ماتريكس كير

تشمل عملية التنفيذ النموذجية لـ MatrixCare عدة مراحل منظمة لضمان انتقال سلس واعتماد ناجح للبرمجيات من قبل مقدمي الرعاية المنزلية والرعاية طويلة الأجل. تشمل المراحل الرئيسية:

• البدء: يستضيف مدير مشروع التنفيذ (IPM) مكالمة اكتشاف مع جميع الأطراف المعنية لمشاركة الخطة الأساسية وفهم احتياجات المؤسسة.

• التخطيط: يجري MatrixCare تقييماً لسير العمل لتحديد المتطلبات الفريدة. يتم مراجعة واعتماد الخطة النهائية قبل البدء.

• التكوين: يتم إعداد النظام وتكوينه وفقًا لاحتياجات المرافق والإعدادات المؤسسية المحددة.

• التنفيذ: يتم تحويل البيانات، ويبدأ التدريب لكل وحدة برمجية حسب الحاجة. يبدأ المستخدمون بإدخال بيانات حية خلال أو بعد جلسات التدريب.

• التحسين: بعد التشغيل، يجرى تقييم بعد التنفيذ لتقديم استشارات حول أفضل الممارسات والاستخدام الفعال للنظام. يتم توفير تدريب إضافي حول الميزات المتقدمة حسب الضرورة.

• الانتقال: يتم تحويل العميل رسميًا إلى فريق دعم MatrixCare وتقديمه إلى مدير الحساب الخاص به. يتم تحديد أي احتياجات خدمة إضافية وتخطيطها.

يقدم MatrixCare خيارات تخصيص واسعة لتلبية احتياجات العمل المحددة، بما في ذلك:

• الإضافات وواجهة البرمجة: يتضمن البرنامج إضافات قيمة ويوفر واجهة برمجة تطبيقات تتيح مرونة وتكامل مع حلول برمجية أخرى، مما يمكّن المؤسسات من تخصيص سير العمل وتبادل البيانات حسب متطلباتهم الفريدة.

• إعدادات قابلة للتكوين: أثناء التنفيذ، يمكن تكوين النظام ليتماشى مع إعدادات الرعاية المحددة ومتطلبات المنشأة، مثل أذونات المستخدم، مستويات الوصول، وإدارة ملفات السكان.

• التكامل مع أنظمة طرف ثالث: يدمج MatrixCare مع أنظمة طرف ثالث متعددة مثل الصيدليات والمختبرات وبرامج الدافع، مما يسمح بتخصيص النظام البيئي التكنولوجي حول السجل الصحي الإلكتروني الأساسي.

• مرونة سحابية: تم تصميمه خصيصًا لمقدمي الرعاية طويلة الأجل وبعد الحادة، يدعم النظام السحابي مجموعة من إعدادات الرعاية ونماذج الأعمال، مما يوفر مرونة لتلبية الاحتياجات التشغيلية المتنوعة.

• دعم التحسين المستمر: بعد التنفيذ، يقدم MatrixCare دعمًا مستمرًا لمساعدة المؤسسات على التكيف وتخصيص سير العمل مع تطور احتياجاتهم.

تتضمن تسعير MatrixCare عدة مكونات بالإضافة إلى اشتراك البرنامج الأساسي:

• رسوم الإعداد الأولي: تختلف هذه الرسوم حسب حجم الوكالة وتعقيدها:
  • الوكالات الصغيرة (حتى 50 مريضًا يوميًا) تدفع عادة بين 15,000 و 50,000 دولار.
  • الوكالات المتوسطة (من 50 إلى 200 مريض يوميًا) قد تدفع بين 50,000 و 100,000 دولار.

  • الوكالات الكبيرة (أكثر من 200 مريض يوميًا) يمكن أن تتوقع رسوماً تتراوح بين 100,000 و 300,000 دولار أو أكثر.

• رسوم الاشتراك الشهري: تكاليف شهرية تعتمد على حجم الوكالة:
  • الوكالات الصغيرة: حوالي 1,500 إلى 3,500 دولار شهريًا.
  • الوكالات المتوسطة: حوالي 3,500 إلى 8,000 دولار شهريًا.

  • الوكالات الكبيرة: 8,000 إلى 20,000 دولار أو أكثر شهريًا.

• تكاليف التخصيص: اعتمادًا على التعقيد، يمكن أن تتراوح تكاليف التخصيص من عدة آلاف إلى مئات آلاف الدولارات، بما في ذلك التطوير أو أعمال التكامل خارج الميزات القياسية.

• تكاليف التدريب: تبدأ برامج التدريب الأساسية من حوالي 500 دولار، مع ارتفاع التكاليف للتدريب الشامل أو المتخصص حسب عدد المستخدمين والتعقيد.

• تكاليف نقل البيانات: يمكن أن تتراوح تكاليف نقل البيانات من أنظمة قديمة من عدة آلاف إلى مئات آلاف الدولارات، حسب الحجم والتعقيد.

• رسوم الصيانة والدعم: عادة ما تكلف الصيانة والدعم المستمر عدة مئات إلى عدة آلاف من الدولارات سنويًا، اعتمادًا على مستوى الخدمة وتعقيد البرنامج.

• الخدمات المهنية: يجب إكمال أي خدمات مهنية متعاقد عليها في غضون ستة أشهر من التشغيل؛ قد تترتب رسوم إضافية للخدمات خارج هذه الفترة.

• رسوم الاتصال: إذا تم استخدام اتصال مخصص بين النقاط بدلاً من نموذج المركز والأطراف القياسي، قد تنطبق رسوم اتصال إضافية، وعادة ما يدفعها شريك الصيدلية.

• تكرار الفوترة: عادة ما يتم إصدار الفواتير حسب دورة الفوترة الحالية للعميل، مع انتشار الفوترة الشهرية للخدمات القائمة على الاستخدام.

يقدم MatrixCare تدريبًا شاملاً ودعمًا مصممًا لمساعدة المستخدمين الجدد على اعتماد النظام واستخدامه بفعالية:

• تدريب Assurance Plus: يوفر هذا البرنامج وصولاً مستمرًا للتدريب والاستشارات، لضمان بقاء العاملين على اطلاع بالتغيرات التنظيمية والصناعية والتحديثات البرمجية. يمكن شراء ساعات التدريب ضمن باقات مختلفة لاستخدامها في تحسين العمليات، والاستعداد للإصدارات، وتدريب الموظفين الجدد أو الإدارة، وتطوير الخبرة في الأدوار الرئيسية، مع إمكانية تقديم التدريب في الموقع أو عبر الإنترنت واهتمام شخصي من المدربين.

• تدريب قابل للتخصيص: خيارات التدريب مصممة لتلبية احتياجات المستخدمين بمستويات مهارة مختلفة، مع التركيز على تبني النظام بسرعة، بما في ذلك دعم تقديم المستخدمين الجدد وفرص تدريب متعمقة لتطوير خبراتهم الداخلية.

• فريق نجاح العملاء: غالبًا ما يمتلك ممثلو نجاح العملاء في MatrixCare خلفيات في رعاية المسنين والرعاية المنزلية، مما يوفر دعمًا واقعيًا وفوريًا ويفهم تحديات هذه البيئات الفريدة.

• موارد عبر الإنترنت 24/7: يمكن للمستخدمين الوصول إلى مجتمع آمن على الإنترنت مع معلومات عن المنتجات، أدلة المستخدم، وحدات تدريبية، ونصائح يشاركها مستخدمون آخرون لدعم التعلم المستمر وحل المشكلات.

• دعم التنفيذ: يساعد MatrixCare في التخطيط التفصيلي، والنشر، وتحسين النظام لمساعدة المؤسسات على تخصيص سير العمل وإدارة التغيير بفعالية.

تطبق MatrixCare تدابير أمان قوية لحماية بيانات المستخدمين والمرضى:

• الامتثال لـ HIPAA: تم تصميم النظام ليتوافق بشكل كامل مع لوائح HIPAA، لضمان خصوصية وأمان المعلومات الصحية المحمية.

• مراقبة الوصول والتكوين: يطبق MatrixCare بروتوكولات لمراقبة الدخول إلى النظام، ويسمح لفرق الأمان الخاصة بالعملاء بتكوين إعدادات الأمان لتناسب احتياجاتهم.

• أمان التوافقية: تبادل البيانات من خلال خدمات التوافقية في MatrixCare يستخدم بروتوكولات خصوصية وأمان قوية لحماية المعلومات أثناء النقل.

• سياسات الخصوصية: وضعت الشركة سياسات شاملة وإجراءات تقنية لحماية المعلومات الشخصية التي تم جمعها من خلال أنظمتها.

يتبع MatrixCare عملية منظمة وشفافة لتحديثات البرنامج:

• التحديثات المنتظمة: يحصل البرنامج على تحديثات متكررة لتحسين الوظائف، معالجة الأخطاء، ودمج التغيرات التنظيمية أو الصناعية.

• عملية إدارة التغيير: يتم تتبع جميع التغييرات في نظام متابعة مشاريع التطوير، حيث يتم إعطاء الأولوية للأفكار والطلبات وربطها بتذاكر للمراجعة. يتم توثيق كل تغيير، واختباره ومراجعته قبل الإصدار.

• ملاحظات الإصدار والوثائق: يتم إنشاء ملاحظات إصدار مفصلة من التغييرات المتبعة، ويتم تحديث تعليمات المستخدم وفقًا لذلك لضمان فهم المستخدمين للميزات أو الإصلاحات الجديدة.

• إدارة المخاطر: تخضع التحديثات لتقييم المخاطر والمراجعة النهائية لضمان الجودة والسلامة قبل التنفيذ.

• اعتبارات التثبيت: بينما تعمل التحديثات على تحسين النظام، لاحظ المستخدمون أن التثبيت قد يستغرق وقتًا، مما قد يتطلب جدولة لتقليل الانقطاعات.

• ملكية البيانات: يحتفظ MatrixCare بملكية منصة البرمجيات الخاصة به وجميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بها. يحصل العملاء على ترخيص محدود وقابل للإلغاء وغير حصري لاستخدام النظام خلال فترة الاتفاق. هذا يعني أنه في حين يمكن للعملاء الوصول إلى النظام واستخدامه، تظل ملكية البرنامج وأي تحسينات لدى MatrixCare.

• قابلية نقل البيانات: رغم أن التفاصيل المحددة غير مفصلة علنياً، فإن الممارسات الصناعية القياسية والمتطلبات التنظيمية تعني أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم الخاصة. يمكن للعملاء عادة طلب تصدير أو نقل بياناتهم إذا قرروا تغيير الأنظمة أو توسيع عملياتهم. يدعم MatrixCare نقل البيانات كجزء من عمليات التنفيذ والتوسع، وقد يتطلب ذلك تنسيقًا وتكاليف إضافية.

• السرية: يلتزم كل من MatrixCare وعملائه بحماية المعلومات السرية. يتم مشاركة البيانات أو الكشف عنها فقط بموجب شروط الاتفاق أو القوانين المعمول بها.

• ترخيص وتسعير مرن: هيكل تسعير MatrixCare قابل للتكيف، حيث تختلف الرسوم بناءً على حجم وتعقيد المؤسسة. يتيح ذلك للعملاء زيادة أو تقليل عدد المستخدمين أو الوحدات أو الخدمات حسب تطور احتياجاتهم.

• مرونة تعاقدية: رغم أن شروط العقد المحددة ليست مفصلة علنياً، يمكن للعملاء عادةً تعديل مستويات الخدمة خلال فترة الاتفاق، خاضعين للتفاوض والموافقة مع MatrixCare.

• دعم للنمو والانكماش: تساعد فرق تنفيذ ونجاح العملاء في MatrixCare المنظمات على التوسع من خلال إدخال مستخدمين جدد أو مرافق جديدة وتحسين سير العمل. يمكن أيضًا تعديل الخدمات بشكل أقل عند الحاجة.

• خدمات ورسوم إضافية: غالبًا ما يتطلب التوسع خدمات مهنية مثل نقل البيانات أو التخصيص يجب إكمالها في إطار زمني محدد وقد تتراكم عليها تكاليف إضافية. هذا يعني أن رفع أو تخفيض الخدمة يتطلب تخطيطاً وتكاليف إضافية محتملة تتجاوز رسوم الاشتراك الأساسية.

• مدة العقد والتجديد: غالبًا ما تتضمن عقود MatrixCare فترة ابتدائية محددة (عادة 12 شهرًا أو أكثر) وتجدد تلقائيًا لنفس الفترة ما لم يتم إنهاؤها من قبل أي طرف بإشعار مناسب قبل تاريخ التجديد.

• فترة الإشعار للإلغاء: يجب على العملاء تقديم إشعار كتابي بالإلغاء قبل نهاية مدة الاشتراك الحالية أو قبل أن تصبح أي رسوم ترخيص معدلة فعالة. عادةً ما يتم تحديد فترة الإشعار في العقد وتتراوح عادةً بين 20 يوم عمل إلى 3 أشهر حسب الاتفاق.

• الإنهاء بسبب المخالفة: تحتفظ MatrixCare بالحق في إنهاء العقود على الفور في حال ارتكاب مخالفات خطيرة مثل الاستخدام غير المصرح به، القرصنة، عدم دفع رسوم الترخيص لأكثر من شهرين، أو الاستمرار في الاستخدام بعد تحذيرات بشأن الأغراض غير التعاقدية.

• رسوم الإنهاء المبكر: إذا أنهى العميل العقد قبل نهاية الفترة المتفق عليها دون سبب وجيه، تظل رسوم الترخيص الكاملة للفترة المتبقية مستحقة. لا يتم عادة تقديم استرداد أو تخفيض للرسوم المدفوعة أو المستحقة عند نهاية العقد.

• القبول التلقائي للرسوم المعدلة: إذا أخطرت MatrixCare العميل بتعديل رسوم الترخيص واستمر في استخدام المنتج دون اعتراض قبل تاريخ السريان، تعتبر الرسوم المعدلة مقبولة وتتم فوترتها وفقًا لذلك.

• عملية الإلغاء: يجب أن يتم الإلغاء كتابيًا، غالبًا عبر البريد الإلكتروني إلى جهة اتصال مخصصة. من المهم تأكيد الإلغاء لضمان إغلاق الحساب وعدم فرض أي رسوم أخرى.

• شروط ما بعد العقد: إذا لم يتم إلغاء العقد قبل انتهائه، فقد يستمر على أساس شهري، يمكن إنهاؤه بإشعار أقصر (مثل شهر تقويمي واحد).

• إنهاء الدعم: يمكن إنهاء خدمات الدعم إذا لم يتم تلبية مستويات الخدمة خلال فترة محددة أو عند إنهاء العقد.

• الامتثال لـ HIPAA: تم تصميم MatrixCare للامتثال الكامل لقانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)، مما يضمن خصوصية وأمان المعلومات الصحية المحمية.

• أمان البيانات والخصوصية: يطبق النظام تدابير أمان قوية بما في ذلك مراقبة الوصول، إعدادات أمان قابلة للتكوين، وتبادل بيانات آمن لحماية بيانات المرضى والمؤسسات.

• الامتثال التنظيمي: يقوم MatrixCare بتحديث برنامجه بانتظام لمواكبة اللوائح الصحية المتغيرة ومعايير الصناعة، دعم الامتثال للمتطلبات الفيدرالية والولائية ذات الصلة بمقدمي الرعاية طويلة الأجل وما بعد الرعاية الحادة.

• التدقيق وإدارة المخاطر: يتضمن البرنامج سجلات التدقيق، تقييمات المخاطر، والوثائق لمساعدة المؤسسات على الحفاظ على الامتثال والاستعداد للتدقيق التنظيمي.