الاستشارة الأولية: تتضمن هذه الخطوة فهم الاحتياجات والمتطلبات المحددة للأعمال. يشمل ذلك المناقشات لتخصيص البرنامج لتناسب سير العمل والعمليات الخاصة بالمقاول.
تهيئة البرنامج وترحيل البيانات: خلال هذه المرحلة، يتم تكوين البرنامج وفقًا لمتطلبات العمل. يتضمن ذلك إعداد سير العمل، وعمليات الموافقة، وحقول البيانات. كما يتم أيضًا ترحيل البيانات من الأنظمة الموجودة إلى ES2.
تدريب المستخدم ودعم بدء التشغيل: يتم توفير تدريب شامل لضمان أن يكون المستخدمون مرتاحين مع النظام الجديد. يشمل ذلك مقاطع فيديو تدريبية عبر الإنترنت، وجلسات تدريب افتراضية يقودها مدرس، والوصول إلى فريق دعم مخصص. يضمن دعم بدء التشغيل انتقالًا سلسًا إلى النظام الجديد.
التحسين والدعم المستمران: بعد التنفيذ الأولي، يتم توفير الدعم المستمر والتحسين لضمان استمرار النظام في تلبية احتياجات العمل. يشمل ذلك التحديثات المنتظمة والوصول إلى فريق دعم لأي مشكلات قد تطرأ.
منشئ الخيارات: يتضمن برنامج ES2 ميزة منشئ الخيارات التي تتيح للأعمال تقديم ما يصل إلى ست خيارات مختلفة لعملائها. تساعد هذه المرونة في تخصيص العروض لتلبية تفضيلات واحتياجات الزبائن المتنوعة.
سير العمل القابل للتكوين: تم تصميم البرنامج ليكون مرنًا وقابلًا للتكوين، مما يمكّن الأعمال من إعداد سير العمل الذي يتماشى مع عملياتها التشغيلية المحددة. يضمن ذلك أن البرنامج يمكن أن يتكيف مع المتطلبات الفريدة لمقاولين مختلفين.
حقول البيانات المخصصة: يسمح ES2 بتخصيص حقول البيانات، مما يعني أن الأعمال يمكنها تتبع وإدارة المعلومات الأكثر أهمية لعملياتها. تدعم هذه الميزة جمع وتحليل البيانات المحددة باحتياجات العمل.
عمليات الموافقة: يدعم البرنامج تخصيص عمليات الموافقة، مما يتيح للأعمال تحديد وتنفيذ سير العمل للموافقة التي تتناسب مع إجراءاتها الداخلية. يضمن ذلك أن جميع الضوابط والتوازنات اللازمة موجودة.
أدوار المستخدمين والأذونات: يوفر ES2 القدرة على تخصيص أدوار المستخدمين والأذونات، مما يضمن أن الموظفين لديهم حق الوصول إلى الميزات والبيانات التي يحتاجونها مع الحفاظ على الأمان والسيطرة على المعلومات الحساسة.
رسوم الإعداد: بعض بائعي البرامج يتقاضون رسومًا أولية لتشغيل نظامك. يمكن أن تشمل هذه الرسوم ترحيل البيانات، والتدريب الأولي، وتخصيص البرنامج ليلائم احتياجات عملك.
رسوم الصيانة: تُفرض رسوم الصيانة غالبًا مقابل الدعم المستمر والتحديثات للبرنامج. يضمن ذلك أن يبقى البرنامج وظيفيًا وآمنًا ومحدثًا بأحدث الميزات.
رسوم الدعم: في حين قد يتم تضمين الدعم الأساسي في رسوم الاشتراك، يقدم بعض البائعين خدمات دعم مميزة مقابل تكلفة إضافية. يمكن أن تشمل هذه الخدمات استجابة فورية، ومديري حسابات مخصصين، ودعم على مدار الساعة.
رسوم التخصيص: إذا كانت أعمالك تتطلب تخصيصات محددة تتجاوز العروض القياسية، فقد تكون هناك رسوم إضافية مقابل أعمال التطوير.
رسوم التدريب: بخلاف جلسات التدريب الأولية، قد تستدعي التدريب الإضافي المتعمق للموظفين الجدد أو لتغطية الميزات المتقدمة رسومًا إضافية.
مراكز البيانات الآمنة: يستخدم ES2 مراكز بيانات آمنة مع نسخ احتياطية مكررة لضمان سلامة البيانات وتوافرها.
تشفير نقل البيانات وتخزينها: يتم تشفير جميع البيانات المنقولة والمخزنة بواسطة ES2، مما يوفر طبقة إضافية من الأمان ضد الوصول غير المصرح به.
التحكم في الوصول بناءً على الأدوار: يقوم ES2 بتنفيذ ضوابط الوصول بناءً على الأدوار لضمان أن الأشخاص المخولين فقط يمكنهم الوصول إلى المعلومات الحساسة. يساعد ذلك في الحفاظ على سلامة البيانات وسريتها.
الامتثال لمعايير الأمان الصناعية: بينما لم يتم ذكر معايير محددة، يدعي ES2 الامتثال لمعايير الأمان الصناعية، والتي من المحتمل أن تشمل تدابير لحماية ضد التهديدات الإلكترونية الشائعة.
المراقبة المستمرة: وفقًا لتقرير مخاطر البائع من UpGuard، يتم مراقبة الوضع الأمني لـ ES2 بشكل مستمر باستخدام تدفقات معلومات التهديدات، بما في ذلك المصادر المفتوحة والتجارية والخاصة. تغطي هذه المراقبة أمان المواقع، وأمان البريد الإلكتروني، والاحتيال والتجسس، ومخاطر العلامة التجارية والسمعة، وأمان الشبكة.
يتلقى برنامج ES2 تحديثات بشكل دوري، لكن التكرار الدقيق غير محدد. أبلغ المستخدمون عن عدة إصدارات من البرنامج وتحديثات على مر الزمن، تشير إلى أن التحديثات تُصدر حسب الحاجة لمعالجة المشكلات أو تقديم ميزات جديدة.
إدارة التحديثات:
الإشعار: يتم إبلاغ المستخدمين بالتحديثات المتاحة من خلال التطبيق المرتبط بـ ES2. على سبيل المثال، عندما يبدأ المستخدمون التطبيق، قد يتلقون مطالبات لتحديث البرنامج.
ملاحظات الإصدار: قبل التحديث، يمكن للمستخدمين عرض ملاحظات الإصدار لفهم ما التغييرات أو التحسينات التي يتضمنها الإصدار الجديد. يساعد ذلك المستخدمين على اتخاذ قرار بشأن متابعة التحديث من عدمه.
تجربة المستخدم: شارك بعض المستخدمين تجربتهم مع التحديثات، مشيرين إلى تحسينات في الأداء، مثل زيادة المدى أو تحسين استهلاك البطارية، بينما أعرب آخرون عن مخاوف بشأن قيود محتملة، مثل قيود السرعة.
البرامج الثابتة المخصصة: هناك أيضًا نهج مستند إلى المجتمع حيث يمكن للمستخدمين إنشاء وتثبيت برامج ثابتة مخصصة لضبط إعدادات الأداء، مثل زيادة السرعة أو التسارع. تتم إدارة ذلك من خلال الأدوات والموارد المقدمة من المجتمع، مثل منتدى ScooterHacking والتطبيقات ذات الصلة.
نموذج تسعير يعتمد على الاشتراك:
يستخدم ES2 نموذج تسعير يعتمد على الاشتراك، مما يوفر المرونة في توسيع عدد المستخدمين أو الميزات حسب الحاجة. يتضمن هذا النموذج عادةً دفع رسوم منتظمة (شهريًا أو سنويًا) لاستخدام البرنامج، مع مستويات تسعير مختلفة تعتمد على عدد المستخدمين، أو الميزات، أو الوصول إلى التخزين، أو مقاييس قيمة أخرى.
تسعير بناءً على المستخدم أو المقاعد:
يمكن تحديد تكلفة برنامج ES2 بناءً على عدد المستخدمين أو المقاعد. مع إضافة المزيد من المقاعد، تزداد التكلفة الإجمالية. يتيح هذا النموذج للأعمال التوسع عن طريق إضافة المزيد من المستخدمين مع نمو احتياجاتهم والتقليص من عدد المستخدمين إذا لزم الأمر.
تسعير يعتمد على الاستخدام:
قد يقدم ES2 أيضًا نموذج تسعير يعتمد على الاستخدام، حيث تستند التكلفة إلى حجم البيانات، أو الوقت، أو التخزين، أو مقاييس استخدام أخرى. يمكن للمستخدمين ترقية خطتهم عندما يصلون إلى حدود الاستخدام، مما يوفر توافقًا واضحًا بين التكلفة والقيمة.
تسعير متدرج:
من المحتمل أن يستخدم ES2 نموذج تسعير متدرج، بحيث تعتمد مستويات التسعير المختلفة على عدد وتعقيد الميزات المضمنة في الخطة. يسمح هذا للأعمال باختيار خطة تناسب احتياجاتهم الحالية والترقية إلى مستوى أعلى عند الحاجة إلى ميزات أكثر تقدمًا.
تسعير يعتمد على القيمة:
في بعض الحالات، قد يستخدم ES2 نموذج تسعير يعتمد على القيمة، حيث يقوم بفرض رسوم على العملاء بناءً على القيمة المتصورة للبرنامج بدلاً من تكاليف الإنتاج. يمكن لهذا النموذج تحفيز الأعمال للانتقال إلى مستوى تسعير أعلى إذا كان يقدم قيمة إضافية.
المرونة والتخصيص:
تم تصميم ES2 ليكون مرنًا وقابلًا للتكوين، مما يمكّن الأعمال من إعداد سير العمل، وعمليات الموافقة، وحقول البيانات المخصصة لعملياتها. تدعم هذه المرونة التوسع في العمليات أو التقليص منها مع تغير احتياجات المنظمة.
عدم وجود رسوم إعدادية:
لا يفرض ES2 أي رسوم إعداد، مما يمكن أن يسهل على الأعمال بدء استخدام البرنامج وتوسيع الاستخدام مع مرور الوقت دون تحمل تكاليف إضافية مسبقة.
الدعم لأحجام الأعمال المختلفة:
يعد ES2 مناسبًا للأعمال من جميع الأحجام، من الوكالات الصغيرة إلى الشركات الكبرى. يعني ذلك أن البرنامج يمكن أن يستوعب مستويات مختلفة من الاستخدام والتعقيد، مما يسهل التوسع أو التقليص حسب الحاجة.
الاحتفاظ بالوثائق وإزالتها:
فترة الاحتفاظ: يتم الاحتفاظ بجميع الرحلات والمستندات ذات الصلة لمدة ست سنوات وثلاثة أشهر (75 شهرًا) من تاريخ القسيمة المدفوعة. يشمل ذلك الرحلات المعدلة، والتصاريح الملغاة، والتصاريح الملغاة.
التحرير التلقائي للمستندات: بعد فترة الاحتفاظ التي تبلغ 75 شهرًا، يتم حذف المستندات بشكل منهجي بناءً على معايير محددة. يتم جدولة هذه العملية للتنفيذ أسبوعيًا.
مراجعة الوثائق وتصفية:
مراجعة الوثائق: يمكن للموافقين إعادة المستندات المعلقة للموافقة إلى المسافر أو مستوى الموافقة السابق للمراجعة. يتطلب ذلك تحديد سبب وإضافة تعليقات. يتغير حالة المستند إلى "مراجع"، مما يسمح بإجراء تغييرات وإعادة تقديمه.
التصفية: عملية سداد سلفة السفر من مصاريف الرحلة المعوضة للمسافر خلال عملية القسيمة. تنطبق قواعد محددة على تصفية السلفة، بما في ذلك المتطلبات الخاصة بتسوية المبلغ الإجمالي لكل سلفة تمت الموافقة عليها.
الضمانات والأداء وإنهاء العقد:
الضمانات: إذا فشل المقاول في الحفاظ على الضمانات المطلوبة، يمكن إنهاء العقد بسبب عدم الالتزام. يمكن للجهة الشارية استرداد المبلغ من الفواتير المعلقة أو اعتباره خرقًا للعقد.
إنهاء العقد بسبب الإفلاس: يمكن إنهاء العقد إذا أصبح المقاول مفلسًا أو غير قادر على السداد، دون تعويض للمقاول.
إنهاء العقد بسبب عدم الالتزام: يمكن إنهاء العقد إذا فشل المقاول في تقديم الخدمة أو الوفاء بالتزامات العقد. يجب على المقاول وقف جميع الأعمال عند استلام إشعار الإنهاء.
شروط الاشتراك والخدمات:
تاريخ بدء الاشتراك: تبدأ فترة الخدمة لجميع الاشتراكات كما هو محدد في عرض الأسعار، باستثناء تخزين الكتل السحابية.
الوصول والاستخدام: تمنح Pure حق الوصول غير القابل للتحويل وغير الحصري والقابل للإلغاء للوصول إلى الخدمة، وفقًا للشروط والعرض المحدد.
إرسال بيانات Pure1: يتطلب إرسال بيانات Pure1 للخدمة. إذا تم تعطيله لأكثر من أربعة أيام متتالية في أي فترة 30 يومًا، تحتفظ Pure بالحق في المطالبة بالدفع أو تعليق/إنهاء الاشتراك.
الشروط والأحكام العامة:
الشروط العامة: تنطبق على جميع الخدمات، بما في ذلك أي شروط خاصة بالخدمة مدرجة. تشكل هذه الشروط جزءًا من العلاقة التعاقدية مع موفر الخدمة.
شروط إضافية: تنطبق شروط محددة على خدمات مختلفة، مثل التدريب على الوعي، وحماية العلامات التجارية، وحماية الامتثال، وغيرها.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):
GDPR هي لائحة شاملة لحماية البيانات تنطبق على المنظمات التي تتعامل مع بيانات مواطني الاتحاد الأوروبي. تفرض إرشادات صارمة حول خصوصية البيانات، وموافقة المستخدم، وتدابير حماية البيانات.
ISO/IEC 27001:
ISO/IEC 27001 هو معيار دولي لأنظمة إدارة أمان المعلومات (ISMS). يوفر إطار عمل لإدارة المعلومات الحساسة لضمان بقائها آمنة.
معيار أمان بيانات بطاقة الدفع (PCI DSS):
PCI DSS هي مجموعة من معايير الأمان المصممة لضمان أن جميع الشركات التي تقبل أو تعالج أو تخزن أو تنقل معلومات بطاقة الائتمان تحافظ على بيئة آمنة.
قانون قابلية التأمين الصحي والتأمين على الأمان (HIPAA):
يتطلب HIPAA المعايير لحماية البيانات الحساسة للمرضى في الولايات المتحدة. يجب على أي شركة تتعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI) ضمان وجود جميع التدابير الأمنية البدنية والشبكية والعملية اللازمة والانصياع لها.
قانون سربينز-أوكسلي (SOX):
SOX هو قانون اتحادي أمريكي ينص على متطلبات لجميع مجالس الشركات العامة الأمريكية، وإدارتها، وشركات المحاسبة العامة. ويتضمن أحكامًا بشأن دقة وموثوقية الإفصاحات الشركات.
نظام وضوابط المؤسسة (SOC 2):
SOC 2 هو إطار عمل لإدارة بيانات العملاء بناءً على خمسة "مبادئ خدمة موثوقة" - الأمان، والتوافر، وسلامة المعالجة، والسرية، والخصوصية. يتعلق بشكل خاص بالمنظمات الخدمية التي تخزن بيانات العملاء في السحابة.
قانون إدارة أمان المعلومات الاتحادية (FISMA):
تتطلب FISMA من الوكالات الفيدرالية تطوير وتوثيق وتنفيذ برنامج لحماية الأمن المعلومات. ينطبق على جميع أنظمة المعلومات المستخدمة أو المُشغلة من قِبل وكالة فيدرالية أمريكية أو بواسطة مقاول أو منظمة أخرى نيابةً عن وكالة فيدرالية.
المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا (NIST):
يقدم NIST إطار عمل لتحسين الأمن السيبراني للبنية التحتية الحرجة. يتضمن إرشادات لإدارة وتقليل مخاطر الأمان السيبراني.
