الإعداد الأولي: تم تصميم عملية تنفيذ ManyChat لتكون سريعة وسهلة الاستخدام. يمكن للمستخدمين إعداد دردشة قائمة على الأساسيات في غضون دقائق باستخدام واجهة النظام الأساسي القابلة للاستخدام والقوالب الجاهزة.
التخصيص: بعد الإعداد الأولي، يمكن للمستخدمين تخصيص روبوتات المحادثة الخاصة بهم لتناسب احتياجاتهم التجارية المحددة. يتضمن ذلك استخدام مُنشئ التدفقات من ManyChat لإنشاء مسارات محادثة مخصصة وأتمتة.
التكامل: يمكن تكامل ManyChat مع منصات مختلفة مثل Facebook Messenger وInstagram Direct Messages وSMS، مما يسمح للشركات بإدارة جميع التفاعلات مع العملاء من مكان واحد.
الجدول الزمني: يمكن أن تختلف العملية بأكملها من الإعداد إلى التكامل الكامل وفقًا لتعقيد التخصيصات والتكاملات المطلوبة، ولكن يمكن للعديد من المستخدمين تجهيز روبوت دردشة وظيفي في غضون يوم.
مسارات مخصصة: تتيح ManyChat إنشاء مسارات محادثة مخصصة غير محدودة، مما يمكّن الشركات من تخصيص التفاعلات وفقًا لاحتياجاتها المحددة.
التجزئة المتقدمة: يمكن للمستخدمين تجزئة جهات الاتصال الخاصة بهم باستخدام علامات غير محدودة وحقول مخصصة، مما يسمح باستراتيجيات التواصل الشخصية للغاية.
المحفزات بالكلمات الرئيسية: يدعم النظام الأساسي إنشاء محفزات كلمات رئيسية مخصصة، والتي يمكن استخدامها لبدء استجابات معينة من الدردشة بناءً على إدخال المستخدم.
ميزات الذكاء الاصطناعي: تتضمن ManyChat ميزات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي مثل التعرف على النية وخطوات الذكاء الاصطناعي، والتي يمكن تخصيصها لتحسين دقة وملاءمة الاستجابات المؤتمتة.
تخصيص القوالب: تقدم ManyChat مجموعة متنوعة من القوالب التي يمكن تخصيصها لتناسب مختلف الصناعات وأهداف الأعمال، مما يوفر نقطة انطلاق للشركات الجديدة في أتمتة الدردشة.
أسعار خطة برو: تبدأ خطة برو من 15 دولارًا في الشهر، مع تصعيد الأسعار بناءً على عدد جهات الاتصال التي تتفاعل معها الأعمال.
الخطة النخبوية: للشركات التي تتطلب تخصيصًا ودعمًا أكثر شمولاً، تقدم الخطة النخبوية تسعيرًا مخصصًا بناءً على الاحتياجات والأهداف المحددة.
رسوم WhatsApp: تطبق رسوم إضافية لدمج WhatsApp، والتي تتبع نموذج تسعير يعتمد على المحادثات الذي تحدده فيسبوك.
تكاليف البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة: تشمل عمليات إرسال البريد الإلكتروني حتى حد معين، مع فرض رسوم إضافية قدرها 0.003 دولار لكل بريد إلكتروني إضافي. وتتم محاسبة الرسائل النصية SMS بمبلغ 0.011 دولار لكل رسالة نصية بعد الرسائل المجانية الأولية.
مركز المساعدة: تقدم ManyChat مركز مساعدة شامل حيث يمكن للمستخدمين العثور على إجابات عن الأسئلة الشائعة والوصول إلى موارد الدعم.
دعم الإعداد: لمستخدمي خطط Pro والنخبوية، تقدم ManyChat دعمًا مخصصًا للإعداد لمساعدة الفرق على البدء بسرعة.
دعم الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني: تقدم ManyChat دعمًا عبر البريد الإلكتروني لجميع المستخدمين، مع دعم أولوية متاح لمستخدمي Pro والنخبوية.
شهادة ISO 27001: ManyChat حاصلة على شهادة ISO 27001، مما يعني أنها تلتزم بالمعايير المعترف بها دوليًا لإدارة أمن المعلومات.
تشفير البيانات: يتم حماية جميع الاتصالات الشبكية الخارجية بتشفير لضمان أمان البيانات أثناء النقل.
فصل البيئات: يتم فصل بيئات التطوير والإنتاج لمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية.
ملحق معالجة البيانات: تلتزم ManyChat بقوانين حماية البيانات المعمول بها وتوفر ملحق معالجة البيانات لتوضيح تدابير الأمان وممارسات معالجة البيانات.
تحديثات منتظمة: تصدر ManyChat تحديثات بشكل متكرر لتعزيز الوظائف وتجربة المستخدم. غالباً ما تتضمن هذه التحديثات ميزات جديدة وتحسينات وإصلاحات للأخطاء.
إتاحة سجل التغييرات: يمكن للمستخدمين الوصول إلى سجل تغييرات ManyChat للبقاء على اطلاع بأحدث التحديثات والتغييرات التي تم إجراؤها على النظام الأساسي.
التحديثات التلقائية: عادةً ما يتم إدارة التحديثات تلقائيًا، مما يضمن أن جميع المستخدمين لديهم إمكانية الوصول إلى الميزات الجديدة دون الحاجة إلى تنزيل أو تثبيت التحديثات يدويًا.
إشعارات المستخدم: تقوم ManyChat بإخطار المستخدمين بالتحديثات والتغييرات الكبيرة عبر نظامها الأساسي وإشعارات البريد الإلكتروني، مما يضمن أن المستخدمين على علم بالقدرات الجديدة أو التعديلات.
تطوير مدفوع بالتعليقات: تقوم ManyChat بدمج تعليقات المستخدمين بنشاط في عملية تطويرها، مما يسمح بتحسين مستمر وتكييفها مع احتياجات المستخدمين.
الاختبار التجريبي: قبل الإصدار الكامل، قد تمر بعض التحديثات بمرحلة اختبار تجريبي، حيث يمكن لعدد محدود من المستخدمين اختبار الميزات الجديدة وتقديم تعليقات، مما يساعد في تحسين المنتج النهائي.
تحكم بيانات العملاء: يحتفظ عملاء ManyChat بالتحكم على بياناتهم، مما يجعلهم متحكمين بالبيانات بينما تعمل ManyChat كمعالجة البيانات.
الوصول إلى البيانات وحذفها: يمكن للعملاء طلب الوصول إلى بياناتهم، بالإضافة إلى طلب حذفها، مما يضمن لهم الحفاظ على الملكية والسيطرة على معلوماتهم.
نقل البيانات: تدعم ManyChat قابلية نقل البيانات، مما يسمح للعملاء بتصدير بياناتهم إذا اختاروا التبديل إلى منصات أخرى، مما يضمن انتقالاً سلسًا.
ملحق معالجة البيانات: توفر ManyChat ملحق معالجة بيانات يوضح كيفية معالجة بيانات العملاء، مما يضمن الشفافية والامتثال لقوانين حماية البيانات.
التكامل مع الأطراف الثالثة: تُدار البيانات المشتركة مع تطبيقات الطرف الثالث من خلال تكاملات ManyChat وفقًا لتعليمات العميل، مما يحافظ على ملكية البيانات.
خطط مرنة: تقدم ManyChat خططًا قابلة للتوسع تتيح للشركات ضبط مستوى اشتراكها بناءً على حجم جهة الاتصال واحتياجات الميزات، مما يوفر المرونة مع تغيير احتياجات المؤسسة.
تعديلات خطة برو: يمكن للمستخدمين الترقية إلى خطة برو بدءًا من 15 دولارًا في الشهر، مع تصعيد الأسعار بناءً على عدد جهات الاتصال، مما يسمح بإجراء تعديلات سهلة مع نمو احتياجات العمل.
خيارات التخفيض: يمكن للمستخدمين أيضًا تقليل خطتهم إذا كانت الاحتياجات المزايا أو جهات الاتصال أقل، مما يضمن فعالية من حيث التكلفة وقدرة على التكيف.
عملية التجديد: عادةً ما تتجدد اشتراكات ManyChat تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها من قبل المستخدم، مما يضمن استمرار الخدمة.
سياسة الإلغاء: يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في أي وقت من خلال إبلاغ ManyChat، ويتم تنفيذ الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية.
سياسة الاسترداد: عادةً لا تقدم ManyChat أي refunds للاشتراكات الملغاة، لذا يُنصح المستخدمون باستخدام خدمتهم بالكامل حتى نهاية فترة الفوترة.
إنهاء العقد: تحتفظ ManyChat بحق إنهاء العقد إذا خالف المستخدم شروط الخدمة، مع بقاء أي رسوم مستحقة مسؤولية المستخدم.
تغييرات الخدمة: قد تقوم ManyChat بتعديل أو إيقاف الخدمات في أي وقت، مع إبلاغ المستخدمين بالتغييرات الكبيرة التي قد تؤثر على اشتراكهم أو استخدام الخدمة.
شهادة ISO 27001: ManyChat حاصلة على شهادة ISO 27001، مما يُظهر التزامها بالحفاظ على معايير عالية في إدارة أمن المعلومات.
الامتثال لـ GDPR: ManyChat تمتثل للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن التعامل مع بيانات العملاء الأوروبيين وفقًا لمعايير الخصوصية الصارمة.
ملحق معالجة البيانات: يوفر النظام الأساسي ملحق معالجة بيانات لضمان الامتثال لمختلف قوانين حماية البيانات، موضحًا كيفية معالجة البيانات وحمايتها.
معالجة البيانات من قبل أطراف ثالثة: تضمن ManyChat أن أي بيانات يتم مشاركتها مع مقدمي خدمات من أطراف ثالثة تُعالج بما يتماشى مع القوانين المعمول بها، مما يحافظ على أمان البيانات وخصوصيتها.
