إيفاليو أجينت

يتضمن برنامج ضمان الجودة من إيفاليو أجينت جميع الميزات التي تحتاجها لتقديم تحسين في الأداء وإثبات الامتثال. مدعوم بفريق نجاح عملاء ذو خبرة، تساعدك إيفاليو أجينت على تقييم، وتدريب، وإشراك وكلاء الخط الأمامي. إيفاليو أجينت هو حل لضمان الجودة قائم على السحابة لفرق خدمة العملاء والمبيعات. يقدم رؤى قابلة للتنفيذ وعمليات سير عمل قوية لإدارة الأداء. يدمج النظام الأساسي محادثات العملاء، واستطلاعات الرأي، وبيانات أداء وكلاء المبيعات. يوفر إيفاليو أجينت تقييمًا تلقائيًا لجميع المكالمات، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية. يمكن أن يتكامل الحل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، والتلفوني، وتسجيل المكالمات، وأنظمة الطرف الثالث الأخرى.

يستخدم إيفاليو أجينت تحليلات الصوت والنص لزيادة تغطية ضمان الجودة. يمكن لهذه التقنية تصنيف مكالمات العملاء، والبريد الإلكتروني، والدردشات من خلال تحديد المصطلحات الخاصة بالنشاط التجاري. بالإضافة إلى ذلك، يسمح إيفاليو أجينت للمسؤولين بتكوين وجدولة عمليات سير العمل التلقائية. باستخدام هذه الميزة، يمكن استخدام الإشارات والفلاتر لتحديد المحادثات المهددة التي تتطلب مزيدًا من التقييم من قبل فرق ضمان الجودة.

• جميع القطاعات