LoyaltyStream

تم تصميم تطبيق LoyaltyStream ليكون فعالاً واستراتيجياً وقابلاً للتخصيص، وعادة ما يكتمل خلال 12 أسبوعًا. فيما يلي كيف يتم التنفيذ عادة:

1. الاستكشاف والتخطيط (الأسبوع 1-2)

• مواءمة أهداف الأعمال: يبدأ الأمر بمواءمة برنامج الولاء مع الأهداف الاستراتيجية للشركة باستخدام معايير SMART (محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، ذات صلة، محددة زمنياً).
• استراتيجية تقسيم العملاء: تحديد مجموعات العملاء المستهدفة والسلوكيات المرغوبة.

• تحديد نطاق المنصة: تحديد وحدات LoyaltyStream المطلوبة (مثل النقاط، المستويات، الإحالات).

2. تصميم البرنامج (الأسبوع 2-4)

• آليات المكافآت: تصميم الهيكل—نقاط لكل عملية شراء، حدود المستويات، وقواعد الاسترداد.
• قواعد التخصيص: إعداد تقسيم وقواعد التخصيص.

• عناصر الألعاب التحفيزية: إدخال اختياري لشارات أو تحديات أو لوحات القادة.

3. الإعداد الفني والتكامل (الأسبوع 4-8)

• تكامل API: ربط LoyaltyStream مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، التجارة الإلكترونية، أو نقاط البيع الخاصة بك.
• تخطيط البيانات: تحديد كيفية تدفق بيانات العملاء للمنصة.

• بيئة الاختبار: يستخدم وضع الاختبار لمحاكاة السيناريوهات الحقيقية.

4. إعداد المحتوى وواجهة المستخدم (الأسبوع 6-9)

• العلامة التجارية: تخصيص بوابة الولاء لتتناسب مع علامتك التجارية.
• إعداد متجر المكافآت: تهيئة كتالوج المكافآت المؤتمت.

• اللغة والتعريب: افتراضيًا يتم الدعم بالإنجليزية، لكن قد تتوفر لغات إضافية عند الطلب.

5. الاختبار وضمان الجودة (الأسبوع 9-10)

• اختبار من البداية إلى النهاية: تأكيد تدفقات العمل من التسجيل حتى الاسترداد.

• اختبار قبول المستخدم (UAT): تجري الفرق الداخلية اختبار المنصة قبل الإطلاق.

6. الإطلاق والتدريب (الأسبوع 11-12)

• التشغيل الفعلي: يتم إطلاق البرنامج للعملاء.
• تدريب الموظفين: تدريب الفرق على استخدام لوحات التحكم وإدارة الحملات.

• الحملات الأولية: إطلاق عروض الترحيب أو حوافز المشاركة المبكرة.

7. تحسين ما بعد الإطلاق

• اجتماعات الرؤية الفصلية: تقدم Stream Loyalty مراجعات استراتيجية لتحسين الأداء.
• لوحات تحكم في الوقت الفعلي: مراقبة المشاركة، الاستردادات، ودرجات الولاء.

• تعديل الحملات: استخدام التحليلات لتحسين الاستهداف والمكافآت.

الجدول الزمني المعتاد:

• التطبيق الكامل: 8 إلى 12 أسبوعًا
• الإطلاق الأولي السريع: في أقرب وقت ممكن خلال 6 أسابيع باستخدام إعداد مبسط.

LoyaltyStream قابل للتخصيص بدرجة عالية، وتم تصميمه ليتكيف مع احتياجات كل شركة. فيما يلي الميزات الرئيسية للتخصيص:

إمكانيات التخصيص:

• هندسة معيارية: اختر من بين وحدات مختلفة مثل النقاط، المستويات، الألعاب التحفيزية، الإحالات، والعروض الشريكة.
• تخصيص الحملات: إعداد أكثر من 60 مقياس ولاء وأنواع حملات متعددة (مثل “Keep” و “Grow” و “Win”) لاستهداف سلوكيات العملاء المحددة.
• لوحات التحكم والتقارير المخصصة: توفر الخطط المتميزة لوحات تحكم مخصصة، استيراد بيانات، وأدوات تقارير تتناسب مع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.
• العلامة التجارية وواجهة المستخدم: يمكن تخصيص موقع الولاء الإلكتروني ومتجر المكافآت بالكامل ليتوافق مع هوية شركتك.
• هيكل المكافآت المرن: تخصيص أنواع المكافآت والحواجز وقواعد الاسترداد.
• التعريب: على الرغم من عدم ذكرها صراحة، إلا أن المنصة تدعم تكيفات خاصة بكل دولة، مما يشير إلى إمكانية التخصيص بخصوص اللغة والمنطقة.
• خيارات التكامل: تصميم يعتمد على API يتيح التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ونظم تخطيط موارد المؤسسات، ومنصات التجارة الإلكترونية، وأدوات التسويق.

• رسوم الإعداد: رسوم لمرة واحدة (تختلف حسب تعقيد البرنامج) للإعداد الأولي، نقل البيانات، والتشغيل.
• الرسوم المتكررة:
  • خطط الاشتراك : تبدأ من 250 دولارًا/شهريًا (الأساسي) حتى 5000 دولارًا/شهريًا (مؤسسات)، وتزيد مع عدد الأعضاء والمميزات.
  • الإضافات: تطبيقات الهاتف المحمول (199 دولارًا/شهريًا)، الوصول إلى API (59 دولارًا/شهريًا)، ووحدات متميزة (مثل الألعاب التحفيزية).
• رسوم الدعم:
  • مشمولة: دعم عبر الدردشة، البريد الإلكتروني، والهاتف على مدار الساعة؛ تدريب أساسي/ندوات عبر الإنترنت.
  • الدعم المتميز: مدراء حسابات مخصصين وضمانات مستوى الخدمة لعملاء المؤسسات (التكاليف تفاوضية).
• الغرامات: التأخير في الدفع يعرض غرامة بنسبة 1,5٪ شهريًا.
• التدريب: قد تتطلب الجلسات التدريبية الشخصية والوثائق المتقدمة رسومًا إضافية.

LoyaltyStream يوفر هيكل تدريب ودعم شامل، مصمم لتلبية احتياجات العملاء وقدراتهم الفنية. فيما يلي المكونات الرئيسية:

تدريب للمستخدمين الجدد:

• جلسات تدريب الموظفين: يتم تضمينها خلال فترة التشغيل، خاصة لعملاء باقات Classic و Premium. تغطي هذه الجلسات التنقل بالمنصة، إنشاء الحملات، وإدارة العملاء.
• اختبار قبول المستخدم (UAT): يتم تدريب الفرق على اختبار المنصة في بيئة اختبار قبل التشغيل الفعلي.

• التعليم المستمر: تقدم Stream Loyalty اجتماعات رؤى فصلية لمساعدة العملاء على تحسين استراتيجيات الولاء والتكيف مع الميزات الجديدة.

خدمات الدعم:

• باقات الدعم المخصصة: يمكن للعملاء اختيار مستويات الدعم حسب مواردهم الداخلية، بما يشمل المساعدة الفنية، استراتيجيات الحملة، ومراجعات الأداء.
• مدراء حسابات مخصصون: متوفرون لعملاء Premium لتقديم التوجيه الاستراتيجي والدعم المباشر.
• وثائق ودروس تعليمية: الوصول إلى دروس المنتج ولوحات رؤى لمساعدة المستخدمين في فهم الميزات واستخدام المنصة.

تطبق LoyaltyStream بروتوكولات أمان متعددة الطبقات لحماية بيانات العملاء والشركات الحساسة. تشمل هذه:

ميزات الأمان الأساسية:

1. تشفير البيانات: يتم تشفير جميع البيانات الحساسة لمنع الوصول غير المصرح به، حتى في حال حدوث اختراق.
2. المصادقة الثنائية (2FA): يضيف طبقة أمان إضافية عند تسجيل الدخول ويتطلب خطوة تحقق ثانية.
3. شهادات SSL: تضمن نقل البيانات بأمان بين المستخدمين والمنصة عبر HTTPS.
4. تحديثات منتظمة للبرمجيات: تطبيق تحديثات مستمرة لإصلاح الثغرات وتحسين الأمان.
5. مسارات تدقيق: تتبع جميع أنشطة النظام لاكتشاف والتحقيق في السلوكيات المشبوهة.
6. الامتثال لخصوصية البيانات: متوافق تمامًا مع GDPR، CCPA، وقوانين حماية البيانات المحلية الأخرى.
7. مراقبة الاحتيال: مراقبة في الوقت الفعلي لأي نشاط غير اعتيادي، مثل الاسترداد أو الوصول الحساب غير المصرح به.
8. ضوابط الوصول: يضمن التحكم في الوصول حسب الدور أن يتمكن الأفراد المصرح لهم فقط من الاطلاع أو تعديل البيانات الحساسة.

تم تصميم هذه التدابير لحماية الشركة وعملائها وضمان الثقة والالتزام التنظيمي.

يتبع LoyaltyStream جدول تحديث منظم واستباقي، مع إصدارات كبيرة وصغيرة تهدف لتعزيز الأداء، الأمان، وتجربة المستخدم.

وتيرة التحديث وإدارته:

• إصدارات مسماة: يستخدم LoyaltyStream دورات إصدارات مسمية مثل “إصدار روبي” و “إصدار سافير”، والتي تقدم تحسينات رئيسية في المنصة.
• ترقيات إدارة المحتوى: شملت التحديثات الأخيرة أدوات محتوى ديناميكية (مثل بطاقات الأخبار، والنوافذ المنبثقة)، تقسيم متقدم، وتحكم مستوى المدير في صلاحيات المستخدمين.
• تجديد وحدة متجر المكافآت: شملت التحديثات تحسين وحدة RewardShop، مما يسمح بوجود متاجر متعددة لجماهير مختلفة وتكامل أفضل مع الخصومات.
• تصحيحات الأمان: يتم تطبيق تحديثات منتظمة لإصلاح الثغرات وضمان التوافق مع معايير حماية البيانات المتغيرة.
• وتيرة تحديث مخصصة: يمكن تكوين بعض الميزات، مثل أدوات عرض المحتوى، ليتم تحديثها أو تجديدها وفق فترات محددة من قبل المستخدم (مثل يوميًا أو أسبوعيًا).

يتم تطبيق هذه التحديثات تلقائيًا في بيئة العميل، مع اختبار عبر وضع الاختبار قبل التطبيق النهائي لضمان الاستقرار.

أبرز حقوق ملكية البيانات و قابلية النقل:

• ملكية العميل: تحتفظ الشركات بملكية بيانات عملائها. يعمل LoyaltyStream كمُعالج للبيانات، وليس كجهة تحكم، وفقًا لإرشادات اللائحة العامة لحماية البيانات.

  2

  .

• قابلية نقل البيانات: تدعم المنصة تصدير البيانات عبر مجموعة أدوات API، مما يتيح للشركات استرداد بيانات العملاء، وسجلات المعاملات، وبيانات أداء الحملات.
• الوصول الآمن: يضمن التحكم في الوصول حسب الدور وصول الأشخاص المصرح لهم فقط للبيانات أو تصديرها.
• سياسات الاحتفاظ بالبيانات: يمكن للعملاء تحديد مدة الاحتفاظ ببيانات العملاء بما يتوافق مع اللوائح المحلية.
• التكامل السهل: يتيح تصميم LoyaltyStream المعتمد على API نقل البيانات بسهولة إلى أو من أنظمة أخرى (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات).

للحصول على شفافية كاملة، يوصى أن تطلب الشركات اتفاقية معالجة البيانات (DPA) أو التواصل مع Stream Loyalty للحصول على وثائق حوكمة البيانات الرسمية.

تم تصميم LoyaltyStream ليكون مقاسًا ومرنًا، مما يسمح للشركات بتعديل برامج الولاء عند النمو أو تغيير التوجه.

ميزات وقواعد التوسع:

• تصميم معياري: يمكنك إضافة أو إزالة وحدات (مثل النقاط، المستويات، الألعاب التحفيزية، الإحالات) بناءً على احتياجات متغيرة.
• دعم التوسع العالمي: يدعم المنصة اللغات المتعددة، تعديلات العملات، والامتثال للقوانين المحلية، مما يجعلها مناسبة للتوسع الدولي.
• الحملات المؤتمتة: عند نمو قاعدة العملاء، تساعد أدوات الأتمتة في إدارة المشاركة بدون زيادة الحمل اليدوي.
• هياكل مكافآت مرنة: يمكن تعديل تعقيد المكافآت من استرداد نقدي بسيط لمكافآت مستندة إلى السلوكيات.
• تعديلات بدون كود: يمكن للمسؤولين تعديل الحملات والتقارير والمحتوى دون تدخل المطورين، مما يسهل التوسيع بسرعة.
• مراقبة الأداء: لوحات التحكم وتحليلات درجات الولاء تساعد في تحديد التوقيت والطريقة الفعالة للتوسع.

لا يوجد ذكر لعقوبات أو قيود عند تقليل الحجم، مما يشير إلى المرونة في تعديل خطتك بناءً على الاستخدام وحجم العمل.

الشروط التعاقدية (مستنتجة):

• عقود مخصصة: يتم تخصيص الاتفاقيات بناءً على الباقة المختارة (Lite، Classic، Premium)، الميزات، ومستويات الدعم.
• التجديد: غالباً عقود سنوية أو لعدة سنوات، مع مناقشة شروط التجديد أثناء التسجيل أو عند نهاية فترة العقد.
• الإلغاء: لا يوجد ذكر علني لرسوم الإلغاء أو فترات الإشعار، ولكن مثل معظم منصات SaaS، قد يشمل الإنهاء المبكر رسومًا أو فقدان خدمات مدفوعة مسبقًا.
• قابلية نقل البيانات: يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم وتدعم المنصة تصدير البيانات، مما يعد مهمًا عند إيقاف الخدمة.

للحصول على الشروط الدقيقة، ينصح بأن تطلب الشركات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) أو اتفاقية الخدمات الرئيسية (MSA) خلال عملية المبيعات.

تم تصميم LoyaltyStream مع مستوى امتثال وحماية بيانات على مستوى المؤسسات.

معايير الامتثال:

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): متوافق تمامًا مع قوانين خصوصية البيانات في الاتحاد الأوروبي، مع ضمان موافقة المستخدم، تقليل البيانات، وحق المستخدم في حذف بياناته.
• قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): يلتزم بمعايير الخصوصية الأمريكية لسكان كاليفورنيا.
• تشفير البيانات: يتم تشفير جميع البيانات الحساسة أثناء النقل والتخزين.
• المصادقة الثنائية (2FA): يضيف طبقة أمان إضافية عند تسجيل الدخول.
• مسارات التدقيق: يتتبع جميع أنشطة المستخدم والنظام لتوفير المحاسبة والامتثال.
• التحكم في الوصول حسب الدور (RBAC): يضمن أن يتمكن المستخدمون المخولون فقط من الوصول إلى البيانات الحساسة.