GETitOUT

• تحليل المتطلبات:

  • فهم احتياجات العمل.

  • تحديد الميزات الرئيسية والأهداف.

• التخطيط والتصميم:

  • إنشاء الجدول الزمني للمشروع.

  • تصميم سير العمل والواجهات والتكامل.

• التثبيت والإعداد:

• • توزيع البرنامج في البيئة (السحابية أو المحلية).

  • تكوين الإعدادات الأولية.

• التخصيص والتكامل:

  • تكييف البرنامج ليتناسب مع سير العمل المحدد.

  • الاندماج مع الأنظمة الحالية (ERP، CRM، إلخ).

• الاختبار:

  • تشغيل اختبارات تجريبية.

  • معالجة الأخطاء والتعديلات.

• التدريب والتوثيق:

  • تدريب الموظفين.

  • توفير أدلة المستخدمين.

• التشغيل والدعم:

  • النشر الكامل.

  • الدعم والصيانة المستمرة.

• تعديلات واجهة المستخدم.

• تعديلات سير العمل.

• تعديلات التقارير والتحليلات.

• الاندماج مع أدوات الأعمال الأخرى.

• إضافة أو إزالة ميزات.

• رسوم الإعداد: رسوم لمرة واحدة للتثبيت والتكوين الأولي.

• رسوم التخصيص: رسوم لتعديل البرنامج حسب الاحتياجات المحددة.

• التدريب: تكاليف للجلسات التدريبية الشخصية أو عبر الإنترنت.

• الدعم والصيانة:

  • الدعم الفني المستمر (غالبًا سنويًا).

  • تحديثات وترقيات البرنامج.

• الاستضافة والبنية التحتية:

  • رسوم استضافة سحابية إذا لم تكن محلية.

  • تكاليف الأجهزة إذا لزم الأمر للنشر المحلي.

• التدريب الأولي:

  • جلسات تعريفية في الموقع أو عبر الإنترنت.

  • أدلة المستخدمين والتوثيق.

  • دروس فيديو.

• الدعم المستمر:

  • مكتب المساعدة أو الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.

  • مديرون مخصصون للحسابات أو فرق دعم.

  • الوصول إلى قواعد المعرفة وموارد الأسئلة المتكررة.

• التدريب المتقدم:

  • ورش عمل أو ندوات عبر الإنترنت للميزات الجديدة.

  • جلسات تدريب مخصصة بناءً على أدوار المستخدمين.

• تشفير البيانات: أثناء التخزين والنقل (SSL/TLS).

• التحكم في الوصول: أذونات قائمة على الأدوار، المصادقة المتعددة العوامل (MFA).

• المراجعة والمراقبة الدورية: لاكتشاف الأنشطة المشبوهة.

• النسخ الاحتياطي للبيانات: نسخ احتياطية منتظمة لاستعادة الكوارث.

• الامتثال: شهادات مثل GDPR ، HIPAA ، ISO ، حسب الصناعة.

• تحديثات الإصدار على فترات منتظمة—ربع سنوية أو نصف سنوية.

• دفع تصحيحات الأمان بسرعة حسب الحاجة.

• استخدام عملية تحديث مُدارة تتضمن:

  • إشعار بالتغييرات القادمة.

  • مراحل اختبار/تحقق قبل النشر.

  • تحديثات سلسة مع الحد الأدنى من التوقف عن العمل (خاصة للحلول السحابية).

غالبًا ما تتضمن الإدارة:

• نشر التحديثات تلقائيًا للحلول السحابية.

• نوافذ صيانة مجدولة للإصلاحات المحلية.

• الاتصال بالعملاء حول التحديثات الرئيسية أو الميزات الجديدة.

• الملكية: عادةً ما تحتفظ المؤسسات بملكية بياناتها. مزود البرنامج يعمل كوصي.

• القابلية للنقل: يقدم معظم المزودين خيارات تصدير البيانات بتنسيقات شائعة (CSV ، JSON ، XML ، إلخ).

• السياسة: من الشائع وجود بنود تنص على أنه يمكنك الوصول إلى بياناتك واسترجاعها في أي وقت، خاصة عند إنهاء العقد.

• خطط مرنة: الحلول السحابية تدعم عادة الترخيص القابل للتوسع أو الخطط المعتمدة على المستخدمين.

• الشروط:

  • عدم وجود التزامات طويلة الأجل أو حد أدنى مطلوب (أو حدود محددة).

  • سهولة الترقية أو التخفيض.

  • رسوم أو تكاليف إضافية عند التوسع (إن وجدت).

• الفوترة المعدلة: في كثير من الأحيان، تتم الفوترة في الوقت الفعلي أو على فترات محددة (شهريًا أو ربع سنويًا).

• التجديد:

  • عادةً ما يكون التجديد تلقائيًا ما لم يتم الإلغاء خلال فترة إشعار محددة (مثل 30 أو 60 يومًا قبل تاريخ التجديد).

  • خيار للتجديد لفترات محددة (سنوي أو لعدة سنوات).

• الإلغاء:

  • يجب إبلاغه كتابيًا.

  • قد يكون هناك فترات إشعار (مثل 30-90 يومًا).

  • رسوم أو غرامات إنهاء مبكر محتملة.

• استرجاع البيانات بعد الإلغاء:

  • الوصول إلى بياناتك خلال فترة الإشعار.

  • تصدير البيانات النهائي عند الإنهاء.

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

• قانون التأمين الصحي الأمريكي (HIPAA) - للبيانات الصحية.

• شهادات الأيزو (مثل الأيزو 27001 لأمن المعلومات).

• SOC 2 (رقابة منظمات الخدمة).

• معايير خاصة بالصناعة (مثل PCI DSS لبيانات الدفع).