كواليس

تقييم الاحتياجات والتخطيط:

• افهم احتياجات عملك.

• حدد نطاق المشروع وأهدافه.

تصميم النظام وتخطيط التخصيص:

• حدد الميزات والتخصيصات المطلوبة.

• إنشاء خطة تنفيذ مُخصصة.

الإعداد والتكوين:

• تثبيت البرنامج.

• الإعدادات الأولية.

التخصيص والتكامل:

• تطوير ميزات أو وحدات خاصة.

• تكامل مع الأنظمة الحالية (ERP، CRM، إلخ).

نقل البيانات:

• نقل البيانات الحالية إلى Qualisame.

• تنظيف البيانات والتحقق منها.

الاختبار:

• إجراء اختبار (وحدة، نظام، قبول المستخدم).

• معالجة أي مشكلات.

التدريب والتوثيق:

• تدريب المستخدمين والمسؤولين.

• توفير التوثيق.

التشغيل والدعم:

• إطلاق النظام.

• مراقبة الأداء والدعم.

قابلية تخصيص عالية، غالبًا ما تسمح بـ:

• تدفقات عمل مخصصة

• تعديلات على واجهة المستخدم

• تقارير خاصة أو تحليلات

• تكامل مع API

• ضوابط وصول قائمة على الأدوار

يعتمد مدى التخصيص على:

• هيكلية البرنامج

• موارد التنفيذ

• عمليات الأعمال المحددة

رسوم الإعداد: رسوم أولية لمرة واحدة للتثبيت والتكوين الأولي.

تكاليف التخصيص: رسوم إضافية للميزات أو الوحدات المخصصة.

الدعم والصيانة:

• دعم فني مستمر.

• تحديثات وتصحيحات البرامج.

• عادةً ما يتم تقديمها عبر الاشتراكات أو العقود السنوية.

رسوم التدريب: تكاليف إضافية لتدريب المستخدمين المكثف.

رسوم نقل البيانات: إذا تم التعامل معها بشكل احترافي، قد تكون إضافية.

التدريب الأولي: يشمل عادة جلسات تمهيدية، سواء في الموقع أو عن بُعد، تركز على الوظائف الأساسية.

أدلة المستخدم والتوثيق: أدلة شاملة لمساعدة المستخدمين في التنقل واستخدام الميزات.

الندوات التعليمية والدروس المصورة: وحدات تعلمية مستمرة عبر الإنترنت.

فرق دعم مخصصة: الوصول إلى الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.

مساعدة في التهيئة: المساعدة في الإعداد والتخصيص ونقل البيانات.

جلسات متابعة وتحديث: تدريب إضافي حسب الحاجة لضمان الكفاءة.

تشفير البيانات: أثناء التخزين والنقل لمنع الوصول غير المصرح به.

مصادقة المستخدم والتحكم في الوصول: أذونات قائمة على الأدوار لتقييد الوصول إلى البيانات.

التدقيق الأمني المنتظم: تقييمات روتينية للثغرات الأمنية.

معايير الامتثال: الالتزام بـ GDPR أو ISO أو اللوائح ذات الصلة الأخرى.

بنية تحتية آمنة: مستضافة على خوادم محمية بجدران حماية وكشف التسلل وتكرار البيانات.

النسخ الاحتياطية والتعافي من الكوارث: نسخ احتياطية روتينية وخطط للتعافي.

التكرار: عادةً ما تحدث التحديثات ربع سنوية أو نصف سنوية.

أنواع التحديثات: يشمل ذلك تصحيحات الأمان، تحسينات الأداء، وميزات جديدة.

النشر: تتم إدارة التحديثات عبر التحديثات التلقائية أو الإصدارات اليدوية حسب طراز النشر.

الاتصال: عادةً ما يقوم البائعون بإخطار المستخدمين مسبقًا بالتحديثات القادمة.

الاختبار: غالباً ما يتم اختبار التحديثات في بيئات تجريبية قبل النشر الكامل لتقليل الانقطاعات.

ملكية البيانات: عادةً ما تمتلك المؤسسة جميع البيانات المدخلة في النظام. مزود البرنامج يعمل كمُعالج للبيانات فقط.

قابلية نقل البيانات: يتيح البائعون عادةً للمؤسسات تصدير بياناتهم بتنسيقات شائعة (CSV، XML، JSON، إلخ) عند الطلب، خاصة في نهاية العقد.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها: سياسات واضحة توضح مدة الاحتفاظ بالبيانات بعد إنهاء الخدمة وكيفية حذفها بشكل آمن.

توسيع مرن: توفر معظم حلول البرامج خططًا قابلة للتوسع - إضافة أو تقليل تراخيص المستخدمين أو الوحدات أو التخزين.

تعديلات الأسعار: يتم إجراء تغييرات عبر تعديلات العقد، غالبًا مع فواتير محسوبة.

الالتزامات الدنيا: غالبًا ما تتضمن فترات حد أدنى مع خيارات للتجديد أو التعديل وفقًا للاحتياجات المتغيرة.

تأثير على الدعم والميزات: قد تواكب التعديلات تغييرات في مستويات الدعم والوحدات المتاحة.

شروط التجديد: عادة ما تكون سنوية. غالبًا ما يرسل البائعون إشعارات تجديد قبل 30-90 يومًا.

سياسات الإلغاء: عادةً ما تتطلب إشعارًا كتابيًا خلال فترة محددة قبل التجديد، مع وجود غرامات أو رسوم في بعض الحالات للإلغاء المبكر.

سياسات الاسترداد: تختلف السياسة حسب البائع؛ قد يقدم بعضهم استردادًا جزئيًا في حال الإلغاء المبكر.

معالجة البيانات بعد الإلغاء: عادةً ما تحتفظ المؤسسات بحقوق تصدير بياناتها قبل الإنهاء النهائي.

الأمان والخصوصية: من المحتمل أن تتوافق مع معايير الصناعة مثل ISO/IEC 27001.

خصوصية البيانات: تلتزم بالتشريعات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) إذا كانت تعمل في الاتحاد الأوروبي أو تخدم عملاء هناك.

الشهادات ذات الصلة: قد تتوافق مع SOC 2، أو HIPAA (إذا كان ذلك مناسبًا)، أو معايير أخرى ذات صلة حسب الصناعة.

الامتثال المحلي والتشريعي: قد تدعم الامتثال للقوانين الخاصة بكل بلد.