KYBERNA AG هي شركة تكنولوجيا معلومات رائدة يقع مقرها الرئيسي في فادوز، ليختنشتاين. تأسست الشركة في عام 1986 واكتسبت سمعة قوية كمزود للحلول البرمجية المبتكرة وخدمات بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية، حيث تخدم مجموعة واسعة من العملاء في ألمانيا والنمسا وسويسرا وليختنشتاين. تركز الشركة على زيادة الكفاءة العملية من خلال منصة إدارة الخدمات ky2help®، بالإضافة إلى منتجات أخرى مثل ky4workplace (لبنية المكتب الافتراضية) وeAuktion (برنامج المزاد عبر الإنترنت). تتميز KYBERNA بالتزامها بالجودة والأمان، وتحمل شهادة ISO/IEC 27001:2013 لإدارة أمن المعلومات.
تأسست KYBERNA في عام 1986 وعملت في البداية كمزود لخدمات تكنولوجيا المعلومات الداخلية. وبحلول عام 1994، انتقلت الشركة إلى خدمة العملاء الخارجيين، وهذا كان علامة فارقة في نموها. في عام 1999، أطلقت KYBERNA منتج ky2help® كبرنامج تذاكر لتكنولوجيا المعلومات والذي تطور منذ ذلك الحين ليصبح حل إدارة خدمات المؤسسية شاملة تستخدم على نطاق واسع في منطقة DACH وجنوب تيرول. على مر السنين، وسعت الشركة مجموعة منتجاتها وقاعدة عملائها بما في ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة والإدارات العامة. واستمرت في مواكبة اتجاهات التكنولوجيا بإطلاق ky4workplace في 2017 لمواكبة احتياجات الحوسبة السحابية والحصول على شهادة ISO 27001 في عام 2023 لتعزيز معايير الأمان لديهم.
يشير التوسع المستمر وتطوير المنتجات في الشركة إلى استقرار مالي تدعمه علاقات عملاء طويلة الأمد وقيادة استراتيجية. يشير تعيين ألكساندر تسورن كرئيس تنفيذي في عام 2025 إلى تركيز الشركة على المزيد من النمو والابتكار.
المنتج الرئيسي لشركة KYBERNA هو ky2help®، وهو منصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والمؤسسات المتكاملة مع عمليات معتمدة من ITIL ووظائف ذكاء اصطناعي متقدمة. يدعم ky2help® إدارة الحوادث وإدارة طلبات الخدمة وإدارة المشكلات وتمكين التغيير وإدارة التكوين. تم تصميم النظام للتنفيذ السريع مع الحاجة إلى صيانة قليلة، ويتميز بواجهة ويب سهلة الاستخدام وأتمتة مرنة لسير العمل بناءً على معايير BPMN 2.0. تتضمن المنصة مساعدات دعم معتمدة على الذكاء الاصطناعي وروبوتات محادثة وتوصيات ذكية للتذاكر لتحسين كفاءة الخدمة وجودتها. تشمل منتجات KYBERNA الأخرى ky4workplace للبنية التحتية المكتبية الافتراضية وeAuktion لإدارة المزادات الرقمية.
ركزت الشركة على التوسع العضوي للمنتجات والتحسين المستمر لـ ky2help®. تشمل التحديثات الأخيرة تحسين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم استنادًا إلى تعليقات العملاء، والتكامل مع SAP عبر موصل ITSM، وميزات جديدة مثل RuleEngine لأتمتة منطق الأعمال وتطبيق الهاتف المحمول الحديث لإدارة الخدمات أثناء التنقل.
تقوم KYBERNA بتحديث ky2help® بانتظام ليشمل ميزات تعزز من سهولة الاستخدام والوظائف. شملت الإصدارات الأخيرة تحسينات في التنقل وتحسين سير العمل وتكامل الذكاء الاصطناعي. من بين الإضافات البارزة موصل ITSM الخاص بـ SAP للتكامل بسلاسة مع المؤسسة، وبوابة الخدمة الذاتية الجديدة، ووظيفة "Stellvertreter" (المفوّض)، والتحسينات المستمرة في واجهة وتجربة المستخدم المبنية على مقابلات موسعة مع العملاء. تواصل المنصة أيضًا تطوير قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها بما في ذلك الأتمتة الذكية وتعزيز إدارة المعرفة.
تؤكد KYBERNA على ثقافة قوية موجهة للخدمة، متجسدة في شعارها "لأن تكنولوجيا المعلومات الفعالة تجعل الأشخاص سعداء". تفتخر الشركة بتقديم حلول تكنولوجيا معلومات موثوقة وعالية الجودة ترضي كل من الإدارة والموظفين. يعرف فريقهم باسم "صانعو السعادة التقنية" الذين يكرسون جهودهم للتحسين المستمر والتعاون الوثيق مع العملاء لتحقيق أفضل النتائج. الشفافية والأمان والابتكار ورضا العملاء هي القيم الرئيسية للشركة والتي تنعكس في شهاداتهم وفلسفة تطوير منتجاتهم.
تفتخر ky2help® بوجود أكثر من 500,000 مستخدم، يتركزون بشكل رئيسي في منطقة DACH وجنوب تيرول، حيث تغطي الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبرى والمنظمات العامة. تجعل مرونة المنصة ودعمها للغات متعددة منها مناسبة لمجموعة متنوعة من الصناعات والإدارات. تحافظ KYBERNA على حوار نشط مع مجتمع مستخدميها من خلال الاستبيانات وقنوات التعليقات وعمليات التطوير المدفوعة من العملاء، مما يضمن أن تحديثات المنتجات تتوافق مع الاحتياجات الواقعية. ركزت الشركة على جودة الخدمة وتجربة المستخدم ما جعل العملاء يظلون على ولائهم على المدى الطويل وسمعة الشركة كمزود موثوق لحلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
