عملية تنفيذ إنتيليماس النموذجية:
تحديد النطاق والتخطيط: تبدأ العملية بتقييم دقيق لاحتياجات وأهداف العمل، وتشمل ورش العمل أو جلسات التشاور لرسم العمليات والوحدات والمتطلبات التي ستحددها منصة إنتيليماس.
تحديد المتطلبات: يحدد الأطراف المعنيون وفريق التنفيذ جميع متطلبات العمل من بداية لنهاية العمليات، بما في ذلك سير العمل، البيانات، الصلاحيات، التكاملات، وأي قواعد تجارية يجب تهيئتها في المنصة.
تهيئة النظام: يتم بناء الكيانات في إنتيليماس باستخدام منصة منخفضة الكود، ويشمل ذلك تحديد الحقول بحسب المستخدم، الصيغ الحسابية، ملخصات البيانات، الأمن، الحقول البحثية، التنبيهات، القواعد التجارية، وأي تهيئة معقدة أخرى.
ترحيل البيانات: إذا كانت هناك بيانات سابقة في جداول بيانات أو أنظمة قديمة، يتم ترحيلها إلى إنتيليماس، مع دعم التكامل مع الأنظمة الرئيسية (ERP وPLM وCRM) وقواعد بيانات SQL وOracle وPostgreSQL.
اختبارات التحقق: يتم اختبار النظام باستخدام سيناريوهات واقعية وبيانات عينة للتأكد من أن جميع سير العمل والتكاملات والقواعد تعمل كما يجب، مع تعديل النظام بناءً على الملاحظات.
تدريب المستخدمين: يتلقى المستخدمون والمديرون تدريبات على واجهة إنتيليماس وإدخال البيانات والتقارير وسير العمل المخصص، وتساعد الواجهة الشبيهة بالجداول على تقليل منحنى التعلم.
يمكن تخصيص إنتيليماس بشكل كبير لتناسب احتياجات العمل المحددة. فيما يلي الطرق المختلفة التي تقدم بها إنتيليماس التخصيص:
تطوير التطبيقات المخصصة: تعد إنتيليماس منصة منخفضة الكود، مما يعني أن الأعمال يمكنها بناء تطبيقات مخصصة بسهولة دون الحاجة إلى معرفة برمجية واسعة. هذا يسمح بنشر حلول مخصصة بسرعة وفقًا لمتطلبات العمل.
ميزات بدون كود: العديد من جوانب المنصة، مثل عرض الجداول، النماذج، والتقارير يمكن تهيئتها دون الحاجة إلى كتابة تعليمات برمجية، وهذا يتيح للمستخدمين غير التقنيين ضبط المنصة حتى تناسب سير عملهم.
هيكل بيانات مخصص: تسمح إنتيليماس للمستخدمين بتعريف نماذج البيانات الخاصة بهم، ما يجعلها قابلة للتكيف مع أنواع أعمال مختلفة. يمكنك إنشاء جداول، تعريف علاقات بينها، وحتى تضمين التسلسل الهرمي للبيانات المعقدة.
تكامل البيانات: تدعم المنصة التكامل مع الأنظمة الحالية مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يمكّن الشركات من استخدام بياناتها الحالية دون الحاجة لتعديلات كبيرة.
أتمتة سير العمل: يمكن للمستخدمين إنشاء سير عمل مخصص داخل المنصة، مثل المهام المؤتمتة أو الموافقات بناءً على شروط محددة. هذا مفيد لإدارة العمليات التجارية المعقدة.
التنبيهات والإشعارات: تمكن إنتيليماس الشركات من ضبط تنبيهات البريد الإلكتروني المؤتمتة بناءً على المحفزات المخصصة لضمان الاستجابة الفورية للأحداث التجارية.
طرق عرض ولوحات معلومات مخصصة: يمكن للشركات إنشاء جداول مخصصة وعرض نماذج ولوحات معلومات لعرض البيانات بالطريقة الأكثر صلة لاحتياجاتهم، وهذه العروض يمكن تخصيصها لمستخدمين أو أقسام معينة داخل المؤسسة.
تهيئة السحب والإفلات: تستخدم إنتيليماس واجهة سحب وإفلات لتصميم التقارير والنماذج، مما يعطي المستخدمين تحكمًا كاملاً في كيفية عرض البيانات والتفاعل معها.
نماذج مخصصة: يمكن للمستخدمين تصميم نماذج تجمع بيانات بإدخالات مختلفة كخانات الاختيار والقوائم المنسدلة وحقول النص، ما يسمح للأعمال بجمع وإدارة البيانات بدقة.
نشر النماذج: يمكن نشر هذه النماذج داخليًا أو خارجيًا وتخصيصها لتناسب عمليات محددة، ما يجعلها مثالية لجمع بيانات ميدانية أو إدخال خاص من العملاء أو الموظفين.
أمان على مستوى الحقل: توفر إنتيليماس تحكمًا دقيقًا في صلاحيات المستخدمين، مما يمكن الشركات من تحديد صلاحيات على مستوى الحقل، وهذا يضمن أن البيانات الحساسة متاحة فقط للمستخدمين المخولين.
التحكم في الوصول بناءً على الدور: يمكن للشركات تعريف أدوار مستخدمين مختلفة بحقوق وصول معينة بحيث يرى كل مستخدم فقط الأجزاء ذات الصلة من النظام.
تقارير مخصصة: يمكن للمستخدمين إنشاء تقارير مخصصة باستخدام أداة تقارير السحب والإفلات بالمنصة، وتخصيص التقارير بمزيد من المرشحات والتجميع والترتيب لتناسب احتياجات العمل المختلفة.
جداول محورية ولوحات معلومات: يمكن للشركات بناء لوحات معلومات مخصصة لأقسام مختلفة، ما يوفر رؤى فورية حول مؤشرات الأداء الرئيسية والمالية والمخزون أو أي بيانات أخرى ذات صلة.
واجهات برمجة تطبيقات REST: توفر إنتيليماس API لتكامل سهل مع أنظمة الأطراف الثالثة مثل برامج المحاسبة، أدوات التسويق، وتطبيقات المؤسسة الأخرى.
تكامل SQL: يمكن ربط المنصة بقواعد بيانات SQL للحصول على بيانات مباشرة، ما يضمن أن تطبيقات إنتيليماس دائمًا حديثة ويمكنها التفاعل مع مصادر البيانات الخارجية في الوقت الفعلي.
تعبيرات سكريبان: تسمح إنتيليماس بحققول حساب مخصصة باستخدام تعبيرات سكريبان لتوفير مرونة في تعريف منطق أو صيغ خاصة بالأعمال لمعالجة البيانات.
سحابي أو داخلي: يمكن نشر إنتيليماس في البيئة السحابية أو في مقر الشركة حسب متطلبات الأمان أو البنية التحتية، وهذا يمنح مرونة للشركات ذات احتياجات خصوصية بيانات محددة أو قدرات تقنية داخلية.
إنتيليماس (Intellimas)
بواسطة تقنيات سينجليتري (Singletree Technologies)
توفر إنتيليماس مجموعة متنوعة من خيارات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على فهم النظام واستخدامه بشكل فعال. تهدف هذه الموارد إلى التأكد من استيعاب المستخدمين لإمكانات النظام وتحقيق أقصى استفادة منه.
دعم التنفيذ المخصص: تساعد الشركة العملاء في إعداد النظام وتهيئته بشكل يتناسب مع احتياجاتهم الخاصة، متضمنة الهجرة من الأنظمة السابقة وتصميم سير العمل.
إرشاد خطوة بخطوة: يتم إرشاد المستخدمين الجدد خلال ميزات ووظائف المنصة لضمان انطلاقهم بسرعة.
أدلة المستخدم: توفر الشركة وثائق تفصيلية حول كيفية استخدام المنصة، متضمنة إرشادات حول إدارة البيانات، إنشاء التقارير، وتخصيص النماذج ولوحات المعلومات.
قاعدة معرفية: تتوافر مقالات ومعلومات حول كيفية التعامل مع مشاكل شائعة بحيث يتمكن المستخدمون من إيجاد حلول ذاتيًا.
دروس فيديو: تقدم إنتيليماس دروس فيديو تغطي مختلف جوانب المنصة وإظهار الميزات الجديدة أو تعليم مستخدمين جدد.
الدعم عبر البريد الإلكتروني ونظام التذاكر: يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم من خلال البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر للحصول على المساعدة.
دعم الدردشة الحية: يتوفر دعم الدردشة لمساعدة المستخدمين الفورية على حل المشاكل.
دعم عبر الهاتف: تقدم الشركة دعماً هاتفياً للمستخدمين الذين يفضلون التواصل المباشر.
تدريب شخصي: تقدم الشركة جلسات تدريب شخصية حسب الحاجة، مخصصة حسب احتياجات العمل أو القسم المستفيد.
الندوات عبر الإنترنت: تستضيف الشركة ندوات دورية للمستخدمين حول ميزات وقدرات المنصة.
ورش العمل: لمجموعات العمل الكبيرة توفر الشركة ورش عمليه تفاعلية لاكتساب خبرة عملية في استخدام المنصة.
المنتدى الإلكتروني: يوجد منتدى على الإنترنت لتبادل النصائح والخبرات وحل المشكلات.
مديري نجاح العملاء: تخصص الشركة مديري نجاح للعملاء لتسهيل عملية التبني المستمر وتقديم الدعم التشغيلي أو الفني.
التحديثات الدورية: توفر الشركة تحديثات دورية لتحسين الميزات، وترافق كل تحديث ملاحظات تفصيلية حول التغييرات.
تدريب على الميزات الجديدة: عند صدور ميزات جديدة، توفر الشركة موارد تدريبية محدثة تشمل وثائق وأدلة فيديو.
تطبق إنتيليماس (سينجل تري تكنولوجيز) إجراءات أمان قوية لحماية البيانات المخزنة والمعالجة عبر منصتها. تم تصميم هذه البروتوكولات للامتثال للمعايير الصناعية وضمان أمان معلومات الأعمال الحساسة. فيما يلي أهم تدابير الأمان التي تعتمدها إنتيليماس:
تشفير البيانات في الراحة: يتم تشفير جميع البيانات المخزنة على المنصة وفق بروتوكولات تشفير قوية لحماية البيانات حتى إذا تم الوصول غير المصرح به إلى الخوادم المادية.
تشفير البيانات أثناء النقل: يتم تشفير البيانات أثناء نقلها عبر الإنترنت باستخدام بروتوكولات SSL / TLS لحماية سرية البيانات خلال انتقالها بين المستخدم والخادم.
التحكم في الوصول بناءً على الدور: تستخدم المنصة نظام تحكم في الوصول بناءً على الدور لتحديد من يمكنه رؤية أو تعديل البيانات والوظائف الحساسة، مما يضمن الحد الأدنى من صلاحية الوصول للبيانات الهامة.
المصادقة متعددة العوامل (MFA): تتيح المنصة طبقة أمان إضافية عبر المصادقة متعددة العوامل.
أمان على مستوى الحقل: يمكن للمستخدمين تنظيم الوصول لحقول محددة عبر المنصة لضمان حماية البيانات شديدة الحساسية.
تخويل مفصل: يمكن إعطاء أذونات مفصلة بناءً على الدور الوظيفي للمستخدم لضمان وصول دقيق حسب احتياجات العمل.
سجلات التدقيق: تحتفظ المنصة بسجلات مفصلة لجميع نشاطات المستخدمين للرجوع إليها ومراجعتها عند الحاجة.
المراقبة اللحظية: توفر المنصة مراقبة لحظية لاكتشاف أي أنماط وصول غير معتادة أو مشبوهة بسرعة.
النسخ الاحتياطي المؤتمت: توفر المنصة نسخًا احتياطيًا تلقائيًا لجميع البيانات للتقليل من مخاطر فقدانها أثناء الكوارث الطبيعية أو التعطل التقني.
خطة لاسترداد البيانات بعد الكوارث: لدى المنصة خطة واضحة للاسترداد السريع للبيانات وتقليل وقت التعطل في حالات الطوارئ.
جدران حماية وأنظمة كشف التسلل: تستخدم المنصة أنظمة أمان قوية لمنع الهجمات غير المشروعة والكشف المبكر عن الاختراقات.
بيئة استضافة آمنة: تستضيف المنصة بياناتها في مراكز بيانات مزودة بضوابط وصول قوية وتدابير أمان مادية وحماية متقدمة للشبكة.
الامتثال للائحة GDPR: تلتزم المنصة بحماية البيانات ومتطلبات الخصوصية وفق اللائحة الأوروبية.
الامتثال لمعيار SOC 2 Type II: تتبع المنصة متطلبات صارمة لحماية البيانات وعمليات المعالجة.
الامتثال لمعيار ISO/IEC 27001: تلتزم المنصة بمعايير إدارة الأمن وتطبيق أفضل الممارسات الدولية في إدارة المعلومات.
التدقيق من طرف ثالث: تخضع المنصة لفحوصات أمنية دورية من طرف ثالث لاكتشاف الثغرات وإصلاحها بسرعة.
فحص منتظم للثغرات: تقوم المنصة بفحص دوري للثغرات وتصحيحها بشكل سريع لحماية النظام.
عزل البيانات حسب العميل: تتبع المنصة بنية متعددة المستأجرين لفصل بيانات العملاء بشكل منطقي لضمان عدم تأثر بيانات عميل بخرق أمني لدى عميل آخر.
تتبع إنتيليماس نهجاً منسقاً عند إصدار التحديثات، حيث توفر تحسينات منتظمة وميزات جديدة وإصلاحات لأخطاء النظام. فيما يلي لمحة حول تكرار التحديثات وكيفية إدارتها:
تحديثات متكررة: تصدر المنصة تحديثات بشكل منتظم شهرياً أو ربع سنوي، وتشمل هذه التحديثات تحسينات في الأداء، ميزات جديدة، وإصلاحات لأخطاء أو تحديثات أمنية.
إصدارات رئيسية: تصدر التحديثات الرئيسية عادةً كل ربع سنوي أو نصف سنوي وتتضمن تغييرات هامة في الوظائف.
تحديثات التحديثات الأمنية: تصدر تحديثات ومعالجات للأمان عند الحاجة بسرعة لتعزيز أمان المنصة.
تحسينات الميزات: تشمل التحديثات إضافة أدوات أو توفير وظائف إضافية، وعادةً تكون مبنية على آراء المستخدمين والتقدم التقني وتعزيز متطلبات السوق.
تحديثات الأمان: تقدم إصلاحات أمنية فورية عند اكتشاف ثغرات لتحقيق الامتثال لأحدث مستويات الأمان.
تحسينات الأداء: تشمل تحديثات لتحسين الأداء العام للمنصة، مثل تعزيز الكفاءة وتوسيع الدعم لمعالجة بيانات أكبر وأنشطة أكثر تعقيداً.
إصلاح الأخطاء: تعالج التحديثات الثغرات والمشاكل البسيطة لتحسين تجربة المستخدم العامة.
ملاحظات الإصدار: يصاحب كل تحديث ملاحظات تفصيلية توضح الميزات الجديدة، التحسينات، الإصلاحات، وأي تغييرات هامة.
الاختبار وضمان الجودة: قبل إصدار تحديثات، تجري المنصة اختبارات موسعة داخلية للتأكد من جودة تفعيل الميزات الجديدة وعدم تأثيرها على الوظائف القائمة.
اختبار النسخة التجريبية: أحيانًا يتم طرح التحديثات الرئيسية في نسخة تجريبية لبعض المستخدمين لجمع الملاحظات عبر قنوات الدعم.
التواصل مع المستخدمين: يتم إرسال الإشعارات حول التحديثات عبر القنوات المختلفة (البريد، تنبيهات داخل النظام، الموقع) لضمان إبلاغ المستخدمين والتجهيز لها.
النشر السحابي: معظم التحديثات تطبق تلقائيًا في الخلفية بدون الحاجة إلى تدخل من المستخدم لضمان سلاسة الانتقال ولا تتسبب في توقف كبير للخدمة.
حد أدنى من التوقف: في حالة الحاجة إلى توقف، يتم جداولته وتبليغه مسبقًا للمستخدمين.
تخصيص الميزات: يمكن للمستخدمين تعديل طريقة تفعيل الميزات الجديدة أو تقييد الوصول إليها حتى يصبحوا جاهزين لاعتمادها.
تنوع الإصدارات: في الحالات المؤسسية يمكن للمستخدمين اختيار تحديثات معينة فقط بعد مراجعتها داخليًا.
تقديم الملاحظات: تشجع المنصة المستخدمين على تقديم الملاحظات لتوجيه تطوير التحديثات المستقبلية.
تتمتع إنتيليماس (سينجل تري تكنولوجيز) بسياسة واضحة بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل، وهو أمر ضروري للشركات التي تسعى لضمان السيطرة على بياناتها والقدرة على نقلها بحرية إذا لزم الأمر. فيما يلي تحليل لنهج إنتيليماس فيما يخص هذه الجوانب:
الملكية للمستخدمين: سياسة إنتيليماس هي أن المستخدمين يحتفظون بملكية بياناتهم بالكامل. يعني ذلك أن البيانات المدخلة بواسطة المستخدمين أو الشركات لا تزال ملكهم دائماً ولا تدعي إنتيليماس ملكيتها على بيانات العملاء.
التحكم في البيانات: بينما توفر إنتيليماس منصة لتخزين البيانات وإدارتها، يبقى محتوى وهيكل تلك البيانات ملكًا للعميل.
السرية: تلتزم إنتيليماس بالحفاظ على سرية بيانات العملاء ولا تستخدمها أو تكشفها لأغراض أخرى سوى تقديم الخدمات المتفق عليها.
سهولة التصدير: تتيح إنتيليماس للمستخدمين تصدير بياناتهم بسهولة في أي وقت بتنسيقات مختلفة مثل CSV أو Excel أو JSON، مما يمنحهم المرونة في انتقال البيانات.
عدم الحجز: لا تحتجز إنتيليماس العملاء في نظامها دون إمكانية نقل البيانات، وتمنحهم حرية التصدير متى شاءوا.
واجهة برمجة التطبيقات: توفر المنصة وصولًا إلى API لاستخراج البيانات برمجياً، ما يعزز قابلية نقل البيانات ويسمح بتكاملها مع أنظمة أو عمليات أخرى.
التكامل مع الأدوات الأخرى: تدعم إنتيليماس عمليات التكامل مع أنظمة البرمجيات الأخرى، ما يسهل نقل البيانات بين المنصات أو إخراجها عند الحاجة.
فترة سماح لاسترجاع البيانات: تعطي إنتيليماس فترة سماح لاسترجاع البيانات إذا قرر العميل إنهاء استخدام المنصة، وتدوم هذه الفترة عادة من 30 إلى 60 يومًا بعد الإلغاء، حيث تظل البيانات متاحة للتصدير.
عملية الحذف: توجد بروتوكولات صارمة لحذف بيانات العملاء بشكل آمن ودائم بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، إذا طلب العميل ذلك.
التشفير: تستخدم إنتيليماس التشفير عند نقل البيانات وعند تخزينها للحفاظ على سلامتها وأمانها حتى أثناء عملية التصدير أو النقل.
الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات: تلتزم إنتيليماس بلوائح مثل GDPR التي تمنح المستخدمين القدرة على الوصول إلى بياناتهم أو تعديلها أو حذفها حسب الرغبة.
شفافية التعامل مع البيانات: تضمن إنتيليماس أنها لا تتدخل في البيانات المدخلة من قبل المستخدمين، مع الشفافية في كيفية معالجتها وتخزينها.
توفر إنتيليماس خيارات مرنة للتوسيع تتكيف مع تطور احتياجات الأعمال. سواء كانت الشركات تتوسع أو تقلص أو تعدل سير عملها، توفر المنصة عدة آليات لتوسيع الخدمة بما يتماشى مع الاحتياجات المتغيرة. فيما يلي الجوانب الرئيسية لشروط إنتيليماس عند التوسع:
هيكل تسعير متدرج: تقدم المنصة خطط اشتراك مختلفة حسب حجم الشركة والميزات المطلوبة، ويمكن لهذه الخطط أن تتوسع أو تتقلص حسب عدد المستخدمين أو احتياج التخزين أو وظائف إضافية.
التسعير بناءً على عدد المستخدمين: تعتمد بعض خطط التسعير على عدد المستخدمين، ويمكن للشركات تعديل عدد المستخدمين بسهولة.
إضافات وحدات مرنة: تتيح إنتيليماس إضافة وحدات أو ميزات إضافية للمنصة وفقًا للاحتياجات، مما يسمح بتوسيع وظائف معينة دون إعادة تهيئة النظام بالكامل.
عدم التقيد بعقود طويلة: تتيح المنصة خططاً شهرية أو سنوية بدون التزام طويل الأمد، مع إمكانية الترقية أو التخفيض حسب الحاجة.
سهولة الترقية/التخفيض: يمكن ترقية الخطة عند التوسع أو تخفيضها عند تقليل الموارد حسب الحاجة، مع تعديل الأسعار وفقاً لذلك.
تعديل تراخيص المستخدمين: تتيح المنصة تغيير عدد تراخيص المستخدمين بسهولة حسب احتياجات الشركة.
ميزات مستوى المؤسسة: توفر المنصة حلولًا مؤسساتية قابلة للتخصيص تدعم الاستخدام العالي وسير العمل المعقد والتكاملات المتقدمة.
دعم مخصص: تقدم إنتيليماس دعمًا مخصصًا للعملاء الكبار لضمان إدارة عملية التوسع بكفاءة.
تخزين بيانات قابل للتوسع: يمكن زيادة أو تقليل السعة التخزينية حسب متطلبات البيانات لضمان الأداء المثالي.
البنية السحابية: تتيح البنية السحابية للمنصة المرونة في الأداء والتخزين مع الحفاظ على الأداء العالي أثناء التعامل مع أحجام بيانات كبيرة.
قدرات التكامل: تدعم إنتيليماس التكامل مع مزيد من التطبيقات الخارجية، ويمكن إضافة تكاملات عند التوسع في الأعمال.
استخدام API: توفر المنصة واجهات برمجة تطبيقات قوية لدعم سير العمل المعقد وتدفق البيانات بين الأنظمة المختلفة.
تخصيص قابل للتوسع: يمكن للشركات تعديل التهيئة لتناسب حالات استخدام أكثر تعقيدًا، وتسمح المنصة بدعم وحدات أو فرق عمل مختلفة مع سياسات أمان وسير عمل مخصص لكل منها.
دعم التغيير: توفر المنصة دعمًا أثناء الانتقال بين الخطط أو في حالة ترحيل البيانات لضمان عدم انقطاع الأعمال.
استشارة احتياجات التوسع: تقدم شركة إنتيليماس استشارات لمساعدة العملاء في اختيار الخطة أو التهيئة المثلى لأعمالهم المتزايدة.
الدفع حسب الاستخدام: تقدم تسعيرًا مرنًا يتناسب مع حجم الاستخدام الفعلي، ما يضمن أن تدفع الشركات فقط مقابل ما تحتاج إليه.
صممت الشروط والأحكام لتجديد العقد وإلغاء الاشتراك في إنتيليماس (سينجل تري تكنولوجيز) لتكون مرنة، مع مراعاة تطور احتياجات الأعمال. فيما يلي نظرة عامة على السياسات التي تحكم التجديد والإلغاء:
عقود قائمة على الاشتراك: عادةً ما تعمل إنتيليماس بنموذج الاشتراك الشهري أو السنوي، مع إمكانية التجديد في نهاية الفترة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
التجديد التلقائي: غالبًا ما يتم تجديد العقود تلقائيًا ما لم يقم العميل بإلغائها، ويجب إشعار العميل مقدماً (عادة 30-60 يومًا) لمنحه الوقت لاستعراض خطة الاشتراك وإجراء التعديلات الضرورية قبل بدء التجديد.
عملية الإلغاء: يجب على العميل تقديم طلب رسمي للإلغاء قبل تاريخ التجديد عبر القنوات المحددة (البريد الإلكتروني أو بوابة الدعم).
فترة الإشعار: عادة تطلب إنتيليماس فترة إشعار تتراوح من 30 إلى 60 يومًا قبل انتهاء الاشتراك.
الإلغاء المبكر: قد يخضع الإلغاء قبل نهاية فترة الاشتراك السنوي لرسوم، ويجب مراجعة شروط العقد قبل اتخاذ قرار الإلغاء المبكر.
لا توجد غرامات للإلغاء الشهري: يمكن الإلغاء في الخطط الشهرية دون تحمل غرامات إذا تم قبل بدء دورة الفوترة التالية.
استرداد مدفوعات مسبقة: إذا كان العميل قد دفع اشتراكًا سنويًا وألغى الاشتراك قبل انتهاء المدة، فقد يكون مؤهلاً لاسترداد تناسبي للمدة غير المستخدمة حسب شروط العقد.
تعطيل الحساب: بعد معالجة الإلغاء وانتهاء العقد، يتم تعطيل الحساب في نهاية فترة الفوترة الحالية أو فترة الإشعار، ويحتفظ المستخدمون غالبًا بإمكانية الوصول حتى ذلك الوقت.
لا توجد غرامات خفية: لا تفرض المنصة عادةً غرامات على عدم التجديد أو الإلغاء المبكر، ولكن يجب الانتباه إلى سياسة الإشعار والاسترداد.
الميزات المدفوعة: في حال دفع العميل مقابل إضافات أو ميزات إضافية، ستتوقف تلك الإضافات عند الإلغاء مع نهاية العقد.
سياسة الاحتفاظ بالبيانات: بعد الإلغاء، توفر المنصة فترة سماح (عادة 30 يوماً) يستطيع العميل خلالها تصدير بياناته قبل الحذف النهائي.
سياسة حذف البيانات: بعد انتهاء فترة السماح، تحذف المنصة جميع البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية وبيان الاحتفاظ بالبيانات.
لا وصول بعد الإلغاء: بعد انتهاء العقد لا يصبح بإمكان العميل الوصول للنظام إلا عند إعادة الاشتراك.
تعديلات خطة الخدمة: يمكن للعملاء تغيير خطة اشتراكهم قبل موعد التجديد بالتنسيق مع فريق الدعم لضمان توافق شروط العقد مع احتياجات الشركة.
تغيير مستوى الاشتراك: يمكن الترقية أو التخفيض عند موعد التجديد بما يشمل عدد المستخدمين أو الميزات أو التخزين المطلوب.
إشعار مقدم: يتم إشعار العملاء مسبقًا بالقرب من موعد التجديد حتى يكون لديهم الوقت لتقييم قرارهم.
دعم الانتقال: يقدم فريق الدعم المساعدة أثناء الإلغاء أو التجديد، بما في ذلك عملية تصدير البيانات أو تعديل تفاصيل الاشتراك.
تضمن إنتيليماس (سينجل تري تك) أن برنامجها يفي بمجموعة متنوعة من معايير الامتثال لحماية بيانات المستخدم، والالتزام بالمتطلبات التنظيمية، والحفاظ على أفضل الممارسات الصناعية. فيما يلي المعايير الرئيسية للامتثال التي تتناولها إنتيليماس:
الامتثال لـ GDPR: تلتزم إنتيليماس باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وهي لائحة حماية البيانات والخصوصية في الاتحاد الأوروبي. يضمن هذا أن أي بيانات شخصية تم جمعها ومعالجتها من قبل إنتيليماس يتم التعامل معها بشكل آمن وبشفافية، وبما يحترم خصوصية الأفراد.
حقوق موضوع البيانات: بموجب GDPR، يحصل عملاء إنتيليماس على أدوات للوصول إلى بياناتهم الشخصية وتعديلها وحذفها وتصديرها. توفر إنتيليماس الأدوات اللازمة لمساعدة الشركات في الامتثال لهذه الحقوق.
تقييمات تأثير حماية البيانات (DPIAs): قد تساعد إنتيليماس العملاء في إجراء تقييمات تأثير حماية البيانات إذا لزم الأمر، خاصة عند إدخال أنشطة معالجة بيانات جديدة قد تؤثر على الخصوصية.
الامتثال لـ HIPAA: إذا كانت إنتيليماس تخدم منظمات الرعاية الصحية أو تعالج معلومات صحية محمية (PHI)، يجب عليها الامتثال لقانون التأمين الصحي القابل للنقل والمساءلة (HIPAA). يحدد HIPAA معايير صارمة لحماية بيانات المرضى الحساسة.
اتفاقية شريك العمل (BAA): يمكن لإنتيليماس تقديم اتفاقية شريك عمل (BAA) لعملاءها في قطاع الرعاية الصحية لضمان الامتثال لمتطلبات أمان وخصوصية HIPAA.
الامتثال لـ CCPA: تلتزم إنتيليماس بقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، الذي يوفر لسكان كاليفورنيا حقوق خصوصية معززة. يتضمن ذلك حقوق الوصول إلى البيانات وحذفها والاختيار بعدم بيع البيانات الشخصية.
حقوق خصوصية المستهلك: تدعم إنتيليماس عملاءها الذين يعملون في كاليفورنيا في تلبية طلبات المستهلكين بموجب CCPA، بما في ذلك تقديم الشفافية حول ممارسات جمع البيانات ومنح المستخدمين التحكم في معلوماتهم الشخصية.
الامتثال لـ SOC 2 Type II: تم تصميم إنتيليماس لتلبية معايير SOC 2 Type II، وهي مهمة للغاية للشركات في قطاع التكنولوجيا. يركز SOC 2 على الأمان والتوفر وسلامة المعالجة والسرية وخصوصية بيانات العملاء.
ضوابط الأمان والخصوصية: تتبع إنتيليماس ضوابط صارمة في الأمان والخصوصية لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو فقدانها أو تلفها. يشمل ذلك التشفير وإدارة الوصول والتدقيق المنتظم لممارسات الأمان.
الامتثال لـ ISO 27001: تلتزم إنتيليماس بالمعيار الدولي لإدارة أمن المعلومات (ISMS)، مما يضمن إطار عمل شامل لإدارة الأمان.
إدارة المخاطر: يتطلب ISO 27001 عملية مستمرة لتحديد وتخفيف المخاطر الأمنية للمعلومات، مما يضمن حماية بيانات العملاء.
الامتثال لـ PCI DSS: إذا كانت إنتيليماس تتعامل مع بيانات بطاقات الدفع، يجب عليها الامتثال لمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع. يضمن هذا المعيار حماية معلومات البطاقات الائتمانية أثناء المعاملات.
أمان بيانات حامل البطاقة: تضمن إنتيليماس أن أي بيانات تتعلق بالدفع يتم تخزينها ومعالجتها ونقلها بأمان وفقًا لمتطلبات PCI DSS.
الامتثال لدرع الخصوصية: تلتزم إنتيليماس بإطاري درع الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وسويسرا والولايات المتحدة لضمان الامتثال لمتطلبات حماية البيانات الأوروبية للشركات الأمريكية التي تعالج بيانات المواطنين الأوروبيين.
نقل البيانات: يساعد هذا الإطار شركة إنتيليماس في نقل بيانات الأشخاص الأوروبيين إلى الولايات المتحدة بطريقة قانونية، مما يضمن الامتثال لقوانين حماية البيانات عبر الحدود.
الامتثال لـ FedRAMP (إذا كان ذلك مناسبًا): إذا كانت إنتيليماس تخدم الوكالات الحكومية الأمريكية أو تتعامل مع بيانات حساسة تتعلق بالحكومة الفيدرالية، فقد تلتزم بـ FedRAMP. هذا البرنامج الحكومي يحدد منهجية موحدة لتقييم أمان ودراسة خدمات الحوسبة السحابية في الاستخدام الفيدرالي.
ضمان الأمان للوكالات الفيدرالية: يضمن FedRAMP أن تلتزم إنتيليماس بضوابط أمان صارمة لضمان أمان الخدمات السحابية المستخدمة من قبل الوكالات الحكومية الأمريكية.
الامتثال عبر الولايات القضائية: تظل إنتيليماس محدثة بقوانين حماية البيانات العالمية وتضمن أن خدماتها متوافقة مع القوانين المحلية في كندا، أستراليا، وغيرها.
ممارسات التعامل مع البيانات عالمياً: تتبع إنتيليماس أفضل الممارسات العالمية في حماية البيانات لضمان قدرتها على تكييف منصتها مع بيئات تنظيمية متنوعة حول العالم.
تشفير البيانات: تضمن إنتيليماس تشفير البيانات أثناء النقل وعند الراحة لحمايتها من الوصول غير المصرح به. يعد ذلك جزءاً أساسياً من الامتثال لمعايير مثل SOC 2 وISO 27001.
