خدمات Raptor هي شركة برمجيات كخدمة (SaaS) أسستها الدنمارك، وتخصصت في التخصيص ومنصات بيانات العملاء (CDPs). تأسست في 2013، نمت الشركة لتصبح رائدة في السوق في تقديم حلول متقدمة تعتمد على البيانات تمكّن الشركات من خلق تجارب عملاء مخصصة. مهمتها الأساسية هي مساعدة المنظمات في التعرف على سلوك المستخدم عبر القنوات، وتقديم توصيات مخصصة، وتفعيل بيانات العملاء لتحسين رحلة الشراء بأكملها. يقع مقرها الرئيسي في أرهاوس، الدنمارك، كما تدير Raptor مكاتب في كوبنهاغن، وستوكهولم، وأمستردام، وتخدم أكثر من 800 عميل على مستوى العالم في صناعات متنوعة.
تم تأسيس خدمات Raptor بواسطة فريق يتمتع بخبرة في ذكاء الأعمال وتطوير البرمجيات والتجارة الإلكترونية. أُطلق المنتج في البداية تحت اسم "مستشار Raptor الذكي"، وقد تطور ليصبح منصة شاملة للتخصيص. على مر السنين، حققت Raptor نموًا كبيرًا، حيث بلغت إيراداتها 6.5 مليون دولار بحلول عام 2023 بمعدل نمو سنوي يبلغ 44.2%. وقد ظلت الشركة مدعومة ذاتيًا، تعتمد على نجاحها التشغيلي بدلًا من التمويل الخارجي لتغذية توسعها. في عام 2021، استحوذت مجموعة QNTM على حصة الأغلبية في Raptor لإدماجها في نظامها البيئي لشركات التحول الرقمي.
تقدم Raptor مجموعة من الحلول التي تركز على منصة بيانات العميل (CDP) ومحرك التخصيص. تجمع منصتها وتتعلم من وتحلل تفاعلات العملاء الفرديين باستخدام خوارزميات متقدمة، والتعلم الآلي، وتعدين البيانات. تشمل الميزات الرئيسية:
تمكن هذه الحلول الشركات من تحسين قيمة حياة العملاء مع تعزيز الرضا من خلال تجارب مخصصة.
في سبتمبر 2021، استحوذت مجموعة QNTM على خدمات Raptor كجزء من استراتيجيتها لبناء نظام بيئي رائد من شركات الاستشارات والبرمجيات التي تركز على التحول الرقمي. وقد مهد هذا الاستحواذ الطريق لـ Raptor لتكون حجر الزاوية لمجموعة تحسين الويب التابعة لـ QNTM - وهي عمودية مخصصة لتحسين منصات التجارة الإلكترونية من خلال زيادة التحويلات والكفاءة.
تواصل Raptor الابتكار في عروضها للبقاء في الصدارة في السوق. تتضمن التحديثات الأخيرة قدرات تحسين ذاتي في الوقت الحقيقي، ودعم موسع متعدد القنوات، وتحسين خوارزميات التعلم الآلي لتقديم توصيات أكثر دقة. تضمن هذه التطورات أن الشركات يمكنها تقديم تجارب عملاء متطورة مصممة لتوقعات المستهلكين المتغيرة.
ت强调 Raptor نهجًا يركز على العملاء من خلال تخصيص حلولها لتلبية الاحتياجات الفريدة للأعمال. تضع الشركة الأولوية للشراكات طويلة الأمد مع العملاء من خلال الخدمات المهنية التي تشمل أربع اجتماعات سنوية للحالة، ودعم على مدار الساعة من خبراء مخصصين، وتقارير شهرية حول العائد على الأهمية (ROR). تعكس هذه الالتزامات القيم الأساسية لـ Raptor من التعاون والابتكار ونجاح العملاء.
مع أكثر من 800 عميل يمتد عبر أكثر من 45 دولة، تخدم Raptor مجموعة متنوعة من الصناعات بدءًا من التجزئة إلى السفر. تشمل العملاء بارزين Schibsted وTUI وNemlig.com وBauhaus. قدرة المنصة على تلبية احتياجات كل من الشركات الصغيرة والكبيرة تؤكد على مرونتها وقابليتها للتوسع.
