كووبر

يوفر Qooper عملية تنفيذ موجهة ومنظمة مصممة لتكون فعالة وقابلة للتوسع للمؤسسات بمختلف أحجامها. تشمل العملية عادةً المراحل التالية:

• الاكتشاف والتخطيط: استشارة أولية لفهم أهداف المنظمة، مجموعات المستخدمين، وهيكل التوجيه. تساعد هذه المرحلة في تخصيص إعداد المنصة وتحديد مؤشرات النجاح.
• تكوين المنصة: إعداد العلامة التجارية وتصميم البرنامج (مثل تنسيق التوجيه، أدوار المشاركين) واختيار الميزات. يشمل ذلك قنوات الانضمام، تفضيلات التواصل، ومنطق المطابقة.
• تكامل واستيراد البيانات: تحميل بيانات الموظفين أو المشاركين والربط مع أنظمة HRIS وLMS أو SSO القائمة. تُستخدم طرق استيراد API أو CSV في عمليات نقل البيانات الأكبر.
• التدريب والتمكين: تدريب المسؤولين على لوحة القيادة والتقارير وإدارة المشاركين. تتوفر موارد تدريبية وندوات عبر الإنترنت للأبطال وأصحاب المصلحة.
• إطلاق تجريبي أو كامل: إطلاق البرنامج لمجموعات تجربة أو للمنظمة بأكملها. يشمل قوالب التواصل للإطلاق، والإرشادات داخل التطبيق، ومراقبة التقدم.
• الدعم المستمر والتحسين: يدعم مديرو نجاح العملاء المخصصون تعديلات البرنامج المستمرة ويوفرون مراجعات أعمال ربع سنوية.
• المدة النموذجية: يستغرق التنفيذ في المتوسط من 2 إلى 4 أسابيع. بالنسبة لعمليات التنفيذ المؤسسي ذات التكاملات المعقدة، قد تمتد إلى 6-8 أسابيع.

تم تصميم Qooper ليكون مرنًا لتلبية متطلبات برامج التوجيه والتعلم المتنوعة. يمكن تخصيص المنصة بشكل كبير لتوافق سير العمل والأهداف المحددة للأعمال.

• العلامة التجارية المخصصة: إمكانية تكوين مظهر المنصة وشعارها وألوانها لتتماشى مع هوية الشركة.
• تخصيص هيكل البرنامج: اختر من تنسيقات التوجيه مثل التوجيه الفردي، الجماعي، التوجيه الزميل، التوجيه العكسي أو السريع. قم بتخصيص القواعد المتعلقة بالتكرار والمدة والأهلية.
• تعديلات خوارزمية المطابقة: خصص معايير المطابقة (المهارات، الأهداف، القسم، الموقع، إلخ) أو استخدم المطابقة اليدوية عند الحاجة.
• تخصيص محتوى التعلم: حمّل محتواك التدريبي أو قم بالتنظيم من مكتبة محتوى Qooper. أنشئ مسارات تعلم مخصصة للمتدربين والمدربين.
• الوصول إلى الميزات والتجارب المستندة إلى الأدوار: صمم تجارب مستخدم مختلفة ولوحات تعامل لإدارة المسؤولين والمديرين والمدربين والمتدربين.
• التقارير والتحليلات: قم بتخصيص لوحات التحكم والتقارير لتتناسب مع مؤشرات الأداء الرئيسية الداخلية، أهداف التنوع، أو معايير المشاركة.
• تكامل سير العمل: خصص رسائل البريد الإلكتروني التلقائية والتذكيرات وتوقيت الاستبيانات. دمج سير العمل مع أدوات مثل Microsoft Teams وOutlook أو Slack.

نموذج تسعير Qooper يعتمد بشكل أساسي على الاشتراك، ولكن قد تنطبق تكاليف إضافية حسب نطاق التنفيذ وتعقيده.

• رسوم الإعداد: تشمل العديد من الخطط التنفيذ القياسي بدون رسوم إعداد إضافية. ومع ذلك، قد تتكبد عمليات التنفيذ المؤسسي ذات التكاملات المعقدة رسوم تهيئة لمرة واحدة، تتراوح عادةً بين 500 إلى 3,000 دولار.
• رسوم التخصيص: التخصيص الأساسي مشمول، ولكن قد تشمل المشاريع المتقدمة مثل التطوير المخصص أو التكاملات الفريدة أو تصميم المحتوى رسوم إضافية تستند إلى المشروع.
• التدريب والدعم: يتم تضمين التدريب القياسي ودعم البريد الإلكتروني في معظم الباقات. للحصول على دعم مخصص لنجاح العملاء أو جلسات تدريب مباشرة، قد تنطبق رسوم إضافية على حزم المميزات العليا.
• تكاليف الصيانة: يتم عادةً تضمينها في رسوم الاشتراك. تظل تحديثات وصيانة البرنامج من مسؤولية Qooper دون رسوم إضافية.
• رسوم التكامل: قد يتم تضمين تكاملات Qooper مع أنظمة مثل HRIS وLMS وSSO أو يتم تحصيل رسوم منفصلة، حسب الخطة.
• رسوم الزيادة: بعض الخطط تضع حدودًا لعدد المشاركين. تجاوز هذه الحدود قد يؤدي إلى رسوم زيادة لكل مستخدم.
• تحسينات التحليلات أو التقارير: قد تأتي لوحات تحكم التحليل المتقدمة أو المخصصة بتكلفة إضافية للعملاء المؤسسين.

يقدم Qooper تدريبًا شاملاً ودعمًا مستمرًا لضمان النجاح في استخدام المنصة لجميع أصحاب المصلحة بما في ذلك المسؤولين والمدربين والمتعلمين.

• دعم مخصص للانضمام: يتم تعيين مدير نجاح العملاء (CSM) للعملاء الجدد ليقودهم خلال عملية الانضمام والتدريب بالكامل.
• جلسات تدريب المشرفين المباشرة: يتم إجراء جلسات تفاعلية لتعليم المسؤولين كيفية إعداد البرامج، إدارة المستخدمين، مراقبة المشاركة وإعداد التقارير.
• توجيه المشاركين: تتوفر عبر المنصة رحلات انضمام مسبقة الصنع مع رسائل بريد إلكتروني تلقائية وإرشادات داخل التطبيق وفيديوهات تعليمية للمدربين والمتعلمين.
• دروس فيديو عند الطلب: مكتبة فيديو الخدمة الذاتية متاحة للمستخدمين لتلقي التدريب على الميزات الأساسية، والتنقل داخل المنصة وأفضل الممارسات.
• قاعدة المعرفة ومركز المساعدة: مصدر بحثي يحتوي على مقالات تفصيلية، أسئلة متكررة وأدلة خطوة بخطوة للمهام الشائعة وحل المشكلات.
• دعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة: قنوات دعم متجاوبة لحل المشكلات الفنية، عادة ما تكون مشمولة في جميع الخطط.
• مراجعات البرنامج ربع السنوية: مراجعات منتظمة مع CSMs لتحليل الأداء، وتقديم توصيات لتحسين الأداء، والمشورة الاستراتيجية.
• تدريب التخصيص (في حال الحاجة): تدريب اختياري حول كيفية إدارة التكاملات الخاصة، وسير العمل أو إعدادات المطابقة المتقدمة.

يولي Qooper أهمية كبيرة لحماية البيانات ويتبع بروتوكولات أمان معترف بها في الصناعة لحماية معلومات العملاء.

• تشفير البيانات: يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل باستخدام TLS (أمان طبقة النقل) وعند الاستقرار باستخدام معايير تشفير AES-256.
• SSO وضوابط الوصول: يدعم تسجيل الدخول الموحد (SSO) مع مزودين مثل Okta وAzure AD وGoogle Workspace لتطبيق ضوابط وصول آمنة.
• الأذونات المستندة إلى الأدوار: يحصل المستخدمون فقط على بيانات ذات صلة بأدوارهم (مثل المسؤولين أو المدربين أو المتدربين)، مما يقلل من تعرض المعلومات الحساسة.
• الامتثال للمعايير الصناعية: يتوافق Qooper مع أطر حماية البيانات الرئيسية مثل GDPR وSOC 2 Type II، مما يعكس التزاماً بمعايير الخصوصية والأمان العالية.
• تدقيقات الأمان المنتظمة: يُجري Qooper اختبارات اختراق وتقييمات الثغرات بشكل دوري لتحديد وصيانة الثغرات الأمنية.
• إقامة البيانات والاستضافة: يتم استضافة البيانات في مراكز بيانات آمنة موزعة جغرافيًا ومعتمدة من الصناعة مثل ISO 27001 وSSAE 18.
• بروتوكولات الاستجابة للحوادث: في حالة حدوث خرق للبيانات أو حادث، لدى Qooper خطة استجابة موثقة لتقليل الأضرار والتواصل بسرعة.

يتبع Qooper دورة تطوير مرنة لتحسين المنصة باستمرار وتقديم ميزات جديدة وتحسينات وإصلاحات.

• دورة إصدار منتظمة: تصدر تحديثات البرنامج عادة كل 2 إلى 4 أسابيع، مما يضمن الابتكار السريع وإصلاح الأخطاء في الوقت المناسب.
• تحديثات سحابية تلقائية: كحل يعتمد على السحابة، يتم نشر التحديثات تلقائيًا دون الحاجة إلى تثبيتات من جانب العميل أو توقف الخدمة عن العمل.
• إشعارات سجل التغيير: يتم إخطار العملاء بالميزات والتحسينات الجديدة عبر سجلات التحديثات أو ملاحظات الإصدار أو الإعلانات داخل التطبيق.
• اختبار بيتا للميزات الجديدة: يتم إصدار بعض التحديثات في وضع بيتا لمجموعة مختارة من العملاء قبل الإطلاق الكامل لضمان الاستقرار.
• تحديثات بلا توقف: تتم إدارة التحديثات باستراتيجيات بدون توقف، مما يضمن وصولًا غير منقطع للمنصة.
• تكامل ملاحظات العملاء: تستند التحسينات الجديدة والقدرات الجديدة غالبًا إلى ملاحظات المستخدمين التي تم جمعها أثناء التفاعل مع الدعم أو أثناء مراجعات الأداء.

يحافظ Qooper على نهج شفاف ومحوري لصالح العملاء فيما يتعلق بملكية البيانات، مما يضمن أن المنظمات تحتفظ بالتحكم الكامل في بياناتها ولديها المرونة لتصديرها عند الحاجة.

• ملكية بيانات العميل: تظل جميع البيانات المدخلة في المنصة، بما في ذلك ملفات تعريف المستخدمين، ومقاييس البرنامج، وتحميلات المحتوى، ملكية حصرية للعميل. لا يطالب Qooper بملكية أي بيانات تم إنشاؤها أو تخزينها بواسطة العميل.
• حقوق الوصول إلى البيانات: لدى المسؤولين حق الوصول الكامل إلى بيانات المستخدم والتقارير ومقاييس المشاركة من خلال لوحة القيادة. يمكن تقييد الوصول أو توسيعه بناءً على الحوكمة الداخلية.
• قابلية نقل البيانات: عند الطلب، يوفر Qooper للعملاء آليات لتصدير بياناتهم بتنسيقات منظمة مثل CSV أو XLS أو عبر واجهة API. هذا يضمن سهولة الانتقال إذا قرر العميل الانتقال إلى منصة أخرى.
• التعامل مع البيانات بعد انتهاء الخدمة: بعد انتهاء العقد، يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة سماح محدودة (عادة من 30 إلى 90 يومًا) للسماح بالتصدير أو الانتقال. بعد ذلك، يتم حذف البيانات بأمان وفقًا لمعايير الخصوصية ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك.
• دعم تصدير البيانات: يمكن لفريق نجاح العملاء في Qooper المساعدة في عمليات تصدير البيانات بالجملة أو طلبات التصدير المخصصة خلال مراحل إنهاء الخدمة أو التدقيق.
• لا مشاركة بيانات مع أطراف ثالثة: لا يتم بيع أو مشاركة بيانات العميل مع أطراف خارجية إلا إذا كان ذلك مطلوبًا صراحةً للخدمات المتعاقد عليها أو بموجب القانون.

يقدم Qooper خيارات توسيع مرنة تتيح للمؤسسات تعديل استخدامهم حسب استراتيجيات مشاركة الموظفين المتغيرة، تغيرات عدد الموظفين أو توسيع البرامج.

• نموذج الترخيص القابل للتوسع: تستند معظم الخطط إلى عدد المستخدمين أو المشاركين النشطين. يمكن للعملاء زيادة أو تقليل التراخيص مع إشعار مناسب.
• الوصول إلى الميزات بشكل نموذجي: يمكن للمؤسسات إضافة أو إزالة ميزات مثل التحليلات المتقدمة، التكاملات المخصصة أو تنسيقات التوجيه الإضافية حسب الحاجة.
• مستويات مستخدمين مرنة: من السهل الترقية من الدعم والوظائف القياسية إلى مستوى المؤسسة أثناء نمو المؤسسة أو تقليلها إلى مستوى أدنى خلال المواسم الهادئة أو تغييرات الميزانية.
• تعديلات نسبة الاستخدام: تحسب رسوم التوسع في منتصف الفترة عادة على أساس نسبي. قد يدخل تقليل الاستخدام حيز التنفيذ عند نهاية دورة الفوترة الحالية ما لم يتم التفاوض خلاف ذلك.
• مراقبة الاستخدام: يمكن للمسؤولين مراقبة بيانات الاستخدام ونشاط المشاركين في الوقت الحقيقي لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن توسيع التراخيص أو دمجها.
• دعم لبرامج متعددة: يمكن للمؤسسات التوسع أفقيًا من خلال إطلاق برامج توجيهية جديدة لأقسام أو مناطق جغرافية أو أدوار مختلفة باستخدام نفس بوابة الإدارة.
• مرونة تعديل العقود: غالبًا ما تتضمن اتفاقيات Qooper بنودًا تسمح للعملاء بتعديل شروط العقد استجابةً لاحتياجات العمل المتغيرة شريطة وجود إشعار مسبق كافٍ.

تقدم Qooper شروط عقد مرنة وشفافة، تلبي كل من الاتفاقيات السنوية ومتعددة السنوات مع الحفاظ على بروتوكولات إلغاء واضحة.

• مدة العقد القياسية: تقدم معظم العقود على أساس سنوي، رغم أن الخيارات متعددة السنوات متاحة للعملاء المؤسسيين.
• بند الإخطار التلقائي للتجديد: عادةً ما تتضمن العقود خاصية التجديد التلقائي في نهاية كل فترة، ما لم يقدم العميل إشعارًا كتابيًا بعدم التجديد خلال فترة محددة (30 إلى 60 يومًا غالبًا قبل تاريخ التجديد).
• سياسة الإلغاء: يمكن للعملاء إلغاء العقد بتقديم إشعار كتابي مسبق، غالبًا على الأقل 30 يومًا قبل نهاية فترة العقد. عادةً لا تكون الإلغاءات في منتصف المدة مؤهلة لاسترداد الأموال ما لم يتم التفاوض خصيصاً.
• الإنهاء المبكر: في حالات خاصة، مثل خرق العقد أو الفشل في تقديم الخدمات المتفق عليها، قد يتمكن العملاء من الإنهاء المبكر بموجب بنود الإنهاء المحددة.
• الإنهاء للراحة: قد تعرض بعض الخطط بند الإنهاء للراحة، عادةً مرتبط برسوم خروج مبكرة أو خسارة أي مبالغ مدفوعة مسبقًا.
• المبالغ المستردة والائتمانات: عادةً لا يقدم Qooper مبالغ مستردة للخدمات غير المستخدمة خلال فترة نشطة. ومع ذلك، قد يتم مناقشة الائتمانات على أساس نسبي في ظروف معينة مثل انقطاع الخدمة.
• مراجعة شروط التجديد: قد يتم تعديل شروط التسعير والخدمات للتجديد، ويُخطر العملاء عادةً بأي تغييرات قبل التجديد التلقائي للسماح بالتفاوض أو الإلغاء.

يتوافق Qooper مع معايير حماية البيانات الدولية، الخصوصية والأمان لضمان ثقة العملاء والامتثال التنظيمي.

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يتوافق Qooper مع اللائحة العامة لحماية البيانات، مما يعني حماية البيانات الشخصية وحماية حقوق الخصوصية للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي. يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها وحذفها.
• شهادة نوع SOC 2 II: يتم تدقيق Qooper بانتظام من قبل طرف ثالث للحفاظ على الامتثال لنوع SOC 2 والتأكد من أن الأنظمة مصممة لحماية بيانات العملاء بوجود ضوابط قوية للأمان والتوافر والسرية.
• قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): يدعم Qooper الامتثال لقانون الخصوصية هذا، ويمنح سكان كاليفورنيا الشفافية والسيطرة على معلوماتهم الشخصية.
• اتفاقيات معالجة البيانات (DPAs): يوفر Qooper عند الطلب اتفاقيات معالجة البيانات الموقعة لتأكيد أن ممارسات معالجة البيانات الخاصة به تتماشى مع متطلبات الخصوصية الدولية.
• بيئات استضافة آمنة: يتم استضافة البيانات في مراكز بيانات حاصلة على شهادة ISO 27001، مما يضمن البنية التحتية من فئة المؤسسة والأمن الفيزيائي.
• ضوابط الوصول والمراقبة: يتم تطبيق أذونات تستند إلى الأدوار وتدقيقات الوصول المنتظمة ومراقبة النشاط في الوقت الحقيقي لضمان الاستخدام الآمن للنظام.
• سياسات الاحتفاظ بالبيانات والحذف: يتم الاحتفاظ بالبيانات فقط طالما كان ذلك ضروريًا ويتم حذفها بأمان بعد انتهاء الخدمة أو بناءً على الطلب، وفقًا لمتطلبات اللوائح.
• معايير التشفير: يتم تشفير جميع البيانات في أثناء النقل وعند الاستقرار باستخدام بروتوكولات متقدمة (مثل TLS 1.2+، AES-256) لحماية المعلومات الحساسة.