قوالب الاتصال: تخصيص البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، ورسائل أخرى لتتناسب مع علامتك التجارية.
حقول البيانات: إضافة أو تعديل الحقول لتتبع بيانات العمل المحددة.
التكاملات: القدرة على التكامل مع أنظمة خارجية متعددة مثل برامج المحاسبة، إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومعالجات الدفع.
قواعد الأتمتة: تعيين مشغلات مخصصة للإجراءات بناءً على حالة الدفع أو التقادم أو سلوك العملاء.
التقارير والتحليلات: تخصيص لوحات المعلومات والتقارير لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بعملك.
Additional Costs
رسوم الإعداد/التوظيف:
عادةً ما تكون رسوم لمرة واحدة، وتختلف حسب التعقيد (تتراوح من بضع مئات إلى عدة آلاف من الدولارات)
رسوم الاشتراك الشهري:
تستند إلى عدد الحسابات أو المستخدمين أو حجم الحالات. يتم توفير شرائح الأسعار بشكل عام عند الاستشارة.
رسوم الدعم والصيانة:
قد يكون الدعم المستمر مشمولاً ضمن خطط الاشتراك، ولكن الخيارات المميزة للدعم قد تستلزم تكاليف إضافية.
تكاليف إضافية:
تطوير تكامل مخصص.
خدمات نقل البيانات.
تحليل متقدم أو تطوير تقارير مخصصة.
Training
التوظيف والتدريب:
توفر Kolleno جلسات توظيف شاملة لمساعدة المستخدمين الجدد على فهم كيفية الاستفادة من المنصة بشكل فعال. غالبًا ما تتضمن هذه الجلسات التدريبية المباشرة والندوات عبر الإنترنت وأدلة المستخدم التفصيلية التي تتناسب مع الأدوار المختلفة داخل مؤسستك.
الوثائق والموارد:
لدى المستخدمين وصول إلى وثائق عبر الإنترنت شاملة، والأسئلة الشائعة، والدروس لتسهيل التعلم الذاتي.
دعم العملاء:
تقدم Kolleno الدعم عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، الهاتف، والدردشة (حسب خطة الدعم الخاصة بك). تساعد فرق الدعم في الإعداد، وحل المشكلات، وأفضل الممارسات.
الدعم المستمر:
تتضمن العديد من الخطط مديري حسابات مخصصين أو فرق نجاح العملاء الذين يوفرون مراجعات منتظمة، وتحديثات تدريبية، ونصائح استراتيجية لتحسين استخدام المنصة.
جلسات التدريب:
غالبًا ما تتوفر جلسات تدريبية إضافية للميزات الجديدة أو سير العمل المتقدم عند الطلب.
Security Measures
تشفير البيانات:
يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكولات SSL/TLS؛ يتم تشفير البيانات المخزنة عند السكون.
ضوابط الوصول:
تقييد الوصول إلى البيانات بناءً على أدوار ومسؤوليات المستخدمين بواسطة ضوابط الوصول بناءً على الدور (RBAC).
تحافظ Kolleno على الامتثال للمعايير ذات الصلة مثل GDPR، التي تحكم خصوصية البيانات وحمايتها في الاتحاد الأوروبي، وربما معايير أخرى مثل ISO حسب شهاداتهم.
هيكل آمن:
الاستضافة على مزودي خدمات سحابية آمنة وموثوقة مع تدابير أمان قوية، بما في ذلك جدر الحماية، واكتشاف التسلل، والتكرار.
مصادقة وتفويض المستخدم:
خيارات للمصادقة ذات العاملين (2FA) وتكامل تسجيل الدخول الأحادي (SSO) لتحسين الأمان.
Updates
وتيرة الإصدارات:
عادةً ما تصدر Kolleno تحديثات بانتظام، غالبًا بشكل شهري أو ربع سنوي. تشمل هذه التحديثات تحسينات الميزات، وتصحيح الأخطاء، وإصلاحات الأمان، وتحسينات الأداء.
إدارة التحديثات:
عادةً ما يتم التخطيط والتواصل بشأن التحديثات الرئيسية مسبقًا.
تكون التحديثات الصغيرة والتصحيحات غالبًا تلقائية أو تتطلب تدخلًا بسيطًا من المستخدم.
قد يكون للمستخدمين سيطرة على جداول التحديث أو نوافذ الصيانة لتقليل الاضطراب.
سجل التغييرات والتواصل:
عادة ما توفر Kolleno ملاحظات الإصدار التي توضح الميزات الجديدة، والإصلاحات، والتغييرات، والمتاحة عبر منصتها أو من خلال تحديثات البريد الإلكتروني.
التحسين المستمر:
تتبع المنصة فلسفة التحسين المستمر، مع جمع ملاحظات المستخدمين بانتظام وتحديثها وفقًا لذلك.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات:
عادةً ما توضح Kolleno أن العميل يحتفظ بملكية جميع البيانات المدخلة في المنصة. تعمل المنصة كمُعالج نيابة عن العميل الذي يحمل الحقوق على بياناته.
قابلية نقل البيانات:
غالبًا ما يكون للعملاء الحق في تصدير بياناتهم بتنسيقات قياسية (مثل CSV، Excel، أو JSON). هذا يضمن إمكانية نقل بياناتك إلى مكان آخر إذا لزم الأمر.
قد تشمل التفاصيل ما يلي:
الوصول إلى بياناتك من خلال أدوات التصدير الخاصة بالمنصة.
ترتيبات قابلية النقل عند انتهاء العقد أو في حالة تبديل المزودين.
دعم استخراج البيانات للمساعدة في عمليات النقل أو النسخ الاحتياطي.
Scaling Up / Down
توسعة مرنة:
عادةً ما تقدم Kolleno خططًا مرنة يمكن توسيعها أو تقليصها بناءً على احتياجات منظمتك.
يمكنك زيادة أو تقليل التراخيص، حدود الحجم أو الوصول إلى الميزات بسهولة.
تتضمن تغييرات الاشتراك عادةً عملية إخطار ويتم احتسابها وفقًا لذلك.
إجراءات التعديل:
عادةً ما يتم التعامل مع التوسعة من خلال بوابة العملاء أو من خلال الاتصال بمبيعات/دعم العملاء.
قد تتطلب بعض الخطط تعديلًا رسميًا للعقد من أجل التغييرات الكبيرة.
تأثيرات التسعير:
قد تؤثر أي تعديلات بشكل مباشر على الرسوم الشهرية الخاصة بك، مع تكاليف محددة حسب مستوى التوسعة.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
التجديد:
عادةً ما يتم تجديد العقود تلقائيًا ما لم يقم أي من الطرفين بتقديم إشعار بعدم التجديد خلال فترة محددة قبل التجديد (مثل 30 أو 60 يومًا).
يتم إعلام شروط وأسعار التجديد مسبقًا، مع وجود خيارات للمراجعة أو إعادة التفاوض.
الإلغاء:
عادةً ما يمكن للعملاء الإلغاء في نهاية المدة المتفق عليها بتقديم إشعار كتابي ضمن الإطار الزمني المحدد.
قد تحتوي بعض الاتفاقيات على مدة عقد دنيا (مثل 12 شهرًا).
بمجرد الإلغاء، يتم إلغاء الوصول إلى المنصة، ولكن تظل البيانات متاحة لفترة محدودة لأغراض التصدير.
الاستردادات وإنهاء العقد:
تختلف سياسات الاسترداد؛ عادةً لا توجد استردادات للأشهر الجزئية.
تحدد شروط الإنهاء كيف ومتى ينتهي العقد، وإجراءات استرداد البيانات، والعقوبات المحتملة بسبب الإنهاء المبكر.
البيانات بعد الإلغاء:
يحتفظ العملاء بالحق في تصدير بياناتهم قبل الإلغاء.
قد تحتفظ Kolleno ببعض البيانات وفقًا للالتزامات القانونية أو لأغراض الدعم، ولكن يجب توضيح ذلك في العقد.
Compliance
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):
ضمان الخصوصية وحقوق المستخدمين للعملاء في الاتحاد الأوروبي ومناطق أخرى ذات معايير مماثلة.
معايير ISO:
شهادات ISO المحتملة لإدارة أمن المعلومات (مثل ISO 27001) والتي توضح ممارسات الأمان القوية (يحتاج هذا إلى تأكيد من الشهادات الحالية لشركة Kolleno).
أمن وخصوصية البيانات:
تطبيق إجراءات التعامل مع البيانات المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات، والتشفير، وضوابط الوصول.
معايير أخرى:
اعتمادًا على سياساتهم ومتطلبات العملاء، قد يلتزمون بمعايير أخرى مثل SOC 2 أو PCI DSS إذا كانت هناك عمليات معالجة دفع أو بيانات مالية حساسة (عادةً ما تكون مهمة لتكاملات الدفع).
