التشاور الأولي والتخطيط: تتضمن هذه المرحلة فهم احتياجات ومتطلبات العميل المحددة. يعمل فريق MeridianLink عن كثب مع العميل لتحديد نطاق المشروع والأهداف والجداول الزمنية.
التكوين والتخصيص: بناءً على التشاور الأولي، يتم تكوين البرمجيات وتخصيصها لتلبية الاحتياجات المحددة للعميل. قد يتضمن ذلك إعداد أدوار المستخدمين والأذونات وسير العمل، ودمجها مع الأنظمة القائمة.
ترحيل البيانات: إذا كان العميل ينتقل من نظام آخر، فإن ترحيل البيانات خطوة حاسمة. يتضمن ذلك نقل البيانات الحالية إلى نظام MeridianLink Collect، مع ضمان سلامة البيانات ودقتها.
التدريب والاختبار: يتم تقديم تدريب شامل لطواقم عمل العميل لضمان كفاءتهم في استخدام النظام الجديد. بالإضافة إلى ذلك، يتم إجراء اختبارات شاملة لتحديد وحل أي مشكلات قبل الانتقال إلى البث المباشر.
البدء بالعمل والدعم: بمجرد تكوين النظام بالكامل، واختباره، وتدريب الموظفين، يبدأ البرنامج العمل. يتم تقديم الدعم بعد التنفيذ لمعالجة أي مشكلات وضمان تشغيل النظام بسلاسة.
Customisation
قوائم مخصصة: يسمح البرنامج بإدارة فعالة لعمليات التحصيل مع سير العمل السهل الإعداد، مما يمكّن الأعمال من تخصيص النظام لاحتياجاتها التشغيلية المحددة.
تقرير مخصص: يمكن للمستخدمين استخدام قائمة شاملة من التقارير المهيأة مسبقًا أو إنشاء تقارير مخصصة تتناسب مع المتطلبات الفريدة لمؤسستهم المالية.
لوحات معلومات ديناميكية: يوفر البرنامج لمحات ديناميكية تعرض عملية التحصيل الكلية على مستوى عالٍ وتفصيلاً فردياً، يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات الأعمال المحددة.
قدرات التكامل: يدمج MeridianLink Collect بسلاسة مع أنظمة أخرى، بما في ذلك حلول الدفع والتأمين وأدوات الاسترداد، مما يسمح بنظام شامل ومخصص لإدارة التحصيل.
أتمتة متقدمة: يتضمن البرنامج ميزات أتمتة متقدمة مصممة لتعزيز الكفاءة والدقة، والتي يمكن تخصيصها لفك تشابك سير العمل المعقدة.
Additional Costs
رسوم الاشتراك: تعمل MeridianLink على نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS)، حيث يدفع العملاء رسوم اشتراك لاستخدام البرنامج. تشمل هذه الرسوم بشكل عام الرسوم الأساسية السنوية، ورسوم الشركاء على المنصة، ورسوم تعتمد على الحجم حسب الحل.
الخدمات المهنية: من المرجح أن تكون التكاليف المرتبطة بالخدمات المهنية، مثل التنفيذ والتخصيص، إضافية. تضمن هذه الخدمات تخصيص البرمجيات لتلبية الاحتياجات المحددة للعميل.
الدعم والصيانة: بينما لم يتم تحديد التكاليف الدقيقة، فإن الدعم والصيانة المستمر عادةً ما يكون جزءًا من نموذج الاشتراك. تقدم MeridianLink دعمًا مخصصًا وموارد التدريب، والتي قد تكون مشمولة في الاشتراك أو يتم فرض رسوم إضافية عليها.
Training
تصميم وظيفي بديهي: يجعل التصميم البديهي للبرنامج عملية التدريب مباشرة. هذا يقلل من الوقت المطلوب ليصبح الطاقم كفؤاً في استخدام النظام.
دعم مخصص: توفر MeridianLink خبراء دعم مدربين تدريباً عالياً متاحين عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف لمساعدة في أي مشكلات تظهر بعد التنفيذ.
موارد التدريب: يضمن الجمع بين المدربين الودودين والأدلة الشاملة في قاعدة المعرفة الخاصة بـ MeridianLink Collect أن المستخدمين لديهم الوصول إلى جميع المعلومات والدعم اللازم خلال عملية التدريب.
شراكة مستمرة: تؤكد MeridianLink على شراكة ديناميكية ومستدامة، حيث تقدم الابتكار والدعم المستمر لمساعدة العملاء على المنافسة والنمو.
Security Measures
التشفير:
تُشفَّر البيانات في حالة الخمول باستخدام AES-256.
تُشفَّر البيانات أثناء النقل عبر الشبكات المفتوحة باستخدام TLS 1.3 (على الأقل TLS 1.2).
تُشفَّر كلمات مرور المستخدمين وتُختَزَن.
الامتثال والتدقيق:
تدقيق سنوي من نوع SOC 2 Type II لتأكيد أن الضوابط الداخلية تحمي البيانات العملاء.
تستخدم مراكز بيانات متجاورة ومقدمي خدمات السحابة العامة (Microsoft Azure وAWS) مع مناطق توافر متعددة وموقع استعادة الكوارث في منطقة مختلفة.
تستخدم مراكز البيانات إجراءات أمان بيئية وبدنية رائدة.
إطُر أمنية:
برنامج أمان المعلومات بناءً على إطار عمل NIST للأمن السيبراني وISO 27001.
مراجعات وتحديثات منتظمة لسياسات وإجراءات الأمان.
برنامج مكافآت الأخطاء:
برنامج خاص لمكافآت الأخطاء مع قراصنة أخلاقيين الجماعيين لتحديد وإبلاغ عن الثغرات.
تحكم الوصول:
يقتصر الوصول إلى البيانات على الموظفين المصرح لهم ذوي الغرض التجاري الشرعي.
مراجعات ومراقبة منتظمة لعمليات الوصول.
Updates
التحديثات التلقائية:
لا حاجة للمستخدمين لتحميل أو تثبيت التحديثات يدويًا. يتم تطبيق جميع التحديثات والتحسينات تلقائيًا، مما يضمن أن المستخدمين دائمًا على أحدث إصدار.
دورات الصيانة:
تحافظ MeridianLink على دورة صيانة صارمة خلال ساعات غير الذروة لضمان تقديم خدمات مستقرة ومتسقة.
إشعارات في الوقت الحقيقي:
يمكن للمستخدمين الاشتراك لتلقي إشعارات استباقية حول التحديثات وجداول الصيانة عبر صفحة حالة MeridianLink.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات:
تحتفظ العملاء بملكية بياناتهم. تعمل MeridianLink كأمين، مضمونةً سرية البيانات وسلامتها وتوافرها.
تنقل البيانات:
تدعم MeridianLink تنقل البيانات، مما يسمح للعملاء بتصدير بياناتهم حسب الحاجة. يتم تسهيل ذلك من خلال تكاملات متنوعة وواجهات برمجة التطبيقات التي تمكّن النقل السلس للبيانات بين الأنظمة.
الامتثال للوائح:
تلتزم MeridianLink باللوائح الخاصة بحماية البيانات، مما يضمن أن ممارسات التعامل مع البيانات تتوافق مع المتطلبات القانونية. يشمل ذلك تقديم آليات للوصول إلى البيانات، والتصحيح، والحذف كما يتطلبه القانون.
Scaling Up / Down
قابلية التوسع المعتمدة على السحابة: البرنامج يعتمد على السحابة، مما يتيح توسيع الموارد تقريبًا بدون انقطاع الخدمة. يعني ذلك أنه كلما تغير حجم العمل، يمكن للنظام ضبط الموارد ديناميكيًا للتعامل مع التغييرات بكفاءة.
نموذج الاشتراك: تعمل MeridianLink على نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS)، حيث يدفع العملاء رسوم اشتراك. يتضمن هذا النموذج عادةً بنودًا لتوسيع الخدمات أو تقليصها بناءً على الاستخدام، والذي يمكن تعديله حسب احتياجات المنظمة.
رسوم تعتمد على الحجم: تشمل رسوم الاشتراك الرسوم الأساسية السنوية، ورسوم الشركاء في المنصة، ورسوم تعتمد على الحجم، التي تُفرض شهريًا حسب الحل. يتيح ذلك ضبط التكاليف بناءً على الاستخدام الفعلي للبرنامج.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
مدة العقد والتجديد:
عادةً ما تكون العقود متعددة السنوات، مع مدة أولية تبلغ ثلاث سنوات أو أكثر.
يمكن أن يمدد تجديد العقد حتى طول المدة الأصلية.
شروط الإلغاء:
بصفة عامة، لا يمكن إلغاء عقود العملاء بدون غرامة. يعني ذلك أنه إذا رغب عميل ما في إلغاء العقد قبل انتهاء المدة، فقد يتكبد غرامات.
قد تختلف الشروط المحددة للإلغاء وترد بالتفصيل في الاتفاقيات الفردية مع العملاء.
إنهاء للراحة:
يجوز لأي من الطرفين (الدولة الرئيسية أو المقاول) إنهاء الاتفاق لأغراض الراحة من خلال تقديم إشعار كتابي مسبق قدره تسعين (90) يومًا تقويميًا قبل تاريخ الإلغاء الفعلي.
أي إلغاء بموجب هذا الحكم لا يؤثر على حقوق والتزامات أي من الطرفين فيما يتعلق بالطلبات المستمرة في وقت الإلغاء.
الحقوق عند الإنهاء أو انتهاء المدة:
عند إنهاء أو انتهاء الاتفاق، يحتفظ المقاول بالحق في وقف جميع خدمات المنتجات أو الخدمات المستقبلية.
تكون جميع الفواتير المستحقة واجبة الدفع خلال ثلاثين (30) يومًا من الإنهاء.
تكون جميع الحقوق والتراخيص بموجب الاتفاق قد انتهت، وذلك وفقًا لشروط القسم المتعلق بالإنهاء.
Compliance
قانون ممارسات التحصيل العادل للديون (FDCPA):
يساعد البرنامج على ضمان الامتثال لقانون FDCPA من خلال تتبع عدد المكالمات الصادرة، وضمان التواصل ضمن الأوقات المتوافقة، وإدارة تفضيلات عدم الاتصال للاتصالات الإلكترونية.
قانون تسريح المدنيين العسكريين (SCRA):
يقوم Collect بتحديد حسابات أعضاء الخدمة النشطين لمنع محصلي الديون من الاتصال بهم، مما يضمن الامتثال لتوجيهات SCRA.
مراقبة الامتثال التنظيمي:
لدى MeridianLink خبراء امتثال مخصصون ومحامون داخليون يقومون باستمرار بتقييم مشهد الامتثال التنظيمي. يتم تحديث النظام بالأدوات التي تساعد على الامتثال للتنظيمات أو القوانين الجديدة عند ظهورها.
أمان البيانات والخصوصية:
يتضمن البرنامج تدابير متقدمة للأمن السيبراني مثل التشفير، واكتشاف الاقتحام، وفحص البرمجيات الخبيثة لحماية البيانات وضمان الامتثال للوائح حماية البيانات.
الامتثال لمعايير PCI DSS:
تكون MeridianLink متوافقة مع PCI DSS، وهو أمر أساسي لحماية المعاملات باستخدام بطاقات الائتمان، والخصم، والنقد.
