بيدل
بواسطة بيدل.كوم ماركت المحدودة
عملية التنفيذ النموذجية لـ Paddle البرمجيات:
التسجيل وإعداد البيئة التجريبية: إنشاء حساب بائع Paddle، والوصول إلى البيئة التجريبية للاختبار الأولي، والتعرف على لوحة المعلومات وAPIs الخاصة بالمنصة.
التحقق من النشاط التجاري: إكمال التحقق المؤسسي والتوافق من خلال تقديم تفاصيل المستندات المطلوبة؛ قد تتراوح الموافقة من عدة أيام إلى عدة أسابيع حسب سرعة التحقق والتواصل.
إعداد المنتجات والخطط: تحديد المنتجات وإعداد جميع خطط التسعير (اشتراكات، دفعة واحدة، أو طبقية)، والضرائب، والدول ضمن لوحة معلومات Paddle أو عبر APIs قبل الذهاب للتشغيل المباشر.
التكامل والتطوير: دمج Paddle عبر APIs، SDKs، أو أدوات مدمجة مسبقًا في الموقع أو منصة SaaS، وتنفيذ الإشعارات/نقاط النهاية للأحداث التلقائية (مثل المدفوعات، التسرب، الفواتير).
الاختبار: استخدام البيئة التجريبية لاختبار تدفقات الدفع، وخطط التسعير، وأحداث الإشعارات بدقة؛ تحقق من أن جميع عمليات الدمج وتدفق البيانات تعمل كما هو متوقع.
الهجرة للتشغيل المباشر: إعادة إنشاء الإعدادات من البيئة التجريبية إلى بيئة التشغيل الحية، وتحديث تفاصيل واجهة برمجة التطبيق/بيانات الاعتماد الفعلية، وإجراء اختبار معاملات مباشر.
Paddle يمكن تخصيصه على نطاق واسع ليناسب الاحتياجات التجارية المحددة، مع التركيز على SaaS، والمنتجات الرقمية، والتجارة العالمية. يشمل التخصيص العلامة التجارية، وتجربة الدفع، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والتكامل، والتقارير، ومنطق الفوترة، والأتمتة.
تجربة الدفع المخصصة بالعلامة التجارية: يمكن تخصيص تدفقات الدفع المضمنة، والطبقية، والمستضافة بشكل كامل للعلامة التجارية، مما يدعم اللون، والشعار، والنص، والحدود، وخيارات التصميم مباشرة من لوحة تحكم Paddle - بدون الحاجة إلى رمز.
طرق الدفع والعملات المخصصة: يمكن للشركات تمكين/تعطيل طرق الدفع المحددة، وتقييد الخيارات المحلية/البديلة، وتوطين التسعير أو الضرائب لكل منطقة أو منتج.
فوترة الاشتراك المخصصة: يدعم مجموعة واسعة من نماذج الفوترة - شهريًا، سنويًا، طبقيًا، مقيدًا بالاستخدام - إلى جانب الترقيات/التخفيضات، والتقسيم المخصص، ورموز الخصم، وإعدادات تجريبية مرنة.
الإشعارات وخدمات الأتمتة المتقدمة: تقدم Paddle دعمًا واسعًا للإشعارات، مما يسمح للشركات بأتمتة سير العمل، ومزامنة الاشتراكات، وتحفيز الإجراءات الخارجية، أو تنفيذ إشعارات مخصصة على أحداث الدفع أو الاشتراك.
RESTful API: يمكن للمطورين استخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ Paddle لإنشاء، تحديث، أو حذف الاشتراكات، وتحفيز إجراءات سير عمل مخصصة، وأتمتة العمليات المجمعة، وإدارة المبالغ المستردة، ومزامنة قواعد بيانات العملاء، ونقل منطق الأعمال من أنظمة فوترة أخرى.
تصدير التقارير والتحليلات: يمكن دمج جميع تقارير الإيرادات والضرائب والمنتجات وتحليلات التآكل مع لوحات معلومات ذكاء الأعمال (Power BI، Looker Studio)، مما يوفر ذكاء أعمال مخصصًا وخطوط بيانات.
برنامج الشركاء والتابعين: تتيح Paddle هياكل عمولات مخصصة، وبيانات تعريفية، ومستويات شريك، ومنطق مكافآت لبرامج الارتباط.
قوانين الضرائب العالمية: يمكن تخصيص حساب وضبط ضريبة القيمة المضافة وضريبة السلع والخدمات وضريبة المبيعات حسب الاختصاص، مع خيارات الامتثال للخدمات الرقمية المقدمة عالميًا.
التكامل: اتصالات مدمجة وقائمة على API مع المحاسبة (QuickBooks، Xero)، وإدارة علاقات العملاء (Salesforce، HubSpot)، والدعم (Zendesk، Intercom)، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وأتمتة سير العمل (Zapier، Pipedream، n8n).
Paddle يقدم نظام تدريب ودعم شامل للمستخدمين الجدد، يشمل موارد الخدمة الذاتية، والتوجيه المخصص، ووكلاء دعم العملاء، وأدوات البنية التحتية القائمة على التحليلات المصممة خصيصًا لشركات SaaS والمنتجات الرقمية.
أدلة البدء والتوثيق: تقدم Paddle وثائق إرشادية شاملة للبدء، وقوائم مراجعة للإعداد، ودلائل سير العمل لإعداد المنتجات، ودمج واجهات برمجة التطبيقات، وتخصيص الدفع، وتكوين الضرائب.
قاعدة المعرفة ومركز المساعدة: تتوفر للمستخدمين الجدد قاعدة معرفة قابلة للبحث تغطي خطوات التنفيذ، وأفضل الممارسات التجارية، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وجولات ميزات المنتج.
الدروس والندوات عبر الإنترنت: يتم تقديم ندوات تدريبية وفيديوهات منتظمة لتوجيه البائعين خلال الميزات الأساسية للمنصة وعملية التنفيذ.
دعم الإعداد القائم على التحليلات: باستخدام ProfitWell Metrics، يحصل البائعون الجدد على تحليلات اشتراك وتحليل التجمع لتتبع نجاح الإعداد وتحسين مشاركة العملاء.
وكلاء دعم العملاء: يتوفر فريق دعم Paddle المركّز على SaaS للإجابة على أسئلة الإعداد والعمليات، والمساعدة في واجهات برمجة التطبيقات، والقضايا الفوترة، والتحقق من الامتثال، والمزيد - يقدمون إرشادات مؤثرة بدلاً من ردود عامة.
الوصول متعدد القنوات: يمكن الوصول إلى الدعم عبر البريد الإلكتروني ([email protected])، برنامج الدردشة في لوحة معلومات البائع، ومن خلال مكتب المساعدة في Paddle؛ يمكن للمشترين الوصول إلى أدوات الخدمة الذاتية للمبالغ المستردة، والإيصالات، وإدارة الاشتراكات عبر paddle.net.
بوابات الخدمة الذاتية على مدار الساعة: تتوفر لوحة التحكم وموارد الدعم على مستوى العالم لضمان وصول البائعين في أي منطقة زمنية إلى الدعم وإيجاد الإجابات عند الحاجة.
دعم متخصص للإعداد (للبائعين الأكبر): قد تحصل شركات SaaS الكبيرة على متخصص في الإعداد لأغراض تنفيذ مخصص.
تطبق Paddle مجموعة من تدابير الأمان لحماية بيانات العملاء والمدفوعات، وتجمع بين الضوابط التقنية والتنظيمية والتنظيمية التي تفي بالمعايير العالمية.
الامتثال لـ PCI DSS SAQ A المستوى 1: Paddle متوافق مع PCI DSS SAQ A، مما يعني أنه لا يخزن أو يعالج بيانات حامل البطاقة مباشرة، لكنه يضمن أن صفحة الدفع والعمليات في المنصة تلبي أعلى المعايير للمعاملات عبر الإنترنت.
تدقيقات SOC 2 النوع 2: أكملت Paddle تدقيقات SOC 2 النوع 2، مؤكدة وجود ضوابط قوية للأمان الداخلي لحماية البيانات والخصوصية والتكامل التشغيلي عبر البنية التحتية والأنظمة الخاصة بها.
الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات: يتم التعامل مع جميع البيانات الشخصية والمعاملات وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مع تطبيق التشفير، وتقليل البيانات، والحصول على موافقة العميل، ودعم قابلية النقل عبر المنصة.
التشفير أثناء النقل والتخزين: يتم تشفير بيانات العملاء والمدفوعات أثناء النقل والتخزين باستخدام أفضل الممارسات الصناعية وطرق النقل الآمنة مثل TLS/SSL.
كشف ومنع الاحتيال: توظف Paddle أدوات منع الاحتيال والرقابة على المخاطر مؤتمتة ومراقبة، وتتصدى للمعاملات ذات المخاطر المتعلقة بعمليات الاسترجاع/الاحتيال وتعيد الأموال بشكل استباقي لتجنب العقوبات.
اختبار اختراق وتدقيق منتظم: تخضع المنصة لتقييمات أمان منتظمة وعروض تدقيق وفحوصات الثغرات الأمنية لتحديد التهديدات المحتملة والتصدي لها قبل أن تصبح قابلة للاستغلال.
التحكم في الوصول القائم على الدور والأساليب المتعددة للعاملين: يتم تقييد الوصول إلى البيانات الحساسة من خلال تفويض صارم، والتحكم بالوصول القائم على الدور، والمصادقة متعددة العوامل للمستخدمين الإداريين.
أفضل ممارسات أمان السحابة: تستضيف Paddle بنيتها التحتية السحابية الآمنة (مثل AWS) مع إدارة وصول صارمة، ومراقبة مستمرة، ومرونة ضد الهجمات.
سياسة خصوصية شاملة: توضح Paddle كيفية التعامل مع البيانات، والاستجابة لحالات الاختراق، وإجراءات إشعار العملاء في سياسة خصوصية شفافة ومحدثة بانتظام.
Paddle تقوم بإصدار تحديثات المنصة على أساس منتظم ودوري - عادةً ما تتضمن إصدارات منتج ربع سنوية، تعزيزات ميزات متكررة، وتصحيحات الأمان أو الامتثال، تدار جميعها من خلال مزيج من النشر التلقائي والتواصل المنظم مع المطورين.
إصدارات رئيسية ربع سنوية: تنشر Paddle ملخصات تحديثات المنتج التفصيلية كل ربع سنة، توضح الميزات الجديدة، وتحسينات واجهة المستخدم، وطرق الدفع الموسعة، وأدوات المطورين.
تحسينات مستمرة في الأمان والميزات: يمكن طرح التحديثات التدريجية وتصحيحات الأمان وإصلاحات الأخطاء بشكل أكثر تكرارًا - أحيانًا أسبوعيًا أو حتى يوميًا كجزء من دورة منتج Paddle.
سجل التغييرات والتوثيق: يحصل المطورون والتجار على إشعارات في الوقت المناسب حول تغييرات API، SDK، التكامل، وإعدادات الإشعارات عبر سجل التغيير لمطور Paddle والإعلانات داخل لوحة التحكم.
نشر تلقائي على السحابة: تتم إدارة التحديثات مركزيًا وتطبيقها تلقائيًا على منصة Paddle المستندة إلى السحابة، بحيث يكون البائعون وموردي SaaS دائمًا على أحدث إصدار آمن مع الميزات الجديدة "في المكان".
ممارسات التوافق مع الإصدارات السابقة: تهدف فريق المطورين إلى الحفاظ على تكامل البائعين الحاليين، ويقدمون سجل تغييرات، وأدلة هجرة، وأدوات اختبار (بيئات تجريبية، محاكيات الإشعارات) عند طرح ميزات جديدة.
إشعارات داخل التطبيق وعن طريق البريد الإلكتروني: يتم التواصل حول تغييرات المنتج والميزات الجديدة ونوافذ الصيانة من خلال شعارات داخل التطبيق وتحديثات لوحة التحكم والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لجميع المسؤولين وجهات الاتصال الفنية.
سياسة Paddle حول ملكية البيانات وقابلية النقل تركز على الشفافية والأمان وتمكين المستخدمين والتجار من التحكم في بياناتهم الشخصية والمعاملات بما يتماشى مع المعايير العالمية مثل GDPR.
يحتفظ التجار بملكية علامتهم التجارية، ومحتواهم، وجميع الحقوق لبيانات أعمالهم ومنتجاتهم ومعاملاتهم باستثناء الأماكن التي تعالج فيها Paddle البيانات الشخصية كتاجر سجل للأغراض القانونية والدفع.
لا تبيع Paddle البيانات الشخصية ولا تشارك المعلومات إلا مع معالجي طرف ثالث للوفاء بالالتزامات التعاقدية، أو الامتثال للقانون، أو تقديم خدمات الدفع والضرائب وإدارة الطلبات؛ تظل المعلومات الشخصية سرية وتستخدم فقط للأغراض الشرعية المتفق عليها سابقًا.
يتمكن البائعون من الوصول إلى بيانات معاملاتهم وتسوياتهم وتلبية العملاء، ويتعين عليهم التعامل مع بيانات المشترين بما يتوافق مع GDPR وشروط البائع الخاصة بـ Paddle.
يمكن للمستخدمين (المشترين والتجار) طلب الوصول إلى بياناتهم المخزنة، والحصول عليها بتنسيق منظم، شائع الاستخدام، وقابل للقراءة آليًا (على سبيل المثال، CSV)، وطلب نقل البيانات إلى وحدة تحكم أو منصة أخرى، عندما يكون ذلك تقنيًا ممكنًا.
توفر Paddle أدوات تصدير البيانات والتقارير ضمن اللوحة وعبر API، مما يسهل سهولة الهجرة أو النسخ الاحتياطي لبيانات الدفع والعملاء والمنتجات.
يحق للأشخاص المعنيين بالبيانات إصلاحها، ومحوها، وتقييدها، أو الاعتراض على معالجتها ويمكنهم سحب الموافقة في أي وقت من خلال قنوات طلبات الخصوصية الخاصة بـ Paddle؛ ستستجيب Paddle لمثل هذه الطلبات حسب متطلبات القانون.
تضمن سياسة الخصوصية و اتفاقيات معالجة البيانات في Paddle الالتزام بمتطلبات GDPR و CCPA للنقل والوصول والمحو وتقديم الشكاوى، مع عمليات واضحة لتنفيذ هذه الحقوق.
تلتزم Paddle بـ GDPR و CCPA والمعايير المشابهة، مع التأكيد على عدم نقل بيانات المستخدم خارج الاختصاصات القانونية دون حماية كافية وأن للمراقبين والمشترين حقوقًا محددة حول بياناتهم.
شروط Paddle للتوسع للأعلى أو للأسفل مرنة جدًا، داعمة لنمو أو انخفاض الديناميكي بناءً على الاحتياجات التنظيمية من خلال التسعير الطبقي، التعديلات المستندة إلى الاستخدام، والتغييرات السهلة في العقود أو المنتجات داخل المنصة.
تسعير طبقي وقابلية التوسع: تمكن Paddle شركات SaaS من تبني نموذج تسعير طبقي أو قابل للتوسع، مما يسمح للعملاء بالترقية أو التخفيض أو تغيير الاستخدام بشكل ديناميكي—ودفع المزيد للميزات الإضافية أو الاستخدام الأعلى للمنتج، وأقل عند التخفيض.
التوسع استنادًا لعدد المستخدمين والميزات: يمكن تعديل التسعير حسب عدد المستخدمين، حجم الاستخدام، الوصول إلى الميزات، أو شريحة العملاء—مما يمنح كل من العملاء الصغار والكبار التحكم والمرونة في الميزانية.
تعديلات الخدمة الذاتية: غالبًا ما يمكن للتجار والعملاء النهائيين إدارة الترقيات أو التخفيضات أو تغييرات الخطة مباشرة من بوابة الخدمة الذاتية أو لوحة معلومات الاشتراك، دون إعادة التفاوض القانوني أو تدخل قسم المبيعات.
أدوات تعديل داخل المنصة: من خلال أدوات API وأدوات لوحة التحكم، يمكن للشركات تنفيذ تعديلات الإيرادات بسهولة، والترقيات أو التخفيضات متوسطة الدورة، والمبالغ المستردة، أو الاعتمادات الجزئية لحسابات العملاء الفردية أو المعاملات.
عدم وجود التزام لخدمات المنتجات: لا تتطلب العديد من تطبيقات Paddle التزامات طويلة الأمد لخطط SaaS الأساسية، مما يسمح للمؤسسات بتعديل الخطط صعودًا أو هبوطًا شهريًا ودفع فقط على القيمة المستخدمة.
إشعار العقد/الاشتراك: بالنسبة للعقود المؤسسية، تطلب Paddle إشعارًا (على سبيل المثال: حتى ثلاثة أشهر) قبل تخفيض أو إنهاء الخدمة، لكن التوسع عادةً ما يمكن التعامل معه فورًا من خلال إعدادات الفوترة.
تعديلات الفوترة التلقائية: ينعكس التوسع المستند إلى الاستخدام أو القيمة فورًا في الفوترة وتقارير الإيرادات، حتى تتزامن العمليات المالية مع الاستخدام الفعلي.
دعم توزيع منتجات السوق الهجينة: تم تصميم Paddle لدعم كل من نماذج النمو عالية الاتصال (للمؤسسات) وذاتية الخدمة (للشركات الصغيرة والمتوسطة)، مما يسمح لشركات SaaS بإضافة منتجات جديدة أو مناطق أو شرائح دون الحاجة إلى دفعات أدوات أو منصات فوترة جديدة.
شروط Paddle لتجديد العقد والإلغاء تتضمن التجديد التلقائي للاشتراكات، والمبالغ المستردة حسب الحالة، وحقوق الإلغاء الصريحة للمستهلكين، وامتثال صارم للتجار، مع إشعار وفترات احتفاظ لحماية الطرفين.
التجديد التلقائي: الاشتراكات المدفوعة - بما في ذلك SaaS واتفاقيات بائعي البرامج - تتجدد تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة (شهرية أو سنوية أو مخصصة)، ما لم تُلغَ قبل تاريخ التجديد من قبل مالك الحساب أو التاجر.
إشعار التجديد: بالنسبة لبعض اشتراكات الأعمال/البائعين، قد تقدم Paddle أو شركاؤها إشعارًا مسبقًا للتجديد، ويتم إخطار المشترين إذا تغيرت الأسعار.
الوصول المستمر حتى الإلغاء: يحتفظ المستخدمون والتجار بالوصول إلى الخدمات المدفوعة طوال فترة الفوترة الحالية بعد طلب الإلغاء؛ يسري الإلغاء في التجديد المجدول التالي.
لا استرداد لفترات غير مستخدمة: عادةً لا يتم استرداد الوقت غير المستخدم في فترة الاشتراك المتكرر بعد التجديد؛ تتم معالجة الاستثناءات حسب الحالة.
حق المستهلك في الإلغاء (14 يومًا): يمكن للمشترين إلغاء منتج أو اشتراك خلال 14 يومًا من الشراء أو الاشتراك الأولي - دون أي أسئلة - والحصول على استرداد كامل، باستثناء الحالات التي تم فيها الوصول إلى أو استخدام المحتوى الرقمي بالفعل.
إنهاء من قبل البائع (التاجر): يمكن لـ Paddle إنهاء اتفاقية التاجر فورًا في حالة اضطراب كبير في عمليات الاسترجاع أو عدم الامتثال أو الاحتيال أو عدم الحفاظ على المعايير المطلوبة أو تجاوز الحدود المخاطر أو انتهاك سياسات الاستخدام المقبول.
إشعار فترة الإنهاء: من المتوقع عادةً أن يبلغ الباعة Paddle مسبقًا (موصى به: 1-3 أشهر) إذا كانوا يعتزمون وقف الخدمات أو إلغاء اتفاقية التاجر قبل تاريخ التجديد.
الالتزامات عند الإنهاء: يجب على الطرفين تسوية أي رسوم غير مدفوعة، وقد تحتفظ Paddle بالأموال لمدة تصل إلى ستة أشهر لتغطية عمليات الاسترجاع والمبالغ المستردة على الاشتراكات الطويلة الأجل.
الوصول إلى البيانات والخدمة بعد الإنهاء: ستتوقف Paddle عن جميع الخدمات، وتعطل الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، وتدمر أو تعيد البيانات السرية كما يسمح به القانون خلال ثلاثين يومًا بعد الإنهاء ما لم يتطلب القانون حفظها لاشتراكات المشترين المستمرة أو الامتثال القانوني.
سوفت وير Paddle يلبي مجموعة واسعة من معايير الامتثال للأمان، والمدفوعات الرقمية العالمية، وفوترة SaaS، بما في ذلك:
PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع) SAQ A المستوى 1: Paddle متوافق مع PCI DSS SAQ A، مما يعني أنه يتعامل مع معاملات الدفع عبر الويب بأمان دون تخزين أو معالجة أو نقل بيانات حامل البطاقة مباشرة على أنظمة البائعين.
SOC 2 النوع 2: أكملت Paddle بنجاح تدقيقات صارمة من النوع SOC 2 النوع 2، مما يثبت الالتزام بضوابط صارمة لأمان البيانات، وتوافرها، ونزاهة المعالجة، والسرية، والخصوصية - والتي يقيمها مدققون مستقلون من طرف ثالث كل عام.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): Paddle متوافق تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات، حيث يوفر حقوق موضوع البيانات والتشفير والشفافية وإشعار الاختراق الواضح للمشترين والمشتركين والتجار في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة/المناطق الاقتصادية الأوروبية.
قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): تتوافق سياسات الخصوصية وممارسات التشغيل في Paddle مع متطلبات خصوصية البيانات في CCPA بالولايات المتحدة، مما يضمن حقوق المستخدمين الكاليفورنيين في الوصول إلى البيانات وآليات الحذف ورفضها.
الامتثال لضريبة المبيعات العالمية وضريبة القيمة المضافة: بصفتها تاجر السجلات، تقوم Paddle تلقائيًا بحساب وجمع وتقديم وسداد ضريبة المبيعات وضريبة القيمة المضافة وضريبة السلع والخدمات لأكثر من 100 دولة واختصاص قانوني، مما يبقيها متقدمة على تغيرات قوانين الضرائب العالمية.
PSD2 & SCA: تدعم Paddle توجيه خدمات الدفع الأوروبي (PSD2) ومعايير المصادقة القوية للعملاء (SCA) لتعزيز أمان المعاملات وتقليل الاحتيال.
عمليات تدقيق الأمان المستمرة: تجري Paddle اختبارات اختراق، ورصد تلقائي لسطح الهجوم، وفحوصات امتثال مستمرة - مدعومة بأمان قوي للسحابة، وضوابط وصول، ونسخ احتياطية، واكتشاف التهديدات.
