عملية تنفيذ FSI CMMS النموذجية:
التخطيط الأولي وتحديد الأهداف: قم بتحديد أهداف المؤسسة ومعايير النجاح لتنفيذ نظام إدارة الصيانة للمباني (CMMS). شارك جميع أصحاب المصلحة، بما في ذلك الإدارة والصيانة وتكنولوجيا المعلومات وفرق العمليات، لضمان التوافق والالتزام الواضحين.
جمع وترحيل البيانات: قم بجمع وتوحيد وتنظيف بيانات الصيانة والأصول الحالية (من جداول البيانات أو الأوراق أو الأنظمة القديمة). يتم رسم خرائط البيانات وترحيلها إلى FSI CMMS لإنشاء أساس موثوق.
تهيئة وتخصيص النظام: قم بتكوين نظام إدارة الصيانة للمباني (CMMS) ليناسب احتياجات المؤسسة، بما في ذلك أدوار المستخدمين ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص وسير العمل والتكامل مع الأنظمة الأخرى (مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات أو أنظمة الموارد البشرية). قم بتخصيص النظام ليعكس العمليات ومتطلبات التقارير الخاصة بك.
تدريب وإعداد المستخدمين: نفذ جلسات تدريبية لجميع مجموعات المستخدمين (الفنيين والمديرين والمسؤولين). يركز التدريب على الجانب العملي ويعتمد على الدور، ويغطي التنقل اليومي في النظام، ومعالجة أوامر العمل، والامتثال، واستخدام الهواتف المحمولة. يعزز التعلم العملي والوثائق التبني السريع.
الاختبار وضمان الجودة: اختبر النظام من حيث دقة البيانات والوظائف واكتمال سير العمل. قم بمعالجة المشكلات قبل الإطلاق لضمان الاستعداد التشغيلي وثقة المستخدمين.
إطلاق النظام: أطلق نظام FSI CMMS، إما كإطلاق كامل أو على مراحل حسب القسم أو الموقع، اعتمادًا على تعقيد المؤسسة. يتم تفعيل حسابات المستخدمين الجديدة ويتم الانتهاء من تكامل الحل مع الأنظمة التجارية الأخرى.
FSI CMMS مصمم بمرونة عالية وقدرات تخصيص، مما يسمح للمؤسسات بتكييف النظام مع عملياتها التجارية واحتياجاتها التنظيمية وحجمها التشغيلي الخاصة. فيما يلي الطرق الرئيسية التي يمكن تخصيص FSI CMMS بها:
مسارات عمل مخصصة وأتمتة بدون كود: باستخدام أداة Flow، يمكن للمستخدمين بناء أتمتة سير عمل مخصصة بدون كود لتبسيط العمليات المتكررة الفريدة لكل منشأة. يتيح ذلك اختصارات مخصصة، ويضمن إدخال بيانات نظيفة، ويضيف كفاءة مخصصة لاحتياجات الأقسام المحددة.
لوحات المعلومات القابلة للتكوين والعروض: يمكن للمستخدمين إنشاء وتخصيص لوحات المعلومات لعرض المقاييس الأكثر أهمية، مثل أوامر الصيانة الوقائية (PMs) المفتوحة على المعدات الحيوية، أو طلبات الخدمة المعلقة، أو معدلات الامتثال. يمكن لكل فريق أو دور مستخدم الحصول على عرض مخصص، مما يدعم الشفافية التشغيلية واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
تقارير وتحليلات مخصصة: يتيح FSI إنشاء تقارير مخصصة ولوحات تحليلات تناسب احتياجات المؤسسة. يمكن لمديري الصيانة بناء تقارير مخصصة لرصد الإنتاجية، والامتثال، أو أداء الأصول، وتحليلها عبر الأقسام أو المواقع من أجل القياس والتحسين.
نماذج وحقول قابلة للتعديل: يمكن للمؤسسات توحيد وتحرير سجلات الأصول وأوامر العمل بشكل جماعي، بما في ذلك الحقول مثل الشركات المصنعة، النماذج، أنواع الأصول، وفئات أوامر العمل. يدعم هذا الهيكل المرن إدارة بيانات نظيفة وتوثيقًا تنظيميًا في العمليات المعقدة.
الجدولة التلقائية: يسمح النظام بإنشاء وجدولة أوامر العمل تلقائيًا بناءً على سجلات الأصول المخصصة وإجراءات الصيانة الوقائية، مما يناسب جداول كل مؤسسة الفريدة.
استيراد، تصدير، وترحيل البيانات: يدعم FSI CMMS استيراد دفعات كبيرة من بيانات الأصول أو المخزون (مثل بعد الاستحواذ)، واستيراد أو تصدير السجلات حسب الحاجة، ويوفر خدمات للمساعدة في الترحيل وتنظيف البيانات من أجل إدارة جودة مستمرة.
أذونات وتحكمات قائمة على الدور: يمكن للمسؤولين تحديد أدوار مستخدم مخصصة وأذونات، وتقييد الوصول وحقوق التحرير بناءً على الوظيفة أو القسم أو الموقع، مما يضمن أن يتعامل المستخدمون فقط مع البيانات ذات الصلة بهم ويعزز الأمان.
أدوات امتثال مخصصة وتنظيمية: تم تصميم FSI خصيصًا للبيئات شديدة التنظيم (مثل الرعاية الصحية)، ويوفر تخصيصًا يركز على الامتثال - مما يسمح للمؤسسات بتعديل لوحات المعلومات، والتقارير، وسير العمل بسرعة لتلبية معايير تنظيمية متنوعة، بما في ذلك لجنة الاعتماد المشتركة وغيرها.
الوصول عبر الجوال والتوافق مع الأجهزة: يمتد التخصيص إلى استخدام الجوال - مع دعم لأجهزة iOS وAndroid وأجهزة أخرى - مما يتيح للمؤسسات تكوين ما يراه مستخدمو الجوال وما يمكنهم فعله، مثل مسح الرموز الشريطية للأصول، وتقديم تحديثات في الوقت الفعلي، أو إغلاق أوامر العمل من الميدان.
هيكل مرن وقابل للتوسع: FSI CMMS قابل للتوسع عبر المواقع والأقسام والفرق. يمكن للمؤسسات التوسع أو التقليص، وإضافة مستخدمين أو مواقع أو ميزات، والتكامل مع أنظمة الأعمال والرعاية الصحية الهامة الأخرى باستخدام واجهات برمجة التطبيقات العامة والموصلات المدمجة.
التكامل مع أنظمة الجهات الخارجية: يتكامل النظام مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وإدارة الإمدادات (PartsSource)، وأنظمة RTLS، واختبار الأجهزة (Fluke OneQA)، والأمن السيبراني (Cynerio)، وغير ذلك. يدعم التخصيص في كيفية ربط عمليات الصيانة عبر النظام البيئي التجاري الكامل.
إدارة البائعين والعقود: يمكن للمستخدمين تخصيص وحدات إدارة البائعين، وإدارة العقود الخارجية، وربطها مع مهام أو مستويات خدمة محددة حسب الحاجة لشراكات تنظيمية فريدة.
FSI CMMS
بواسطة شركة FSI
FSI CMMS يقدم برنامج تدريب ودعم مصمم لضمان اعتماد المستخدمين الجدد بسرعة، واستخدام فعّال للنظام، ونجاح طويل الأمد، خاصة في البيئات المعقدة والمنظمة مثل الرعاية الصحية.
تدريب عملي قائم على الدور: تقدم FSI تدريبًا منظمًا وتدريبًا عمليًا مخصصًا لأدوار المستخدمين المختلفة، مثل الفنيين والمشرفين على الصيانة ومديري الأقسام والمسؤولين. تتعلم كل مجموعة الميزات وسير العمل الأكثر صلة بمسؤولياتهم اليومية، بما في ذلك معالجة أوامر العمل، وجدولة الصيانة الوقائية، وإدارة الأصول، وتقارير الامتثال.
جلسات الإعداد: يخضع العملاء الجدد لجلسات إعداد مخصصة، حيث يوجههم متخصصو FSI خلال التنقل في النظام، واستيراد البيانات، وإعداد العمليات القياسية، وأفضل الممارسات لإدخال بيانات نظيفة وكفاءة في الصيانة.
خيارات التدريب المباشر والبعيد: يمكن توفير التدريب في الموقع أو عن بُعد من خلال ورش عمل تفاعلية وندوات عبر الإنترنت، مما يلبي احتياجات المؤسسات من جميع الأحجام أو المواقع الجغرافية.
وثائق تفصيلية وموارد: لدى المستخدمين إمكانية الوصول إلى كتيبات المستخدم الكاملة، وأدلة خطوة بخطوة، وقواعد معرفية عبر الإنترنت قابلة للبحث. تغطي هذه الموارد سير العمل الشائعة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والميزات المتقدمة لتمكين التعلم الذاتي المستمر.
التعليم المستمر: تقدم FSI دورات تنشيطية ووحدات إضافية مع نمو الفرق أو عند اعتماد وحدات/ميزات متقدمة، مما يضمن الكفاءة حتى مع تغير الاحتياجات التنظيمية أو الموظفين.
فريق نجاح العملاء المخصص: تخصص FSI مستشار نجاح للعملاء لكل حساب، يعمل كخط مباشر للإرشاد وحل المشكلات وتقديم التوصيات لأفضل الممارسات.
دعم متعدد القنوات: يمكن للمستخدمين الوصول إلى الدعم عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو (غالبًا) من خلال بوابة العملاء لتقديم الطلبات وتتبع تقدم الحلول.
التحسين المستمر والتواصل الاستباقي: تشتهر FSI بالتواصل الاستباقي، وتقديم المتابعات بعد التنفيذ، وجمع التعليقات، وإبلاغ المستخدمين بتحديثات المنتج أو الميزات الجديدة.
موارد المجتمع: تعزز FSI مجتمع مستخدمين نشط، وتقدم منتديات المستخدمين ومنصات النصائح بين الأقران (“الحي”)، حيث يشارك المستخدمون الخبرات والنصائح والحلول.
تنفذ FSI CMMS مجموعة واسعة من التدابير الأمنية لحماية البيانات التنظيمية والتشغيلية، خاصة في البيئات الصحية والمنظمة:
تشفير البيانات: يتم حماية جميع البيانات في حالة السكون باستخدام تشفير معيار التشفير المتقدم (AES) 256 بت، والذي يعتبر المعيار الذهبي للمؤسسات المالية. يتم تأمين البيانات أثناء النقل من خلال أمان طبقة النقل (TLS) 1.2، مما يضمن أن كل البيانات المرسلة عبر الإنترنت مشفرة ومصادق عليها. تستخدم FSI شهادات SSL/TLS من موفرين معتمدين مثل Google Trust Services وGoDaddy.
أمان وموثوقية السحابة: تستفيد FSI من بنية تحتية آمنة من Microsoft Azure السحابية، والتي توفر بيئة موثوقة وعالية التوفر وقادرة على التكيف مع الحاجات، مما يعزز خصوصية البيانات وإمكانيات النسخ الاحتياطي.
ملكية البيانات وحذفها: يحتفظ العملاء بملكية كاملة لمعلوماتهم. لن تشارك FSI أو تبيع أو تنقل بيانات العملاء دون موافقتهم. عند انتهاء العقد، يتم حذف جميع بيانات المستخدمين والوثائق نهائيًا وغير قابل للاسترداد من أنظمتهم.
إدارة الهوية والمصادقة: تفرض FSI سياسات كلمات مرور قوية، بما في ذلك توصيات بكلمات مرور لا تقل عن 14 حرفًا. لمنع الوصول غير المصرح به، يتم تسجيل خروج المستخدمين تلقائيًا بعد فترة طويلة من عدم النشاط.
التحكم في الوصول بناءً على الدور: يدعم النظام ضوابط صارمة للوصول، مما يمكّن المسؤولين من تخصيص أذونات دقيقة بناءً على دور المستخدم لكل وحدة. يقتصر وصول البيانات الحساسة فقط على الأفراد المصرح لهم، مما يقلل من المخاطر الداخلية والخارجية.
شهادة SOC 2 Type 2: حصلت FSI على شهادة SOC 2 Type 2، مما يعني أن سياسات وإجراءات أمان المعلومات لديهم تم التحقق منها بشكل مستقل لتلبية أو تجاوز الضوابط اللازمة لحماية بيانات العملاء.
مسارات تدقيق وتقارير: يحتفظ النظام بسجلات تدقيق شاملة لجميع أنشطة المستخدمين، مما يضمن القدرة على التتبع ويساعد في اكتشاف الأنشطة المشبوهة. هذا أمر بالغ الأهمية للامتثال والمراجعة التنظيمية في مجال الرعاية الصحية وغيرها من الصناعات الحساسة.
التكامل مع أدوات الأمن السيبراني: يدعم FSI CMMS التكامل مع حلول الأمن السيبراني الرائدة (مثل Cynerio وAsimily وغيرها)، مما يمكّن إنشاء أوامر عمل تلقائية عند اكتشاف ثغرات في الأجهزة ومراقبة أفضل لمستوى الأصول للتهديدات. يمكن للنظام التكامل مع برامج SSO، مكافحة الفيروسات، وأنظمة الكشف عن التسلل لتعزيز الأمن المؤسسي.
النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث: يضمن النسخ الاحتياطي الآلي المنتظم وبروتوكولات التعافي من الكوارث استعادة البيانات بسرعة في حالة فقدها أو وقوع تعطلات غير متوقعة أو هجمات إلكترونية.
الالتزامات بالخصوصية: تتبع عمليات نقل البيانات وتخزينها مبادئ خصوصية قوية. تضمن FSI أن البيانات الشخصية والتنظيمية تتم معالجتها بشكل آمن، بما يتماشى مع سياسة الخصوصية وأفضل الممارسات في الصناعة، وأنه لا يتم نقل أي بيانات دون وجود ضوابط وأذونات مناسبة.
يتبع FSI CMMS نموذجًا من التحديثات المنتظمة المستمرة بدلاً من جدول ثابت شهري أو ربع سنوي. يتم تحسين النظام بشكل مستمر بميزات جديدة وتحسينات في سهولة الاستخدام وأدوات الامتثال وإصلاحات الأخطاء، مما يعكس الالتزام بتعليقات العملاء واحتياجات القطاعات المنظمة مثل الرعاية الصحية.
ممارسات إدارة التحديثات:
النشر المدار: يتم تنسيق التحديثات لتقليل الاضطرابات، وعادةً ما يتم جدولة النشر لتجنب أوقات الاستخدام القصوى أو العمليات الحرجة. تتيح البنية التحتية السحابية تسليم التحديثات بكفاءة وموثوقية.
إخطار مسبق: يتم إخطار المستخدمين مسبقًا بالتحديثات القادمة. تقدم FSI ملاحظات إصدار ووثائق توضح الميزات الجديدة أو التحسينات أو التغييرات، بحيث يمكن للمؤسسات التحضير وتدريب الموظفين حسب الحاجة.
الدعم والإرشاد: فرق نجاح ودعم العملاء متاحة لمساعدة المستخدمين أثناء الانتقال إلى الإصدارات الجديدة، ومعالجة أي أسئلة، وتقديم التدريب على الوظائف الجديدة إذا لزم الأمر.
FSI CMMS يتبع أفضل الممارسات في الصناعة فيما يتعلق بملكية البيانات وقابليتها للنقل، مما يضمن أن العملاء يحتفظون بالتحكم الكامل والمرونة في معلوماتهم:
ملكية بيانات العملاء: تظل جميع البيانات المدخلة أو التي يتم إنشاؤها في FSI CMMS - مثل سجلات الأصول وأوامر العمل ومستندات الامتثال وسجلات العمليات - ملكية العملاء. تعمل FSI فقط كمزود خدمة ولا تطالب بأي حقوق في بيانات العملاء. يمكن للعملاء التأكد من أن بياناتهم لن يتم بيعها أو مشاركتها أو نقلها دون موافقة صريحة.
الوصول والحقوق: يمكن فقط للمستخدمين الذين يفوضهم العملاء الوصول إلى البيانات أو تحريرها أو تصديرها، ويتم التحكم في ذلك من خلال تفاصيل الوصول القائمة على الدور. عند إنهاء العقد، تضمن FSI الحذف الكامل وغير القابل للاسترداد لجميع بيانات المستخدمين ومستنداتهم من أنظمتها، مما يعزز الأمان والملكية.
قابلية نقل البيانات: يوفر FSI CMMS أدوات قوية لتصدير البيانات وترحيلها. يمكن للعملاء تصدير قوائم الأصول، وتواريخ الصيانة، ومستندات الامتثال، وسجلات أخرى بتنسيقات شائعة الاستخدام، مما يسهل الانتقال إلى أنظمة أخرى أو دعم متطلبات النسخ الاحتياطية. يدعم النظام استيراد وتصدير مجموعات بيانات كبيرة بكفاءة، مما يجعل عمليات الإعداد والمغادرة سلسة.
الالتزامات التعاقدية والقانونية: تعمل سياسات الخصوصية واتفاقيات الخدمة لـ FSI على توثيق هذه الضمانات، بما يتماشى مع اللوائح ومتطلبات الامتثال عبر الرعاية الصحية والقطاع العام والتعليم والصناعات التجارية.
يقدم FSI CMMS شروطًا مرنة وقابلة للتوسع مصممة للتكيف مع تطور مؤسستك - سواء كنت نظام رعاية صحية متنامي أو مدرسة توسيع الحرم الجامعي أو وكالة حكومية تعيد هيكلة المرافق. إليك كيفية التوسع أو التقليص مع FSI CMMS:
منصة مرنة وقابلة للتوسع: يتيح FSI للمؤسسات إضافة أو إزالة المستخدمين والمنشآت والوحدات حسب تغير الاحتياجات. يعني هذا التصميم المرن أنه يمكنك البدء بشكل صغير وتوسيع القدرات (مثل إضافة وحدات المعايرة أو التخطيط الرأسمالي أو الامتثال) أو تقليصها حسب الحاجة، دون الحاجة إلى إعادة بناء النظام بالكامل.
ترخيص قائم على المستخدمين والمواقع: يمكن زيادة أو تقليل عدد المستخدمين والمواقع المدارة، ويتم تعديل الأسعار وفقًا لذلك. يتيح لك ذلك مواءمة وصول النظام والميزات مع البصمة الفعلية لمؤسستك وتجنب دفع مبالغ زائدة للسعة غير المستخدمة.
مرونة تستند إلى السحابة: يدعم تصميم FSI القائم على السحابة النشر السريع إلى مواقع جديدة أو إزالة المواقع حسب تغير الهيكل التشغيلي. يتم تقليل العبء التقني للتوسع، مما يسهل استيعاب عمليات الاندماج أو الاستحواذ أو تقليص الحجم.
عروض وتقارير قابلة للتخصيص: عند توسع مؤسستك، تمكّن FSI المسؤولين من إعادة تهيئة لوحات المعلومات والعروض والهياكل التصريحية حتى ترى الأقسام أو المواقع المختلفة البيانات وسير العمل ذات الصلة، مما يحافظ على الكفاءة في كل حجم.
تعديلات العقد: رغم أن الشروط قد تختلف حسب اتفاقية الخدمة، عادةً ما تسمح FSI بتعديلات العقد لتعكس التغيرات في احتياجات المؤسسة، بما في ذلك التسعير النسبي للإضافات أو الإزالات في منتصف المدة للمستخدمين أو المواقع أو الوحدات. اتصل بمدير حسابك لبدء التعديلات.
قابلية نقل البيانات المتينة: هل تقوم بتقليص الحجم أو إعادة الهيكلة؟ تدعم FSI التصدير الآمن لجميع البيانات، مما يضمن أنه يمكنك الاحتفاظ بالسجلات التاريخية أو ترحيل مجموعات بيانات محددة حسب تغير المشهد التشغيلي لديك.
اتفاقيات ذات مدة محددة واشتراك: عادةً ما تُبنى عقود FSI CMMS كاتفاقيات محددة الأجل (مثل سنوية أو لعدة سنوات) أو اشتراكات مستمرة. وتحدد مدة الخدمة وشروط التجديد.
التجديد التلقائي: تتضمن العديد من العقود بند التجديد التلقائي، حيث تستمر الاشتراك لفترة أخرى ما لم يتم تقديم إشعار خطي بعدم التجديد بفترة زمنية محددة (غالبًا 30-90 يومًا قبل تاريخ التجديد).
إخطار مسبق: تخطر FSI العملاء بمواعيد التجديد القادمة، مما يتيح وقتًا للمؤسسات لمراجعة الاستخدام وإجراء التعديلات أو مناقشة الشروط الجديدة.
فرصة التعديل: يمكن للعملاء قبل التجديد إعادة التفاوض على عدد المستخدمين أو المواقع أو الوحدات، وتعديل الأسعار حسب الضرورة. يدعم ذلك التحجيم التنظيمي.
استمرار الخدمة عند التجديد: ما لم تتم إعادة التفاوض على العقود، تستمر معظم الشروط والأسعار ومستويات الخدمة كما تم الاتفاق عليه مسبقًا في فترة العقد التالية.
شرط الإشعار الخطي: عادةً ما يتعين على العملاء تقديم إشعار إلغاء رسمي وخطي، غالبًا قبل 30-90 يومًا من نهاية فترة العقد الحالية، وفقًا للاتفاق.
غرامات الإنهاء المبكر: يؤدي إلغاء العقد قبل انتهاء المدة إلى الالتزام بدفع القيمة المتبقية للعقد أو رسوم الإنهاء المبكر، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
عدم وجود استرداد للأقساط غير المستخدمة: لا يتم عمومًا تقديم استرداد جزئي للأشهر أو الخدمات غير المستخدمة؛ تظل الخدمة متاحة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
الإنهاء بسبب السبب: عادةً ما تتيح العقود الإنهاء لأسباب مثل خرق المادة، أو عدم الدفع، أو قوة قاهرة. قد يتفق الطرفان على الإنهاء المشترك.
قابلية نقل البيانات والحذف: عند إنهاء العقد، يدعم FSI CMMS تصدير كامل لبيانات العملاء، بعدها يتم حذف جميع بيانات العملاء نهائيًا وغير قابل للاسترجاع من خوادم FSI، مما يحمي السرية ومسؤوليات الامتثال.
FSI CMMS تم تصميمه لدعم متطلبات الامتثال والتنظيم الصارمة، خاصة في مجال الرعاية الصحية والصناعات الأخرى شديدة التنظيم. بناءً على البيانات المتاحة، تشمل معايير وممارسات الامتثال التي يلبيها أو يدعمها النظام الأساسي ما يلي:
شهادة SOC 2 Type 2: حصلت FSI على شهادة SOC 2 Type 2 ، التي تتحقق بشكل مستقل من أن ضوابط وسياسات أمان المعلومات لديها تفي بالمعايير المحددة لحماية بيانات العملاء. هذه الشهادة مهمة للمنظمات التي يجب أن توثق ممارسات آمنة في إدارة المعلومات التشغيلية والصيانة الحساسة.
الامتثال لمعايير ISO والخاصة بالرعاية الصحية: تم تصميم FSI CMMS للامتثال لمعايير الاعتماد والتنظيم في قطاع الرعاية الصحية، مثل تلك التي تفرضها لجنة الاعتماد المشتركة (TJC)، ومراكز الرعاية الطبية والخدمات الطبية (CMS)، ووزارة شؤون المحاربين القدامى. تمكن أدواته من التوثيق الشامل الجاهز للتدقيق لصيانة الأصول وأوامر العمل وعمليات التفتيش والفحوصات الامتثالية، مما يدعم الاعتماد المستمر.
الامتثال لأمان البيانات والخصوصية: يستخدم النظام تشفيرًا قويًا (AES-256 في حالة السكون، وTLS 1.2 أثناء النقل)، وضوابط وصول، ومسارات تدقيق لمساعدة العملاء في تلبية لوائح خصوصية البيانات مثل HIPAA (للرعاية الصحية)، وGDPR، وغيرها.
مسارات التدقيق والتقارير: توفر FSI سجلات تدقيق كاملة لجميع أنشطة المستخدمين، وهو مطلب للامتثال في البيئات شديدة التنظيم. يضمن ذلك الشفافية والمساءلة أثناء عمليات التدقيق والمراجعات التنظيمية.
مهام تدقيق ومتطلبات تقارير مخصصة: يمكن للمستخدمين تخصيص لوحات المعلومات، والتقارير، وسير العمل وفقًا للوائح الداخلية أو معايير خارجية معينة، مما يدعم الاستعداد لمراجعات التدقيق أو الفحص المختلفة.
