إنسايدر

يقدم Insider منصة تجربة عملاء قابلة للتخصيص بدرجة عالية، مما يسمح للأعمال بصياغة تجارب مخصصة تعتمد على البيانات عبر قنوات متعددة، مع الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة للتخصيص.

تدعم المنصة حالات استخدام مختلفة، صناعات، وأهداف أعمال، مما يشير إلى أن عملية التنفيذ قد تكون مخصصة لاحتياجات ومتطلبات كل عميل بشكل محدد.

يوفر Insider موارد تدريبية، مثل الدروس ومركز المساعدة، لمساعدة المستخدمين في بدء استخدام المنصة.

التخصيص عبر القنوات: يتيح Insider صياغة تجارب عملاء مخصصة تعتمد على البيانات عبر أكثر من 12 قناة، بما في ذلك الويب، تطبيقات الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، والمزيد.

التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي: يستفيد Insider من قوة الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لتوقع سلوك العملاء وتقديم حملات مستهدفة ذات صلة على نطاق واسع.

رحلات العملاء متعددة القنوات: يمكن للأعمال بناء رحلات عملاء سلسة عبر قنوات متعددة للوصول إلى العملاء أينما كانوا.

التعامل مع تهديدات البائعين لفرض رسوم صيانة.

تكلفة بناء برنامج ولاء مخصص داخلياً.

أمثلة على مصطلح "رسوم صيانة البرمجيات" في السياقات القانونية.

أمثلة على مصطلح "رسوم الصيانة والدعم السنوي" في السياقات القانونية.

نظرة عامة على حلول إدارة التهديدات الداخلية.

مناقشة عامة حول تكاليف الصيانة البرمجية.

وصف لبرنامج إدارة الأصول يسمى Asset Insider.

الدروس والتدريب: يوفر Insider مجموعة من الدروس، بما في ذلك الدروس المرئية على قناتهم على يوتيوب، لمساعدة المستخدمين في بدء استخدام المنصة.

مركز المساعدة: يقدم مركز المساعدة في Insider معلومات فنية، تعليمات، وآخر التطورات لمنتجاتهم، بالإضافة إلى المساعدة في القضايا المعقدة وتشغيل البرمجيات.

فصل البيانات: يمتلك كل حساب عميل شفرة فريدة، مما يضمن الفصل المنطقي للبيانات عن العملاء الآخرين.

أدوار المستخدمين والأذونات: يقدم Insider مستويات إذن للمستخدمين لأدوار محددة، مما يسمح للعملاء بإدارة وصول المستخدمين والتعاون.

الأمان الفيزيائي: يتم استضافة خدمات Insider وبياناته في مرافق Amazon Web Services (AWS)، والتي تتم حمايتها جسديًا بواسطة حراس أمن، ومراقبة بالفيديو، وغيرها من تدابير الأمان المادية.

أمان الشبكة: يستخدم Insider سحباً خاصاً افتراضياً (VPCs)، قوائم التحكم في الوصول للشبكة (ACLs)، وبيئات اختبار وتقدير منفصلة لمنع الوصول غير المصرح به.

فحص الموظفين والتدريب: يقوم Insider بإجراء فحوصات خلفية، ويتطلب توقيع اتفاقيات سرية، ويوفر تدريبًا على الوعي الأمني للموظفين.

ممارسات الهندسة الآمنة: يتبع Insider ممارسات التشفير الآمنة، ويقوم بتقييمات الكود، ويجري تقييمات الثغرات الأمنية.

التحديثات المنتظمة: يتم تحديث برنامج Insider بشكل متكرر لتضمين ميزات جديدة وتحسينات. لم يتم تحديد التكرار الدقيق للتحديثات في المصادر المقدمة، ولكن يُفترض أن التحديثات تُطرح بانتظام للحفاظ على تحديث وسلاسة المنصة.

قنوات التحديث: مشابهة لما تستخدمه منصات البرمجيات الأخرى، قد يستخدم Insider قنوات تحديث مختلفة لإدارة إصدار الميزات الجديدة والتحديثات. على سبيل المثال، تستخدم برامج Insider الخاصة بـ Microsoft 365 وWindows قنوات مثل Beta وRelease Preview لإصدار التحديثات تدريجياً للمستخدمين. تساعد هذه الطريقة على ضمان أن التحديثات مستقرة ومختبرة جيداً قبل أن يتم نشرها على نطاق واسع.

توزيع تدريجي: غالبًا ما يتم إصدار التحديثات تدريجياً لضمان تجربة مستخدم سلسة. هذا يعني أنه يتم أولاً إتاحة الميزات والتحسينات الجديدة لمجموعة صغيرة من المستخدمين للاختبار والتعليقات قبل أن يتم طرحها على قاعدة المستخدمين بالكامل. تساعد هذه الخطوة في تحديد ومعالجة أي مشاكل مبكراً في العملية.

إخطار المستخدم: عادة ما يتم إبلاغ المستخدمين بشأن التحديثات القادمة وأي تأثير محتمل على عملياتهم. يسمح لهم ذلك بالتحضير والتكيف مع سير العمل. قد يتم تقديم الإخطارات من خلال الرسائل داخل التطبيق، رسائل البريد الإلكتروني، أو قنوات الاتصال الأخرى.

عملية منظمة: تُدار عملية التحديث من خلال نهج منظم يتضمن اختبارات دقيقة قبل النشر. يضمن ذلك أن الميزات أو الإصلاحات الجديدة لا تتداخل مع الوظائف الحالية للبرمجيات. من المحتمل أن يتبع Insider أفضل الممارسات في الصناعة لتطوير البرمجيات وإدارة الإصدارات للحفاظ على جودة وموثوقية منصتهم.

آلية ملاحظات: يقدر Insider ملاحظات المستخدمين ويقوم بإدراجها في عمليته لتحديث البرمجيات. يمكن للمستخدمين تقديم ملاحظات حول الميزات الجديدة والتحديثات، مما يساعد فريق التطوير على إجراء التعديلات والتحسينات اللازمة. تُعد هذه الحلقة من التغذية المرتدة ضرورية للتحسين المستمر ورضا المستخدمين.

فصل البيانات:

• يمتلك كل حساب عميل شفرة فريدة (JavaScript client) لضمان الفصل المنطقي للبيانات عن العملاء الآخرين. يمنع ذلك خلط البيانات أو الوصول إليها من قبل أطراف غير مصرح بها.

أدوار المستخدمين والأذونات:

• يقدم Insider مستويات إذن للمستخدمين لأدوار محددة، مما يتيح للعملاء إدارة وصول المستخدمين بسهولة. يشمل ذلك الأدوار لإدارة المستخدمين، التعاون، التحرير، والقراءة. يمكن منح مستويات مختلفة من الأذونات لكل مستخدم بناءً على دوره.

الأمان الفيزيائي:

• تتم استضافة خدمات Insider وبياناته في مرافق Amazon Web Services (AWS) في أيرلندا (eu-west 1). يتم تقييد الوصول إلى مراكز البيانات للأفراد المصرح لهم فقط، مع التحقق من الهوية البيومترية. مراكز البيانات لـ AWS محمية بحراس أمن، ومراقبة بالفيديو، وغيرها من تدابير الأمان المادية.

أمان الشبكة:

• جميع خوادم Insider موجودة ضمن سحابة خاصة افتراضية (VPC). تم وضع قوائم تحكم الوصول للشبكة (ACLs) لمنع الطلبات غير المصرح بها. تُحافظ بيئات الاختبار والإنتاج منفصلة جسديًا، ولا تُستخدم بيانات الخدمة في بيئات التطوير أو الاختبار.

استجابة الحوادث:

• يمتلك Insider فريق استجابة للحوادث للرد بسرعة وبشكل منهجي على الحوادث الأمنية. يكون هذا الفريق مسؤولاً عن معالجة وتخفيف أي خروقات أمنية.

التعافي من الكوارث والنسخ الاحتياطي:

• يستخدم Insider خدمة AWS، وهو مزود سحابياً معروف، للتعافي من الكوارث. تتم تكرار البيانات الحساسة وتخزينها عبر مراكز بيانات متعددة لتخفيف مخاطر انقطاع الخدمة. يتم إجراء النسخ الاحتياطي اليومي، الأسبوعي، والشهري للبيانات لضمان توافرها وسلامتها في حالة حدوث كارثة.

وعي الأمن والتدريب:

• يمتلك Insider مجموعة شاملة من السياسات الأمنية المتاحة للموظفين والموظفين المتعاقدين. يجب على جميع الموظفين إتمام تدريب الوعي الأمني عند الانضمام، والذي يتكرر سنويًا. يتلقى المهندسون أيضًا تدريبًا على التشفير الآمن مرة في السنة. يتم إجراء اختبارات أمان شاملة بانتظام بواسطة استشاريين خارجيين، ويختبر المهندسون قاعدة الكود بانتظام بحثًا عن ثغرات محتملة.

فحص الموظفين والسرية:

• يتبع Insider سياسة الثقة الصفرية، مما يضمن عدم إمكانية الوصول إلى بيانات الزوار والحسابات المخزنة على خوادم Insider من قبل الموظفين أو المتعاقدين ما لم يكن ذلك ضروريًا لدعم العملاء. يتم تسجيل وتدقيق جميع وصول الموظفين إلى الخوادم. يخضع الموظفون لفحوصات خلفية ويتعين عليهم توقيع اتفاقيات سرية. أي إساءة لاستغلال امتيازات الوصول تؤدي إلى اتخاذ إجراءات تأديبية، بما في ذلك الفصل.

أمان المنتج وتقييمات الكود:

• يقوم Insider بإجراء تقييمات متعمقة للثغرات الأمنية بواسطة طرف ثالث باستخدام اختبارات نهاية إلى نهاية، واختبارات وحدات، واختبارات التكامل. يتم تنفيذ ضوابط النشر مثل نشر ازرق-أخضر وإدارة التغيير. يقوم المهندسون بإجراء مراجعات للرمز بواسطة الأقران، ويتم تصميم اختبارات الكود الآلية لاكتشاف وإصلاح الثغرات الشائعة. تُجرى اختبارات يدوية على المناطق الحساسة من قاعدة الكود، ويتم إجراء فحوصات أمنية دورية مرتين في السنة.

ضوابط التوافر:

• تُخزن بنية Insider التحتية والبيانات عبر ثلاث مناطق لتوافر AWS لضمان التوافر العالي والمرونة. تساعد هذه الإعدادات في الحفاظ على استمرارية الخدمة حتى في حال حدوث كارثة أو فشل.

خطط الاشتراك المرنة: عادة ما تقدم منصات البرمجيات المؤسسية مثل Insider خطط اشتراك مرنة تسمح للأعمال بتعديل استخدامهم بناءً على احتياجاتهم الحالية. يمكن أن يشمل هذا زيادة الحجم لاستيعاب مزيد من المستخدمين، ميزات إضافية، أو كميات بيانات أعلى، بالإضافة إلى تقليل الحجم إذا كانت الموارد المطلوبة أقل.

تسعير مخصص: نموذج تسعير Insider يعتمد على الاشتراك ومصمم خصيصًا لاحتياجات كل عميل. يُشير هذا إلى أن شروط التوسع أو الانخفاض ستتفاوض كجزء من اتفاقية الاشتراك، مما يسمح بتعديلات في التسعير بناءً على التغيرات في الاستخدام.

دعم للنمو: تم تصميم منصة Insider لدعم الأعمال من جميع الأحجام، من الشركات الناشئة إلى الشركات الكبيرة. يُشير ذلك إلى أن المنصة يمكنها التعامل مع زيادة أحجام البيانات ودعم عدد متزايد من المستخدمين دون تدهور في الأداء، مما يجعلها مناسبة للتوسع مع نمو الأعمال.

التجديد التلقائي:

• قد تتضمن العقود بنود تجديد تلقائي، حيث يتم تجديد الاتفاقية لفترة محددة ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا بالإنهاء ضمن إطار زمني معين قبل تاريخ التجديد.

• على سبيل المثال، قد تتجدد العقد تلقائيًا لمدة سنة واحدة، ما لم يتم إنهاؤها بواسطة إشعار كتابي قبل 60 يومًا على الأقل من انتهاء المدة الحالية.

تجديد الاشتراك:

• سيتم تجديد اشتراكات البرمجيات وخدمات الدعم والخدمات السحابية تلقائيًا لمصطلح يساوي المدة السابقة للاشتراك، ما لم يتم إلغاؤها بتقديم إشعار كتابي قبل 90 يومًا من انتهاء مدة الاشتراك.

• ستصبح رسوم التجديد وأي رسوم إضافية مستحقة وقابلة للدفع كما تم الاتفاق عليها إذا لم يتم تلقي إشعار إلغاء.

شروط الإلغاء:

• يمكن لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بتقديم إشعار كتابي إذا لم يكن هناك أمر شراء ساري.

• عند الإنهاء أو انتهاء الاتفاقية، ستنتهي جميع تراخيص البرمجيات، وصول الخدمة، والخدمات المهنية الممنوحة بموجب الاتفاقية تلقائيًا.

• قد تتضمن بنود الإنهاء المحددة الإنهاء بسبب خروقات الالتزامات، عدم الأداء، أو تغيير السيطرة، مع فترات الإشعار وشروط تصحيح الخروقات.

الامتثال للوائح العامة لحماية البيانات (GDPR):

• يلتزم Insider تماماً بالامتثال للوائح العامة لحماية البيانات (GDPR). يشمل ذلك تقديم خيارات الانسحاب، الدخول في اتفاقيات معالجة البيانات، وضمان إجراءات معالجة البيانات قانونية وشفافة وعادلة.

• يخزن Insider البيانات في مركز بيانات يقع في الاتحاد الأوروبي (Amazon Web Services في دبلن، أيرلندا) للامتثال لمتطلبات GDPR.

• تقدم الشركة الدعم لحقوق موضوعات البيانات، مثل الحق في النسيان، وتقدم المساعدة بشأن استفسارات معالجة البيانات.

تدابير أمان البيانات:

• يطبق Insider تدابير أمان قوية، بما في ذلك فصل البيانات، أدوار المستخدمين والأذونات، الأمان الفيزيائي، أمان الشبكة، فحص الموظفين والتدريب، ممارسات الهندسة الآمنة، والتعافي من الكوارث والنسخ الاحتياطي.

إضافة معالجة البيانات (DPA):

• يقدم Insider إضافة معالجة البيانات (DPA) للعملاء المؤهلين كجهات تحكم في البيانات بموجب GDPR، لضمان الامتثال للوائح نقل البيانات والبنود التعاقدية القياسية.