التقييم الأولي والتخطيط: فهم احتياجات العمل وتحديد الأهداف.
الإعداد والتكامل: تثبيت البرنامج، تكوين الإعدادات والتكامل مع الأنظمة الحالية.
التدريب: تقديم جلسات تدريبية للإداريين والمستخدمين النهائيين.
الاختبار: إجراء الجلسات التجريبية لضمان الأداء واكتشاف أي مشاكل.
الإطلاق: البدء بالاستخدام الكامل للبرمجية.
الدعم والتحسين المستمر: توفير الدعم والقيام بالتعديلات حسب ملاحظات المستخدمين.
Customisation
العلامة التجارية المخصصة وتعديلات واجهة المستخدم.
التكامل مع أنظمة إدارة التعليم (LMS) والمنصات الحالية الأخرى.
ميزات أو أدوات مخصصة تلبي متطلبات المنظمة.
التحكم في الوصول بناءً على الأدوار.
تقارير وتحليلات مخصصة.
Additional Costs
رسوم الإعداد: رسوم التنفيذ لمرة واحدة أو رسوم الانضمام، والتي تختلف حسب نطاق الخدمة.
الاشتراك الشهري أو السنوي: رسوم الترخيص التي تختلف حسب عدد المشاركين أو الميزات المختارة.
رسوم التدريب: رسوم إضافية لجلسات التدريب المكثفة.
الدعم والصيانة: الدعم الفني المستمر، الذي قد يكون مشمولاً مع الاشتراك أو يتم احتسابه بشكل منفصل.
رسوم التخصيص: تكاليف إضافية للميزات المخصصة أو التكاملات خارج الخدمات القياسية.
Training
التدريب الأولي: تقدم Newrow Suite جلسات تدريبية للمستخدمين الجدد، بما في ذلك الندوات المباشرة عبر الإنترنت، ودروس الفيديو، وأدلة المستخدم لمساعدتهم في التعرف على ميزات النظام.
الدعم المستمر: يمكن للمستخدمين الوصول إلى الدعم الفني من خلال قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة. يشمل الدعم أحياناً إدارة حساب مخصصة أو توجيه لاستخدام الخدمة حسب نوع الاشتراك.
الموارد التعليمية: الوصول إلى قاعدة معرفة، والأسئلة الشائعة، ومنتديات المجتمع لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات الشائعة وتعلم أفضل الممارسات.
تخصيص التدريب: بعض مقدمي الخدمة يقدمون جلسات تدريبية مخصصة للمنظمات ذات الاحتياجات الخاصة، غالباً توفر أثناء الانضمام للنظام أو كخدمة إضافية.
Security Measures
تشفير البيانات: يتم تشفير البيانات أثناء التخزين والنقل لحماية المعلومات الحساسة.
الامتثال: تلتزم بالمعايير الصناعية مثل GDPR وFERPA وغيرها من الأنظمة لحماية البيانات.
ضوابط الوصول: تصاريح مبنية على الأدوار للحد من الوصول إلى البيانات فقط للمستخدمين المصرح لهم.
عمليات تدقيق أمان منتظمة: تُجرى بشكل دوري للتعرف على الثغرات والتعامل معها.
استضافة آمنة: غالباً ما تستضيف على مزودي خدمة سحابية بمعايير أمان عالية مثل AWS أو Azure.
Updates
التكرار: عادةً ما تقوم Newrow Suite بإصدار تحديثات منتظمة - شهرية أو ربع سنوية - تشمل إصلاحات الأخطاء، ترقيعات الأمان، وتحسينات الميزات.
الإدارة: عادة تدير التحديثات بحد أدنى من الانقطاع، وغالباً ما تكون تلقائية أو خلال نوافذ صيانة مجدولة. يتم إشعار المستخدمين مسبقًا بشأن التحديثات الهامة، وقد تكون هناك خيارات لمراجعة الميزات الجديدة أو جدولة الترقية.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: يحتفظ المستخدمون عادةً بملكية جميع البيانات التي يقومون بتحميلها أو إنشائها داخل المنصة. مزود الخدمة (Newrow) يعمل كمعالج بيانات، موثوق به للتعامل مع البيانات gemäß لاتفاقيات المستخدم.
قابلية نقل البيانات: تدعم معظم المنصات، بما في ذلك Newrow Suite، إمكانيات تصدير البيانات، مما يسمح للمنظمات باسترداد بياناتها بتنسيقات شائعة مثل CSV أو PDF أو أنواع ملفات أخرى. هذا يتيح للمؤسسات نقل أو نسخ بياناتها احتياطيًا إذا اختارت إنهاء الخدمة.
Scaling Up / Down
سهولة ضبط التراخيص: يمكن للمنظمات عادة إضافة أو إزالة تراخيص المستخدمين أو الوحدات حسب الحاجة، غالباً من خلال عملية بسيطة عبر واجهة إدارة الحسابات أو عبر التواصل مع الدعم.
مرونة التسعير: التكاليف في الغالب تستند إلى عدد المستخدمين أو الخدمات أو السعة التخزينية، مما يتيح للمنظمات تعديل خططها حسب تغير المتطلبات.
فترات إشعار قصيرة: العديد من مقدمي الخدمة يشترطون فترة إشعار بسيطة، مثل 30 يوماً، لإعلامهم بأي تغييرات متوقعة، خاصة في حالة الزيادات أو النقص الكبير في المستخدمين.
عدم وجود عقوبات طويلة الأجل: التوسع يكون عادة مسموح به دون عقوبات أو قيود طالما تم الالتزام بمتطلبات الإشعار، ولكن الشروط قد تختلف حسب العقد.
تعديلات العقود: قد تتطلب بعض الباقات تعديلات على العقد الحالي أو شروط التجديد لتعكس مستويات الاستخدام الجديدة.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
شروط التجديد: عادةً، يتم تجديد العقود تلقائيًا على أساس سنوي أو شهري ما لم يقم أحد الطرفين بإشعار بعدم التجديد ضمن فترة زمنية محددة، غالباً قبل 30-60 يوماً من انتهاء العقد.
سياسة الإلغاء: يمكن للمنظمات إلغاء اشتراكاتها عادة بإشعار مسبق، وغالباً في نهاية دورة الفواتير. تختلف سياسات الإنهاء المبكر وأي رسوم أو شروط الاسترداد حسب المزود وخطط الخدمة.
استرجاع البيانات بعد الإلغاء: عادةً ما يحدد السياسات أن البيانات ستبقى متاحة مؤقتاً بعد الإلغاء للسماح بالتصدير، وبعد ذلك قد يتم حذف البيانات.
Compliance
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): ضمان خصوصية البيانات وحقوق المستخدمين الأوروبيين.
قانون حقوق الأسرة والخصوصية التعليمية (FERPA): للمؤسسات التعليمية.
ISO/IEC 27001: إدارة أمن المعلومات.
قانون التأمين الصحي الأمريكي (HIPAA): إذا كان ذا صلة بالاستخدام في المجالات الصحية.
SOC 2 (رقابة منظمة الخدمة 2): للتحكمات المتعلقة بالأمان، توفر الخدمة، سلامة العمليات، السرية، والخصوصية.
