مايكروماين CMMS

1. تكوين العملاء والإعداد: مكالمة أولية مع فريق تنفيذ MicroMain والمستخدمين الرئيسيين لتحديد التوقعات وخطة المشروع والجدول الزمني والنتائج والمتطلبات التجارية. تم تقديم قوالب بيانات Excel والمستندات للمساعدة في التنفيذ.
2. استشارة قبل استيراد البيانات: اجتماع مع متخصص تنفيذ البرمجيات (SIS) ومهندس قاعدة البيانات لفهم عمليات العمل والمتطلبات التجارية، ورسم خريطة نقل البيانات والاستيراد.
3. استيراد البيانات: يتم تقديم قوالب بيانات Excel المكتملة إلى مهندس قاعدة البيانات للاستيراد إلى نظام CMMS.
4. مراجعة البيانات: بعد الاستيراد، يتم جدولة اجتماع لمراجعة البيانات. يتم معالجة أي تغييرات أو أخطاء لضمان استيراد البيانات بنجاح.
5. استشارة وتدريب في الموقع لمدة 3 أيام: تدريب في الموقع مصمم ليناسب أدوار الفريق، يغطي تسلسل البيانات، وتصفح الموقع، وروابط الوصول، والأمان، وعمليات طلب العمل، وأكثر من ذلك.
6. الإطلاق: بعد التدريب، يصبح النظام جاهزًا للاستخدام المباشر، مما يضمن التكامل السلس والوظائف المحسنة.

تستغرق العملية بأكملها عادةً عدة أسابيع إلى بضعة أشهر، اعتمادًا على التعقيد وحجم المؤسسة.

1. تسمية الحقول والتخصيص: يتيح MicroMain تخصيصًا واسعًا لأسماء الحقول لتتناسب مع أي نظام تسمية قد ترغب في تنفيذه. تضمن هذه المرونة أن البرنامج يمكن تخصيصه ليتناسب مع المصطلحات وتدفقات العمل المحددة لقطاعات الأعمال المختلفة.
2. تطوير البرمجيات المخصص: خلال عملية التنفيذ، يقدم MicroMain تطوير برمجيات مخصص لتلبية متطلبات الأعمال الفريدة. يتضمن ذلك رسم خريطة عمليات نقل البيانات والاستيراد التي تتماشى مع احتياجات المنظمة المحددة.
3. التدريب والتكوين القائم على الأدوار: يقدم MicroMain تدريبًا في الموقع مصممًا ليتناسب مع الأدوار المحددة داخل الفريق. يضمن ذلك تكوين البرمجيات واستخدامها بطريقة تدعم بشكل أفضل الاحتياجات التشغيلية الفريدة للعمل.
4. التقارير ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص: يتضمن البرنامج تقارير ولوحات معلومات قابلة للتخصيص، مما يسمح للشركات بالتركيز على أهم المقاييس وتخصيص التصويرات لتلبية متطلبات التقرير المحددة. تعتبر هذه الميزة حيوية للأعمال التي تحتاج إلى رؤى مفصلة ومحددة حول عمليات الصيانة الخاصة بها.
5. قدرات التكامل: يدعم MicroMain التكامل مع الأنظمة والبرامج الأخرى الضرورية لعمليات الصيانة. يشمل ذلك أنظمة ERP، وأجهزة استشعار المعدات، وأدوات الصيانة الأخرى، مما يضمن أن CMMS يمكن دمجه بسلاسة في العمليات التجارية الحالية.
6. قوالب المهام وقوائم التحقق: يسمح البرنامج بإنشاء قوالب مهام وقوائم تحقق لتوثيق الإجراءات القياسية والإرشادات وأفضل الممارسات المرتبطة بمهام الصيانة المحددة. يمكن تخصيص هذه القوالب لتناسب أنواع الأصول ومتطلبات الصيانة المحددة، لضمان الاتساق والدقة في تنفيذ الصيانة.
7. إذن المستخدم لدور: يوفر MicroMain أذونات لدور المستخدم من أجل الوصول المخصص، مما يضمن أن لدى المستخدمين المختلفين المستوى المناسب من الوصول بناءً على أدوارهم داخل المؤسسة. تدعم هذه الميزة تخصيص تجارب المستخدم وإعدادات الأمان.
8. خدمات التكامل المخصصة: بالنسبة للأعمال التي لديها احتياجات تكامل فريدة، يوفر MicroMain خدمات تكامل مخصصة، مما يضمن أن CMMS يمكن أن يعمل بسلاسة مع أنظمة عمليات الأعمال الأخرى.

• تكاليف التنفيذ: التركيب والتكوين والتكامل.
• تكاليف نقل البيانات: نقل البيانات الحالية من الأنظمة القديمة.
• تكاليف التدريب: التدريب في الموقع غالبًا ما يتكبد تكاليف إضافية.
• تكاليف التخصيص والعلامة التجارية: تخصيص CMMS لتلبية احتياجات الأعمال المحددة.
• رسوم الدعم: تغطي المساعدة والدعم الأساسي.
• رسوم الصيانة المستمرة: تضمن أن النظام يعمل بسلاسة على مر الزمن.

1. التدريب في الموقع:
   • تدريب مخصص في منشأة العميل.
   • يقدم خبراء CMMS المخصصون تدريبًا عمليًا يتناسب مع الاحتياجات المحددة للمنظمة.
   • يضمن التكامل السلس لبرمجيات CMMS في العمليات اليومية.
2. التدريب الإقليمي:
   • تدريب يستضيف في مواقع مختلفة.
   • يوفر تجربة عملية ورؤى قيمة حول تحسين إدارة الصيانة.
3. تدريب في المركز الرئيسي:
   • يتم إجراءه في مقر MicroMain في أوستن، تكساس.
   • بيئة تعليمية غامرة للغوص العميق في وظائف برمجية CMMS.
4. التدريب عبر الإنترنت:
   • جلسات تدريب على الويب يمكن تخصيصها لتغطية ميزات ووظائف CMMS المحددة.
   • مثالي للمستخدمين المهتمين بتعلم جوانب معينة من البرمجيات.
5. التدريب التمهيدي:
   • فصل تمهيدي لمدة يومين يركز على توفير خلفية صلبة وإلمام بالتطبيق.
   • يغطي هيكل التطبيق، وتسلسل البيانات، ووظائف طلب العمل، والأجزاء والمخزون، وأوامر الشراء، والحسابات، والتقارير.

خدمات الدعم

1. مدير نجاح العملاء:
   • يتم تعيين مدير نجاح لكل عميل لمساعدته في التنفيذ والدعم المستمر.
   • يساعد في إعداد البيانات، والمساعدة العملية خلال الإطلاق، والبحث عن أفضل الحلول للاحتياجات المحددة.
2. بوابة الدعم عبر الإنترنت:
   • الوصول إلى بوابة الدعم عبر الإنترنت للمستخدمين الحاليين.
   • تتضمن موارد المساعدة الذاتية، والأسئلة الشائعة، وإمكانية تقديم طلبات الدعم.
3. الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني:
   • الدعم المباشر عبر الهاتف والبريد الإلكتروني للمساعدة الفورية.
   • يضمن أن يتمكن المستخدمون من الحصول على المساعدة في أي مشكلات تواجههم.
4. مساعدة ودروس داخل التطبيق:
   • ميزات المساعدة داخل التطبيق وفيديوهات تعليمية لإرشاد المستخدمين خلال وظائف البرمجيات المختلفة.
5. وثائق شاملة:
   • وثائق مفصلة، بما في ذلك الأدلة وكتيبات المستخدم، لمساعدة المستخدمين على فهم واستخدام البرنامج بشكل فعال.
6. الدعم المباشر:
   • دعم مباشر متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمعالجة القضايا العاجلة وتقديم المساعدة الفورية.

1. المصادقة على المستخدم:
   • يستخدم MicroMain آليات المصادقة على المستخدم لضمان أن الأشخاص المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى النظام. يتضمن ذلك استخدام بيانات اعتماد تسجيل دخول آمنة وميزة المصادقة متعددة العوامل (MFA) لإضافة طبقة أمان إضافية.
2. التشفير:
   • يتم استخدام تشفير البيانات لحماية المعلومات الحساسة أثناء النقل وفي حالة السكون. يضمن ذلك أن البيانات غير قابلة للقراءة للجهات غير المصرح لها التي قد تعترضها أثناء النقل أو تصل إليها من التخزين.
3. الكشف عن التهديدات:
   • يحتوي النظام على قدرات الكشف عن التهديدات لتحديد وتخفيف التهديدات الأمنية المحتملة. يتضمن ذلك مراقبة الأنشطة غير المعتادة وتنفيذ تدابير لمنع الوصول غير المصرح به أو خروقات البيانات.
4. التحكم في الوصول:
   • تتيح إعدادات دور المستخدم المرنة للمسؤولين التحكم في السجلات التي يمكن للموظفين رؤيتها والوصول إليها. يضمن ذلك أن يحصل المستخدمون على الوصول فقط إلى البيانات الضرورية لأدوارهم، مما يقلل من خطر الكشف غير المصرح به عن البيانات.
5. تسجيل الدخول الموحد (SSO):
   • يتوفر SSO لتبسيط وتأمين وصول المستخدم إلى CMMS وأنظمة البرمجيات السحابية المدمجة الأخرى. يقلل هذا من الحاجة إلى كلمات مرور متعددة ويعزز الأمان عن طريق مركزية المصادقة.
6. النسخ الاحتياطي المنتظم:
   • تتم عمليات النسخ الاحتياطي المنتظمة للبيانات لضمان إمكانية استعادة البيانات في حالة فشل النظام أو حدوث فقدان للبيانات. هذه من العناصر الأساسية للحفاظ على سلامة البيانات وتوافرها.
7. تكنولوجيا blockchain:
   • يستكشف MicroMain استخدام تكنولوجيا blockchain لإدارة بيانات الصيانة بشكل آمن. يوفر blockchain سجلاً غير قابل للتلاعب للمعاملات، مما يعزز الأمان وسلامة البيانات.
8. الامتثال للوائح البيانات:
   • يلتزم MicroMain بأنظمة حماية البيانات مثل GDPR وCCPA، مما يضمن التعامل مع البيانات الشخصية وفقًا للمتطلبات القانونية. يساعد ذلك في منع العواقب القانونية ويحفظ سمعة الشركة.

1. التحديثات التلقائية:
   • يتم تحديث الحل السحابي لـ MicroMain، GLOBAL، بشكل متكرر وتلقائي في الخلفية. يعني هذا أنه لا يحتاج المستخدمون إلى تنزيل أو تثبيت التحديثات يدويًا، مما يضمن أنهم دائمًا قادرون على الوصول إلى أحدث الميزات وتحسينات الأمان.
2. جدول الإصدار المنتظم:
   • بينما لا يتم تحديد تكرار التحديثات بالضبط، تشير التحديثات المنتظمة إلى نهج استباقي للحفاظ على تحسين البرمجيات. يشمل ذلك التحديثات الصغيرة لإصلاح الأخطاء والتحديثات الكبيرة للميزات الجديدة والتحسينات.
3. إشعارات المستخدم:
   • يتم عادةً إبلاغ المستخدمين بالتحديثات القادمة وأي فترة ممكنة من التوقف المطلوبة لعملية التحديث. يضمن ذلك أن يكون المستخدمون قادرين على التخطيط وفقًا لذلك وأن يكونوا على دراية بالميزات الجديدة والتحسينات عند توفرها.

تأخذ MicroMain موقف أن العملاء يمتلكون بياناتهم المخزنة في برنامج CMMS. يسعى الشركة إلى جعل بيانات العملاء قابلة للوصول وقابلة للنقل:

• يمكن للعملاء بسهولة تصدير بياناتهم إلى تنسيق Excel من أي تقرير في البرنامج.
• إذا قرر عميل الانتقال إلى برنامج CMMS مختلف، يمكن لـ MicroMain تزويد عميلها ببيانات قاعدة البيانات الخام عند الطلب.
• يلتزم MicroMain بأنظمة حماية البيانات مثل GDPR ويوفر للعملاء وصولاً معقولاً إلى بياناتهم الحساسة المحتفظ بها من قبل MicroMain.

تتيح هذه السياسة للعملاء ملكية كاملة وتحكم في بياناتهم الخاصة بالصيانة، مما يسمح لهم باستخراجها وترحيلها حسب الحاجة.

يوفر MicroMain CMMS مرونة في زيادة أو تقليل الاستخدام بناءً على احتياجات المنظمة المتغيرة:

• البرنامج متاح من خلال خطط اشتراك مرنة وإضافات معيارية.
• تسمح هذه المقاربة المعيارية للمنظمات بإضافة أو إزالة الميزات والقدرات مع تطور متطلباتهم.
• نموذج التسعير المحتمل يتضمن تكاليف متزايدة بناءً على عدد المستخدمين، لذا يمكن للمنظمات التعديل صعودًا أو هبوطًا وفقًا لذلك.

تجديد العقد

1. أحكام التجديد:
   • تحتوي العقود عادةً على مدة أولية مع أحكام للتجديد. على سبيل المثال، قد تكون المدة الأولية لاتفاقية رئيسية مدتها سنتين، مع خيارات للتجديد كما هو موضح في الاتفاقية.
   • غالبًا ما تخضع شروط التجديد للاتفاق المتبادل وقد تتطلب إشعارًا كتابيًا من أي من الطرفين. على سبيل المثال، قد يتم تجديد العقد لفترات متعاقبة إضافية، مع حد أقصى إجمالي لا يتجاوز خمس سنوات.
2. تعديلات السعر والرسوم:
   • يجب تقديم أي طلبات لتعديل السعر أو الرسوم قبل 90 يومًا على الأقل من تاريخ نفاذ التعديل. يجب دعم هذه التعديلات بوثائق كافية والموافقة من قبل الهيئة الرئيسية أو الكيان المتعاقد.
3. متطلبات الإخطار:
   • يجب التواصل بالإخطارات المتعلقة بالتجديد وأي تغييرات في شروط العقد كتابياً. يضمن ذلك أن يكون كلا الطرفين على علم بالتجديد وأي تعديلات على الاتفاقية.

إلغاء العقد

1. الإلغاء للتيسير:
   • تحتفظ الدولة أو الكيان المتعاقد بالحق في إنهاء العقد، كليًا أو جزئيًا، في أي وقت عندما يكون ذلك في مصلحة الدولة، دون عقوبة أو تعويض. يجب تقديم إشعار كتابي للمقاول، ويجب على المقاول التوقف عن جميع الأعمال عند استلام الإشعار.
2. الإلغاء بسبب تضارب المصالح:
   • يمكن للدولة إلغاء العقد خلال ثلاث سنوات بعد التنفيذ إذا أصبح أي شخص متورط بشكل كبير في العقد موظفًا أو مستشارًا لأي طرف آخر في العقد. يكون هذا الإلغاء ساريًا عند الإخطار الكتابي للمقاول.
3. الإلغاء بسبب التخلف:
   • يمكن إنهاء العقد على الفور إذا تم العثور على المقاول في حالة تخلف، مثل عدم الامتثال للمتطلبات التعاقدية أو خرق أي شرط من الشروط. يمكن للدولة ممارسة عدة أنواع من التعويضات، بما في ذلك حجب المدفوعات، وفرض أضرار سائلة، وإيقاف المقاول من تقديم عطاءات مستقبلية.
4. المحسّنات والهدر الأخلاقي:
   • يمكن إنهاء العقد إذا تم التوصل إلى أنه قدم المقاول أو أدى أي محسّن لأي موظف أو مسؤول حكومي للتأثير على نتيجة الشراء أو تأمين معاملة مواتية. يمكن للدولة استرداد تعويضات نموذجية في مثل هذه الحالات.
5. الإيقاف أو الإزالة:
   • يمكن أن يحدث الإنهاء الفوري إذا تم إزالة المقاول أو إيقافه أو منعه من المشاركة في أنشطة الشراء العامة. يجب على المقاول إخطار الدولة على الفور إذا تم إيقافه أو إبعاده.
6. أوامر وقف العمل:
   • يمكن للدولة إصدار أمر بوقف العمل يطلب من المقاول إيقاف جميع أو جزء من العمل. يجب على المقاول الامتثال على الفور واتخاذ خطوات للحد من التكاليف خلال التوقف. إذا تم إلغاء الأمر، يجب على المقاول استئناف العمل، ويمكن تعديل العقد وفقًا لذلك.
7. السرية وعدم الإفشاء:
   • توجد أحكام تنظم السرية وعدم الإفشاء لحماية المعلومات الحساسة. يمكن أن تؤدي خرق هذه الأحكام إلى إنهاء العقد والتعويضات القانونية، بما في ذلك الإغاثة القضائية.

1. GASB 34:
   • يساعد MicroMain CMMS الحكومات المحلية والولائية في الامتثال لـ GASB 34، الذي يركز على المحاسبة المالية الكاملة والأصول الرأسمالية الجديدة. يشمل ذلك تقارير المعلومات المالية المتعلقة بالأصول الرأسمالية والمسؤوليات طويلة الأجل، وكذلك الاستهلاك على الأصول الرأسمالية مثل المباني والبنية التحتية.
2. OSHA:
   • يدعم البرنامج الامتثال لمعايير إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA)، مما يضمن أن الأنشطة الصيانة تمتثل للوائح ومعايير السلامة.
3. معايير ISO:
   • يتضمن MicroMain CMMS ميزات للتدقيق الامتثالي، مما يساعد المؤسسات على تلبية معايير ISO لإدارة الجودة ومتطلبات تنظيمية أخرى.
4. قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA):
   • يمكن استخدام البرنامج للامتثال للوائح الفيدرالية التي تتعلق بـ ADA، مما يضمن تحقيق الوصول والامتثال للمعايير المتعلقة بالإعاقة.
5. اللجنة المشتركة (TJC):
   • بالنسبة للمؤسسات الصحية، يساعد MicroMain CMMS في الامتثال للمعايير التي وضعتها اللجنة المشتركة، التي تعتمد وتمنح الشهادات للمؤسسات والبرامج الصحية في الولايات المتحدة.
6. قانون نقل والتأمين الصحي القابل للتغيير (HIPAA):
   • يدعم البرنامج الامتثال للوائح HIPAA، مما يضمن حماية المعلومات الحساسة عن المرضى في الإعدادات الصحية.