نيو راليك

1. التخطيط والإعداد

• إعداد الحساب: إنشاء منظمة New Relic، تحديد منطقة مركز البيانات (الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي)، واختيار النسخة المناسبة (مجانية، عادية، محترفة أو مؤسسية).
• امتثال الأمان: تحديد ما إذا كانت هناك حاجة لامتثال أمان أعلى (مثل FedRAMP، HIPAA).
• قادة الفرق: تعيين أعضاء الفريق لأدوار مثل إعداد الأدوات، إدارة المستخدمين، الإشراف على الفواتير، وتدريب المستخدمين.
• تنظيم البيانات: تخطيط استراتيجيات لتنظيم البيانات باستخدام علامات، حقول عمل، وإمكانية وجود حسابات متعددة.

الوقت المقدر: بضع ساعات إلى بضعة أيام، اعتمادًا على تعقيد المؤسسة وعدد المستخدمين.

2. أدوات القياس

• رصد البنية التحتية: إعداد رصد البنية التحتية باستخدام عميل البنية التحتية من New Relic ودمجها مع Docker وKubernetes ومنصات السحابة مثل AWS وAzure وGCP.
• رصد التطبيقات: تثبيت وحدات APM للغات البرمجة المختلفة (مثل Java و.NET وNode.js) وإعداد الأدوات المخصصة إذا لزم الأمر.
• رصد الهاتف المحمول والويب: إعداد رصد لتطبيقات الهاتف المحمول وواجهات الويب إذا كان ذلك مناسبًا.

الوقت المقدر: بضع أيام إلى أسبوع، اعتمادًا على عدد التطبيقات ومكونات البنية التحتية التي سيتم قياسها.

3. التحقق من تقارير البيانات

• مراجعة البيانات: استخدام عرض الاستكشاف، واجهة تتبع البيانات الموزعة، وواجهة الاستخدام للتأكد من أن جميع البيانات ذات الصلة يتم الإبلاغ عنها.
• ملء الثغرات: تحديد ومعالجة أي ثغرات في أدوات القياس عن طريق إعداد دمج إضافي.

الوقت المقدر: بضع ساعات إلى بضعة أيام، اعتمادًا على اكتمال أدوات القياس الأولية.

4. فهم وتنظيم البيانات

• تحليل البيانات: تنظيم وتحليل البيانات المجمعة للحصول على رؤى حول أداء التطبيق وصحة البنية التحتية.
• التحسين: استخدام أدوات مثل تطبيق حساب النضج لتحسين أدوات القياس والتأكد من استخدام جميع الميزات.

الوقت المقدر: عملية مستمرة، ولكن الإعداد الأولي قد يستغرق بضعة أيام.

5. إعداد التنبيه والحلول الاستباقية

• سياسات التنبيه: إنشاء سياسات التنبيه وتحديد الشروط والعوامل لمختلف المقاييس.
• الرصد الاستباقي: تنفيذ حلول الرصد الاستباقية لاكتشاف ومعالجة القضايا قبل أن تؤثر على المستخدمين.

الوقت المقدر: بضع ساعات إلى بضعة أيام، اعتمادًا على تعقيد متطلبات التنبيه.

الوقت الإجمالي المقدر

يمكن أن تستغرق عملية التنفيذ بالكامل من بضعة أيام إلى بضعة أسابيع، اعتمادًا على حجم وتعقيد المؤسسة، عدد التطبيقات ومكونات البنية التحتية، ومستوى التخصيص المطلوب.

1. أدوات قياس مخصصة:
   • عميل المتصفح: يمكنك تخصيص عميل New Relic للمتصفح باستخدام حزمة npm. وهذا يتيح لك استيراد عميل المتصفح إلى تطبيقك على جانب العميل، واختيار الميزات المحددة للنشر، ودمج العميل في عملية بناء JavaScript الخاصة بك.
   • سمات وأحداث مخصصة: تسمح New Relic لك بإضافة سمات وأحداث مخصصة إلى بياناتك. يمكن القيام بذلك عبر حلول New Relic المختلفة مثل APM، ورصد المتصفح، ورصد الهاتف المحمول، ورصد البنية التحتية. السمات المخصصة هي أزواج مفتاحية-قيمة توفر بيانات وصفية حول الأحداث المرتبطة بها، مما يتيح تحليل أعمق ومخصص.
2. تخصيص APM:
   • وحدات APM: تقدم New Relic واجهات برمجة التطبيقات للغات البرمجة المختلفة (Java، .NET، Node.js، إلخ) لجمع سمات وأحداث مخصصة. وهذا يسمح لك بالتقاط سياق محدد للأعمال أو العمليات، مثل معلومات المستخدم، أو أعلام الميزات، أو تفاصيل الأخطاء.
3. رصد البنية التحتية:
   • دمج مخصص: يمكنك إنشاء تكاملات مخصصة لرصد البنية التحتية باستخدام عميل البنية التحتية من New Relic وأدوات أخرى. ويتضمن ذلك إعداد سمات مخصصة لتوصيف البيانات من عميل البنية التحتية.
4. رصد الهاتف المحمول:
   • وحدات الهاتف المحمول: تتضمن وحدات New Relic للهاتف المحمول لكل من Android وiOS استدعاءات API لتسجيل سمات مخصصة، مما يسمح لك بالتقاط نقاط بيانات معينة ذات صلة بتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بك.

1. استيعاب البيانات:
   • النسخة المجانية: تقدم New Relic 100 غيغابايت من استيعاب البيانات مجانًا شهريًا. بعد ذلك، يكون السعر 0.30 دولارًا أمريكيًا لكل غيغابايت مقابل خطة البيانات الأصلية و0.50 دولارًا أمريكيًا لكل غيغابايت مقابل خيار Data Plus، الذي يتضمن فترة احتجاز بيانات موسعة وميزات حوكمة بيانات متقدمة.
2. رسوم المستخدمين:
   • المستخدمون الأساسيون: مجانًا، مع السماح بعدد غير محدود من المستخدمين الأساسيين.
   • المستخدمون الأساسيون: 49 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
   • مستخدمو النظام الأساسي الكامل: 99 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
3. إعداد وصيانة:
   • رسوم الإعداد: لا توجد رسوم إعداد صريحة مذكورة، ولكن الوقت والموارد المطلوبة للإعداد الأولي والتخصيص يمكن اعتبارها تكلفة غير مباشرة.
   • الصيانة: تكاليف الصيانة المستمرة غير مفصلة بشكل صريح ولكنها ستشمل الوقت والجهد المطلوبين لإدارة وتحديث أدوات القياس والتكاملات المخصصة.
4. رسوم الدعم:
   • النسخة القياسية: تشمل الدعم الأساسي.
   • النسخ المحترفة والمؤسسية: تقدم خيارات دعم متقدمة، بما في ذلك الدعم على مدار الساعة واستجابة دعم لمدة ساعة واحدة للنسخة المؤسسية.
5. ميزات إضافية:
   • خيار Data Plus: 0.50 دولارًا أمريكيًا لكل غيغابايت مقابل ميزات متقدمة مثل فترة احتجاز بيانات موسعة وامتثال HIPAA/FedRAMP.
   • فحوصات Synthetics: تتوفر فحوصات Synthetics إضافية تتجاوز الكمية المدرجة بسعر 0.005 دولارًا أمريكيًا لكل فحص.

1. جامعة New Relic (NRU):
   • دورات ذاتية-paced: يمكن للمستخدمين الوصول إلى مجموعة متنوعة من الدورات ذاتية-paced التي تغطي جوانب مختلفة من New Relic، من المقدمات الأساسية إلى المواضيع المتقدمة.
   • فصول بقيادة معلم: بالنسبة لأولئك الذين يفضلون التعلم الموجه، تقدم NRU ندوات عبر الإنترنت وفصولًًا بقيادة معلم.
   • الشهادات: يمكن للمستخدمين الحصول على شهادات قيمة للوظائف من خلال إكمال دورات ومسارات تعلم معينة.
2. التوثيق:
   • أدلة شاملة: تقدم New Relic توثيقًا مفصلاً لجميع منتجاتها، وهو مفيد للمبتدئين والمستخدمين ذوي الخبرة الذين يبحثون عن معرفة ميزات جديدة.
   • أفضل الممارسات: يتضمن التوثيق أفضل الممارسات لرصد أداء البرامج ومهام رئيسية أخرى.
3. المجتمع التقني عبر الإنترنت:
   • مركز المستكشفين: يتيح هذا المنتدى المجتمعي للمستخدمين طرح الأسئلة، ومشاركة التجارب، والحصول على إجابات من مهندسي دعم New Relic وغيرهم من المستخدمين ذوي الخبرة.
   • فيديوهات التعريف والدروس التقنية: تساعد هذه الموارد المستخدمين الجدد على البدء بسرعة مع رؤى عملية ونصائح.
4. الدعم الفني العالمي:
   • بوابة الدعم: يمكن للمشتركين المدفوعين تقديم طلبات الدعم والحصول على مساعدة من فريق دعم New Relic على مدار الساعة.
   • الدعم المتميز: تقدم New Relic خيارات دعم متميزة للمؤسسات الكبيرة، بما في ذلك مدير نجاح العملاء ومدير حساب رئيسي.
5. خدمات الخبراء:
   • الاستشارات: يمكن لفريق خدمات الخبراء من New Relic المساعدة في الترحيل، والتركيب، والتدريب المخصص، والتدقيق، والمزيد.

1. خصوصية البيانات والأمان حسب التصميم:
   • الخصوصية حسب التصميم: تتبع New Relic مبادئ "الخصوصية حسب التصميم"، مما يضمن تضمين اعتبارات الخصوصية في عملية التطوير.
   • غموض البيانات: يتم غموض أو إزالة البيانات الحساسة قبل إرسالها إلى New Relic، مما يمنع التسرب العرضي.
2. نقل البيانات وتخزينها:
   • التشفير: يتم تشفير البيانات أثناء النقل وعند التخزين باستخدام طرق تشفير قياسية في الصناعة.
   • التخزين متعدد السحاب: يتم تخزين البيانات في مراكز بيانات آمنة معتمدة من SOC2 في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي، باستخدام Amazon Web Services وAzure.
3. ضوابط الوصول:
   • الوصول القائم على الدور: يتم التحكم في الوصول إلى البيانات من خلال هيكل حساب قائم على الدور، مما يضمن أن يتمكن المستخدمون المعتمدون فقط من الوصول إلى أو تعديل البيانات.
   • المصادقة: تستخدم New Relic طرق مصادقة قياسية في الصناعة، بما في ذلك SAML لتسجيل الدخول الأحادي (SSO) والمصادقة متعددة العوامل (MFA).
4. سياسات وإجراءات الأمان:
   • برنامج حماية المعلومات: يتضمن هذا البرنامج تدابير إدارية وتقنية وجسدية مصممة لحماية بيانات العملاء.
   • التدقيق الدوري: تقوم New Relic بإجراء تقييمات منتظمة للمخاطر، وتدقيقات داخلية، وتدقيقات مستقلة من طرف ثالث لضمان فعالية تدابير الأمان الخاصة بها.
5. استجابة الحوادث والتعافي من الكوارث:
   • خطة استجابة الحوادث الأمنية: لدى New Relic خطة لاستجابة تسريبات البيانات، بما في ذلك إعلام العملاء والتعاون مع التحقيقات.
   • التعافي من الكوارث: يتم إجراء اختبارات سنوية لضمان إمكانية استعادة بيانات العملاء في حالة وقوع حادث.
6. الامتثال:
   • الشهادات: تلتزم New Relic بمعايير ولوائح صناعية متعددة، بما في ذلك GDPR وCCPA وHIPAA وFedRAMP.
   • إدارة الاحتفاظ بالبيانات والحذف: يمكن للعملاء إدارة إعدادات الاحتفاظ بالبيانات وطلب حذف البيانات الشخصية بما يتماشى مع القوانين المعمول بها.

1. تكرار الإصدار:
   • عميل المتصفح: تقوم New Relic بتحديث عميل المتصفح بشكل متكرر، مع ملاحظة إصدارات متعددة خلال شهر واحد. على سبيل المثال، تم إصدار النسخ v1.258.0 وv1.258.1 وv1.258.2 في أوائل مايو 2024.
   • الوكلاء العامون: توصي New Relic بتحديث الوكلاء بانتظام للاستفادة من الميزات الجديدة، وتصحيحات الأخطاء، وتحديثات الأمان. توصي الشركات بالاحتفاظ بالوكلاء محدثين بحد أقصى 90 يومًا.
2. إدارة التحديثات:
   • إصدارات تدريجية: يتم إصدار تحديثات الوكيل للمتصفح للعملاء على مراحل صغيرة على مدار فترة زمنية. هذا يعني أن تاريخ وصول الإصدار إلى حساب معين قد لا يتوافق مع تاريخ النشر الأصلي.
   • سياسة نهاية الخدمة (EOL): لدى New Relic سياسة نهاية خدمة واضحة لبرامجها. على سبيل المثال، يتم دعم إصدارات عميل المتصفح لمدة عام واحد من تاريخ إصدارها. يُشجع المستخدمون على التحديث بانتظام لتجنب استخدام إصدارات غير مدعومة.
   • إشعار بالتغييرات: تقدم New Relic إشعارات مسبقة للتغييرات المتعلقة بنهاية الخدمة، مصنفة حسب التأثير على العملاء. بالنسبة للتغييرات الحرجة (Tier 1)، يتم إعطاء إشعار بحد أدنى من 180 يومًا.

1. ملكية البيانات:
   • ملكية العميل: يحتفظ العملاء بجميع حقوق الملكية في البيانات التي يقدمونها إلى New Relic. يتم منح New Relic حقًا محدودًا لاستخدام ونسخ وتخزين ونقل وعرض وتعديل وإنشاء أعمال مشتقة من بيانات العميل بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتحسينها.
   • أدوار مراقب البيانات ومعالج البيانات: العملاء هم مراقبو بياناتهم، بينما تعمل New Relic كمعالج بيانات. وهذا يعني أن العملاء مسؤولون عن إدارة طلبات موضوع البيانات وضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات.
2. قابلية نقل البيانات:
   • تصدير البيانات: يمكن للعملاء تصدير بياناتهم المخزنة في New Relic في أي وقت خلال مدة الاشتراك بتنسيقات مدعومة. وهذا يضمن أن العملاء يمكنهم الاحتفاظ بنسخة من بياناتهم واستخدامها خارج منصة New Relic إذا لزم الأمر.
   • احتفاظ البيانات: تحتفظ New Relic ببيانات العملاء وفقًا لسياسة الاحتفاظ بالبيانات المطبقة على الخدمة. يمكن للعملاء إدارة إعدادات الاحتفاظ بالبيانات للتحكم في مدة تخزين بياناتهم.
3. الأمان والامتثال:
   • تدابير الأمان: تستخدم New Relic تدابير قياسية في الصناعة لحماية بيانات العملاء، بما في ذلك التشفير والتدقيقات الأمنية المنتظمة. كما تمتثل لمعايير حماية البيانات المختلفة، مثل GDPR وCCPA.
   • الخصوصية حسب التصميم: تتبع New Relic مبادئ "الخصوصية حسب التصميم"، مما يضمن تضمين اعتبارات الخصوصية في ممارسات التعامل مع البيانات الخاصة بهم من البداية.

1. نموذج الدفع عند الاستخدام:
   • استيعاب البيانات: تعمل New Relic بنموذج الدفع عند الاستخدام، مما يسمح للعملاء بتوسيع استيعاب البيانات أو تقليله دون التزامات طويلة الأجل. يدفع العملاء مقابل البيانات المستوعبة الفعلية كل شهر.
   • النسخة المجانية: يحصل العملاء على 100 غيغابايت من استيعاب البيانات مجانًا شهريًا. بعد ذلك، يتم فرض 0.30 دولارًا أمريكيًا لكل غيغابايت مقابل خطة البيانات الأصلية أو 0.50 دولارًا أمريكيًا لكل غيغابايت مقابل خيار Data Plus.
2. ترخيص المستخدمين:
   • ترخيص المستخدمين المرن: يمكن للعملاء إضافة أو إزالة تراخيص المستخدمين حسب الحاجة. المستخدمون الأساسيون مجانية، بينما يكلف المستخدمون الأساسيون 49 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ومستخدمو النظام الأساسي الكامل 99 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
3. التوسع التلقائي:
   • رصد البنية التحتية: تدعم New Relic التوسع التلقائي لمكونات البنية التحتية، مثل مثيلات Amazon EC2. وهذا يتيح للمنظمات إدارة الموارد بكفاءة عن طريق التوسع أثناء ذروة الطلب وتقليله أثناء فترات الاستخدام المنخفض.

تجديد العقد

1. التجديد التلقائي:
   • التجديد التلقائي: سيتم تجديد كل فترة اشتراك تلقائيًا لفترات متتالية تعادل مدة فترة الاشتراك السابقة ما لم يخطر أي طرف بعدم التجديد قبل 30 يومًا على الأقل من انتهاء فترة الاشتراك الحالية.
   • زيادة الرسوم: ستكون الرسوم لأي فترة تجديد هي نفسها خلال الفترة السابقة ما لم notify New Relic العميل بزيادة في الرسوم. ولن تتجاوز أي زيادة في الرسوم 10% عن الأسعار لنفس الخدمة في الفترة السابقة، ما لم تكن الأسعار السابقة ترويجية أو مخفضة أو لمرة واحدة.
2. إشعار بالتغييرات:
   • التغييرات الجوهرية: إذا قامت New Relic بإجراء تغييرات جوهرية على الشروط، فسوف تخطر العملاء عبر الخدمة، أو الموقع، أو المدونات، أو المنتديات، أو طرق أخرى. ستكون هذه التغييرات سارية المفعول فورًا بالنسبة لفترات الاشتراك الجديدة أو المجددة و30 يومًا بعدها للعملاء الحاليين ما لم يتطلب القانون ذلك أو يكون ضروريًا لميزات جديدة.

إلغاء العقد

1. مدة الإخطار:
   • إخطار بعدم التجديد: يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم من خلال تقديم إخطار قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ التجديد.
2. الإنهاء بسبب الخرق:
   • خرق جوهري: يجوز لأي طرف إنهاء الاتفاقية إذا فشل الطرف الآخر في تصحيح خرق جوهري خلال 30 يومًا بعد الإخطار الكتابي. إذا أنهت New Relic الاتفاقية بسبب خرق جوهري من العميل، يجب على العميل دفع أي رسوم مستحقة بسرعة. إذا أنهى العميل الاتفاقية بسبب خرق جوهري من New Relic، ستقوم New Relic برد أي رسوم مسبقة الدفع، غير مستخدمة عن الجزء المعلق من فترة الاشتراك.
3. أثر الإنهاء:
   • الوصول والبيانات: عند الإنهاء، سيتوقف وصول العميل إلى الخدمة، وستقوم New Relic بحذف بيانات العميل. يمكن يحتفظ المعلومات السرية في النسخ الاحتياطية القياسية ولكن ستظل خاضعة لقيود السرية.
   • فترة الانتقال: بعد الإنهاء، قد تسمح New Relic بفترة انتقال تصل إلى 90 يومًا لتمكين المستخدمين النهائيين الموزعين من الاستمرار في استخدام الخدمات.
4. حل النزاعات:
   • الرسوم المتنازع عليها: يجب على العملاء إبلاغ New Relic عن أي رسوم متنازع عليها في غضون 10 أيام عمل من تاريخ الفاتورة. يجب أن يحتوي إشعار النزاع على تفاصيل معقولة حول الرسوم المتنازع عليها.
5. الخدمات الفنية:
   • الخدمات الاختيارية: يمكن للعملاء التعاقد مع New Relic للحصول على خدمات فنية إضافية، مثل تدريب وتمكين. هذه الخدمات اختيارية ولا تشكل جزءًا من الخدمة الأساسية.

1. FedRAMP Moderate:
   • حققت New Relic تفويض (ATO) لبرنامج إدارة المخاطر والامتثال الفيدرالي (FedRAMP) مع مكتب الإدارة والميزانية (OMB) في الولايات المتحدة. يسمح هذا لـ New Relic بالعمل كمزود خدمة سحابية (CSP) للأنظمة التي تعمل في مستوى تأثير أمان FIPS 199 “Moderate”.
2. AICPA SOC2 Type 2:
   • تقوم New Relic بإجراء تدقيق SOC2 Type 2 سنويًا، حيث نجحت دون استثناء منذ عام 2013. يحقق هذا التدقيق في الأمن، والتوافر، والسرية لمركز البيانات، ووكلاء New Relic، وسياساتها وعملياتها الأمنية الداخلية.
3. ISO/IEC 27001:2013:
   • تتوافق New Relic مع معيار ISO/IEC 27001:2013، الذي يغطي إدارة المعلومات والأنشطة التجارية التي تدعم الأدوات والتطبيقات. يضمن هذا الشهادات بأن مواقع المكاتب، ومراكز التطوير، ومراكز الدعم، ومراكز البيانات تتم إدارتها بأمان.
4. تحالف الأمن السحابي (CSA) STAR:
   • خضعت New Relic لتقييم ذاتي للحصول على شهادة CSA STAR، حيث وثقت وأصدرت ضوابط الأمان الخاصة بها في سجل CSA STAR. وهذا يدل على الالتزام بمبادئ الأمن السحابي الرئيسية، بما في ذلك الشفافية، والتدقيق الصارم، وتوافق المعايير.
5. امتثال GDPR والاتحاد الأوروبي:
   • تضمن New Relic أن العملاء الذين يعالجون بيانات شخصية يمكنهم فعل ذلك وفقًا للوائحتين العامة لحماية البيانات (GDPR) والقوانين المعمول بها المتعلقة بحماية البيانات. تتعهد New Relic بشهادة مع كلا إطار الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وSwiss.
6. وزارة الأمن الداخلي (DHS):
   • تعد منصة الذكاء الرقمي الخاصة بـ New Relic ضمن قائمة المنتجات المعتمدة من وزارة الأمن الداخلي الخاصة بالتشخيص المستمر والحد من المخاطر (CDM).
7. HITRUST CSF Certified:
   • حققت New Relic حالة التصديق على HITRUST Common Security Framework (CSF)، وهو إطار أمان شامل مستخدم في صناعة الرعاية الصحية لحماية المعلومات الحساسة.
8. TISAX:
   • أكملت New Relic تقييم Trusted Information Security Assessment Exchange (TISAX) في مستوى التقييم 2 (AL 2). يعمل TISAX على توحيد متطلبات الأمان المعلوماتية في الصناعة السيارات.