تقييم وتخطيط: تتضمن هذه المرحلة الأولية فهم متطلبات العميل، والأنظمة الحالية، وعمليات الأعمال. تتطلب مناقشات وتحليلات مفصلة لتخصيص الحل وفقًا للاحتياجات المحددة للأعمال.
التصميم والتكوين: استنادًا إلى التقييم، يتم تصميم وتكوين حل مخصص. تشمل هذه الخطوة إعداد البرنامج ليتماشى مع عمليات الأعمال ودمجه مع الأنظمة القائمة.
الدمج: يتم دمج البرنامج مع الأنظمة وعمليات العمل الحالية في المؤسسة لضمان التشغيل السلس. قد يتضمن ذلك تطويرًا مخصصًا وتكامل واجهات برمجة التطبيقات.
الاختبار: يتم إجراء اختبارات دقيقة لضمان عمل النظام كما هو مقصود وتلبية جميع المتطلبات. تشمل هذه الاختبارات اختبارات الوظائف، واختبارات الأداء، واختبارات قبول المستخدم.
النشر: يتم نشر البرنامج في البيئة الحية. تتضمن هذه الخطوة نقل البيانات، وإعداد حسابات المستخدمين، والتأكد من أن جميع المكونات تعمل بشكل صحيح.
التدريب والدعم: يتم تدريب المستخدمين على كيفية استخدام البرنامج بفعالية. يتم تقديم الدعم المستمر لمعالجة أي قضايا وضمان التشغيل السلس.
يمكن أن يختلف الجدول الزمني للتنفيذ بشكل كبير بناءً على تعقيد المشروع، بدءًا من بضع أسابيع إلى عدة أشهر. تشمل العوامل المؤثرة في الجدول الزمني حجم المؤسسة، وتعقيد الأنظمة القائمة، ومستوى التخصيص المطلوب.
Customisation
منصة ECM وامتدادات المطور: منصة OpenText ECM قابلة للتوسع بشكل كبير من خلال التكوين والتخصيص. توفر أدوات مطور قوية تسمح بالتخصيص بسهولة لتلبية الاحتياجات المحددة لكل تنفيذ لمحتوى الخدمات. تمكن هذه الأدوات من تطوير ونشر التخصيصات بسرعة، والتكامل مع خدمات OpenText، وإنشاء التطبيقات التي توسع منصة محتوى الخدمات.
AppWorks: OpenText AppWorks هي منصة مطور تساعد في بناء تطبيقات مصممة خصيصًا للشركات بسرعة وسهولة. تتيح إنشاء، نشر، وإدارة التطبيقات التي تتصل بخدمات OpenText، مما يمكّن تطوير التطبيقات بتكاليف منخفضة باستخدام تقنيات الويب الشائعة.
ذكاء المحتوى: يجمع هذا بين تقنيات WebReports وActiveView مع لوحات المعلومات، والتقارير، والسحابة الجديدة المخصصة للمساعدة في نشر تجارب المستخدم المخصصة لكل قسم، وتجميع معلومات متعددة الأنظمة.
منصة ECM الممتدة: تدمج هذه المنصة المحتوى مع تطبيقات رائدة أخرى أو أي برنامج يدير العمليات لضمان تجسير الفجوات في المحتوى وأتمتة عمليات الأعمال. يسمح بإنشاء تكاملات تطبيقات رئيسية مع مجموعة المحتوى ويمتد بالقدرات الأساسية لجمع المعلومات والعمليات المنظمة وغير المنظمة معًا.
التخصيص القائم على الدور: تتيح مجموعة محتوى OpenText لقسم تكنولوجيا المعلومات إنشاء وجهات نظر معلومات محددة للأنشطة والأدوار ضمن المؤسسة، مما يضمن أن تتعامل أقسام ووظائف مختلفة مع المعلومات وتؤثر عليها من وجهات نظرها الفريدة.
Additional Costs
رسوم الإعداد: يمكن أن تختلف رسوم الإعداد والتكوين الأولية بناءً على تعقيد التنفيذ. على سبيل المثال، يمكن أن تصل تكاليف التثبيت لمنصة OpenText Content Suite حوالي 23000 دولار.
رسوم الصيانة: يتم احتساب رسوم الصيانة عادة كنسبة مئوية من تكلفة البرنامج. على سبيل المثال، فإن الصيانة لمنصة OpenText Content Suite هي 20% سنويًا، مع زيادة بنسبة 5% سنويًا.
رسوم الدعم: يمكن أن تكون خدمات الدعم قائمة على الاشتراك، مع تكاليف مثل 12500 دولار شهريًا لصيانة التطبيقات، والتي تصل إلى حوالي 150000 دولار سنويًا. تتوفر أيضًا برامج دعم محسّنة مقابل رسوم إضافية.
Training
خدمات التعلم: تقدم خدمات التعلم من OpenText مجموعة كاملة من حلول التدريب والتعليم، بما في ذلك أكثر من 200 دورة مع معلمين خبراء متاحين افتراضيًا في أي وقت. تركز الدورات على أدوار العمل ومتاحة لمدة عام، مع شهادات رقمية وشعارات افتراضية لإظهار الكفاءة.
اشتراكات التعلم: تقدم OpenText اشتراكات التعلم عند الطلب، مما يوفر وصولاً موسعًا إلى مواد التدريب، والتعليم الذاتي عبر الإنترنت، وامتحانات الشهادات. تتوفر هذه الاشتراكات بتنسيق قياسي ومتميز، حيث يقدم العرض المتميز تدريبًا معلمًا إضافيًا وامتحانات شهادات.
الخدمات المُدارة: تقدم خدمات OpenText المُدارة المساعدة الشخصية لتلبية احتياجات الأعمال الفردية، بما في ذلك الإدارة الآمنة، والمراقبة، والتحسين للتطبيقات في بيئات متعددة. تشمل هذه الخدمة الوصول إلى دعم OpenText وفرق هندسة المنتجات مع اتفاقيات مستوى الخدمة المعمول بها (SLAs).
الخدمات المهنية: توفر خدمات OpenText المهنية الإرشادات للمنظمات خلال كل مرحلة من مراحل دورة حياة المشروع، مقدمة خدمات استشارية تنفيذية معتمدة من الصناعة. يشمل ذلك التثبيت، والتكوين، والدمج، والتخصيص، والهجرة، وإدارة المشروع.
Security Measures
تطبق OpenText نهج "الدفاع في العمق" مع وجود طبقات متعددة من ضوابط الأمان مثل جدران الحماية الطرفية، وضوابط أمان الشبكة، وحماية النقاط النهائية، وتقوية النظام، وإدارة الثغرات، واختبار أمان التطبيقات، وتشفير البيانات أثناء النقل وفي السكون.
يتم التحكم بشكل صارم في الوصول الفعلي إلى مراكز البيانات بواسطة حراس الأمن، وأنظمة التحكم في الوصول، والحمايات البيئية. يتطلب الوصول المنطقي مصادقة متعددة العوامل ويعتمد على مبادئ الحد الأدنى من الامتياز.
تمتلك OpenText عمليات استجابة للحوادث المتعلقة بالأمان استنادًا إلى إرشادات NIST للكشف، والتحليل، والاحتواء، والتعافي من الحوادث الأمنية. يتم إعلام العملاء بأي حوادث تؤثر على بياناتهم.
يتم فصل البيانات منطقيًا لكل عميل مع تقسيم للتأكد من عدم اختلاط البيانات. تم تنفيذ بيئات احتياطية وإجراءات استعادة الكوارث.
تقوم OpenText بإجراء تقييمات منتظمة للمخاطر، واختبار الأمان (مسح الثغرات، واختبار الاختراق)، ومراقبة الأمان، وتحافظ على الالتزام بمعايير الأمان مثل ISO 27001.
Updates
تقوم OpenText بانتظام بإصدار تحديثات البرامج والتصحيحات لتحسين الوظائف والأمان. قد تختلف التكرارات ولكن عادة ما يتم إصدارها بشكل دوري.
تمر التحديثات بعملية اختبار دقيقة، وإدارة التغيير، ويتم نشرها لتقليل الاضطراب على العملاء.
بالنسبة للمنتجات الطرفية، تدير OpenText التفاعل مع البائع الذي يتحمل مسؤولية إصدار التحديثات والتصحيحات.
Data Ownership and Portability
تضمن سياسة OpenText أن يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم. يتم توفير أدوات لتسهيل النقل والهجرة السهلة لبيانات العملاء حسب الحاجة.
لطلبات قابلية نقل البيانات بموجب GDPR، يمكن لـ OpenText توفير البيانات الشخصية للعميل بتنسيق مستخدم بشكل شائع مثل CSV أو PDF ونقلها إلى جهاز تحكم آخر إذا طلب ذلك.
تمتلك OpenText عمليات لحذف بيانات العملاء غير النشطة بعد فترات العقد ما لم تتطلب القوانين فترة احتفاظ أطول.
Scaling Up / Down
المرونة الرأسية والأفقية: تم تصميم حلول OpenText، مثل منصة مجموعة العمليات، للتوسع عموديًا (زيادة) وأفقيًا (زيادة). يتم تحقيق التوسع الأفقي باستخدام أجهزة قديمة، مما يسمح للمنظمات بتوسيع قدراتها حسب الحاجة.
خيارات النشر المرنة: توفر OpenText المرونة لتشغيل الحلول في الموقع، في السحابة الخاصة بـ OpenText، على خدمات السحاب الكبيرة مثل Google Cloud و Amazon Web Services و Microsoft Azure، أو كخدمات SaaS في السحابة العامة. تمنح هذه المرونة المنظمات القدرة على ضبط بنية تحتية على أساس الاحتياجات الحالية والنمو المستقبلي.
تعديلات الاشتراك: يمكن للعملاء تغيير خيارات اشتراكهم، بما في ذلك التوسع إلى مستوى أعلى أو التراجع إلى مستوى أدنى. يجب تسوية أي رسوم مستحقة للاشتراك الحالي قبل إجراء التغييرات. إذا انتقلوا إلى اشتراك بتكلفة أقل، يمكن تعويض الرسوم غير المستخدمة من الاشتراك الحالي ضد الاشتراك الجديد.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
التجديد التلقائي: يتم تجديد خدمات الدعم تلقائيًا ما لم يقدم أحد الطرفين إشعارًا قبل 90 يومًا من تاريخ الذكرى. يضمن ذلك استمرارية الخدمة دون انقطاع.
تعديلات الرسوم: قد تقوم OpenText بتغيير الرسوم على الخدمات بسبب زيادة التكاليف أو إعادة الهيكلة التجارية أو الامتثال لقوانين جديدة. سيتم إبلاغ العملاء على الأقل قبل 30 يومًا من أي تغييرات في الرسوم، التي ستدخل حيز التنفيذ في بداية فترة الاشتراك التالية.
عملية الإلغاء: لإلغاء العقد، يجب على العملاء اتباع عملية الإلغاء الموضحة على موقع OpenText أو الاتصال بـ OpenText عبر البريد الإلكتروني. قد يتطلب التحقق من الهوية، وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى ثلاثة أيام عمل.
إلغاء التجربة المجانية: خلال فترة التجربة المجانية، يمكن للعملاء الإلغاء خلال 14 يومًا دون تقديم أي سبب. يمكن القيام بذلك عبر الموقع أو عبر البريد الإلكتروني.
إنهاء العقد: تحدد شروط الخدمة أن الاتفاقية ستكون ملزمة اعتبارًا من التاريخ الفعلي، والذي يكون إما تاريخ التوقيع الأخير على وثيقة الصفقة أو تاريخ القبول عبر الإنترنت من قبل العميل. تتضمن الاتفاقية أحكامًا للإنهاء إذا لم يتم الوفاء بالشروط.
Compliance
قانون Sarbanes-Oxley: تساعد ضوابط OpenText الداخلية الشركات في الامتثال لأقسام 404 و302 من قانون Sarbanes-Oxley، لضمان الوثائق الصحيحة، وتقييم المخاطر، ومراقبة الأداء.
FDA 21 CFR Part 11: تتوافق مستندات OpenText المنظمة مع تنظيم إدارة الغذاء والدواء الأمريكية 21 CFR Part 11 بشأن السجلات والتوقيعات الإلكترونية، بالإضافة إلى القوانين ذات الصلة الأخرى.
الامتثال لـ GDPR: تلتزم OpenText بمتطلبات GDPR، مقدمةً بنودًا تعاقدية قياسية (SCCs) لحماية البيانات والخصوصية. تقدم الشركة أدوات لقابلية نقل البيانات والحذف وفقًا لـ GDPR.
ISO 27001: تحافظ OpenText على الالتزام بـ ISO 27001، وهو معيار دولي لأنظمة إدارة أمان المعلومات، مما يضمن وجود تدابير أمنية قوية لحماية البيانات.
معايير أخرى: تدعم OpenText معايير أخرى متنوعة، بما في ذلك تلك التابعة لـ W3C وOasis وOMG، والتي تتعلق بخدمات الويب، وXML، ومعايير الإنترنت.
