تم تصميم عملية تنفيذ OWNA لتكون مبسطة وداعمة، تلبي احتياجات مراكز التعليم في الطفولة المبكرة. يمكن أن تختلف الفترة الزمنية حسب حجم المنظمة والوحدات المختارة، لكن معظم المراكز تكمل التنفيذ خلال 2 إلى 6 أسابيع.

الخطوات الرئيسية

• الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات
  يتم عقد جلسة اكتشاف لفهم هيكل المنظمة، الأهداف، التحديات الحالية، والميزات المطلوبة.

• تكوين النظام والإعداد
  يساعد فريق OWNA في إنشاء الحساب، تكوين الإعدادات المخصصة (مثل إعداد الغرف، الأدوار)، ومحاذاة الامتثال بناءً على اللوائح المحلية.

• هجرة البيانات
  إذا كان ذلك مناسبًا، يتم نقل البيانات من الأنظمة الحالية (مثل ملفات تعريف الأطفال، سجلات الموظفين، بيانات التسجيل) بأمان إلى OWNA.

• تدريب الموظفين
  يوفر OWNA جلسات تدريب مخصصة (ندوات عبر الإنترنت مباشرة، فيديوهات، أو حضور شخصي حسب الخطة) للمسؤولين، المعلمين، وموظفي الدعم.

• الفترة التجريبية والاختبار
  يختبر الموظفون النظام لضمان عمل كل شيء بشكل صحيح وتلبية الاحتياجات التشغيلية قبل التشغيل الكامل.

• التشغيل ودعم ما بعد التنفيذ
  بمجرد التشغيل، يستمر الدعم لمدة 1–2 أسبوع لضمان التبني السلس ومعالجة أي مشكلات في المراحل المبكرة.

يقدم OWNA منصة مرنة للغاية مع مجموعة متنوعة من الوحدات والإعدادات القابلة للتخصيص لتناسب تدفقات العمل والمتطلبات الخاصة بمراكز التعليم المبكر، مقدمي رعاية الأطفال خارج أوقات المدرسة، وخدمات رعاية الأطفال العائلية.

ميزات التخصيص

• النماذج والقوالب المخصصة
  يمكن للمراكز إنشاء أو تعديل قوالب الملاحظة، نماذج الحوادث، وثائق التسجيل، والتقارير اليومية.

• تهيئة مرنة للغرف والموظفين
  تتيح المنصة ترتيبات غرف مخصصة، نسب، وهياكل الموظفين بناءً على الاحتياجات التشغيلية.

• العلامة التجارية والاتصالات
  يمكن للمراكز تخصيص الاتصالات، علامة تطبيق الآباء، وتنسيقات التقارير لتعكس هويتها.

• الوحدات الاختيارية
  يمكن للمستخدمين تمكين أو تعطيل وحدات مثل تكامل CCS، إدارة قوائم الانتظار، التقارير المالية، ووظائف الموارد البشرية حسب الحاجة.

• أتمتة تدفق العمل
  يمكن تعيين قواعد لأتمتة الإشعارات، دورات الفوترة، جداول التوثيق، وتذكيرات الامتثال.

• قدرات التكامل
  يمكن لـ OWNA التكامل مع أدوات الأطراف الثالثة أو تصدير البيانات لتلبية متطلبات التقارير أو المحاسبة المتخصصة.

بينما يقدم OWNA تسعيراً شفافاً وطبقات مختلفة، قد تكون هناك تكاليف إضافية بحسب مستوى التخصيص، الدعم المطلوب، والوحدات المختارة.

التكاليف الإضافية النموذجية

• رسوم الإعداد/الانطلاق
  قد يتم فرض رسوم لمرة واحدة على التنفيذ لتكوين النظام، التدريب، ونقل البيانات. هذا يمكن أن يختلف وفقاً لحجم الخدمة وتعقيدها.

• رسوم التدريب
  عادةً ما يتضمن التدريب الأساسي، لكن التدريب الإضافي أو في المكان قد يتطلب رسوماً إضافية.

• طبقات الاشتراك الشهري
  التكاليف تتدرج بناءً على الميزات المضمنة وعدد الأطفال أو الخدمات. الحزم المتقدمة مع تكامل CCS الكامل وميزات الموارد البشرية عادةً ما تكون أغلى.

• رسوم التطوير المخصص
  إذا طلبت إحدى المراكز تطوير ميزات تتجاوز العرض القياسي، فقد يتضمن ذلك رسوم إضافية.

• رسوم الدعم
  الدعم القياسي مشمول، لكن الدعم على مدار الساعة أو دعم SLA المتميز قد يكون إضافة بحسب مستوى الاشتراك.

• رسوم التكامل
  التكامل مع أطراف ثالثة (مثل أنظمة المالية أو الرواتب) قد يتطلب رسوم تكوين أو استخدام.

يوفر OWNA نظام تدريب ودعم قوي لضمان تجربة تأهيل سلسة للمعلمين، المسؤولين، والأسر. تم تصميم المنصة لاستيعاب مستويات مختلفة من المعرفة التقنية من خلال مزيج من الموارد الحية، الرقمية، وعند الطلب.

ميزات التدريب والدعم الرئيسية

• مساعدة التأهيل الأولي
  تشمل الجولات الحية على المنصة لإرشاد المستخدمين خلال الإعداد الأساسي، التنقل، والميزات الأساسية.

• جلسات تدريب عبر الإنترنت
  يتم إجراء ندوات مباشرة منتظمة وجلسات أسئلة وأجوبة افتراضية لتعلم أعمق، وهي مثالية لتأهيل عدة موظفين أو تحديث المعرفة.

• دروس فيديو عند الطلب
  يتوفر مكتبة من دروس الفيديو المسجلة مسبقاً للوصول في أي وقت، تغطي الميزات الرئيسية مثل الملاحظات، التوثيق، التسجيلات، والفوترة.

• قاعدة المعرفة ومركز المساعدة
  لدى المستخدمين إمكانية الوصول إلى مركز مساعدة شامل بالخدمة الذاتية مع أدلة خطوة بخطوة، أسئلة وأجوبة، ومستندات لحل المشكلات.

• الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
  يقدم OWNA خدمة عملاء استجابة من خلال خطوط دعم مخصصة وبريد إلكتروني. تختلف أوقات الاستجابة حسب مستوى الاشتراك.

• دعم الدردشة
  الدردشة داخل التطبيق متاحة خلال ساعات العمل لحل الاستفسارات البسيطة بسرعة أو تصعيد المشكلات إلى الفرق الفنية.

• مدير حساب مخصص (لخطط بريميوم)
  قد يتم تعيين مدير مخصص للخدمات الأكبر أو لمن هم على خطط متميزة لإرشادهم خلال التنفيذ والتحسين المستمر.

يولي OWNA أولوية عالية لحماية البيانات لضمان سرية وسلامة وتوفر المعلومات الحساسة المتعلقة بالأطفال، العائلات، والموظفين. يتوافق الأمان مع اللوائح الوطنية لحماية البيانات.

إجراءات الأمان الأساسية

• التشفير أثناء النقل والتخزين
  يتم تشفير جميع البيانات باستخدام بروتوكولات صناعية قياسية (مثل HTTPS، SSL/TLS) أثناء النقل وتخزينها بأمان على الخوادم مع تشفير أثناء التخزين.

• المصادقة الثنائية (2FA)
  يدعم OWNA المصادقة الثنائية لتعزيز أمان الحساب، خاصة للمستخدمين الإداريين وأولئك الذين يتعاملون مع بيانات حساسة.

• التحكم في الوصول بناءً على الدور (RBAC)
  يمكن تعيين الأذونات حسب دور المستخدم، مما يضمن وصول الموظفين فقط إلى البيانات ذات الصلة بمهامهم.

• عمليات تدقيق واختبار أمان منتظمة
  تُجرى عمليات تدقيق داخلية وخارجية دورية لتحديد ومعالجة أي ثغرات.

• بيئة استضافة آمنة
  يتم تخزين البيانات في مراكز بيانات آمنة للغاية داخل أستراليا، متوافقة مع مبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs).

• انتهاء الجلسة تلقائياً
  لتقليل مخاطر الوصول غير المصرح به، يتم تسجيل خروج الجلسات غير النشطة تلقائياً بعد فترة زمنية محددة.

• النسخ الاحتياطي اليومي والتعافي من الكوارث
  توجد نسخ احتياطية أوتوماتيكية يومية، مع اختبار بروتوكولات الاستعادة بانتظام لمنع فقدان البيانات في حالة حدوث توقف.

يعمل OWNA على نموذج تحسين مستمر، مع تحديثات منتظمة لتحسين الأداء، تحسين سهولة الاستخدام، والحفاظ على الامتثال للتغييرات التنظيمية في قطاع الطفولة المبكرة.

تفاصيل إدارة التحديثات

• تحديثات الميزات بشكل متكرر
  تحدث التحديثات عادةً بشكل نصف شهري أو شهري، اعتماداً على تعقيد الميزة وطلب المستخدم.

• إصلاحات الأخطاء وتصحيحات الأداء
  غالباً ما يتم دفع الإصلاحات والتحسينات الثانوية بصمت في الخلفية، دون تدخل المستخدم.

• التحديثات التنظيمية
  يعطي OWNA الأولوية للتحديثات للبقاء متوافقاً مع CCS، NQS، وأطر العمل التنظيمية الأخرى، مما يضمن أن المستخدمين يلبون دائماً المعايير الحالية.

• دمج ملاحظات المستخدمين
  يتم تطوير العديد من التحديثات بناءً على اقتراحات المستخدمين المباشرة المقدمة من خلال المنصة أو قنوات الدعم.

• النشر السحابي التلقائي
  يتم نشر التحديثات مركزياً عبر السحابة، دون الحاجة إلى تحميلات يدوية أو تدخل تكنولوجيا المعلومات من جهة المستخدم.

• إشعارات التحديث
  يُخطر المستخدمون بالتحديثات الكبيرة عبر البريد الإلكتروني، الإشعارات داخل التطبيق، أو قسم الإعلانات في لوحة المعلومات.

يعترف OWNA بأهمية استقلالية البيانات لمراكز التعليم المبكر ويطبق سياسات صارمة لضمان بقاء بيانات العملاء تحت سيطرة المنظمة. تدعم المنصة إمكانية نقل البيانات لتسهيل الشفافية، سهولة الانتقال، والامتثال للوائح الخصوصية.

المبادئ والممارسات الرئيسية

• ملكية بيانات العملاء
  جميع البيانات المدخلة في منصة OWNA، بما في ذلك سجلات الأطفال، الملاحظات، الوثائق، بيانات الموظفين، واتصالات الآباء، مملوكة للعميل (المركز أو مقدم الخدمة)، وليست لـ OWNA.

• حقوق الوصول
  يحافظ المسؤولون على التحكم الكامل فيمن يمكنه الوصول وإدارة البيانات، بما في ذلك القدرة على إضافة أو سحب أذونات المستخدمين في أي وقت.

• قابلية نقل البيانات
  عند الطلب، يسمح OWNA للعملاء بتصدير بياناتهم بتنسيقات منظمة (مثل CSV أو PDF) لحفظ السجلات، التدقيق، أو أغراض النقل.

• الاحتفاظ بالبيانات بعد الإنهاء
  عند انتهاء العقد، يحتفظ OWNA عادةً بالبيانات لفترة سماح محددة (مثل 30–60 يومًا) ليمنح العملاء وقتًا لاسترجاع معلوماتهم. بعدها، يتم حذف البيانات بأمان.

• الامتثال لقوانين الخصوصية
  يتماشى OWNA مع مبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs) وقوانين حماية البيانات ذات الصلة، مما يضمن أن العملاء يمكنهم الوصول إلى بياناتهم، تصحيحها، وإدارتها حسب الحاجة.

• عدم وجود قفل بيانات
  لا يوجد حجز بيانات يمنع العملاء من استرجاع معلوماتهم. يدعم OWNA عملية خروج شفافة.

يقدم OWNA خطط اشتراك مرنة وميزات وحدية يمكن تعديلها بسهولة لتتناسب مع حجم المنظمة واحتياجاتها المتغيرة، سواء كان ذلك يشمل التوسع إلى مواقع جديدة أو تبسيط العمليات في موقع واحد.

شروط وخيارات التوسع

• طبقات تسعير مرنة
  يعتمد تسعير OWNA عادةً على عدد الأطفال أو الخدمات، لذا مع نمو المنظمة أو تقليل السعة، يمكن تعديل رسوم الاشتراك وفقًا لذلك.

• هيكل إضافات مرن
  يمكن للمراكز توسيع الوظائف بإضافة أو إزالة وحدات مثل تكامل CCS، أدوات الموارد البشرية، ميزات المشاركة مع الآباء، أو وحدات التمويل.

• إدارة مواقع متعددة
  يمكن للمنظمات التي لديها عدة مواقع اختيار وظائف على مستوى المؤسسات لإدارة عدة مواقع من لوحة تحكم واحدة، مما يجعل التوسع الأفقي سهلاً.

• عدم وجود التزام طويل الأجل للترقيات
  يمكن تنفيذ معظم توسعات الميزات أو ترقيات الخطط دون التزامات تعاقدية طويلة الأجل، مما يسمح للخدمات بالتوسع دون مخاطرة.

• المرونة في تقليص الحجم
  إذا انخفض تسجيل المركز أو لم يعد بحاجة إلى بعض الوحدات، يمكنه عادةً تخفيض خطته أو إزالة الميزات في نهاية دورة الفوترة.

• المساعدة في التوسع
  يمكن لفريق دعم OWNA المساعدة في الانتقال إلى خطة أعلى أو أدنى، بما في ذلك التدريب للمواقع الجديدة أو التوجيه لتحسين النظام أثناء تقليص الحجم.

• تعديلات قائمة على الاستخدام
  غالبًا ما تتم مراجعة الفوترة بناءً على الاستخدام الفعلي، مما يضمن أن الخدمات تدفع فقط مقابل ما تستخدمه في أي وقت.

يقدم OWNA تراخيص قائمة على الاشتراك مع شروط تجديد وإلغاء مرنة نسبياً، مصممة لدعم مجموعة متنوعة من مقدمي خدمات التعليم المبكر. قد تختلف الشروط قليلاً حسب الخطة المختارة أو الاتفاقيات المحددة، لكن التالي يوضح الشروط العامة:

شروط تجديد العقد

• التجديد التلقائي بشكل افتراضي
  يتم تعيين معظم اشتراكات OWNA على التجديد التلقائي في نهاية دورة الفوترة (شهريًا أو سنويًا)، ما لم يتم تقديم إشعار بالإلغاء مسبقًا.

• إخطار مسبق
  يتم عادةً إخطار العملاء مسبقًا بتجديد اشتراكهم القادم، مما يمنحهم الوقت لمراجعة أي تغييرات في الأسعار أو الشروط.

• فترات تجديد مرنة
  يمكن تجديد الاشتراكات على أساس شهري أو سنوي، حسب الخطة المختارة أثناء بدء الخدمة.

• مراجعات الخطة قبل التجديد
  يُشجع العملاء على مراجعة استخدامهم وخطتهم قبل التجديد لضبط الميزات أو مستويات الخدمة حسب الحاجة.

شروط إلغاء العقد

• متطلبات فترة الإشعار
  الإلغاء يتطلب عادة إشعاراً خطياً، غالبا بين 14 إلى 30 يوما قبل دورة الفوترة التالية. قد تختلف فترة الإشعار المطلوبة حسب الاتفاقية.

• لا يوجد استرداد لإنهاء مبكر (خطط شهرية)
  إذا تم الإلغاء في منتصف الشهر، تظل الخدمة نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة، دون استرداد لأجزاء من الشهر.

• العقود السنوية
  للاشتراكات السنوية، قد لا يحق للمستخدم استرداد المبلغ في حال الإنهاء المبكر ما لم يُنص صراحة في الاتفاقية.

• الوصول إلى البيانات بعد الإلغاء
  قد يظل بإمكان المستخدمين الوصول إلى بياناتهم لفترة سماح محدودة (مثل 30–60 يومًا) بعد الإلغاء، وبعدها يتم حذف جميع البيانات بأمان.

• دعم الخروج
  قد يقدم OWNA إرشادات أثناء عملية الإلغاء، بما في ذلك المساعدة في تصدير البيانات لتسهيل عملية الخروج.

تم تطوير OWNA مع التركيز على الامتثال التنظيمي الخاص بقطاع التعليم المبكر في أستراليا. يضمن أن منصته تتماشى مع الجودة الوطنية، حماية البيانات، ولوائح دعم رعاية الأطفال.

معايير الامتثال الرئيسية

• مبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs)
  يتمسك OWNA بقانون الخصوصية الأسترالي ومبادئه المتعلقة بجمع البيانات، استخدامها، تخزينها، وكشفها، ويضمن أن يتم التعامل مع المعلومات الشخصية بأمان وبطريقة قانونية.

• الامتثال لدعم رعاية الأطفال (CCS)
  يتكامل OWNA مباشرة مع نظام CCS الحكومي الأسترالي، مما يساعد الخدمات على تلبية متطلبات التقرير الإجباري، تقديم التسجيلات، تتبع الحضور، ومتطلبات المطالبة بالدفع.

• الإطار الوطني للجودة (NQF)
  تدعم المنصة الامتثال لـ NQF من خلال أدوات التوثيق، رسم نتائج التعلم، تأملات المعلمين، وتتبع الحوادث.

• دعم معايير ACEQA
  يساعد OWNA المراكز على التوافق مع معايير هيئة جودة التعليم ورعاية الأطفال الأسترالية (ACECQA) من خلال توفير ميزات لمؤهلات الموظفين، نسب المعلمين للأطفال، وتوثيق الجودة.

• معايير أمان البيانات والتشفير
  ينفذ OWNA التشفير، التحكم في الوصول، والاستضافة الآمنة بما يتماشى مع أفضل الممارسات الصناعية لمنصات SaaS التي تتعامل مع بيانات حساسة.

• الاستعداد للتدقيق والتقارير
  يدعم النظام ميزات التقارير الجاهزة للتدقيق، مما يمكّن الامتثال لمتطلبات التسجيل المالي والحضور والعمليات التي تفرضها السلطات المحلية أو الفيدرالية.