تشمل عملية تنفيذ برنامج جهات الاتصال من Google عدة خطوات. إليك نظرة عامة موجزة عن العملية النموذجية والوقت المقدر الذي تستغرقه:
الوقت: فوري
الوقت: بضع دقائق لكل جهة اتصال أو إدخال بالجملة
الوقت: عادة ما يستغرق بضع دقائق، ولكن يمكن أن يختلف حسب حجم الملف وعدد جهات الاتصال.
الوقت: بضع دقائق لكل تسمية/مجموعة
الوقت: فوري، لكن المزامنة الأولية قد تستغرق بضع دقائق
الوقت: بضع دقائق لكل جهة اتصال
الوقت: بضع دقائق اعتمادًا على عدد التكرارات.
الوقت: بضع دقائق
الوقت: يمكن أن تستغرق الإعدادات الأولية بضع ساعات إلى يوم، اعتمادًا على تعقيد التكامل.
الوقت: بضع ساعات إلى يوم
يمكن تخصيص جهات الاتصال من Google لتناسب احتياجات الأعمال المحددة. إليك عدة طرق لتكييف جهات الاتصال من Google لمنظمتك:
التسميات: استخدم التسميات لتصنيف جهات الاتصال إلى مجموعات مثل 'عميل جديد'، 'احتمال'، و'عميل'. يساعد هذا في تنظيم جهات الاتصال وتقسيمها بكفاءة.
المجموعات: أنشئ مجموعات جهات الاتصال لإدارة والتواصل مع مجموعات معينة من جهات الاتصال بسهولة.
معلومات إضافية: أضف المزيد من الحقول إلى سجلات جهات الاتصال، مثل المسمى الوظيفي، الشركة، تاريخ الميلاد، والحقول المخصصة، لتخزين معلومات محددة تتعلق بعملك.
الملاحظات: استخدم قسم الملاحظات لإضافة معلومات تفصيلية حول جهات الاتصال تتجاوز الحقول القياسية.
Google Workspace: يتكامل بسلاسة مع Google Workspace، بما في ذلك Gmail، تقويم Google، وخرائط Google، مما يسمح بإدارة جهات اتصال فعالة عبر هذه الخدمات.
تقويم Google: يضيف تلقائيًا أعياد الميلاد والتواريخ الهامة الأخرى من جهات الاتصال إلى تقويم Google.
أنظمة CRM: دمج جهات الاتصال من Google مع أنظمة CRM وأدوات الأعمال الأخرى لتبسيط سير العمل وتعزيز الوظائف.
الوصول إلى API: استخدم واجهة برمجة تطبيقات جهات الاتصال من Google لإنشاء تطبيقات مخصصة أو تكاملات تلبي احتياجات المنظمة المحددة.
المزامنة عبر الأنظمة الأساسية: تتم مزامنة جهات الاتصال تلقائيًا عبر جميع الأجهزة التي يستخدم عليها حساب Google، مما يضمن توفر معلومات محدثة في كل مكان.
الدمج التلقائي: استخدم ميزة "دمج وإصلاح" لدمج جهات الاتصال المكررة تلقائيًا، مما يحافظ على نظافة قائمة جهات الاتصال وتنظيمها.
تصدير واستيراد: قم بتصدير جهات الاتصال المسمى وشاركها مع أعضاء الفريق الذين يمكنهم بعد ذلك استيرادها إلى جهات الاتصال الخاصة بهم، مع الحفاظ على نفس التسميات من أجل التناسق.
تخصيص العرض: قم بتخصيص إعدادات العرض لعرض مجموعات معينة من جهات الاتصال، مما يسهل إدارة والوصول إلى جهات الاتصال ذات الصلة.
اقتراحات تلقائية: احفظ تلقائيًا معلومات جهات الاتصال من التفاعلات في Gmail وخدمات Google الأخرى، مما يساعد على نمو وصيانة قائمة جهات الاتصال المحدثة.
استعادة جهات الاتصال المحذوفة: استعد جهات الاتصال المحذوفة خلال 30 يومًا، مما يضمن عدم تسبب الحذف غير المقصود في فقدان البيانات بشكل دائم.
مركز مساعدة جهات الاتصال: يوفر نصائح شاملة، دروس، وإجابات على الأسئلة الشائعة حول استخدام جهات الاتصال من Google. تشمل الموضوعات إضافة، نقل، استيراد جهات الاتصال، دمج التكرارات، تصدير، النسخ الاحتياطي، واستعادة جهات الاتصال.
الوصول: متاح عبر الإنترنت في مركز مساعدة جهات الاتصال من Google.
أدلة البداية السريعة: تساعد هذه الأدلة المستخدمين في التعلم بسرعة كيفية إنشاء جهات الاتصال ومجموعات جهات الاتصال، والتواصل مع جهات الاتصال، والمزيد. تعتبر مفيدة بشكل خاص للمستخدمين الجدد الذين يحتاجون إلى التكيف بسرعة.
الوصول: متاح على صفحة دعم جهات الاتصال من Google.
تدريب Google Workspace: أدلة محددة للمستخدمين ضمن بيئة Google Workspace، تغطي موضوعات مثل إنشاء جهات الاتصال، استيراد جهات الاتصال، والتكامل مع خدمات Google الأخرى.
الوصول: متاح من خلال صفحة دعم Google Workspace.
قوائم التحقق من التدريب: يوفر Google قوائم تحقق تدريبية تتضمن أدلة معلوماتية لمساعدة المستخدمين الجدد على التعرف على منتجات Google، بما فيها جهات الاتصال من Google.
الوصول: متاح من خلال موارد تدريب Google للمستخدمين الجدد.
أدلة استكشاف الأخطاء: تتوفر أدلة استكشاف الأخطاء المفصلة لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات الشائعة مع جهات الاتصال من Google.
الأسئلة الشائعة: توفر أقسام الأسئلة الشائعة إجابات سريعة على الاستفسارات الشائعة.
مجتمع Google: يمكن للمستخدمين الوصول إلى المنتديات المجتمعية حيث يمكنهم طرح الأسئلة والحصول على إجابات من مستخدمين آخرين وخبراء.
الوصول: متاح من خلال مجتمع المساعدة من Google.
دعم العملاء: للمشكلات الأكثر تعقيدًا، يمكن للمستخدمين الاتصال بدعم Google مباشرةً للحصول على مساعدة شخصية.
الوصول: متاح من خلال صفحة دعم Google.
مساعدة داخل التطبيق: تتضمن جهات الاتصال من Google نصائح وإرشادات داخل التطبيق لمساعدة المستخدمين في التنقل واستخدام الميزات المختلفة بفعالية.
البيانات أثناء النقل: تستخدم Google التشفير لحماية البيانات أثناء انتقالها بين جهازك وخوادم Google.
البيانات في وضع الراحة: يتم تشفير البيانات المخزنة على خوادم Google أيضًا، مما يضيف طبقة إضافية من الأمان.
الوصول المقيد: يقتصر الوصول إلى المعلومات الشخصية على موظفي Google والمقاولين والوكلاء الذين يحتاجون إلى ذلك لمعالجة البيانات. هؤلاء الأفراد خاضعون للالتزامات التعاقدية الصارمة للسرية وقد يواجهون إجراءات تأديبية إذا فشلوا في الوفاء بهذه الالتزامات.
التحقق بخطوتين: تقدم Google التحقق بخطوتين لإضافة طبقة أمان إضافية لحسابك، مما يجعل من الصعب على المستخدمين غير المصرح لهم الوصول.
تقليل البيانات: تحد Google المعلومات الشخصية التي تجمعها وتحتفظ بها، محتفظة بها فقط طالما أنها مفيدة للمستخدم. على سبيل المثال، يتم تعيين إعدادات الحذف التلقائي الافتراضية لتاريخ الموقع والنشاط عبر الإنترنت على 18 شهرًا.
مراجعات الخصوصية: تجري Google مراجعات شاملة للخصوصية في كل مرحلة من مراحل تطوير المنتجات لضمان الالتزام بمعايير الخصوصية.
عناصر التحكم في المستخدم: يتمتع المستخدمون بالتحكم في بياناتهم، بما في ذلك القدرة على عرض وإدارة وحذف بياناتهم من خلال أدوات مثل لوحة معلومات Google و"نشاطي".
قيود واجهة برمجة التطبيقات: نفذت Google تدابير أمان جديدة تحد من وصول الأطراف الثالثة إلى بيانات المستخدم عبر واجهات برمجة التطبيقات. يجب أن تكون الخدمات الطرفية موثوقة وآمنة للوصول إلى النطاقات المقيدة.
إذن التطبيق: يمكن للمستخدمين إدارة وإلغاء وصول التطبيقات الطرفية إلى حساب Google الخاص بهم من خلال إعدادات الحساب.
الكشف التلقائي عن التهديدات: ترصد Google باستمرار التهديدات وتقوم تلقائيًا بحظر تلك الأمنية. إذا تم اكتشاف تهديد، تقوم Google بإخطار المستخدم وتقديم إرشادات حول كيفية البقاء محميًا.
تصفح آمن: تحذر تقنية التصفح الآمن من Google المستخدمين بشأن المحتوى المشبوه والبرامج غير المرغوب فيها.
الامتثال للقوانين: تلتزم Google بالقوانين المتعلقة بحماية البيانات المعمول بها وتعمل بشكل وثيق مع سلطات حماية البيانات في جميع أنحاء العالم لتنفيذ حماية الخصوصية القوية.
تحقق الأمان: توفر Google أداة تحقق الأمان التي تقدم توصيات أمان مخصصة لمساعدة المستخدمين في تأمين حساباتهم.
برنامج الحماية المتقدم: للمستخدمين المعرضين لخطر الهجمات المستهدفة، مثل الصحفيين والناشطين، تقدم Google برنامج الحماية المتقدم، الذي يوفر أعلى مستوى من الأمان.
تتلقى جهات الاتصال من Google تحديثات منتظمة لتعزيز الوظائف، وتحسين تجربة المستخدم، وضمان الأمان. إليك نظرة عامة على مدى تكرار التحديثات وكيفية إدارتها:
التحديثات المنتظمة: تتلقى جهات الاتصال من Google تحديثات متكررة، على الرغم من أن التكرار الفعلي يمكن أن يختلف. قد تكون التحديثات إصلاحات أخطاء طفيفة، تحسينات في الأداء، أو إضافات ميزات كبيرة.
إطلاق الميزات: غالبًا ما يتم طرح الميزات والتحسينات الجديدة بشكل تدريجي، مما يعني أن جميع المستخدمين لا يتلقون التحديثات في نفس الوقت. تساعد هذه الطريقة التدريجية Google على مراقبة الأثر ومعالجة أي قضايا بسرعة.
التحديثات التلقائية: يتم إدارة تحديثات جهات الاتصال من Google عادةً تلقائيًا من خلال متجر Google Play أو App Store، اعتمادًا على الجهاز. لا يحتاج المستخدمون للتنزيل اليدوي للتحديثات.
إخطار بالتغييرات: غالبًا ما يتم الإعلان عن التحديثات الكبيرة والميزات الجديدة من خلال مدونات Google الرسمية، صفحاته الداعمة، أو إشعارات داخل التطبيق. يضمن هذا إبلاغ المستخدمين بالتغييرات الكبيرة وكيفية استخدام الميزات الجديدة.
تحسينات المزامنة: كانت التحديثات الأخيرة تركز على تحسين عملية المزامنة، مما يجعل من السهل الحفاظ على جهات الاتصال محدثة عبر أجهزة ومنصات متعددة. على سبيل المثال، تم توفير قسم جديد "مزامنة جهات الاتصال" في الإعدادات ليوفر نظرة عامة واضحة عن حالة المزامنة والحسابات المرتبطة.
الأمان والخصوصية: تتضمن التحديثات أيضًا تحسينات على ميزات الأمان والخصوصية، مثل القدرة على الإبلاغ عن محتوى الملف الشخصي غير القانوني مباشرة من بطاقات جهات الاتصال.
مزامنة مبسطة: جعلت التحديثات الأخيرة مزامنة جهات الاتصال أكثر سهولة ووضوحًا، مما يُظهر تفاصيل الحسابات المتزامنة ضمن بطاقات جهات الاتصال ويقدم وصولًا سهلاً إلى إعدادات المزامنة.
إدارة جهات الاتصال المحسنة: تساعد الميزات مثل "دمج وإصلاح" المستخدمين في إدارة التكرارات والحفاظ على قائمة جهات الاتصال نظيفة ومنظمة.
تحكم المستخدم والشفافية: تتضمن التحديثات غالبًا أدوات لتحسين التحكم والشفافية للمستخدم، مثل القدرة على رؤية مكان تخزين كل جهة اتصال ومزامنتها.
تلتزم جهات الاتصال من Google بسياسات واضحة بشأن ملكية البيانات وقابليتها للنقل، مما يضمن أن لدى المستخدمين السيطرة على بياناتهم والقدرة على نقلها حسب الحاجة.
ملكية المحتوى: تنص Google بوضوح على أن المستخدمين يحتفظون بملكيتهم للمحتوى الذي يتوافق ضمن خدمات Google، بما في ذلك جهات الاتصال في جهات الاتصال من Google. لا تدعي Google ملكية المحتوى الذي ينشئه المستخدم.
تصدير البيانات: تقدم Google أداة تُدعى Google Takeout، التي تسمح للمستخدمين بتصدير بياناتهم، بما في ذلك جهات الاتصال، من خدمات Google. تدعم هذه الأداة قابلية النقل البيانات من خلال تمكين المستخدمين من تنزيل ونقل بياناتهم إلى خدمات أخرى.
دعم واسع: تدعم Google Takeout تصدير البيانات من أكثر من 70 منتجًا من Google، مما يجعلها حلاً شاملاً لقابلة البيانات للنقل.
التعاون: تعد Google جزءًا من مشروع نقل البيانات، وهو مشروع مفتوح المصدر يضم شركات تقنية كبرى مثل Apple وMicrosoft وTwitter. يهدف هذا المشروع إلى تسهيل قابلية البيانات للنقل عن طريق السماح للمستخدمين بنقل البيانات مباشرة بين الخدمات دون الحاجة إلى تنزيلها أولاً.
سهولة الاستخدام: يسهل DTP نقل البيانات حتى للمستخدمين ذوي الوصول المحدود إلى الإنترنت أو التخزين، مما يجعل من الأسهل التبديل بين الخدمات دون فقدان البيانات.
الامتثال: تضمن Google أن ميزات قابلية البيانات للنقل تتوافق مع القوانين المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات المعمول بها. ويتضمن ذلك تدابير ضد الوصول غير المصرح به وخرق البيانات أثناء عملية النقل.
تحكم المستخدم: يتمتع المستخدمون بالتحكم في بياناتهم ويمكنهم إدارتها، وتصديرها، أو حذفها حسب الحاجة. توفر Google الشفافية بشأن البيانات التي تم جمعها وكيفية استخدامها، مما يسمح للمستخدمين باتخاذ قرارات مستنيرة.
اختيار المستهلك: تعتقد Google أن قابلية النقل للبيانات تدعم المنافسة والابتكار من خلال السماح للمستخدمين بتبديل الخدمات دون فقدان بياناتهم. يشجع هذا الشركات على تقديم خدمات أفضل لجذب واحتفاظ المستخدمين.
قابلية التصدير: يجب أن تتيح المنصات التي تسمح باستيراد البيانات أيضًا تصدير البيانات، مما يضمن أن يكون المستخدمون قادرين على نقل بياناتهم بحرية بين الخدمات.
تدابير الأمان: يجب أن تتضمن اللوائح الخاصة بقابلية النقل تدابير لحماية البيانات ضد الوصول غير المصرح به والغش. تستخدم Google التشفير وغيرها من تقنيات الأمان لحماية البيانات أثناء نقلها.
التجديد التلقائي:
الإعداد الافتراضي: يتم تعيين اشتراكات جهات الاتصال من Google للتجديد تلقائيًا في نهاية فترة الاشتراك.
فترة الت grace : إذا فشل التجديد التلقائي، يتم توفير فترة grace لمدة سبعة أيام لتحديث معلومات الدفع. خلال هذه الفترة، يحتفظ المستخدمون بالوصول إلى خطتهم الحالية.
الخطط المرنة والخطة السنوية:
الخطة المرنة: يتم التجديد شهريًا تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤه عبر وحدة التحكم في الإدارة.
الخطة السنوية/عقد ثابت: يكون التجديد متوافقًا مع خيارات العميل في نموذج الطلب أو وحدة التحكم في الإدارة. يجب إعطاء إشعار بعدم التجديد قبل 15 يومًا على الأقل من نهاية المدة الحالية.
إخطار بالتغييرات:
إشعار مسبق: تقدم Google إشعارًا مسبقًا معقولًا عن أي تغييرات جوهرية في الشروط أو الأسعار. يتاح للمستخدمين الفرصة لمراجعة التغييرات وتقرير ما إذا كانوا يرغبون في الاستمرار في الخدمة.
خطة تخزين Google: يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في التخزين في أي وقت عن طريق الوصول إلى إعدادات الحساب واختيار خيار الإلغاء.
اشتراك Google Workspace: يمكن للمسؤولين إلغاء الاشتراكات عبر وحدة التحكم في الإدارة عن طريق الانتقال إلى قسم الفواتير واتباع خطوات الإلغاء.
آثار الإلغاء:
فقدان التخزين الإضافي: عند الإلغاء، يفقد المستخدمون جميع التخزين الإضافي، وفي نهاية دورة الفوترة، قد يتجاوزون حصة التخزين الخاصة بهم.
قيود الخدمة: إذا كان المستخدمون قد تجاوزوا حصة التخزين، فلن يتمكنوا من إرسال أو تلقي الرسائل الإلكترونية، أو رفع ملفات جديدة، أو نسخ الصور ومقاطع الفيديو احتياطيًا حتى يتمكنوا من تقليل استخدام التخزين أو شراء تخزين إضافي.
حذف البيانات: إذا كان المستخدمون فوق حصة التخزين لمدة عامين، قد تقوم Google بحذف المحتوى الذي يعتبر ضمن حصة التخزين.
سياسة الاسترداد:
غير قابلة للاسترداد: عادةً ما تكون عمليات شراء خطط التخزين غير قابلة للاسترداد. يحتفظ المستخدمون بالوصول إلى التخزين المشتراة طوال فترة الاشتراك، حتى وإن ألغوا الاشتراك مبكرًا.
الإنهاء بسبب خرق:
الإنهاء الفوري: يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاقية على الفور إذا خرق الطرف الآخر المادي للشروط وفشل في تصحيح الخرق خلال 30 يومًا من الإشعار أو أصبح مفلسًا.
الإنهاء للراحة:
تلتزم جهات الاتصال من Google، كجزء من Google Workspace، بعدة معايير للامتثال لضمان حماية البيانات والخصوصية. إليك المعايير والمواصفات الرئيسية التي تعتمدها جهات الاتصال من Google:
الامتثال لGDPR: تمتثل جهات الاتصال من Google لGDPR، التي تنظم كيفية جمع الأعمال واستخدامها وتخزينها للبيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي. عيّنت Google مسؤول حماية البيانات وقدم أدوات لمساعدة المنظمات على الوفاء بالتزاماتها بموجب GDPR.
الامتثال لHIPAA: تدعم جهات الاتصال من Google الامتثال لHIPAA. يمكن للمنظمات توقيع اتفاقية الشريك التجاري (BAA) مع Google لاستخدام خدمات Google فيما يتعلق بمعلومات الصحة المحمية (PHI).
ISO/IEC 27001: هذه معايير معترف بها دوليًا لإدارة أمن المعلومات. حصلت Google على شهادة ISO/IEC 27001 لأنظمتها وتطبيقاتها ومراكز البيانات التي تدعم Google Workspace.
ISO/IEC 27017: توفر هذه المعايير إرشادات بشأن إجراءات الأمان المعلوماتي القابلة للتطبيق على خدمات السحابة. تم اعتماد Google Workspace بموجب ISO/IEC 27017.
ISO/IEC 27018: هذه المعايير تركز على حماية المعلومات الشخصية القابلة للتحديد (PII) في خدمات السحابة العامة. تمتثل Google Workspace لشهادة ISO/IEC 27018.
ISO/IEC 27701: هذه هي معايير الخصوصية العالمية التي تركز على إدارة PII. تم اعتماد Google Workspace بموجب ISO/IEC 27701.
SOC 1 و SOC 2 و SOC 3: توفر هذه التقارير ضمانات حول الضوابط المعمول بها في منظمة الخدمة ذات الصلة بالأمان، والتوفر، وسلامة المعالجة، والسرية، والخصوصية. تتوفر تقارير SOC 1 و SOC 2 و SOC 3 لـ Google Workspace.
تفويض FedRAMP: تمتلك Google Workspace تفويض للعمل (ATO) من FedRAMP، والذي يوفر نهجًا موحدًا لتقييم الأمان، والتفويض، والمراقبة المستمرة لمنتجات وخدمات السحابة المستخدمة من قبل الحكومة الفيدرالية الأمريكية.
الامتثال لPCI DSS: تمت مراجعة خدمات Google، بما في ذلك Google Workspace، من قبل مقيم أمان مؤهل وتم تحديدها على أنها متوافقة مع PCI DSS، وهو معيار ضروري للكيانات التي تخزن أو تعالج أو تنقل بيانات بطاقات الدفع.
مراكز البيانات: توفر Google خيارات لمكان تخزين البيانات وتضمن الامتثال لقوانين نقل البيانات، بما في ذلك الآليات لنقل البيانات الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي بموجب GDPR.
مراجعات الخصوصية: تجري Google مراجعات شاملة للخصوصية وتوفر الشفافية حول كيفية الوصول إلى البيانات ومعالجتها. يتمتع المستخدمون بالتحكم في بياناتهم ويمكنهم إدارتها عبر أدوات مثل لوحة معلومات Google و"نشاطي".
إخطار الحوادث: لدى Google التزامات تعاقدية لإبلاغ العملاء بسرعة عن الحوادث التي تنطوي على بياناتهم، بما يتماشى مع شروط بيانات الحادث في اتفاقياتهم.
