حذف بياناتهم عند الحاجة؛ يلتزم Salesforce بطلبات إزالة البيانات.

استخدام البيانات والخصوصية: يتعهد Salesforce بمعالجة البيانات وفقًا لتعليمات العميل والقوانين المعمول بها (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات).

الترخيص المرن: تراخيص Salesforce لكل مستخدم ويمكن إضافتها أو إزالتها حسب الحاجة—التوسع عادةً سهل.

التعديلات: يمكن للعملاء ترقية أو تخفيض الخطط ضمن الخطط المتاحة، حسب الشروط التعاقدية.

الفوترة والدفع: تتكيف الفوترة بناءً على عدد التراخيص النشطة؛ يتم إجراء التغييرات عادةً شهريًا أو من خلال الاتفاقيات السنوية.

شروط العقد: عادةً ما تكون اتفاقيات Salesforce سنوية أو متعددة السنوات، مع أحكام للتوسع أو التخفيض ضمن شروط التجديد.

التجديد:

• قواعد التجديد التلقائي شائعة ولكن يمكن التفاوض بشأنها.

• يتلقى العملاء إشعارات التجديد بوقت كافٍ مقدمًا.

• تشمل شروط التجديد أي تعديلات في الأسعار، وغالبًا ما يتم إعلام العملاء بها قبل تاريخ التجديد.

الإلغاء:

• عادةً، يمكن إلغاء العقود عند نقاط التجديد مع ضرورة الالتزام بفترات إشعار محددة (مثل 30-90 يومًا قبل التجديد).

• تختلف سياسات الإنهاء المبكر؛ بعض العقود تفرض رسوم أو عقوبات إذا تم الإلغاء قبل انتهاء المدة المتفق عليها.

• يتم ضمان قابلية نقل البيانات عند الإلغاء—يمكن للعملاء تصدير بياناتهم.

حقوق الإنهاء: عادةً ما تتضمن خرق العقد، عدم الدفع، أو اتفاق متبادل بين الطرفين.

الاستردادات والعقوبات: تختلف حسب العقد؛ عادةً يتم استرداد المبالغ المدفوعة مسبقًا إذا لزم الأمر.

ISO/IEC 27001 & ISO 27018.

شهادات SOC: SOC 1, SOC 2, SOC 3.

اللائحة العامة لحماية البيانات & قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا: متوافق مع قوانين حماية البيانات العالمية.

قانون التأمين الصحي لقابلية النقل والمساءلة (HIPAA): يدعم الامتثال لقانون التأمين الصحي لبيانات الرعاية الصحية (من خلال اتفاقيات الشراكة التجارية).

FedRAMP: للامتثال لمعايير الحكومة الفيدرالية الأمريكية للسحابة.

PCI DSS: لحماية بيانات الدفع، إذا كان ذلك مناسبًا.

معايير المسؤولية الاجتماعية والاستدامة للشركات: التزام بالمسؤولية البيئية والاجتماعية.