ميليرسيند

تم تصميم عملية التنفيذ لـ MailerSend لتكون سريعة وسهلة الاستخدام، تناسب كل من المستخدمين الفنيين وغير الفنيين. فيما يلي تحليل مفصل للخطوات المعنية والمدة الزمنية التقريبية المطلوبة:

1. إنشاء حساب

• يبدأ المستخدمون بتسجيل حساب على MailerSend. عند التسجيل، يتم وضعهم تلقائيًا في خطة التجربة، والتي تتيح لهم إرسال ما يصل إلى 100 بريد إلكتروني تجريبي إلى خمسة مستلمين باستخدام نطاق تجريبي.

• المدة المطلوبة: بضع دقائق.

2. الموافقة على الحساب

• للحصول على وصول كامل إلى جميع الميزات، يجب على المستخدمين إكمال عملية الموافقة على الحساب. يتطلب ذلك تقديم معلومات مفصلة حول منظماتهم واستخدامهم المخطط للمنصة. كلما كانت التفاصيل شاملة، كانت عملية الموافقة أسرع.

• المدة المطلوبة: حتى 48 ساعة.

3. التحقق من النطاق

• يحتاج المستخدمون إلى التحقق من نطاقهم الخاص لإرسال البريد. يتضمن ذلك إضافة سجلات DNS (SPF وDKIM وDMARC) إلى نظام إدارة DNS الخاصة بنطاقهم. توفر MailerSend تعليمات خطوة بخطوة مصممة خصيصًا لمزودي النطاقات مثل GoDaddy أو Hostinger.

• المدة المطلوبة: 15 دقيقة إلى عدة ساعات، اعتمادًا على أوقات تنفيذ DNS.

4. اختيار طريقة إرسال البريد الإلكتروني

• يقرر المستخدمون ما إذا كانوا يرغبون في إرسال البريد الإلكتروني عبر:
  • SMTP Relay: خيار بسيط وسهل التوصيل مناسب لأولئك الذين يستخدمون عملاء البريد الإلكتروني أو إضافات CMS.
  • تكامل API: مثالي للمطورين الذين يحتاجون إلى تحكم متقدم في عمليات إرسال البريد الإلكتروني.
• تدعم كلا الطريقتين وثائق تفصيلية وSDKs في لغات مثل PHP وPython وJava وNode.js وRuby والمزيد.

• المدة المطلوبة: يستغرق إعداد SMTP حوالي 10-15 دقيقة؛ وقد يستغرق تكامل API من 1-3 ساعات حسب التعقيد.

5. إنشاء القوالب

• يمكن للمستخدمين إنشاء قوالب البريد الإلكتروني باستخدام محرر السحب والإفلات في MailerSend، أو محرر النص الغني، أو محرر HTML. تتوفر أيضًا قوالب معدة مسبقًا للتخصيص.

• المدة المطلوبة: 10-30 دقيقة لكل قالب.

6. إرسال رسائل تجريبية

• قبل إطلاق الحملات أو رسائل البريد الإلكتروني المعاملات، يمكن للمستخدمين إرسال رسائل تجريبية باستخدام نطاقهم الموثق أو نطاق التجربة المقدم أثناء الإعداد.

• المدة المطلوبة: بضع دقائق.

7. المراقبة والتحسين

• بعد إرسال الرسائل الإلكترونية، يمكن للمستخدمين مراقبة الأداء في الوقت الفعلي من خلال علامة النشاط، التي توفر بيانات حول حالة التسليم، ومعدلات الفتح، ومعدلات النقر، وعودة الرسائل.

• يمكن إجراء التعديلات المستمرة استنادًا إلى رؤى التحليلات.

إجمالي المدة:

يمكن إكمال عملية التنفيذ الأساسية (إنشاء حساب، موافقة، التحقق من النطاق، وإعداد SMTP) في غضون 2-3 ساعات، حيث يتم افتراض نجاح ضبط سجلات DNS بسرعة. بالنسبة للإعدادات المتقدمة التي تنطوي على تكامل API أو قوالب مخصصة، قد يستغرق الأمر 1-3 ساعات إضافية حسب المتطلبات الفنية وخبرة المستخدم. تضمن عملية الإعداد الواضحة لـ MailerSend أن تتمكن الشركات من البدء في إرسال الرسائل البريدية المعاملات بسرعة مع تقديم مرونة لمزيد من التكوينات المعقدة حسب الحاجة.

يمكن تخصيص MailerSend لتلبية احتياجات الأعمال المحددة من خلال مجموعة من الأدوات والميزات المرنة. توفر المنصة نظام قوالب البريد الإلكتروني الديناميكي الذي يتيح للشركات تخصيص الرسائل الإلكترونية على نطاق واسع من خلال دمج المتغيرات مثل أسماء المستلمين، وتفاصيل الطلب، أو حقول البيانات المخصصة الأخرى. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للبريد الإلكتروني المعاملات مثل تأكيدات الطلب أو إعادة تعيين كلمة المرور.

كما تدعم MailerSend التكامل مع API مع وثائق مفصلة وSDKs للغات البرمجة المتعددة (مثل بايثون، وPHP، وNode.js)، مما يمكّن المطورين من تخصيص المنصة تناسب سير العمل الفريد لهم. يمكن للشركات إعداد توجيه البريد الإلكتروني الوارد لإدارة الرسائل الواردة وأتمتة الردود، مما يعزز من التخصيص. بالإضافة إلى ذلك، تدعم المنصة الرؤوس المخصصة، مما يسمح للمستخدمين بإدراج بيانات وصفية أو تعليمات إضافية في رسائلهم. يوفر MailerSend أيضًا ضوابط وصول قائمة على الأدوار للفرق، مما يمكّن الشركات من تعيين الأذونات وتخصيص أدوار المستخدمين بناءً على الاحتياجات التنظيمية. تسمح الميزات مثل IP مخصص للمرسلين ذوي الحجم العالي و النطاقات المخصصة لتتبع المستخدمين بالتحكم في قابلية التسليم والتمويل. بشكل عام، تجعل مرونة MailerSend مناسبة للشركات من جميع الأحجام، من الشركات الناشئة إلى الكبرى، من خلال السماح لها بتكييف المنصة وفقًا لمتطلبات الاتصال الخاصة بها.

لا تفرض MailerSend رسوم إعداد أو تكاليف صيانة إلزامية، مما يجعلها حلاً ميسور التكلفة للأعمال. ومع ذلك، هناك بعض التكاليف الإضافية اعتمادًا على الاستخدام والاحتياجات الخاصة:

1. تجاوزات البريد الإلكتروني: إذا تجاوز المستخدمون حصتهم الشهرية من البريد الإلكتروني، يتم فرض رسوم وفقًا للاستخدام:
   • 1.00 دولار لكل 1,000 بريد إلكتروني إضافي على خطة الهواية.

   • 0.90 دولار لكل 1,000 بريد إلكتروني إضافي على خطط البدء أو المحترفين.

2. الإضافات:
   • مساحات النطاق: 4 دولارات لكل مساحة نطاق.
   • أرقام الهواتف (لـ SMS): 2 دولار لكل رقم هاتف.

   • IP مخصص: متاح للخطط المؤسسية التي ترسل أكثر من مليون بريد إلكتروني في الشهر.

3. التحقق من البريد الإلكتروني: يمكن للشركات شراء اعتمادات التحقق لتنظيف قوائم بريدها الإلكتروني وتحسين قابلية التسليم (تعتمد الأسعار على الحجم).

4. الخطط السنوية: يمكن للمستخدمين التبديل إلى الخطط السنوية للحصول على خصم بنسبة 20٪ مقارنةً بخطط الشهرية.

5. تكاليف الدعم: بينما يتم تضمين دعم الدردشة الحية في الخطط المدفوعة (البدء وما فوق)، قد تكون الدعم المتقدم مثل استشارات قابلية التسليم جزءًا من الخطط ذات المستوى الأعلى أو الاتفاقيات المؤسسية.

تضمن هذه الخيارات التسعيرية المرنة أن تدفع الشركات فقط مقابل ما تستخدمه أثناء التوسع حسب الحاجة دون تكبد رسوم خفية.

توفر MailerSend تدريبًا شاملاً ودعمًا لمساعدة المستخدمين الجدد على التعرف بسرعة على المنصة وميزاتها. تشمل العروض الرئيسية:

1. أدلة البدء: تقدم MailerSend أدلة شاملة خطوة بخطوة للمستخدمين الجدد، تغطي كل شيء من إعداد الحساب، والتحقق من النطاق، وطرق إرسال البريد الإلكتروني (SMTP أو API) إلى إنشاء القوالب وإدارة حملات البريد الإلكتروني. تم تصميم هذه الأدلة لتبسيط عملية الإعداد وضمان بدء المستخدمين بإرسال البريد الإلكتروني في غضون دقائق

2. مركز المساعدة: تحتوي المنصة على مركز مساعدة موسع مع مقالات مصنفة وأسئلة شائعة. تشمل الموضوعات إعدادات الحساب، وتحسين القابلية للتسليم، ومرجع API، والتكاملات، والمزيد. تعتبر هذه المورد مثاليًا للتعلم الذاتي

3. دروس الفيديو: للمستخدمين الذين يتعلمون بصريًا، توفر MailerSend دروس فيديو توضح طريقة استخدام ميزات معينة، مثل مصادقة البريد الإلكتروني، وإنشاء القوالب، وتتبع التحليلات

4. دعم العملاء: تقدم MailerSend دعمًا عملاء فوريًا عبر الدردشة الحية للخطط المدفوعة (البدء وما فوق). يمكن للمستخدمين أيضًا الاتصال بفريق الدعم عبر البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة الفنية أو حل المشكلات

5. توثيق API: يستفيد المطورون من توثيق API واضح ومفصل يشرح كيفية تكامل MailerSend في التطبيقات. تتوفر SDKs للغات البرمجة المتعددة، بما في ذلك بايثون وPHP وJavaScript وRuby

6. دعم خطة التجربة: يتم توفير نطاق تجريبي للمستخدمين الجدد في خطة التجربة لأغراض الاختبار، مما يمكنهم من إرسال ما يصل إلى 100 بريد إلكتروني تجريبي دون الحاجة إلى التحقق من نطاقهم على الفور. تتيح هذه الميزة للمستخدمين استكشاف قدرات المنصة قبل الالتزام بالكامل.

تجعل هذه الخيارات التدريبية والدعم من السهل على المستخدمين الفنيين وغير الفنيين البدء مع MailerSend.

تستخدم MailerSend تدابير أمان قوية لحماية بيانات المستخدمين وضمان الامتثال للمعايير العالمية لحماية البيانات مثل GDPR. تشمل الممارسات الأمنية الرئيسية:

1. بروتوكولات مصادقة البريد الإلكتروني:
   • SPF (إطار عمل سياسة المرسل): يمنع التزوير من خلال التأكد من أن الخوادم المصرح بها فقط يمكنها إرسال رسائل البريد الإلكتروني نيابة عن النطاق.
   • DKIM (بروتوكول مفاتيح النطاق): يتحقق من أن محتوى البريد الإلكتروني لم يتم العبث به أثناء النقل.

   • DMARC (تقرير وتوافق مصادقة البريد الإلكتروني القائم على النطاق): يحمي المجالات من الاستخدام غير المصرح به من خلال التأكد من التناسق بين سجلات SPF/DKIM وعنوان "من"

2. تشفير:
   • يتم تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام أمان طبقة النقل (TLS)، مما يضمن اتصالًا آمنًا بين الخوادم.

   • يتم تمكين TLS بشكل افتراضي للبريد الإلكتروني الصادر المرسل عبر SMTP

3. امتثال GDPR:
   • تتوافق MailerSend بالكامل مع GDPR، مما يوفر أدوات تتيح للمستخدمين إدارة بيانات المستلمين بشكل آمن. تشمل الميزات قابليات نقل البيانات، والتحكم في الوصول، وخيارات الحذف.

   • تستخدم المنصة مركز بيانات Google Ireland Limited المعتمد وفقًا لمعيار ISO 27001 لمزيد من الأمان في تخزين البيانات

4. المصادقة ذات العاملين (2FA):

   • يمكن للمستخدمين تفعيل 2FA للحصول على طبقة حماية إضافية عند الوصول إلى حساباتهم

5. مراقبة البيانات:

   • تحفظ MailerSend حق متابعة محتوى البريد الإلكتروني دوريًا لضمان الامتثال لشروط الاستخدام الخاصة بها، لكنها تضمن عدم مشاركة بيانات المستخدمين أو بيعها أو تأجيرها أبدًا

6. حماية الحساب:

   • يتم حذف الحسابات غير النشطة بعد ستة أشهر من عدم النشاط (مع إشعارات مسبقة)، مما يضمن عدم بقاء البيانات غير المستخدمة معرضة للخطر

7. أدوات الامتثال:

   • تُقدّم أدوات لمساعدة الأعمال على الامتثال لقوانين الخصوصية مثل GDPR من خلال إدارة الاشتراكات/الإلغاء والتعامل مع الطلبات المتعلقة بحقوق بياناتهم الشخصية.

تظهر هذه التدابير التزام MailerSend بحماية بيانات المستخدمين مع الحفاظ على معايير عالية من الأمان والامتثال.

MailerSend تطلق تحديثات بانتظام، تركز على تحسين الوظائف، وتعزيز الأمان، وإدخال ميزات جديدة. يتم عادةً طرح التحديثات ربع سنويًا أو حتى بشكل أكثر تواترًا، كما يتضح من خارطة الطريق التفصيلية للمنتج الخاصة بها. على سبيل المثال، في عام 2024 وحده، قدمت MailerSend العديد من التحديثات الرئيسية عبر عدة أرباع:

• الربع الأول من 2024: إضافة نطاقات تجريبية للمستخدمين الجدد، تكامل Airtable لإرسال البريد الإلكتروني بالجملة، وتحسينات في توجيه البريد الإلكتروني الوارد.
• الربع الثاني من 2024: تقديم نقاط نهاية جديدة API لإدارة المستخدمين وحسابات SMTP، الدعم لتكرار البريد الإلكتروني في Gmail/Outlook، ورؤوس مخصصة لتتبع البريد الإلكتروني المتقدم والتخصيص.

• الربع الثالث من 2024: إصدار تحقق تلقائي لنطاقات لتحسين إعداد DNS وصفحة سجلات لمساعدة المستخدمين في تصحيح أخطاء API.

كما تدير MailerSend التحديثات لتتوافق مع المعايير الصناعية. على سبيل المثال، في يونيو 2024، أوقفت المنصة دعم إصدارات TLS القديمة (1.0 و1.1) لتعزيز الأمان من خلال دعم TLS 1.2 وما فوق فقط. يتم إبلاغ المستخدمين بالتحديثات عبر خارطة الطريق الخاصة بالمنتج على موقع الويب الخاص بهم ومن خلال إشعارات في لوحة التحكم. تم تصميم هذه التحديثات لتكون سهلة الاستخدام ومتوافقة مع الإصدارات السابقة، مما يضمن الحد الأدنى من الاضطراب في سير العمل القائم. يتم تشجيع المستخدمين على تقديم ملاحظات حول الميزات الجديدة عبر قنوات الدعم أو داخل المنصة.

تمتلك MailerSend سياسة شفافة بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل، مما يضمن أن يحتفظ المستخدمون بالتحكم الكامل على بياناتهم:

1. ملكية البيانات: يمتلك المستخدمون جميع البيانات المرتبطة بحساباتهم، بما في ذلك قوائم الاتصال، ومحتوى البريد الإلكتروني، وتقارير التحليلات، وأية معلومات أخرى تم رفعها أو إنشاؤها داخل المنصة. لا تدّعي MailerSend ملكية بيانات المستخدمين.

2. قابلية نقل البيانات: تسمح المنصة للمستخدمين بتصدير بياناتهم في أي وقت. على سبيل المثال:
   • يمكن تصدير قوائم الاتصال بتنسيق CSV للاستخدام في منصات أخرى.

   • يمكن تنزيل تقارير التحليلات لتحليلها خارج الإنترنت أو مشاركتها مع أعضاء الفريق.

3. الامتثال لقوانين حماية البيانات: تلتزم MailerSend بـ GDPR، مما يضمن أن يتمكن المستخدمون من الوصول إلى بياناتهم أو تعديلها أو حذفها عند الطلب. يشمل ذلك توفير أدوات لإدارة موافقة المستلم (مثل الاشتراكات/الإلغاء).

4. احتفاظ البيانات: يتم حذف الحسابات غير النشطة بعد ستة أشهر من عدم النشاط (مع إشعار مسبق)، مما يضمن عدم تخزين البيانات غير المستخدمة إلى الأبد.

تُعطي سياسات MailerSend الأولوية لسيطرة المستخدمين على البيانات مع الحفاظ على الامتثال للمعايير العالمية للخصوصية مثل GDPR. هذا يضمن أن تتمكن الشركات من استخدام المنصة بثقة دون القلق بشأن فقدان الوصول إلى معلوماتها أو ملكيتها.

تقدم MailerSend شروطًا مرنة للتوسع صعودًا أو هبوطًا لمراعاة احتياجات المنظمة المتغيرة. تعمل المنصة على بنية تحتية مستندة إلى السحابة، مما يسمح للمستخدمين بضبط قدرتهم على إرسال البريد الإلكتروني بسهولة دون الحاجة إلى أجهزة إضافية أو استثمارات مسبقة. إليك النقاط الرئيسية:

1. ترقية الخطط: يمكن للمستخدمين ترقية خططهم في أي وقت عن طريق الانتقال إلى صفحة "الخطط والفوترة" في لوحة المعلومات. الترقية فورية، ويتلقى المستخدمون حدود بريد إلكتروني متزايدة وميزات إضافية مثل مجالات إرسال متعددة، وتوجيه البريد الوارد، وتحليلات متقدمة.
2. خفض الخطط: يمكن للمستخدمين أيضًا خفض خططهم إذا انخفضت احتياجاتهم لإرسال البريد الإلكتروني. يتم ذلك من خلال نفس صفحة "الخطط والفوترة"، حيث يمكن للمستخدمين اختيار خطة أقل تناسب متطلباتهم.
3. نموذج الدفع حسب الاستخدام: إذا تجاوز المستخدمون الحد الشهري لخطةهم، تفرض MailerSend رسومًا وفقًا للاستخدام تبدأ من 0.90 دولار لكل 1,000 بريد إلكتروني إضافي مرسل. يضمن ذلك استمرار تسليم رسائل البريد الإلكتروني المعاملات الهامة دون انقطاع، حتى خلال الفترات ذات الطلب العالي.
4. القابلية للتوسع للمرسلين ذوي الحجم العالي: تدعم MailerSend المرسلين ذوي الحجم العالي مع ميزات مثل نقاط النهاية API الضخمة وIP مخصصة (متاحة في الخطط ذات المستوى الأعلى). تتيح هذه الأدوات للشركات التعامل مع أي ارتفاع كبير في نشاط البريد الإلكتروني بسلاسة.
5. إعادة الضبط التلقائي: تُعيد حدود البريد الإلكتروني تعيين كل 30 يومًا، مما يوفر دورة متوقعة لإدارة أحجام الإرسال.

تتيح هذه المرونة للشركات توسيع قدرتها على إرسال البريد الإلكتروني أو تقليلها حسب الحاجة دون عقوبات أو التزامات طويلة الأجل.

تقدم MailerSend شروطًا واضحة لتجديد العقود والإلغاء:

1. تجديد العقد:
   • تُجدد جميع الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة ما لم يتم إلغاؤها من قبل المستخدم.
   • يمكن للمستخدمين إدارة إعدادات اشتراكهم مباشرة من لوحة التحكم، بما في ذلك تحديث طرق الدفع أو تغيير الخطط.
2. سياسة الإلغاء:
   • يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في أي وقت دون عقوبات من خلال الانتقال إلى صفحة "الخطط والفوترة" واختيار "إلغاء الاشتراك".
   • بعد الإلغاء، يظل الخطة نشطة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، وبعد ذلك يعود الحساب إلى خطة التجربة المجانية مع ميزات مخفضة (مثل: مقعد واحد، ونطاق إرسال واحد، وثلاث قوالب).
3. سياسة الاسترداد:
   • يتم تقديم الاسترداد فقط إذا ألغت MailerSend الخدمات دون سبب قبل نهاية فترة الفوترة.
   • لا يتم إصدار أي استردادات لإلغاءات تم initiated من المستخدم أو تعليق الحسابات بسبب انتهاكات شروط استخدام MailerSend.
4. عدم نشاط الحساب:
   • إذا كان الحساب غير نشط لمدة ستة أشهر أو أكثر، تحتفظ MailerSend بالحق في حذفه نهائيًا بجميع البيانات المرتبطة به (مثل قوائم المستلمين، والقوالب). يتلقى المستخدمون إشعارات قبل 30 يومًا و7 أيام و1 يوم من الحذف.

تتيح هذه الشروط المرونة مع ضمان الامتثال لسياسات MailerSend.

تلتزم MailerSend بعدة معايير امتثال عالمية لضمان أمان البيانات، والخصوصية، والاستخدام الأخلاقي لخدماتها:

1. امتثال GDPR:
   • Mailersend متوافقة تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). فهي توفر أدوات لإدارة بيانات المستلمين بشكل آمن وتلبية طلبات الأفراد (مثل الوصول، والنقل، والحذف).
   • توفر المنصة ملحق معالجة البيانات (DPA) الذي ينطبق تلقائيًا عند موافقة المستخدمين على شروط الاستخدام الخاصة بها.
   • تُستضاف البيانات في مركز بيانات Google Ireland Limited المعتمد وفقًا لمعيار ISO 27001 في بلجيكا.
2. شهادة ISO 27001:
   • يتوافق مركز البيانات المستخدم بواسطة MailerSend مع معايير ISO 27001 لنظام إدارة أمن المعلومات، مما يضمن حماية قوية لبيانات المستخدمين.
3. امتثال لقانون CAN-SPAM:
   • يجب أن تتضمن جميع رسائل التسويق المرسلة عبر MailerSend روابط إلغاء اشتراك واضحة باستخدام ميزة "تتبع الإلغاء".
   • يجب أن تتضمن رسائل SMS المعاملات تعليمات الانسحاب مثل "رد بإيقاف لإلغاء الاشتراك."
4. مصادقة SPF/DKIM/DMARC:
   • فرضت MailerSend بروتوكولات مصادقة النطاق مثل SPF (إطار عمل سياسة المرسل)، وDKIM (بروتوكول مفاتيح النطاق)، وDMARC (تقرير وتوافق مصادقة البريد الإلكتروني القائم على النطاق) لتحسين قابلية التسليم ومنع التزوير.
5. تشفير البيانات:
   • يتم تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام TLS (أمان طبقة النقل)، مما يضمن نقل آمن بين الخوادم.
   • تستخدم بروتوكولات تشفير S/MIME وPGP لإرسال البريد الإلكتروني بشكل آمن.
6. شفافية المعالجات الفرعية:
   • تستخدم MailerSend معالجات فرعية مختارة بعناية لتوفير خدماتها مع الحفاظ على الامتثال لـ GDPR. تتضمن القائمة الخاصة بالمعالج الفرعي في ملحق معالجة البيانات الخاص بها.
7. إدارة الانسحابات:
   • توفر أدوات لإدارة الانسحابات بكفاءة، مما يضمن الامتثال لمتطلبات إلغاء الاشتراك العالمية.

تضمن هذه التدابير الامتثالية أن تلتزم MailerSend بمعايير عالية لحماية البيانات والخصوصية مع الحفاظ على الثقة مع قاعدة مستخدميها العالمية.