أتمتة العمليات الروبوتية من IBM

عادةً ما يتبع تنفيذ IBM Robotic Process Automation (RPA) نهجًا منظمًا وخطوة بخطوة لضمان نشر سلس وتوافق مع أهداف الأعمال. إليك مخطط عام للعملية:

1. التقييم والتخطيط: تبدأ الرحلة بتحديد فرص الأتمتة. يتضمن ذلك تحليل تدفقات العمل الحالية، واختيار العمليات المناسبة للأتمتة (عادةً المهام المتكررة والمعتمدة على القواعد)، وتحديد مقاييس النجاح.

2. التصميم والتطوير: باستخدام IBM RPA Studio—بيئة تطوير منخفضة الشفرة—يقوم المطورون ومستخدمو الأعمال بتصميم الروبوتات باستخدام مخططات BPMN أو السكربتات (WAL). تدعم المنصة أدوات السحب والإفلات، وإنشاء المتغيرات، والوحدات الفرعية، ومجموعات القواعد، مما يجعل إنشاء الروبوتات بديهيًا وسريعًا.

3. الاختبار والتحقق: يتم اختبار الروبوتات في بيئة مسيطرة لضمان أدائها كما هو متوقع. يتضمن IBM RPA Studio أدوات اختبار وتصحيح مدمجة لمحاكاة السيناريوهات الواقعية واكتشاف الأخطاء مبكرًا.

4. النشر: بعد التحقق، يتم نشر الروبوتات باستخدام مركز التحكم IBM RPA. يتيح هذا اللوحة المركزية للمسؤولين جدولة ومراقبة وإدارة الروبوتات عبر البيئات. يمكن إطلاق الروبوتات يدويًا أو تفعيلها تلقائيًا استنادًا إلى الأحداث.

5. التنسيق والتكامل: يتم تنسيق الروبوتات باستخدام قوائم الرسائل ويمكن تكاملها مع أنظمة المؤسسات الأخرى مثل SAP، Salesforce، أو واجهات برمجة التطبيقات المخصصة. تدعم IBM RPA كل من الأتمتة الحاضرة والغير حاضرة.

6. المراقبة والتحسين: بعد النشر، يتم تتبع أداء الروبوتات باستخدام لوحات المعلومات والتحليلات. تساعد الرؤى من هذه الأدوات في تحسين العمليات، وتحسين الكفاءة، وتوسيع الأتمتة عبر الإدارات.

7. التوسع والحكامة: مع نضج الأتمتة، يمكن للمؤسسات توسيع استخدام الروبوتات، وتنفيذ سياسات الحوكمة، ودمج ميزات الذكاء الاصطناعي مثل معالجة اللغة الطبيعية أو معالجة المستندات الذكية للاستخدامات المتقدمة.

إطار زمني للتنفيذ: يختلف الوقت المطلوب حسب تعقيد وعدد العمليات التي يتم أتمتتها. يمكن تطوير ونشر روبوت بسيط في بضعة أيام إلى بضعة أسابيع، بينما قد تستغرق برامج الأتمتة على مستوى المؤسسة عدة أشهر.

تتميز IBM RPA بقابلية تخصيص عالية ومصممة للتكيف مع احتياجات الأعمال الخاصة. فيما يلي عدة طرق يمكن تخصيصها:

• البرمجيات وتدفقات العمل المخصصة: يمكن للمستخدمين إنشاء برمجيات مخصصة باستخدام لغة WAL المملوكة لـ IBM أو مخططات BPMN، مما يسمح بالتحكم الدقيق في سلوك الروبوتات

• التكامل مع الأنظمة الخارجية: تدعم IBM RPA التكامل مع مجموعة واسعة من التطبيقات والخدمات الخارجية عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، مما يمكّن الروبوتات من العمل بسلاسة عبر منصات مختلفة.

• خدمات الذكاء الاصطناعي والخدمات الذكية: يمكن للشركات دمج قدرات Watson AI—مثل فهم اللغة الطبيعية، وتحليل المشاعر، وتعلم الآلة—في الروبوتات للتعامل مع المهام المعقدة وغير المهيكلة.

• لوحات المعلومات والتحليلات المخصصة: يتيح مركز التحكم إنشاء لوحات معلومات مخصصة لمراقبة أداء الروبوتات، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وإنشاء تقارير مصممة حسب احتياجات الأعمال.

• الوصول المستند إلى الأدوار والأمان: يمكن للمؤسسات تحديد أدوار وصلاحيات مخصصة لضمان التشغيل الآمن والامتثال للأتمتة.

• دعم متعدد اللغات: يمكن تكوين الروبوتات للتفاعل بعدة لغات، بما في ذلك العربية، مما يجعلها مناسبة للنشرات الإقليمية والعالمية.

• المشغلات المخصصة والجدولة: يمكن ضبط الروبوتات لتعمل على جداول زمنية محددة، استجابةً لأحداث النظام، أو بناءً على مدخلات المستخدم، مما يوفر مرونة في كيفية ووقت تنفيذ الأتمتة.

بينما تبدأ أسعار IBM RPA من 981 دولار أمريكي شهريًا لكل من النشر السحابي والمحلي، قد توجد تكاليف إضافية حسب تنفيذك:

• رسوم الإعداد: لا تذكر IBM رسوم الإعداد صراحةً، لكن قد تنشأ تكاليف من التهيئة الأولية، توفير البنية التحتية (خاصة للنشر المحلي)، والتكامل مع الأنظمة الحالية.

• الصيانة: في عمليات النشر المحلية، تكون المؤسسات مسؤولة عن صيانة البنية التحتية، والتي قد تشمل تكاليف الخوادم والتحديثات ودعم تكنولوجيا المعلومات. يستفيد مستخدمو SaaS من صيانة تديرها IBM.

• رسوم الدعم: توفر IBM دعمًا قياسيًا من خلال بوابة دعم IBM، ولكن قد تتكبد حزم الدعم المميزة رسومًا إضافية اعتمادًا على مستوى الخدمة المطلوبة (SLA)

• التدريب والشهادات: بينما تتوفر بعض الموارد التدريبية مجانًا، قد تأتي الدورات المتقدمة والشهادات برسوم حسب مسار التعلم المختار.

• التخصيص والاستشارات: إذا كنت بحاجة إلى تخصيص أو تكامل كبير، قد تفرض IBM أو شركاؤها رسومًا على الخدمات المهنية.

تقدم IBM نظام تدريب ودعم قوي لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء والنجاح:

• تجربة مجانية لمدة 30 يومًا: توفر وصولًا كاملاً لبناء الروبوتات ولوحات المعلومات ووكلاء افتراضيين أذكياء (IVAs) بدون تكلفة

• بوابة تدريب IBM RPA: تتضمن دورات ذاتية الإيقاع، ودروس، ومختبرات عملية للمطورين ومستخدمي الأعمال والمسؤولين

• المستندات ومركز المساعدة: تتوفر أدلة شاملة عبر IBM Docs، تغطي كل شيء من التثبيت إلى تطوير الروبوتات المتقدم.

• منتديات المجتمع: يمكن للمستخدمين التفاعل مع أقرانهم وخبراء IBM لطرح الأسئلة، ومشاركة الحلول، واستكشاف أفضل الممارسات.

• بوابة دعم IBM: تقدم دعمًا يعتمد على التذاكر، والوصول إلى قاعدة المعرفة، وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. تتوفر مستويات دعم مميزة لعملاء المؤسسات.

تم بناء IBM RPA مع مراعاة أمان المؤسسات، حيث تقدم طبقات متعددة من الحماية:

• التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار (RBAC): يسمح للمسؤولين بتحديد أدوار وصلاحيات المستخدمين لضمان وصول أو تعديل الروبوتات والبيانات فقط من قبل الأشخاص المصرح لهم.

• خزان الاعتماد: يخزن ويدير بيانات الاعتماد الحساسة بأمان، والتي يستخدمها الروبوتات للوصول إلى الأنظمة والتطبيقات.

• سجلات التدقيق: يتتبع جميع أنشطة الروبوتات وتفاعلات المستخدمين للامتثال وقابلية التتبع.

• تشفير البيانات: يدعم تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين لحماية المعلومات الحساسة.

• تكامل واجهات برمجة التطبيقات الآمنة: تتفاعل الروبوتات مع الأنظمة الخارجية من خلال واجهات برمجة التطبيقات المؤمنة والمتوثقة.

• معايير الامتثال: تم تصميم IBM RPA لتتوافق مع أطر الامتثال العالمية مثل GDPR، HIPAA، ومعايير ISO، حسب النشر والتكوين.

تتبع أتمتة العمليات الروبوتية من IBM دورة تحديث منتظمة، مع إصدارات الميزات وحزم الإصلاح. على سبيل المثال، تم إصدار النسخة 23.0.12 في نوفمبر 2023، وتواصل IBM إصدار تحديثات تتضمن تحسينات، إصلاحات أخطاء، وتحديثات أمنية.

• إصدارات الدعم طويل الأمد (LTSR) متاحة أيضًا، مثل النسخة 23.0.20، التي تتلقى صيانة وتحديثات أمنية مستمرة ولكن دون ميزات جديدة

• تدار التحديثات من خلال مركز التحكم IBM RPA لكل من نشرات SaaS والمحلية. توفر IBM مستندات وأدوات مفصلة لمساعدة المستخدمين على التحديث بأمان وكفاءة.

تحافظ IBM على سياسة واضحة بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل:

• ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة لبياناتهم. تتصرف IBM كمعالج بيانات، مما يعني أنها تتعامل مع البيانات فقط وفقًا لتعليمات العميل ووفقًا للاتفاقيات التعاقدية وقوانين الخصوصية (مثل GDPR).

• قابلية نقل البيانات: تدعم IBM RPA ميزات تصدير البيانات، مما يتيح للمستخدمين استخراج برمجيات الروبوتات، والسجلات، وبيانات التكوين. يضمن هذا أن المؤسسات يمكنها نقل أو نسخ أصول الأتمتة الخاصة بها عند الحاجة.

• خزان الأمان: تُخزن البيانات الحساسة، مثل كلمات المرور ومفاتيح واجهة برمجة التطبيقات، بأمان باستخدام IBM RPA Vault، الذي يقوم بتشفير بيانات الاعتماد ويقيد الوصول استنادًا إلى أدوار المستخدمين

تم تصميم IBM RPA لتتوسع بمرونة مع احتياجات المؤسسة:

• ترخيص الروبوتات: يمكنك التوسع بشراء تراخيص إضافية للروبوتات (حاضرة أو غير حاضرة) مع نمو حجم الأتمتة لديك. بالمقابل، يمكنك تقليل الحجم عن طريق تقليل عدد الروبوتات أو التراخيص النشطة.

• خيارات السحابة والمحلية: يتيح نموذج SaaS التوسع السريع دون القلق بشأن البنية التحتية، بينما يوفر النموذج المحلي تحكمًا كاملاً في التوسع بناءً على سعة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك.

• تنسيق وتوزيع الأحمال: تتضمن IBM RPA أدوات تنسيق تساعد في توزيع الأحمال عبر العديد من الروبوتات والأجهزة، مما يضمن استخدام الموارد بكفاءة.

• إدارة المستأجرين: في البيئات متعددة المستأجرين، تتيح IBM RPA للمؤسسات إدارة وحدات الأعمال أو العملاء المنفصلة تحت عملية نشر واحدة، مما يسهل توسيع النطاق عبر الإدارات أو المناطق.

يُرخص IBM Robotic Process Automation عادةً بموجب اتفاقيات البرامج القياسية الخاصة بـ IBM، والتي تتضمن شروطًا لكل من التراخيص القائمة على الاشتراك والتراخيص الدائمة. وفيما يلي النقاط الرئيسية:

• شروط التجديد: بالنسبة لتراخيص الاشتراك (مثل SaaS)، تُحدد العقود عادةً لمدة محددة (مثل 12 شهرًا) وقد تتجدد تلقائيًا ما لم تُلغى ضمن فترة إشعار محددة—غالبًا من 30 إلى 60 يومًا قبل تاريخ التجديد.

• سياسة الإلغاء: يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم من خلال تقديم إشعار كتابي ضمن الإطار الزمني المتفق عليه. قد يؤدي الإنهاء المبكر إلى رسوم محسوبة بشكل نسبي أو رسوم خروج مبكر، حسب العقد.

• قابلية الترخيص للنقل: تسمح IBM في بعض الحالات بقابلية نقل التراخيص، مما يمكّن العملاء من الانتقال من عمليات النشر المحلية إلى السحابة أو العكس، رهناً بموافقة IBM وتعديلات الترخيص.

• التعديلات والشروط المخصصة: غالبًا ما يتفاوض عملاء المؤسسات على شروط مخصصة، بما في ذلك خيارات تجديد مرنة، وخصومات الحجم، والخدمات المجمعة.

تتمتع أتمتة العمليات الروبوتية من IBM بتصميم يفي بمجموعة واسعة من معايير الامتثال الصناعي والتنظيمي، خاصة عند نشرها كجزء من IBM Cloud Pak for Business Automation. وتشمل هذه:

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) – تضمن خصوصية البيانات وحمايتها لمواطني الاتحاد الأوروبي.

• HIPAA (قانون التأمين الصحي وقابلية النقل والمساءلة) – لحماية بيانات الرعاية الصحية في الولايات المتحدة.

• ISO/IEC 27001 – المعيار الدولي لأنظمة إدارة أمن المعلومات.

• SOC 2 Type II – يضمن التعامل الآمن مع بيانات العملاء في السحابة.

• FIPS 140-2 – معيار التشفير المستخدم من قبل الوكالات الفيدرالية الأمريكية.

• PCI DSS – للتعامل الآمن مع معلومات بطاقات الدفع (عند الاقتضاء).

• إطار الامتثال السحابي من IBM – تحافظ IBM على برنامج امتثال شامل يشمل عمليات تدقيق منتظمة وشهادات وتقييمات من جهات خارجية.

تساعد هذه المعايير على ضمان أن يمكن نشر IBM RPA بأمان في الصناعات المنظمة مثل المالية والرعاية الصحية والحكومة.