تكوين مخصص: يمكن تخصيص البرنامج ليناسب احتياجات الأعمال المحددة من خلال خيارات التكوين المخصصة. ويسمح ذلك للشركات بتكييف البرنامج مع عملياتها ومتطلباتها الفريدة.
التكامل مع الأنظمة الحالية: يقدم Encompass تكامل سلس مع تدفقات العمل والأنظمة الحالية، مما يمكن الشركات من دمج البرنامج في عملياتها الحالية دون اضطرابات كبيرة.
تدريب محدد للأدوار: تتوفر برامج تدريب مخصصة لتلبية الاحتياجات المختلفة للأدوار داخل المنظمة، لضمان تمكّن كل عضو في الفريق من استخدام البرنامج بفعالية وفقًا لوظائفه.
وحدات قابلة للتخصيص: يوفر البرنامج وحدات قابلة للتخصيص يمكن تكييفها لتلبية الاحتياجات المحددة لموديلات الأعمال المختلفة، مما يعزز الإنتاجية والكفاءة.
تضمن القدرة على تخصيص البرنامج أنه يمكن تكييفه لتناسب المتطلبات الفريدة للصناعات وأحجام الأعمال المختلفة، مما يوفر حلاً مرنًا يدعم الاحتياجات التشغيلية المتنوعة.
رسوم الإعداد: قد تنطبق رسوم إعداد أولية، تغطي تكوين البرنامج ودمجه في أنظمة العميل الحالية. تختلف هذه الرسوم بناءً على تعقيد التنفيذ.
رسوم الاشتراك والترخيص: تتطلب الرسوم الاشتراكية المستمرة الوصول المستمر إلى البرنامج وميزاته. يتم عادةً توضيح هذه الرسوم في نموذج الطلب أو اتفاقية الخدمة.
رسوم الخدمات الاحترافية: قد يتم فرض رسوم إضافية على الخدمات الاحترافية، مثل تطوير مخصص، التدريب، والاستشارات. غالبًا ما تكون هذه الرسوم مبنية على معدل ثابت أو الوقت والمواد.
رسوم الصيانة والدعم: تتوفر خدمات الصيانة والدعم المنتظمة، والتي قد تتسبب في رسوم إضافية. تضمن هذه الخدمات بقاء البرنامج محدثًا وعاملاً.
نفقات متنوعة: قد يتحمل العملاء مسؤولية تعويض أي نفقات خارجية تكبدها مزود الخدمة خلال مراحل التنفيذ والدعم المستمرة، مثل نفقات السفر.
فهم هذه التكاليف المحتملة أمر ضروري للشركات لتخطيط الميزانية بشكل فعال وضمان تلقيها للخدمات والدعم اللازمة.
برامج تدريب شاملة: يقدم Encompass مجموعة من برامج التدريب التي تهدف إلى تلبية المستويات والوظائف المختلفة داخل المنظمة. تشمل هذه البرامج جلسات صفية، دورات عبر الإنترنت، وخيارات التعلم الذاتي.
تدريب محدد للأدوار: يتم تخصيص التدريب ليتناسب مع الأدوار المحددة للمستخدمين، مما يضمن أن يحصل كل مشارك على المعرفة والمهارات المتعلقة بوظائفه.
جلسات تفاعلية: تكون جلسات التدريب تفاعلية، مما يشجع على الممارسة العملية والمشاركة النشطة من المستخدمين. تساعد هذه الطريقة على تعزيز التعلم وتضمن أن يتسنى للمستخدمين الشعور بالراحة مع البرنامج.
الدعم المستمر: بعد التدريب الأولي، يتوفر دعم مستمر لمساعدة المستخدمين في معالجة أي تحديات قد يواجهونها. يتضمن ذلك الوصول إلى الموارد والأفراد الداعمين الذين يمكنهم تقديم المشورة والمساعدة في حل المشكلات.
تضمن هذه العروض التدريبية والدعم أن يكون المستخدمون مستعدين بشكل جيد لاستخدام البرنامج بشكل فعال، maximizing الفوائد والكفاءة التي يوفرها.
برامج تدريب شاملة: يقدم Encompass مجموعة من برامج التدريب التي تهدف إلى تلبية المستويات والوظائف المختلفة داخل المنظمة. تشمل هذه البرامج جلسات صفية، دورات عبر الإنترنت، وخيارات التعلم الذاتي.
تدريب محدد للأدوار: يتم تخصيص التدريب ليتناسب مع الأدوار المحددة للمستخدمين، مما يضمن أن يحصل كل مشارك على المعرفة والمهارات المتعلقة بوظائفه.
جلسات تفاعلية: تكون جلسات التدريب تفاعلية، مما يشجع على الممارسة العملية والمشاركة النشطة من المستخدمين. تساعد هذه الطريقة على تعزيز التعلم وتضمن أن يتسنى للمستخدمين الشعور بالراحة مع البرنامج.
الدعم المستمر: بعد التدريب الأولي، يتوفر دعم مستمر لمساعدة المستخدمين في معالجة أي تحديات قد يواجهونها. يتضمن ذلك الوصول إلى الموارد والأفراد الداعمين الذين يمكنهم تقديم المشورة والمساعدة في حل المشكلات.
تضمن هذه العروض التدريبية والدعم أن يكون المستخدمون مستعدين بشكل جيد لاستخدام البرنامج بشكل فعال، maximizing الفوائد والكفاءة التي يوفرها.
امتثال حماية البيانات: يتوافق Encompass مع تشريعات حماية البيانات، مما يضمن معالجة البيانات الشخصية بشكل آمن ووفقًا للمتطلبات القانونية.
شهادة ISO27001: ينفذ البرنامج تدابير تقنية وتنظيمية وفقًا لمعايير ISO27001، مما يوفر حماية قوية ضد خروقات البيانات والحوادث الأمنية.
تقييمات دورية: يتم اختبار وتقييم وتقدير تدابير الأمان بانتظام لضمان بقاءها فعالة ومحدثة مع التهديدات والضعف الأخيرة.
السرية والتدريب: يتم تدريب الموظفين المعنيين على التزامات حماية البيانات وملزمون باتفاقيات سرية لحماية المعلومات الحساسة.
احتفاظ البيانات وحذفها: يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمة ويتم حذفها أو إعادتها بشكل آمن عند الطلب، مما يقلل من خطر الوصول غير المصرح به.
تظهر هذه التدابير الأمنية التزام Encompass بحماية بيانات المستخدمين والحفاظ على نزاهة وسرية أنظمته.
تحديثات دورية: يصدر Encompass تحديثات للبرامج على أساس شهري لضمان تسليم الميزات الجديدة والإصلاحات بسرعة للمستخدمين.
فريق إدارة الإصدارات: يقوم فريق إدارة الإصدارات المخصص بتنسيق هذه التحديثات، لضمان تنفيذها بسلاسة وكفاءة. يتكون هذا الفريق من مديري مشاريع ذوي خبرة لديهم خلفية قوية في دعم Encompass والتركيبات.
ترقيات مجدولة: يعمل معظم العملاء مع مدير الإصدارات الخاص بهم لجدولة الترقيات على الأقل مرة كل ربع سنة، على الرغم من أنه قد يتم ترتيب تحديثات أكثر تكرارًا حسب احتياجات العميل.
الاتصال: يؤكد فريق إدارة الإصدارات على أهمية الاتصال، مما يوفر للعملاء معلومات مسبقة عن الترقية من خلال ملاحظات الإصدار والندوات و جلسات التحضير. هذا يضمن أن يكون المستخدمون على علم جيد بالتغييرات القادمة وتأثيراتها المحتملة.
الدعم بعد الترقية: بعد تنفيذ التحديث، يظل الفريق متاحًا لمساعدة العملاء في أي أسئلة أو مشكلات قد تنشأ، مما يساعد في ضمان انتقال سلس إلى النسخة الجديدة.
حقوق بيانات العملاء: يحتفظ العملاء بجميع الحقوق، والمصالح، والملكية في بياناتهم، بما في ذلك أي حقوق ملكية فكرية. يستخدم Encompass بيانات العملاء فقط بالقدر اللازم لتقديم خدماته.
ترخيص استخدام البيانات: يُمنح Encompass ترخيصًا غير حصري عالميًا وخاليًا من حقوق الملكية لاستخدام بيانات العملاء فقط لتقديم المنصة والخدمات ذات الصلة. يشمل ذلك إنشاء أعمال مشتقة حسب الضرورة.
البيانات المجمعة / المجهولة: قد يُنتج ويستخدم Encompass بيانات مجمعة أو مجهولة لأغراض تجارية، مما يضمن عدم التعرف على العملاء أو المستخدمين.
حماية البيانات: يتبع Encompass إرشادات أمنية صارمة لحماية بيانات العملاء، مما يضمن عدم استخدامها لأغراض أخرى غير الضرورية لتقديم الخدمة.
قابلية نقل البيانات: يمكن للعملاء طلب استرجاع أو حذف بياناتهم عند إنهاء الخدمة، مما يضمن قابلية نقل البيانات والامتثال لمعايير حماية البيانات.
ترخيص المستخدم المرن: يتيح البرنامج ترخيص المستخدم المرن، مما يمكّن العملاء من زيادة عدد المستخدمين عن طريق شراء تراخيص إضافية للمستخدمين على شكل مجموعات من 25 حسب الحاجة.
مراقبة الاستخدام: قد يقوم Encompass بمراجعة استخدام العملاء لضمان الامتثال لشروط الترخيص، ويتعين على العملاء تعطيل الاستخدام غير المصرح به أو شراء تراخيص إضافية إذا تجاوز الاستخدام المستويات المسموح بها.
عدم تقليل العدد خلال فترة الاشتراك: لا يمكن تقليل عدد المستخدمين خلال فترة الاشتراك، مما يضمن استقرار اتفاقيات الترخيص.
شروط التجديد: يتم عادةً تجديد العقود تلقائيًا في نهاية فترة الاشتراك ما لم يتم إعطاء إشعار من أي طرف بإنهاء الاتفاقية.
إنهاء بسبب خرق: يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاقية إذا ارتكب الطرف الآخر خرقًا جوهريًا لم يتم إصلاحه خلال فترة محددة (عادة 30 يوم عمل).
شرط الإفلاس: قد يتم إنهاء الاتفاقية إذا واجه أي طرف حدث الإفلاس، مما يضمن الحماية من عدم الاستقرار المالي.
فترات الإشعار: تتطلب فترات إشعار محددة لإنهاء الاتفاقية، مع فترات أقصر تنطبق في حالات الانتهاكات المتعلقة بعدم سداد الرسوم.
المسؤولية عن المعالجات الفرعية: يتحمل Encompass مسؤولية الأضرار الناجمة عن معالجاته الفرعية، مما يضمن المساءلة في التعامل مع البيانات وتقديم الخدمات.
اعتراف SSAE 18 Type 2: حصلت مراكز البيانات التي تستضيف منتجات Encompass على اعترافات SSAE 18 Type 2، مما يوفر ضمانًا لأمان البيانات وسلامة العمليات.
امتثال PCI DSS: يحافظ Encompass على الضوابط اللازمة لتلبية أهداف PCI DSS، حماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به وضمان معالجة المدفوعات الآمنة.
تقييمات أمنية سنوية: يخضع Encompass لتقييمات سنوية من قبل مدققين مستقلين للتحقق من الامتثال لمعايير الأمان، ومشاركة النتائج مع العملاء عند الطلب.
