يمدح العديد من المستخدمين فريشا كنظام حجز ممتاز يمكن أن يتكيف ويتوسع مع أعمالهم، ويدعم كل من الصالونات أو المنتجعات الصحية ذات المشغل الواحد والمتعددة الفروع.
غالبًا ما يعلق العملاء على تجربة المستخدم السلسة والسهلة بشكل عام، ويقولون إن كل من الموظفين والعملاء يجدون أنه بسيط في التنقل.
يُبرز الدعم الفني لفريشا—خاصة المحادثات الإلكترونية والبريد الإلكتروني—كثيرًا على أنه مفيد وذو معرفة وسريع في الاستجابة، خاصةً أثناء الإعدادات الأولية.
يحب أصحاب الأعمال الميزات القوية للمنصة التي تم تصميمها للأعمال الصغيرة، مثل التذكيرات التلقائية، المدفوعات الإلكترونية، وأدوات التسويق، التي تساعدهم في المنافسة مع السلاسل الكبرى.
يجد الكثيرون أن التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي، مثل إنستغرام وفيسبوك، مفيد لدفع الحجوزات وجذب عملاء جدد.
يقدّر المستخدمون أن البرنامج الأساسي مجاني ويوفر ميزات مفيدة حقًا (إدارة المواعيد، التقارير، قاعدة بيانات العملاء) دون أي تكلفة إضافية، مع مسارات ترقية واضحة للميزات المميزة.
وصف جدولة المواعيد بأنها فعالة، مع تقاويم قابلة للتخصيص، ترميز لوني، وإدارة مواعيد سهلة لكل من الموظفين والعملاء.
يجد معالجو التدليك وممارسو العافية أن فريشا موثوقة وسهلة الاستخدام، وتدعم مجموعة متنوعة من أنواع المواعيد وتخصيص الاتصالات مع العملاء.
الخدمة العملاء السريعة والاستجابة المنتظمة مذكورة باستمرار، خاصة عندما يواجه المستخدمون مشاكل في الإعداد أو لديهم أسئلة حول الميزات.
يقدر الكثيرون مكتبة الأدلة المفيدة والمقالات والدروس المرئية، مما يتيح حتى الذين لديهم خبرة قليلة في البرامج البدء بسرعة.
الشكوى الأكثر شيوعًا هي تطبيق رسم عمولة بنسبة 20٪ على حجوزات العملاء الجدد، معززين بأنهم يتم فرض رسوم عليهم على عملاء لم يحجزوا عبر سوق فريشا.
يذكر المستخدمون وجود رسوم مخفية وغير عادلة، خاصة فيما يتعلق برسوم العمولة والخدمات المميزة، مما يؤدي إلى تكاليف غير متوقعة للأعمال.
يقوم النظام أحيانًا بتصنيف العملاء العائدين بشكل غير صحيح كعملاء جدد، مما يؤدي إلى تكبد الأعمال رسوم عمولة غير مرغوبة على العملاء الموجودين مسبقًا.
غياب دعم العملاء عبر الهاتف يسبب إحباطاً للمستخدمين الذين يفضلون حل المشكلات بسرعة عن طريق التحدث إلى ممثل.
يرى بعض المستخدمين أن رسوم المعاملات لفريشا عند معالجة المدفوعات مرتفعة للغاية مقارنة بالمنصات الأخرى في هذا المجال.
تعتبر بعض الوظائف مرهقة، خاصة عند استخدام إصدار الجوال—مثل إعادة جدولة المواعيد أو تشغيل التقارير.
هناك اتهامات بنقص الشفافية، حيث يعتقد بعض المستخدمين أن المعلومات المهمة حول الرسوم وسياسات التغييرات أو قيود الميزات لا يتم التواصل بشأنها بوضوح.
أحيانًا تتعرض فريشا للانتقادات بسبب قلة التحكم للأعمال في سياسات الحجز المحددة، مثل تخصيص كيفية التعامل مع الإلغاءات والودائع أو تخصيص سير العمل بشكل أعمق ليتناسب مع احتياجات العمل الفريدة.
