بيجر ديوتي

1. التكامل مع الأدوات الحالية: يوفر PagerDuty أكثر من 700 تكاملًا، مما يتيح للشركات ربط المنصة بأدواتها وأنظمتها الحالية. هذه الخطوة ضرورية لتوحيد البرمجيات وتقليل انتشار الأدوات.
2. تكوين سير عمل الاستجابة للحوادث: تحتاج المؤسسات إلى إعداد وتكوين سير عمل الاستجابة للحوادث لديها. يتضمن ذلك تحديد قواعد التنبيه، وسياسات التصعيد، وجداول الأشغال لضمان إخطار الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
3. التدريب والتوجيه: يوفر PagerDuty تدريبًا شاملاً ودعمًا لمساعدة المستخدمين الجدد في التكيف. يشمل ذلك الوصول إلى الموارد حول التميز التشغيلي، ورؤى الذكاء الاصطناعي والأتمتة، وربما جلسات تدريب عملية.
4. الاختبار والتحقق: قبل تشغيل النظام، من الضروري اختبار التكوينات وسير العمل لضمان عملها كما هو متوقع. تساعد هذه الخطوة في تحديد وحل أي مشاكل قد تظهر أثناء الحوادث الفعلية.
5. التشغيل والمراقبة: بمجرد إعداد كل شيء واختباره، يمكن تشغيل المنصة. قد تكون المراقبة المستمرة والتعديلات ضرورية لتحسين الأداء والتأكد من أن النظام يلبي احتياجات المنظمة.

مدة العملية

يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ اعتمادًا على تعقيد احتياجات المنظمة وعدد التكاملات المطلوبة. ومع ذلك، تم تصميم PagerDuty ليكون سهل الاستخدام وسريع النشر، حيث شهد العديد من العملاء تحسينات تشغيلية ملحوظة بعد التنفيذ مباشرة.

1. التكامل مع أدوات متنوعة:
   • يوفر PagerDuty أكثر من 700 تكامل، مما يتيح للشركات ربط المنصة بأدواتها وأنظمتها الحالية. يشمل ذلك منصات شائعة مثل AWS Systems Manager وZendesk وSalesforce وServiceNow وGitHub وSlack وMicrosoft Teams.
   • يمكن بناء تكاملات مخصصة باستخدام واجهات البرمجة، مما يمكّن المؤسسات من تخصيص المنصة لتلبية متطلباتها الفريدة.
2. سير العمل للاستجابة للحوادث:
   • يمكن للمستخدمين إنشاء خطط استجابة مفصلة، بما في ذلك سياسات التصعيد وجداول الأشغال، لضمان إدارة الحوادث بشكل فعال. يمكن تخصيص هذه الأعمال لتناسب احتياجات المؤسسة المحددة.
   • يمكن تحديد إجراءات ومشغلات مخصصة لأتمتة مختلف جوانب إدارة الحوادث، مثل إضافة ملاحظات على الحوادث، وتحديث حالات الحوادث، وإرسال التنبيهات.
3. الأتمتة وكتيبات التشغيل:
   • يدعم PagerDuty إنشاء أعمال أتمتة وكتيبات التشغيل المخصصة للتعامل مع أنواع معينة من الحوادث والمهام التشغيلية. يشمل ذلك أتمتة عمليات التشخيص والإصلاح.
   • تتيح قدرات أتمتة العمليات الخاصة بالمنصة تفويض وظائف تكنولوجيا المعلومات الذاتية وإدارة الأتمتة المعتمدة على الأحداث عبر بيئات مختلفة.
4. أدوار المستخدمين والأذونات:
   • يمكن تعيين أدوار وأذونات مخصصة للمستخدمين بناءً على مسؤولياتهم داخل عملية الاستجابة للحوادث. يضمن ذلك أن الأشخاص المناسبين لديهم الوصول إلى الأدوات والمعلومات اللازمة.
5. قنوات التنبيه والقواعد:
   • يتيح PagerDuty تخصيص قنوات التنبيه، بما في ذلك المكالمات الهاتفية، والرسائل القصيرة، والبريد الإلكتروني، وإشعارات الدفع. يمكن للمستخدمين إعداد قواعد التنبيه لتحديد متى وكيف يتم تسليم التنبيهات.
   • يدعم النظام تنبيهًا متعدد القنوات القائم على القواعد، مما يضمن حل المشاكل في الوقت المناسب من خلال التواصل المنظم.
6. حقول مخصصة وإدارة البيانات:
   • يمكن للمستخدمين إضافة حقول مخصصة إلى الحوادث والسجلات الأخرى لالتقاط معلومات إضافية ذات صلة بعملياتهم المحددة. يساعد ذلك في تخصيص المنصة لتناسب بشكل أفضل احتياجات إدارة البيانات في المؤسسة.
7. التحليلات والتقارير:
   • يوفر PagerDuty قدرات تحليلات معززة، بما في ذلك التصورات التفاعلية، والقدرات على التعمق، والبيانات التفصيلية حول أداء الاستجابة للحوادث. يمكن تخصيص هذه التحليلات لتقديم رؤى محددة حول المقاييس التشغيلية للمؤسسة.
8. الأمان والامتثال:
   • يتضمن النظام ميزات أمان قوية مثل المصادقة ثنائية العامل وإجراءات التحكم في الوصول، والتي يمكن تكوينها لتلبية متطلبات الأمان الخاصة بالمؤسسة.

1. حزم الدعم والنجاح:
   • تتضمن حزم النجاح Tech Touch وStandard بدون تكاليف إضافية بناءً على الإيرادات المتكررة السنوية.
   • تتوفر خدمات فضية وذهب و دعم متميز للشراء. تقدم هذه الحزم ميزات إضافية مثل الدعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وأولوية في قوائم طلب الدعم، ومديري نجاح العملاء المعينين.
2. الخدمات المهنية:
   • يقدم PagerDuty خدمات محترفة للمساعدة في إعداد وتحسين النظام وفقًا لأفضل الممارسات. تتوفر هذه الخدمات عند الطلب ويمكن شراؤها في حزم (مثل 8 ساعات ربع سنوية لـ Tech Touch، و40 ساعة ربع سنوية لـ Standard Success).
3. الإضافات:
   • تتوفر مجموعة متنوعة من الإضافات للشراء، بما في ذلك AIOps، وأتمتة كتيب التشغيل، وصفحات الحالة. على سبيل المثال، يتم تسعير أتمتة كتيب التشغيل لإدارة الحوادث بسعر 59 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
4. خطط مخصصة:
   • تتوفر خطط تسعير مخصصة للمنظمات الكبيرة أو تلك التي لديها احتياجات خاصة. يمكن أن تتضمن هذه الخطط ميزات وخدمات إضافية مصممة وفقًا لمتطلبات المؤسسة.

1. جامعة PagerDuty:
   • مركز تعلم عند الطلب يقدم مجموعة متنوعة من الدورات ومواد التدريب. يشمل ذلك الدورات التقديمية والموضوعات المتقدمة، والتدريب المحدد حول ميزات مثل أتمتة العمليات والاستجابة للحوادث.
2. الندوات الإلكترونية والكتب الإلكترونية:
   • يوفر PagerDuty ثروة من الموارد، بما في ذلك الندوات الإلكترونية، والكتب الإلكترونية، والأدلة حول مواضيع مختلفة تتعلق بإدارة الحوادث، والأتمتة، والتميز التشغيلي. تم تصميم هذه الموارد لمساعدة المستخدمين على فهم وتطبيق أفضل الممارسات.
3. أدلة البدء السريع وقاعدة المعرفة:
   • تتضمن قاعدة معرفة PagerDuty أدلة بدء سريعة، وأفضل الممارسات، ووثائق تفصيلية لمساعدة المستخدمين في إعداد وتكوين حساباتهم. تكون هذه الموارد مفيدة بشكل خاص للمستخدمين الجدد الذين يحتاجون إلى إرشادات خطوة بخطوة.
4. حزم الدعم:
   • الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف: متوفر بناءً على حزمة الدعم المختارة. تشمل Standard Success دعم البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل، بينما توفر Premium Support دعم البريد الإلكتروني والهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
   • منتديات المجتمع: يمكن للمستخدمين الوصول إلى منتديات المجتمع لطرح الأسئلة، ومشاركة التجارب، والحصول على نصائح من مستخدمي PagerDuty الآخرين.
5. التدريب المباشر عبر الإنترنت والوثائق:
   • يوفر PagerDuty جلسات تدريب مباشرة عبر الإنترنت ووثائق شاملة لمساعدة المستخدمين على فهم ميزات وقدرات النظام. يشمل ذلك إعداد الخدمات، والتكاملات، وتكوين سير عمل الاستجابة للحوادث.

1. إجراءات إدارة الحوادث الأمنية: يحافظ PagerDuty على إجراء إدارة الحوادث الأمنية ويلتزم بإخطار العملاء بأي خرق أمني دون تأخير غير مبرر. يشمل ذلك تقديم معلومات حول طبيعة الخرق والتدابير المتخذة لمعالجته.
2. حذف بيانات العملاء الشخصية: بناءً على الطلب، سيقوم PagerDuty بحذف بيانات العملاء الشخصية وفقًا لسياساته وإجراءاته الأمنية. كما أنه يوفر شهادة كتابة بحذف البيانات عند الطلب.
3. امتثال نقل البيانات: يضمن PagerDuty أن عمليات نقل البيانات الدولية تتوافق مع قوانين حماية البيانات. بالنسبة للبيانات المنقولة من المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، تحكم GDPR الطبيعة الدولية للانتقال، ويلتزم PagerDuty ببنود العقد القياسية للاتحاد الأوروبي (SCCs) لضمان وجود آليات نقل قانونية للبيانات.
4. تنفيذ تدابير الأمان: يقوم PagerDuty بتنفيذ تدابير إدارية، وتقنية، وبدنية، وتنظيمية مناسبة للحفاظ على مستوى من الأمان مناسب لمخاطر معالجة بيانات العملاء الشخصية. تتم مراقبة هذه التدابير بانتظام للامتثال.
5. ميزات الامتثال والأمان: يولي PagerDuty الأولوية لميزات الامتثال والأمان، مع توفير تدابير مدمجة لحماية البيانات الحساسة مع الالتزام بالمعايير واللوائح الرئيسية. يشمل ذلك الامتثال لقانون (GDPR) وحصوله على شهادة SOC 2 Type II، مما يشير إلى أن PagerDuty يفي بمعايير الخدمة الخاصة بالأمان، والتوفر، والسرية. تشمل ميزات الأمان الإضافية المصادقة متعددة العوامل (MFA) وميزات تسجيل الدخول الأحادي (SSO).
6. سياسات الخصوصية وأمان البيانات: يحتفظ PagerDuty بعدة سياسات تُظهر الالتزام بقوانين الخصوصية، بما في ذلك ملحق معالجة البيانات الذي يغطي قوانين الخصوصية وبنود العقد القياسية للاتحاد الأوروبي. تشمل سياسة أمان بيانات PagerDuty تدابير مثل التشفير أثناء الراحة وفي أثناء النقل عبر الشبكات العامة.

1. تكرار التحديثات: يقوم PagerDuty بانتظام بإصدار التحديثات لتعزيز منصته، بما في ذلك ميزات جديدة وتعزيزات الأمان. على سبيل المثال، في أكتوبر 2022، أعلن PagerDuty عن تحديثات لاستجابة الحوادث، وبرمجيات الأتمتة، وأتمتة كتيبات التشغيل، وأكثر من ذلك.
2. إدارة التحديثات: تتم إدارة التحديثات لضمان الحد الأدنى من الاضطراب للمستخدمين أثناء تعزيز قدرات المنصة. يشمل ذلك تطوير وتحديث التطبيقات من فريق المنتجات، والذي يستمر في أتمتة وتحسين عمليات السحابة. كما يوفر PagerDuty موارد مثل الندوات الإلكترونية والوثائق لمساعدة المستخدمين على فهم واستغلال الميزات الجديدة.
3. تعزيزات الأمان والميزات: جنبًا إلى جنب مع التحديثات المنتظمة، يركز PagerDuty على تعزيزات الأمان والميزات. يشمل ذلك تنفيذ مبادئ الأمان القائم على الثقة الصفرية في حلول أتمتة العمليات وأتمتة كتيبات التشغيل، مما يعالج التحديات الأمنية الحديثة ويضمن العمليات الآمنة.

1. حقوق قابلية نقل البيانات: يتمتع مستخدمو PagerDuty بالحق في تلقي البيانات الشخصية التي سبق لPagerDuty تخزينها عنهم. يأتي ذلك في إطار حقوق قابلية النقل، مما يسمح للمستخدمين بالحصول على البيانات الشخصية وإعادة استخدامها عبر خدمات مختلفة.
2. حقوق الموضوعات المتعلقة بالبيانات: بموجب قانون حماية البيانات العامة في الاتحاد الأوروبي (GDPR)، يتمتع المستخدمون بالحق في طلب الوصول إلى، وتصحيح أو حذف بياناتهم الشخصية، وتقييد المعالجة، وقابلية نقل البيانات. يمكن للمستخدمين ممارسة هذه الحقوق من خلال الوصول إلى معلومات حسابهم، وتقديم طلب، أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].
3. التحويلات والامتثال للبيانات: يضمن PagerDuty أن عمليات نقل البيانات الدولية تتوافق مع قوانين حماية البيانات، بما في ذلك قانون حماية البيانات العامة في الاتحاد الأوروبي (GDPR). يستخدمون آليات مثل بنود العقد القياسية للاتحاد الأوروبي (SCCs) لضمان نقل قانوني للبيانات وتوفير مستوى كافٍ من الحماية للبيانات الشخصية.
4. الاحتفاظ بالبيانات والحذف: يحتفظ PagerDuty بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات المطلوبة والامتثال للقوانين المعمول بها. بناءً على الطلب، سيقوم PagerDuty بحذف بيانات العملاء الشخصية وفقًا لسياساته وإجراءاته الأمنية، ويوفر شهادة كتابة بالحادث إذا طُلب ذلك.

يوفر PagerDuty شروطًا مرنة لتلبية احتياجات التوسع للمنظمات:

1. نموذج ملكية الخدمة: يتيح نموذج ملكية الخدمة الخاص بـ PagerDuty تغييرات مرنة في الأولويات والأدوار والهياكل بينما يحتفظ بمقاييس وبيانات تاريخية. يدعم هذا النموذج التحسين المستمر والابتكار من خلال منح الفرق مسؤولية واضحة عبر الخدمات.
2. ميزات القابلية للتوسع: تم تصميم منصة PagerDuty لتكون قابلة للتوسع مع احتياجات المؤسسات. تتكامل مع أكثر من 700 أداة وتدعم سير العمل المخصص من خلال واجهات البرمجة، مما يمكّن المؤسسات من تكييف عمليات إدارة الحوادث أثناء نموها.
3. إدارة الحوادث والمراقبة: تساعد منصة إدارة الحوادث لـ PagerDuty في دمج البيانات من أدوات متنوعة، مما يركز إدارة الأحداث ويمكّن من توسيع الكفاءة. يشمل ذلك تقليل الضجيج، والتثليج المركزي، وتوجيه التنبيهات إلى المهندسين المناوبين المناسبين، وهو أمر حيوي لإدارة التزايد في التعقيد والنطاق.
4. الدعم للنمو: يوفر PagerDuty دعمًا شاملاً للتوسع، بما في ذلك الخدمات المهنية وحزم الدعم التي يمكن تخصيصها لاحتياجات المؤسسة. يضمن ذلك أنه مع نمو المؤسسات، يمكن أن تظل فعالة في استغلال قدرات PagerDuty.
5. خطط اشتراك مرنة: تقدم PagerDuty مجموعة متنوعة من خطط الاشتراك والإضافات التي يمكن تعديلها بناءً على متطلبات المؤسسة. ويشمل ذلك خيارات الميزات الإضافية مثل AIOps وأتمتة كتيبات التشغيل، والتي يمكن إضافتها عند الحاجة.

1. التجديد التلقائي للخدمات المستضافة: في نهاية كل فترة اشتراك للخدمات المستضافة، يتم تجديد الطلب المرتبط تلقائيًا لنفس مدة الفترة السابقة، ما لم يتم إخطار PagerDuty قبل 30 يومًا من تاريخ التجديد التلقائي بنية خفض أو عدم تجديد الخدمات. جميع التجديدات التلقائية هي لفترة اشتراك مدتها 12 شهرًا كحد أدنى، باستثناء العملاء الذين يدفعون شهريًا.
2. عدم التجديد للخدمات المحلية: لا تتجدد الطلبات الخاصة بالخدمات المحلية تلقائيًا عند انتهاء صلاحيتها. تنتهي إمكانية الوصول إلى الخدمات المحلية ما لم يتم تجديدها من خلال اتفاق متبادل بين PagerDuty والعميل.
3. إنهاء العقد بسبب: يمكن لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بسبب إذا كان الطرف الآخر قد خالف قاعدة جوهرية تبقى غير مصححة بعد 30 يومًا من الإخطار الكتابي، أو إذا أصبح الطرف الآخر مفلسًا أو قدم طلبًا للإفلاس.
4. الإنهاء المبكر من قبل PagerDuty: إذا أنهى PagerDuty الاتفاقية بسبب، يجب على العميل دفع أي رسوم غير مدفوعة لبقية الفترة الحالية.
5. الإنهاء المبكر من قبل العميل: إذا تم إنهاء الاتفاقية من قبل العميل بسبب، سيقوم PagerDuty برد أي رسوم مدفوعة مسبقًا تغطي بقية مدة الاشتراك المعمول بها بعد تاريخ الإنهاء.
6. حذف البيانات عند الإنهاء: عند الإنهاء، سيقوم PagerDuty بإنهاء وصول العميل والمستخدمين إلى الخدمة وحذف أو إعادة معلومات العملاء السرية.

1. شهادة SOC 2 Type II: أكمل PagerDuty بنجاح امتحان SOC 2 Type II لمنصة إدارة الاتصال وخدمات الذكاء الأحداث، مما يوضح فعالية الضوابط الأمنية كما هو محدد بمعايير SOC 2.
2. الامتثال لـ GDPR: يضمن PagerDuty أن عمليات نقل البيانات الدولية تتوافق مع قوانين حماية البيانات، بما في ذلك قانون حماية البيانات العامة في الاتحاد الأوروبي (GDPR). يلتزمون ببنود العقد القياسية للاتحاد الأوروبي (SCCs) لضمان وجود آليات نقل قانونية للبيانات.
3. تدابير الأمان: يقوم PagerDuty بتنفيذ تدابير إدارية، وتقنية، وبدنية، وتنظيمية للحفاظ على مستوى مناسب من الأمان لمعالجة بيانات العملاء الشخصية، وتجرى مراقبتها بانتظام للامتثال.
4. برنامج الإفصاح المسؤول: لدى PagerDuty برنامج للإفصاح المسؤول للإبلاغ عن ثغرات الأمان، مما يشير إلى التزامهم بمعالجة القضايا الأمنية.
5. حالة FedRAMP "تحت المراجعة PMO": تمت الموافقة على PagerDuty للحصول على حالة "تحت المراجعة PMO" ضمن برنامج إدارة المخاطر والتفويض الفيدرالي (FedRAMP)، وهي خطوة نحو الحصول على سلطة التشغيل (ATO) لخدماتهم.