كيكسي باوركول

كيكسي باور كول مصمم للنشر السريع، حيث يمكن لمعظم الفرق البدء في العمل في أقل من 30 دقيقة. إليك تفصيل خطوة بخطوة للعملية النموذجية للتنفيذ:

1. إنشاء الحساب وإعداد التجربة
   يبدأ المستخدمون بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية لمدة 7 أيام على موقع كيكسي—لا حاجة لبطاقة ائتمان. يتيح ذلك الوصول الكامل لاختبار النظام ومن ثم بدء التدريب.

2. تنزيل وتثبيت إضافة باور كول
   تعتبر إضافة متصفح كيكسي باور كول (غالبًا لمتصفح كروم). يتم تثبيتها وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد كيكسي الخاصة بهم.

3. تكامل CRM
   توفر كيكسي تكاملات بنقرة واحدة مع أكثر من 25 نظام إدارة علاقات عملاء، بما في ذلك HubSpot وSalesforce وZoho وPipedrive. يختار المستخدمون CRM الخاص بهم من قائمة الإعدادات ويتابعون التوجيهات للاتصال. يتيح ذلك تسجيل المكالمات تلقائيًا، ومزامنة جهات الاتصال، وأتمتة سير العمل.

4. تعيين أرقام الهاتف
   يقوم المسؤولون بتعيين أرقام الهاتف للوكلاء—يمكن أن تكون هذه الأرقام محلية أو مجانية أو دولية. تدعم كيكسي أيضًا الاتصال المحلي، الذي يختار رقمًا يطابق رمز منطقة العميل المحتمل.

5. إعداد المستخدمين والفرق
   يمكن للمسؤولين تنظيم الوكلاء في فرق، وتعيين الصلاحيات، وتكوين توجيه المكالمات (مثل مجموعات الرنين، وIVRs، وقوائم انتظار المكالمات). هذا يضمن إدارة فعالة للمكالمات الواردة والصادرة.

6. تخصيص الميزات
   يمكن للمستخدمين إعداد رسائل البريد الصوتي، وقوالب الرسائل النصية، وتفضيلات تسجيل المكالمات، وساعات العمل. كما يمكن للمسؤولين تهيئة قواعد المضايقة للحد من عدد محاولات الاتصال والامتثال للأنظمة.

7. التدريب والانضمام
   توفر كيكسي دروس فيديو إرشادية، ومقالات مركز المساعدة، ودعم مباشر لمساعدة المستخدمين الجدد. معظم الفرق تعمل بالكامل في غضون يوم واحد.

8. مراقبة الأداء
   بمجرد التشغيل، يمكن للمدراء تتبع نتائج المكالمات، ونشاط الوكيل، وأداء الحملات باستخدام أدوات التحليل والتقارير المدمجة في كيكسي.

كيكسي باور كول قابلة للتخصيص بدرجة عالية لتناسب مجموعة واسعة من احتياجات الأعمال:

• مسارات عمل مخصصة لـ CRM: دمج عميق مع أنظمة إدارة علاقات العملاء يسمح بإنشاء مسارات عمل مخصصة، مثل تفعيل المكالمات أو الرسائل النصية بناءً على مراحل الصفقة أو نشاط العميل.

• قوالب البريد الصوتي والرسائل النصية: يمكن للمستخدمين إنشاء رسائل بريد صوتي غير محدودة وقوالب رسائل نصية تحتوي على حقول ديناميكية للتخصيص.

• منطق توجيه المكالمات: يمكن للشركات بناء IVRs مخصصة، ومجموعات رنين، وقوائم انتظار المكالمات لإدارة حركة المرور الواردة بناءً على القسم أو وقت اليوم أو توافر الوكيل.

• API وويب هوكس: توفر كيكسي API مفتوحة ودعم ويب هوكس، مما يتيح للمستخدمين المتقدمين بناء تكاملات مخصصة مع الأدوات الداخلية أو المنصات الخارجية

• ذكاء المحادثة: يمكن للمسؤولين تهيئة تتبع الكلمات الرئيسية وتحليل المشاعر لمراقبة جودة المكالمات وتدريب الكوادر بفعالية أكبر

• إعدادات الامتثال: ميزات مثل قواعد تسجيل المكالمات واكتشاف المكالمات المزعجة وحدود عدد المحاولات تساعد الشركات في الامتثال للوائح الإقليمية.

• إدارة أرقام الهاتف: يمكن للشركات شراء وتعيين الأرقام حسب المنطقة، مما يمكّن الاتصال المحلي في أسواق محددة.

• رسوم الإعداد: لا تفرض كيكسي أي رسوم إعداد. يمكن للمستخدمين الجدد البدء بتجربة مجانية كاملة الدعم لمدة 7 أيام دون الحاجة لبطاقة ائتمان

• رسوم الصيانة: لا توجد رسوم صيانة منفصلة. جميع الصيانة والتحديثات مشمولة في تكلفة الاشتراك.

• رسوم الدعم: الدعم القياسي (بما في ذلك البريد الإلكتروني والوصول إلى مركز المساعدة) مشمول في جميع الخطط. لا توجد رسوم إضافية للدعم الأساسي.

• الإضافات:
  • دقائق غير محدودة للولايات المتحدة/كندا: 30 دولارًا لكل مستخدم/شهريًا
  • ConnectionBoost™: يعزز الاتصال المحلي لزيادة معدلات الرد (الأسعار تختلف).
  • ذكاء المحادثة: أدوات تحليل المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتدريب الكوادر (متوفرة كإضافة).

• تكاليف الرسائل النصية: الرسائل الواردة مجانية. الرسائل النصية الصادرة تبدأ من 0.011 دولار لكل رسالة لأرقام الولايات المتحدة/كندا؛ الأسعار الدولية تختلف

• المكالمات الدولية: يتم احتسابها بالدقيقة حسب بلد الوجهة.

كيكسي تقدم مجموعة من الموارد للبدء والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء بسرعة:

• تجربة مجانية لمدة 7 أيام: وصول كامل إلى النظام دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

• موارد التدريب: إرشادات خطوة بخطوة، فيديوهات تعليمية، وقوائم للتحقق من الإعداد.

• مركز المساعدة: قاعدة معرفية شاملة تغطي الإعداد، والتكاملات، والفوترة، وحل المشكلات.

• دعم مباشر عبر الدردشة والبريد الإلكتروني: متاح لجميع المستخدمين خلال ساعات العمل.

• أدلة إعداد مخصصة لـ CRM: تعليمات مخصصة لتكامل المنصات مثل HubSpot وSalesforce وZoho.

• تدريب مباشر على المكالمات: متوفر في الخطط الأعلى، مما يتيح للمدراء توجيه المندوبين في الوقت الفعلي.

• توثيق API: للفرق التي تحتاج إلى تكاملات أو أتمتة مخصصة.

كيكسي تأخذ حماية البيانات على محمل الجد وتنفذ عدة تدابير لضمان أمان معلومات المستخدم والعملاء:

• تشفير البيانات: يتم تشفير جميع بيانات المكالمات والاتصالات أثناء النقل وفي التخزين.

• تكاملات CRM الآمنة: المصادقة عبر OAuth ورمز API لاتصالات CRM.

• ضوابط تسجيل المكالمات: يمكن للمسؤولين تمكين أو تعطيل تسجيل المكالمات استنادًا إلى احتياجات الامتثال.

• الامتثال لقوائم عدم الاتصال (DNC): أدوات مدمجة لتصفية الأرقام تلقائيًا مقابل قائمة DNC الخاصة بلجنة التجارة الفيدرالية.

• مراقبة أرقام الرسائل المزعجة: مراقبة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمنع وضع علامات البريد المزعج على الأرقام الصادرة.

• التحكم في الوصول بناءً على الدور: يمكن للمسؤولين إدارة صلاحيات المستخدمين وتقييد الوصول إلى البيانات الحساسة.

• تحديثات وتصحيحات منتظمة: النظام مستضاف على السحابة ويتم تحديثه بانتظام لمعالجة الثغرات الأمنية.

يتم تحديث كيكسي باور كول بشكل دوري، مع ميزات جديدة، وتحسينات في الأداء، وإصلاحات للأخطاء تُطرح عدة مرات في السنة. على سبيل المثال، تم إصدار تحديث رئيسي (الإصدار 2.40.0) في فبراير 2025، حيث تم تحسين إمكانية استنساخ PowerList، وتحسين كشف الصوت، وترقية تكامل CRM.

يتم إدارة التحديثات من خلال إضافة متصفح كيكسي باور كول، والتي يمكن للمستخدمين تحديثها يدويًا عبر قائمة الإعدادات. تضم المنصة أيضًا نظام مراقبة “heartbeat” الذي يرسل بيانات أداء في الوقت الفعلي إلى النظام الخلفي لكيكسي، مما يساعد الفريق على تحسين الاستقرار وتجربة المستخدم بشكل استباقي.

• ملكية البيانات: تظل بيانات العملاء—مثل سجلات المكالمات، والتسجيلات، ومعلومات الاتصال، ونشاط CRM—ملكية للعميل. كيكسي تعمل كمعالج بيانات، وليس كمالك بيانات.

• القابلية للنقل: نظرًا لتكامل كيكسي مباشر مع أنظمة CRM مثل HubSpot وSalesforce وZoho، يتم تخزين ومزامنة معظم البيانات داخل هذه الأنظمة. هذا يجعل من السهل تصدير أو نقل البيانات إذا قررت تغيير الأدوات.

• إمكانية الوصول إلى البيانات: لدى المسؤولين وصول كامل إلى تسجيلات المكالمات، والتحليلات، والسجلات، والتي يمكن تنزيلها أو تصديرها حسب الحاجة.

كيكسي باور كول مصمم للنمو مع مؤسستك:

• تراخيص تعتمد على المستخدم: يتم تحديد الأسعار بناءً على عدد المستخدمين، ويمكنك إضافة أو إزالة مقاعد بسهولة مع نمو أو تقلص فريقك.

• لا حاجة لعقود طويلة الأجل: خيارات الفوترة الشهرية تتيح لك مرونة في التوسع دون الحاجة لالتزامات طويلة الأمد.

• مرونة في الإضافات: ميزات مثل المكالمات غير المحدودة، وConnectionBoost™ وذكاء المحادثة يمكن إضافتها أو إزالتها حسب الاحتياجات المتغيرة.

• أدوات إدارة الفريق: يمكن للمسؤولين تكوين فرق، وتعيين أدوار، وتحديث قواعد توجيه المكالمات لتتناسب مع التغيرات التنظيمية.

• مزامنة مع CRM: مع زيادة بيانات CRM، يتوسع محرك المزامنة الخاص بكيكسي لمعالجة كميات أكبر من جهات الاتصال والمكالمات ومسارات العمل.

1. تجديد العقد والتخفيضات

• تتبع عقود كيكسي عادةً دورات الفوترة السنوية.

• يمكنك فقط تخفيض أو حذف تراخيص المستخدمين (مثل التبديل إلى خطة أقل تكلفة) خلال آخر 30 يومًا من مدة العقد الخاص بك

• على سبيل المثال، إذا انتهى عقدك في 30 أبريل، يمكنك البدء في إجراء التغييرات اعتبارًا من 1 أبريل.
• يتم احتساب المستخدمين الإضافيين أو الترقيات خلال العقد بالنسبة والتناسب ويتم إصدار فواتير بها حتى نهاية المدة المدفوعة مسبقًا.

• لا يتم إصدار مبالغ مستردة أو أرصدة لتعديلات المستخدم التي تم إجراؤها في منتصف الدورة

2. سياسة الإلغاء

• لا تسمح كيكسي بتعليق الحسابات أو إيقاف الفوترة. إذا لم تكن تستخدم الخدمة، يجب عليك إما تخفيضها أو إلغاءها

• لإلغاء الحساب، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بالدعم (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 6 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ) والتحقق من بطاقة الائتمان المسجلة.
• عند الإلغاء:
  • يتم تحرير جميع أرقام الهواتف.
  • يتم مسح جميع بيانات المستخدم والإعدادات.

  • يتم تعطيل الوصول إلى لوحة التحكم

• لا يتم إصدار أي مبالغ مستردة بعد معالجة رسوم الاشتراك. من مسؤوليتك الإلغاء قبل دورة الفوترة التالية

3. قابلية نقل الأرقام

• يمكنك نقل أرقام الهواتف الخاصة بك من كيكسي إلى مزود آخر.
• لا تمنع كيكسي طلبات نقل الأرقام، ما لم تكن هناك دفعات مستحقة.

• تشفير البيانات: جميع الاتصالات والبيانات المخزنة مشفرة في أثناء النقل وفي التخزين.

• الامتثال لقوائم عدم الاتصال (DNC): أدوات مدمجة تساعد في تصفية الأرقام مقابل القوائم الوطنية لعدم الاتصال لضمان الامتثال القانوني

• ضوابط تسجيل المكالمات: يمكن للمسؤولين تمكين أو تعطيل تسجيل المكالمات للامتثال لقوانين الخصوصية المحلية والدولية.

• التحكم في الوصول بناءً على الدور: يضمن أن المستخدمين المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة.

• تكاملات CRM الآمنة: المصادقة على أساس OAuth ورمز التوكن لاتصالات CRM.

• مراقبة أرقام الرسائل المزعجة: أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد في الحفاظ على سمعة معرف المتصل وتجنب وضع علامات البريد المزعج.