Lumis Experience هي شركة خدمات تكنولوجيا المعلومات برازيلية تأسست في عام 2001 ويقع مقرها الرئيسي في ريو دي جانيرو، وهي متخصصة في إدارة التجارب الرقمية وحلول مشاركة العملاء. مع فريق يتراوح عدده بين 51 و200 موظف، بنت Lumis سمعة قوية لأكثر من عقدين من الزمن لتقديم منصات مبتكرة تساعد المؤسسات على إنشاء وإدارة وتحسين القنوات الرقمية مع التركيز على تجارب العملاء الشخصية. منتجها الرئيسي، LumisXP، هو منصة تجربة رقمية (DXP) مصممة لتمكين فرق التسويق والتطوير من بناء حلول رقمية متعددة القنوات مع تخصيص متقدم قائم على الذكاء الاصطناعي، واختبارات A/B، ورسم خرائط رحلة العملاء، والتحليلات.
منذ تأسيسها في عام 2001، نمت Lumis تدريجيًا من خلال التركيز على السوق البرازيلية وتوسيع قدراتها التكنولوجية في إدارة التجارب الرقمية. تطورت الشركة من خدمات إدارة المحتوى التقليدية والخدمات البوابية إلى مزود شامل لمنصة التجربة الرقمية (DXP)، مدمجة الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتلبية متطلبات التحول الرقمي الحديث. شمل التطوير المستمر لـ LumisXP تحديثات كبيرة في المنصة مثل LumisXP 12، والتي أدخلت ميزات أتمتة تسهل سير العمل في المحتوى وتُمكن من تحسين تجربة العملاء باستمرار.
جمعت Lumisis (من المحتمل أن تكون مرتبطة أو تابعة) حوالي 7.16 مليون دولار أمريكي عبر خمسة جولات تمويل قبل أن يتم الاستحواذ عليها في سبتمبر 2022. التفاصيل حول تمويل Lumis Experience المباشر وتقييمها محدودة، حيث تظل شركة خاصة. يشير تاريخ الاستحواذ والتمويل إلى ثقة المستثمرين والموقع الاستراتيجي في سوق التجربة الرقمية التنافسي.
تقدم LumisXP مجموعة واسعة من الميزات بما في ذلك إنشاء وترجمة المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي، التخصيص في الوقت الحقيقي، التقسيم المتقدم، النشر عبر القنوات المتعددة، اختبارات A/B والمتعددة المتغيرات، تحليلات رحلة العملاء، ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص. تدعم المنصة النشر على السحابة والمحلية وتتكامل بسلاسة مع أنظمة المؤسسات مثل CRM وERP وأدوات أتمتة التسويق من خلال هيكلة قائمة على واجهات برمجة التطبيقات (API-first). يسمح محررها البصري سهل الاستخدام للمسوقين ببناء وإدارة الأصول الرقمية بشكل مستقل عن تكنولوجيا المعلومات، مما يسرع وقت وصول المنتج إلى السوق ويقلل من الاحتكاك التشغيلي.
يشير استحواذ الشركة على Lumisis في عام 2022 إلى تحركات استراتيجية لتوحيد التكنولوجيا وتوسيع قدرات المنتج. تظهر التحسينات المستمرة في الميزات، مثل أتمتة دورات موافقة المحتوى والتخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي، التزام Lumis بتطوير LumisXP كمنصة رائدة.
قدمت إصدارات المنصة الأخيرة تحليلات محسنة لرسم خرائط رحلات العملاء، وقدرات التقسيم الفائق التي تشمل سلوك المستخدمين المجهولين، والأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى وإدارة سير العمل. تمكن هذه الميزات العملاء من تقديم تجارب رقمية موجهة وشخصية للغاية مع تحسين الكفاءة التشغيلية.
تؤكد Lumis Experience على العلاقات القريبة والمركزة على الإنسان مع العملاء، مع التركيز على المرونة والقدرة على التكيف والاستجابة. تعكس مبادرات مشاركة المجتمع الخاصة بهم، مثل مجموعات التركيز مع المستخدمين لجمع الملاحظات من أجل التحسين المستمر، ثقافة الاستماع والتطور. تقدر الشركة الابتكار وتركيزها على العملاء والتعاون، وتوفر بيئة داعمة للموظفين والعملاء على حد سواء.
تخدم LumisXP مجموعة متنوعة من الشركات الكبرى في البرازيل في قطاعات مثل المالية، والاتصالات، والتأمين. تشمل العملاء البارزين Sulamérica وOi وBanco Safra، الذين يعتمدون على LumisXP للحصول على حلول رقمية قابلة للتوسع ومستقرة وأداءها عالي. تبرز مراجعات المستخدمين سهولة استخدام المنصة ومرونتها والدعم القوي، مع مدح العملاء القدامى لاستقرارها وقدرتها على النمو مع احتياجاتهم الرقمية. يشارك مجتمع Lumis بنشاط في جلسات الملاحظات ومناقشات المنتج، مما يسهم في تحسين المنصة بشكل مستمر.
