كان تايم

1. الاكتشاف والتخطيط

• الاستشارة الأولية: يلتقي فريق كان تايم مع وكالتك لفهم سير العمل والاحتياجات والأهداف.
• تخطيط المشروع: يتم إنشاء خطة تنفيذ مخصصة توضح الجداول الزمنية والمعالم وجهات الاتصال الرئيسية.

2. تكوين النظام

• التخصيص: يتم تكوين لوحات المعلومات ونماذج كان تايم لتناسب متطلبات وكالتك (مثل الرعاية المنزلية، الرعاية التلطيفية، الرعاية الخاصة).
• نقل البيانات: يتم استيراد بيانات المرضى والفوترة والجدولة الموجودة بأمان إلى نظام كان تايم.
• التكامل: إذا لزم الأمر، يدمج كان تايم مع أنظمة أخرى (مثل الفوترة أو الموارد البشرية أو البرامج الخارجية).

3. التدريب

• تدريب قائم على الدور: يتلقى الموظفون تدريبًا مخصصًا لأدوارهم المحددة (السريرية، الإدارية، الفوترة، إلخ).
• ممارسة عملية: يتم منح المستخدمين إمكانية الوصول إلى بيئة اختبارية لممارسة سير العمل والعمليات.

4. الاختبار والتحقق

• اختبار سير العمل: يتم تنفيذ سيناريوهات واقعية للتأكد من أن النظام يعمل كما هو متوقع.
• موافقة المستخدم: يتحقق الموظفون من أن النظام يلبي الاحتياجات التشغيلية.

5. التشغيل الفعلي

• الانتقال: تنتقل الوكالة إلى استخدام كان تايم في العمليات اليومية.
• الدعم: تقدم كان تايم دعمًا مباشرًا أثناء الانتقال لحل أي مشكلات بسرعة.

6. الدعم والتحسين المستمر

• دعم مستمر: يتوفر دعم مخصص لحل المشكلات وتحديث النظام.
• التحسين: مع نمو وكالتك أو تغير اللوائح، تساعد كان تايم في تكييف النظام.

• قابلية التخصيص العالية: تقدم كان تايم منصة قابلة للتكوين بدرجة عالية مع لوحات معلومات تعتمد على الأدوار ونماذج قابلة للتخصيص لتوثيق السجلات السريرية والجدولة والفوترة وإدارة الموارد البشرية والرواتب. يتيح ذلك للوكالات تكييف سير العمل والعمليات حسب احتياجات أعمالهم الخاصة.

• توثيق سريري قابل للتخصيص: يوفر البرنامج نماذج قابلة للتخصيص لتقيييم المرضى وخطط الرعاية وملاحظات التقدم وإدارة الأدوية والاتصال، مما يضمن أن توثيق السجلات يلبي متطلبات الوكالة والتنظيمية.

• الوحدة المخصصة للموارد البشرية: يمكن تخصيص ميزات الموارد البشرية والرواتب لدى كان تايم لتناسب احتياجات الوكالة، بما في ذلك تتبع معلومات الموظفين والوقت والحضور وإدارة الإجازات وإنشاء التقارير، مع تنبيهات بانتهاء التراخيص وتجديدها.

• أتمتة سير العمل والتكامل: يدعم كان تايم أتمتة سير العمل ويتكامل مع وحدات الجدولة والفوترة وإدارة الإحالات، مما يمكّن الوكالات من تبسيط العمليات وضمان دقة الفوترة وإدارة المواعيد.

• قابلية التوسع لعدة خطوط أعمال: يدعم النظام خدمات صحية متنوعة مثل الرعاية المنزلية، الرعاية التلطيفية، رعاية الأطفال، التمريض الخاص، والتوجيه الذاتي، مما يتيح للوكالات تخصيص المنصة وتوسيعها حسب خطوط خدماتهم.

• محرك جدولة متقدم: الجدولة في كان تايم قابلة للتخصيص مع واجهة سحب وإفلات وميزات لمطابقة مقدمي الرعاية لتناسب توفر الموظفين مع احتياجات المرضى بشكل فعال.

• ذكاء الأعمال والتقارير: توفر كان تايم أدوات ذكاء أعمال يمكن تخصيصها لتحليل مؤشرات الأداء السريرية والمالية والتشغيلية وفقًا لأهداف الوكالة.

• ضوابط وصول المستخدم: يسمح النظام بتخصيص أدوار المستخدمين وضوابط الوصول لتأمين المعلومات الحساسة وتخصيص تجربة المستخدم بناءً على وظائفهم.

• التسعير الشهري: عادةً ما تكلف كان تايم حوالي 2000 دولار شهريًا لمؤسسات الرعاية الصحية المنزلية، على الرغم من أن التسعير يمكن أن يختلف بشكل كبير استنادًا إلى حجم وتعقيد الوكالة.

• رسوم الإعداد الأولية: تختلف تكلفة الإعداد الأولية بشكل كبير لممارسات الرعاية الأولية:
  • الممارسات الصغيرة (1-3 مقدمي خدمات): 80,000$ إلى 250,000$
  • الممارسات المتوسطة (4-10 مقدمي خدمات): 250,000$ إلى 600,000$

  • الممارسات الكبيرة (أكثر من 10 مقدمي خدمات): 600,000$ إلى 1.8 مليون

• الصيانة السنوية والدعم: تتفاوت التكاليف السنوية المستمرة للصيانة والدعم والتحديثات حسب حجم الممارسة:
  • الممارسات الصغيرة: 40,000$ إلى 130,000$ سنويًا
  • الممارسات المتوسطة: 130,000$ إلى 270,000$ سنويًا

  • الممارسات الكبيرة: 270,000$ إلى 550,000$ سنويًا

• خدمات الدعم: تقدم كان تايم دعمًا مخصصًا طوال عملية التنفيذ وما بعدها، بما في ذلك الدعم المباشر أثناء بدء التشغيل والمساعدة المستمرة للتعامل مع التحديثات واستكشاف الأخطاء والتغيرات التنظيمية.

• تدريب شامل على التنفيذ: تعين كان تايم مدير مشروع وأخصائي تدريب للرعاية الصحية المنزلية لتوجيه العملاء الجدد خلال عملية التنفيذ، بما في ذلك الإعداد والتكوين وترحيل البيانات وتبني سير العمل المصمم خصيصًا لاحتياجات الوكالة. يغطي التدريب كلا من الوظائف السريرية والإدارية.

• نموذج تدريب المدربين: تستخدم كان تايم نهجًا تعاونيًا حيث يتلقى قادة الأقسام تدريبًا عميقًا ليصبحوا مدربين داخليين لضمان نقل المعرفة بفعالية داخل المؤسسة.

• طرق التدريب: يتم توفير التدريب من خلال ندوات مباشرة عبر الإنترنت وجلسات حضور فعلي (حسب العقد)، بالإضافة إلى فيديوهات تدريبية متخصصة حسب خط العمل مع تمارين تطبيقية. تتوفر الجلسات المسجلة للرجوع إليها مستقبلاً ولتدريب الموظفين الجدد عبر منصة كان تايم التعليمية عبر الإنترنت.

• تدريب قائم على الدور: يتم تقسيم حوالي 14-16 ساعة من التدريب الذي يقوده المدرسون حسب كل قسم، ويضاف إليه فيديوهات البرنامج ومواضيع المساعدة وتمارين توثيق السجلات لضمان الكفاءة.

• تدريب على الاستخدام من البداية للنهاية: قبل التشغيل الفعلي، يتحقق فريق كان تايم من قدرة الوكالة على أداء جميع المهام الحرجة مثل التوثيق وتقديم المطالبات واستلام المدفوعات ومعالجة كشوف الرواتب. تتضمن هذه المرحلة دعم مشاركة الشاشة أثناء معالجة الرواتب الأولى وتقديم المطالبات.

• الدعم المستمر: بعد التشغيل، تقدم كان تايم دعمًا عبر الهاتف خلال ساعات العمل الممتدة، ودعمًا طارئًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومنصة تذاكر العملاء المتاحة طوال العام. كما يجري مدير المشروع “نقاط متابعة” دورية لضمان النجاح المستمر بعد التنفيذ.

• نظام إدارة التعلم (LMS): طورت كان تايم نظام LMS يتيح لمسؤولي الوكالات إنشاء وإدارة مسارات تعليمية مخصصة، وتتبع تقدم المتعلمين في الوقت الفعلي، وتحسين فعالية التدريب عبر الاحتياجات المتنوعة للوكالة.

• تشفير البيانات: تشفير البيانات أثناء النقل وفي التخزين لحماية معلومات المرضى من الوصول غير المصرح به.

• ضوابط وصول المستخدم: أذونات وصول بناءً على الأدوار لضمان أن المستخدمين يمكنهم فقط الوصول إلى البيانات الضرورية لوظائفهم.

• استضافة آمنة: استخدام مراكز بيانات آمنة ومتوافقة مع ضوابط أمنية مادية وشبكية.

• مسارات التدقيق: تسجيل شامل لأنشطة المستخدمين لمراقبة الوصول والتغييرات في البيانات لأغراض الامتثال والأمان.

• دعم طوارئ لحالات الأمان الحرجة: نظام دعم طوارئ يعمل على مدار الساعة يمكنه الاستجابة بسرعة للحوادث الأمنية أو التشغيلية المحتملة.

• تحديثات منتظمة للبرنامج: تصدر كان تايم تحديثات بشكل دوري لتعزيز الميزات، والحفاظ على الامتثال للوائح الرعاية الصحية، وتحسين أداء النظام.

• عملية تحديث مُدارة: تُدار التحديثات مركزيًا بواسطة فريق كان تايم لضمان الحد الأدنى من الاضطراب. يضمن فريق التنفيذ بقاء جميع التكوينات محسّنة بعد التحديثات.

• تحسين مستمر: يتم تحسين موارد التدريب ومنصة التعلم لدى كان تايم بشكل مستمر بناءً على ملاحظات المستخدمين، مما يعكس التزامًا دائمًا بتحسين النظام.

• الدعم أثناء التحديثات: تقدم كان تايم الدعم أثناء وبعد التحديثات للمساعدة في أي مشكلات وضمان تكيف المستخدمين بسلاسة.

• ملكية بيانات العميل: تعترف كان تايم بأن جميع البيانات المتعلقة بالعميل - بما في ذلك المعلومات السريرية والجدولة والفوترة والرواتب - هي ملكية حصرية للعميل. لا تدعي كان تايم ملكية هذه البيانات.

• سرية البيانات: تلتزم كان تايم بالحفاظ على سرية بيانات العملاء ولن تشارك وثائق العميل الداخلية أو إجراءات العمل أو السياسات مع أي طرف آخر.

• استخدام التعليقات: بينما يحتفظ العميل بملكية بياناته، قد تستخدم كان تايم التعليقات أو الاقتراحات أو الأفكار المقدمة من العميل لتحسين برامجها وخدماتها. ويشمل ذلك ترخيصًا دائمًا وخاليًا من حقوق الملكية الممنوح من العميل.

• قابلية نقل البيانات: بالرغم من عدم توفر تفاصيل محددة عن تصدير البيانات أو نقلها بشكل علني، تشير الممارسة القياسية وملكية العميل إلى أن العملاء يمكنهم طلب بياناتهم عند الحاجة، مثلًا عند إنهاء العقد.

• نموذج قائم على الاشتراك: يعمل كان تايم بنموذج ترخيص قائم على الاشتراك، مما يسمح عادةً بمرونة للوكالات في تعديل عدد المستخدمين أو الخدمات أو الوحدات حسب احتياجاتهم.

• استخدام غير حصري وغير قابل للنقل: يمنح ترخيص الاشتراك للعميل وشركاته التابعة فقط، مما يعني أنه لا يمكن نقل استخدام البرنامج خارج المستخدمين المصرح لهم. يتم إدارة التوسع أو التقلص ضمن هذه الشروط.

• دعم لعدة خطوط أعمال: يدعم نظام كان تايم أنواعًا متعددة من الخدمات الصحية مثل الرعاية المنزلية، الرعاية التلطيفية، الرعاية الخاصة، ورعاية الأطفال، مما يمكّن الوكالات من إضافة أو إزالة خطوط الخدمة حسب تطور أعمالهم.

• مدة العقد والتجديد: يبدأ اتفاق ترخيص برنامج كان تايم من تاريخ توقيع العميل للعقد ويستمر لمدة ابتدائية تبلغ عامين. بعد ذلك، يُجدد العقد تلقائيًا لفترات إضافية كل سنة واحدة ما لم يقدم أحد الطرفين إشعارًا كتابيًا بعدم التجديد قبل 60 يومًا من انتهاء المدة الحالية.

• شرط التجديد التلقائي: يتم التجديد تلقائيًا ما لم يتم تقديم إشعار كتابي مسبق من قبل أي من الطرفين خلال فترة الـ 60 يومًا المحددة قبل انتهاء المدة الحالية.

• متطلبات الإشعار: لتجنب التجديد التلقائي، يجب على العميل أو كان تايم إخطار الطرف الآخر كتابيًا قبل 60 يومًا على الأقل من نهاية المدة الابتدائية أو أي مدة تجديد.

• فرصة لإعادة التفاوض: توفر فترات تجديد العقد فرصة لمراجعة وإعادة التفاوض حول الشروط مثل التسعير ومستويات الخدمة والمخرجات أو الالتزامات التعاقدية الأخرى لتتماشى بشكل أفضل مع الاحتياجات المتغيرة للأعمال.

• شروط الإلغاء: بينما لا يتم تحديد العقوبات أو الإجراءات الخاصة بالإلغاء علنًا، يشير شرط الإشعار المسبق إلى أنه يجب تقديم الإلغاء أو عدم التجديد مسبقًا وفقًا لفترة الإشعار لتجنب الاستمرار التلقائي.

• استمرارية العقد: الفشل في تقديم إشعار في الوقت المناسب قد يؤدي إلى الالتزام بفترة تجديد أخرى ضمن شروط العقد الحالية.

• الامتثال لـ HIPAA: تم تصميم كان تايم للامتثال لقانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)، مما يضمن التعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI) بشكل آمن وسري.

• ضوابط الأمان والخصوصية: يدمج النظام تدابير أمان قياسية مثل التشفير، وضوابط الوصول، ومسارات التدقيق للامتثال لمتطلبات حماية البيانات الصحية.

• التحديثات التنظيمية: تقوم كان تايم بتحديث برنامجها بانتظام للحفاظ على الامتثال للتغيرات في اللوائح الصحية ومتطلبات الجهات الدافعة.

• سرية البيانات: تلتزم كان تايم بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وفقًا للقوانين والمعايير الصحية المعمول بها.