جو تاب

عملية التنفيذ في جو تاب مبسطة لمساعدة مشغلي الضيافة في بدء التشغيل بسرعة وكفاءة. تدير فريق نجاح العملاء عملية التدشين بالكامل، ويقدم الدعم العملي والإعداد الأجهزة المادية، ودعم مستمر.

الخطوات النموذجية

1. استشارة أولية وعرض توضيحي

   • يجري خبير جو تاب عرضًا مباشرًا لفهم احتياجات مكانك وعرض الميزات ذات الصلة، الأجهزة، والتكاملات.

2. مكالمة التدشين
   • بعد الاشتراك، يتم تعيين مدير تدشين خاص بك.

   • يحدد مدير التدشين مكالمة لتعريف نفسه ويشرح الخطوات التالية.

3. تكوين النظام
   • إعداد قائمة المنتجات والكatalog الخاص بك.
   • تخصيص نظام نقاط البيع ونظام عرض المطبخ وأجهزة الخدمة الذاتية حسب الحاجة.

   • تكامل مع الأجهزة الموجودة لديك أو اختيار أجهزة جديدة.

4. التدريب
   • تدريب شامل لفريقك على استخدام نقاط البيع، الطلب عبر الجوال، وأنظمة عرض المطبخ.

   • الوصول إلى مواد التدريب وقنوات الدعم.

5. نشر الأجهزة
   • دعم عن بُعد أو في الموقع لتركيب الأجهزة.

   • اختبار جميع الأجهزة وضمان اتصال الشبكة.

6. تشغيل حي ودعم
   • يبدأ النظام العمل مع توفر فريق جو تاب للدعم الفوري.

   • إدارة الحساب المستمرة ودعم على مدار الساعة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.

الجدول الزمني

• المدة النموذجية: عادةً ما تستغرق عملية التنفيذ بالكامل من 2 إلى 4 أسابيع من التدشين حتى التشغيل، اعتمادًا على حجم وتعقيد المكان والقائمة واحتياجات الأجهزة.

• خيار المسار السريع: يمكن لبعض المشغلين أن يكونوا عمليين بالكامل في غضون أسبوعين.

• المناطق ومناطق الخدمة:
  يمكنك إنشاء مناطق خدمة غير محدودة (مثل الشرفة، البار، مساحة الفعاليات) لكل منها إعداداتها الخاصة برسوم الخدمة، وطلبات الطلب، وجداول القوائم، وغير ذلك. يسمح ذلك بتخصيص العمليات لأجزاء مختلفة من مكانك.

• تخصيص القائمة والتسعير:
  يمكن تخصيص القوائم بالكامل بتنسيقات فريدة، معدلات عناصر، ومجموعات خيارات. يمكّنك محرك قواعد الأسعار من تطبيق التسعير الديناميكي حسب المنتج أو الفئة أو القائمة أو وقت اليوم (مثل ساعة السعادة، التسعير خلال المواسم أو القوائم الموسمية). يمكن أتمتة رسوم الخدمة ودمجها في أسعار القائمة لتحقيق مزيد من الشفافية.

• برامج الولاء والعضوية:
  تسمح جو تاب لك بتصميم برامج ولاء وعضوية مخصصة، بما في ذلك درجات VIP، مجموعات خاصة، واشتراكات متكررة، تتم إدارتها جميعًا ضمن نظام نقاط البيع (POS).

• مرونة الطلب والدفع:
  يدعم المنصة تقسيم الدفعات، الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة، وتخصيص قواعد الدفع وطلبات الضيوف لتناسب نموذج الخدمة الخاص بك.

• التكامل وواجهة برمجة التطبيقات:
  تتكامل جو تاب مع مجموعة واسعة من المنصات الخارجية (مثل المحاسبة، عرض المطبخ، وأنظمة الولاء) وتوفر إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات لتحقيق تخصيص أعمق للأعمال.

• التقارير والإدارة:
  يوفر تطبيق مدير جو تاب وصولاً فورياً إلى المبيعات، المخزون، وأداء الموظفين، مع تقارير ولوحات تحكم قابلة للتخصيص. يمكن للمشغلين تحديث القوائم، المنتجات، والجداول على الفور، مما يسهل التكيف مع الأحداث أو تغييرات الطلب.

• رسوم الخدمة:
  يمكن تعيين رسوم الخدمة (مثل الإكراميات التلقائية أو رسوم التوصيل) على مستوى المنطقة أو مستوى الفاتورة وعرضها بشفافية للضيوف.

• رسوم الإعداد:
  عادةً ما تكون هناك رسوم إعداد وللتدشين لمرة واحدة تبلغ حوالي 1000 دولار. في بعض الأحيان، يتم إعفاء هذه الرسوم خلال العروض الترويجية الخاصة أو التجارب العملية.

• رسوم البرمجيات الشهرية:
  عادةً ما تكون رسوم استخدام البرمجيات حوالي 99 دولارًا شهريًا.

• رسوم معالجة المدفوعات:
  بالنسبة للمعاملات التي تتم بحضور البطاقة، تبلغ الرسوم 2.0% بالإضافة إلى 0.15 دولار لكل معاملة. بالنسبة للمعاملات التي تتم دون حضور البطاقة، تبلغ الرسوم 2.5% بالإضافة إلى 0.25 دولار لكل معاملة. ستقوم جو تاب بمطابقة أسعار أقل إذا وجدتها في مكان آخر.

• تكاليف الأجهزة:
  لا يُطلب منك شراء أجهزة خاصة. يمكنك استخدام أجهزتك الحالية أو شراء أجهزة جديدة بتكلفة قريبة إذا لزم الأمر.

• رسوم الدعم:
  دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مشمول في رسومك الشهرية دون أي تكلفة إضافية.

• رسوم الصيانة:
  لا توجد رسوم صيانة منفصلة. تتضمن اشتراكك الشهري التحديثات البرمجية والدعم المستمر.

• شروط العقد:
  لا تتطلب جو تاب عقودًا طويلة الأجل، بحيث يمكنك الإلغاء في أي وقت دون عقوبة.

• رسوم أخرى:
  بالنسبة لمعاملات رمز الاستجابة السريعة، هناك عمومًا رسوم راحة بنسبة 1% بالإضافة إلى 0.25 دولار، والتي عادةً ما يدفعها الضيف.

تضمن جو تاب حصول المستخدمين الجدد على تدريب ودعم شاملين لتشغيل النظام بثقة:

• مساعدة التدشين:
  يرشد فريق نجاح العملاء المخصص المستخدمين الجدد خلال عملية التدشين بالكامل، بما في ذلك الإعداد، تركيب الأجهزة، والتكوين الأولي.

• خيارات التدريب:
  توفر جو تاب مجموعة متنوعة من موارد التدريب، مثل جلسات التدريب المباشرة، الأدلة خطوة بخطوة، ومقاطع الفيديو الإرشادية. تغطي هذه المواد الوظائف الأساسية مثل إدارة القوائم، تشغيل نقاط البيع، استخدام شاشات المطبخ، وتكامل الأنظمة.

• الوصول القائم على الأدوار:
  يمكن للمديرين تعيين أدوار وتصاريح محددة لكل عضو من فريق العمل، مما يضمن وصولًا آمنًا وملائمًا. يتم تشفير أرقام تعريف الهوية الشخصية للموظفين (PIN) لمزيد من الأمان، ويمكن تحديث التصاريح حسب الحاجة.

• دعم مستمر:
  لدى المستخدمين إمكانية الوصول إلى دعم على مدار الساعة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة الحية. فريق الدعم جاهز للمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، الأسئلة المتعلقة بالنظام، وإدارة الحساب المستمرة.

• الموارد الذاتية:
  تتوفر قاعدة معرفة شاملة ومنصة تعلم عبر الإنترنت، تقدم دورات وأجوبة على الأسئلة المتداولة حول جميع جوانب منصة جو تاب.

• تشفير البيانات:
  يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل وفي الراحة باستخدام بروتوكولات أمان صناعية قياسية لمنع الوصول غير المصرح به.

• ضوابط الوصول:
  تضمن أذونات المستخدم الصارمة والوصول بناءً على الدور أن يتمكن الأشخاص المصرح لهم فقط من عرض أو تعديل البيانات الحساسة. أرقام تعريف الهوية الشخصية للموظفين (PINs) مشفرة ولا يمكن الوصول إليها من قبل موظفي جو تاب.

• حماية مادية وإلكترونية:
  تحافظ الشركة على مراكز بيانات آمنة وتستخدم تدابير إلكترونية وإجرائية لمراقبة النشاط غير المصرح به وحمايته.

• خصوصية البيانات:
  تسمح جو تاب للمستخدمين بطلب حذف بياناتهم وتلتزم باتباع اللوائح الخاصة بحماية البيانات. توضح الشركة ممارسات جمع البيانات وحمايتها في سياسات الخصوصية الخاصة بها.

• تحديثات منتظمة:
  تطرح جو تاب تحديثات برمجية بشكل متكرر لتحسين الأداء والاستقرار وإدخال ميزات جديدة. تتم إدارة هذه التحديثات مركزيًا ويتم دفعها تلقائيًا للمستخدمين، مما يضمن الحد الأدنى من الاضطراب.

• إدارة التغيير:
  عند إصدار التحديثات، يتم إخطار المستخدمين من خلال تطبيق مدير جو تاب ولوحة المعلومات، لإبقاء الجميع على اطلاع حول التحسينات والتغييرات.

• دعم التحديثات:
  يتوفر فريق الدعم للمساعدة في أي مشكلات تتعلق بالتحديثات، ويتم توفير ملاحظات إصدار مفصلة حتى يتمكن المستخدمون من فهم المستجدات أو التحسينات.

ملكية البيانات

• لا يكتسب المستخدمون ملكية برنامج جو تاب أو المنصة نفسها؛ يحتفظ جو تاب ومرخصوه بجميع الحقوق، العناوين، والمصالح في البرنامج، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية.

• فيما يتعلق بالبيانات الناتجة عن استخدام جو تاب، تقوم الشركة بمعالجة البيانات الشخصية وبيانات المعاملات التي يقدمها المستخدمون لأغراض تقديم الخدمات، وتحسين المنصة، وعمليات الأعمال الداخلية.

• قد تقوم جو تاب بإنشاء بيانات مجمعة ومجهولة المصدر ("البيانات العمياء") من معلومات المستخدم، التي تملكها ويمكن استخدامها لأغراض العمل القانوني دون دفع رسوم للمستخدمين.

• البيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر المنصة تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بجو تاب، والتي تتضمن أحكامًا لحماية البيانات، موافقة المستخدم، والامتثال للقوانين المعمول بها.

• يحتفظ المستخدمون بالتحكم في معلوماتهم الشخصية ويمكنهم طلب حذف البيانات وفقًا للممارسات الخصوصية لجوتاب.

قابلية نقل البيانات

• بينما لم يتم توضيح تفاصيل دقيقة حول قابلية نقل البيانات في شروط جو تاب العامة، تشير مبادئ حماية البيانات العامة إلى أن للمستخدمين حقوق في الوصول إلى بياناتهم الشخصية ونقلها.

• عادةً ما تتضمن قابلية نقل البيانات القدرة على تلقي البيانات الشخصية بتنسيق منظم وشائع ومقروء آليًا ونقلها إلى مزود خدمة آخر.

• يتماشى إطار الخصوصية لجوتاب مع ممارسات حماية البيانات وحقوق المستخدم القياسية، مما يعني أن المستخدمين يمكنهم طلب بياناتهم لأغراض النقل، بناءً على الجوانب القانونية والفنية.

• توفر جو تاب شروط اشتراك وخدمات مرنة مصممة لتناسب تغييرات حجم الأعمال واحتياجاتها.

• لا توجد حاجة لعقود طويلة الأجل، مما يسمح للشركات بإلغاء أو تعديل اشتراكها في أي وقت دون عقوبة.

• يدعم النظام التوسع من خلال تمكين الشركات من إضافة أو تقليل المستخدمين أو الأجهزة أو مناطق الخدمة حسب الحاجة.

• قد تختلف الرسوم والإعدادات بناءً على تعقيد العملية وحجمها، مع توفر حزم مخصصة للأماكن الأكبر أو الفريدة.

• يسهل الهيكل السحابي والمعماري المعياري لجوتاب التكيف بسهولة مع متطلبات التشغيل المتغيرة، بما في ذلك تحديثات القوائم، تكامل الأجهزة، وتعديلات مساحة الخدمة.

• يساعد الدعم المستمر وإدارة الحسابات الشركات على الانتقال بسلاسة خلال مراحل التوسع، مع ضمان الحد الأدنى من الاضطرابات.

تجديد العقد:

• عند التسجيل في جو تاب، يبدأ الاتفاق في تاريخ تقديم طلب التاجر المكتمل. يستمر العقد للفترة الأولية المحددة في نموذج الطلب الخاص بك.

• بعد هذه الفترة الأولى، يتم تجديد العقد تلقائيًا على أساس شهري بوفقًا لأسعار جو تاب الحالية، ما لم تقدم أنت أو جو تاب إشعارًا كتابيًا بعدم التجديد قبل 14 يومًا على الأقل من نهاية المدة الحالية.

• يمكن لجوتاب تعديل رسومها، ولكن يجب عليها إشعارك كتابيًا قبل 90 يومًا على الأقل من نهاية المدة الحالية. تسري أي أسعار جديدة عند تجديد عقدك.

• سيتم إخطارك مقدمًا قبل انتهاء الفترة الأولى من العقد وبدء الاشتراك الشهري، بما في ذلك أي تغييرات في الرسوم.

• يتم توضيح مدة الفترة الأولى وشروط التجديد المخصصة في نموذج الطلب الذي تم توقيعه.

الإلغاء والإنهاء:

• بعد الفترة الأولى من العقد، لست ملزمًا بالتزام طويل الأجل. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال تقديم إشعار كتابي قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ التجديد التالي.

• يمكن لأي من الطرفين، أنت أو جو تاب، إنهاء الاتفاقية فوراً إذا أخل الطرف الآخر بالعقد بشكل جوهري ولم يحل المشكلة خلال 30 يومًا من الإشعار الكتابي.

• عند انتهاء العقد أو فسخه، تنتهي جميع حقوق استخدام خدمات جو تاب على الفور. تصبح أي مدفوعات متبقية مستحقة الدفع، ويجب على كلا الطرفين إعادة أو تدمير المعلومات السرية حسب الحاجة.

• إذا لم تتمكن جو تاب من تقديم الخدمات المتفق عليها بسبب خطأ من جانبها، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد نسبي للرسوم المدفوعة مسبقًا مقابل الجزء غير المستخدم من العقد.

• إذا غيرت جو تاب معالج المدفوعات ولديك اعتراض معقول، يمكنك إنهاء الاتفاقية لجميع المواقع أو المواقع المتأثرة.

• أمان الدفع: جو تاب معتمدة كمزود متوافق مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) من المستوى الأول، وهو أعلى معيار لأمان بيانات بطاقات الدفع. يتضمن ذلك تدقيقات منتظمة، ومسح الشبكات، وإجراءات صارمة للتعامل مع البيانات.

• خصوصية البيانات: تتوافق جو تاب مع اللوائح الرئيسية لحماية الخصوصية، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). وهذا يضمن حماية قوية للخصوصية لبيانات الشخصية والعملاء، وكذلك ممارسات شفافة في التعامل مع البيانات.

• التشفير: جميع البيانات الحساسة مشفرة أثناء النقل وفي الراحة، باستخدام بروتوكولات أمان صناعية قياسية لمنع الوصول غير المصرح به.

• حذف البيانات: تسمح سياسات خصوصية جو تاب للمستخدمين بطلب حذف بياناتهم. توضح الشركة كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها.

• الامتثال للاتصالات: تتبع جو تاب المعايير الصناعية للاتصالات لرسائل SMS، وتطلب موافقة المشاركة وتحترم طلبات الانسحاب وفقًا للوائح ذات الصلة.

• الامتثال القانوني والتنظيمي: يتعين على كل من جو تاب وعملائها الامتثال لجميع القوانين الدولية والمحلية السارية، بما في ذلك تلك المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات.

• تدابير أمان إضافية: تنفذ جو تاب حماية مادية وإلكترونية وإجرائية، وتقوم بتحديث أنظمتها بانتظام لمواجهة التهديدات الأمنية الجديدة.