إيمتر

التقييم والتخطيط: فهم متطلبات العميل، وسير العمل الحالي، واحتياجات التكامل.

الإعداد والتكوين: إعداد المنصة، وربطها بالأنظمة الحالية (مثل السجلات الصحية الإلكترونية وبرامج جدولة المواعيد) وتكوين تدفقات الرسائل.

التدريب والاختبار: تدريب الأطقم على استخدام النظام وإجراء اختبارات لضمان عمله بشكل صحيح.

أتمتة سير العمل: تدفقات رسائل مخصصة، تذكيرات المواعيد، متابعات واستطلاعات مصممة لتناسب ممارستك.

التكامل: يمكن الربط بأنظمة إدارة العيادات والسجلات الصحية الإلكترونية المختلفة.

التخصيص: تخصيص الرسائل استنادًا إلى بيانات المرضى، وتفضيلات اللغة، أو قنوات التواصل.

أدوار المستخدمين والصلاحيات: إعداد وصول قابل للتخصيص لمستويات مستخدمين مختلفة.

العلامة التجارية: خيارات لتخصيص واجهة النظام وقوالب الرسائل لتتوافق مع علامتك التجارية.

رسوم الإعداد: قد تكون هناك رسوم إعداد وتدريب أولية، تتراوح عادة بين \500 إلى \2,000 حسب التعقيد.

اشتراك شهري: يختلف التسعير عمومًا بناءً على الاستخدام وعدد جهات الاتصال والميزات، غالبًا يبدأ من \50 إلى \200+ شهريًا.

الدعم والصيانة: قد يكون الدعم المستمر مشمولًا في خطط الاشتراك أو يُحاسب عليه بشكل منفصل في بعض الحالات.

رسوم إضافية: قد تشمل التكاليف الإضافية ميزات مميزة أو تكاملات إضافية أو تطوير مخصص.

التهيئة والتدريب: توفر Emitrr جلسات تهيئة لمستخدمي النظام الجدد لتعريفهم بميزات المنصة. قد تشمل هذه الجلسات عروضًا توضيحية مباشرة، وجولات إرشادية، ومواد تدريبية مصممة لتلبية احتياجات المنظمة.

أدلة المستخدم والوثائق: موارد عبر الإنترنت مثل الكتيبات الإرشادية والدروس والأسئلة الشائعة لمساعدة الأطقم على فهم كيفية استخدام النظام بفعالية.

دعم العملاء: يتضمن عادة قنوات دعم مخصصة مثل البريد الإلكتروني أو الدعم الهاتفي أو المساعدة عبر المحادثة. يتوفر موظفو الدعم للمساعدة في حل المشكلات والإجابة على الأسئلة وتقديم المساعدة المستمرة.

المساعدة في التنفيذ: يقدم العديد من المزودين خدمات تهيئة تشمل المساعدة في الإعداد وإرشادات التخصيص وتدريب الأطقم لضمان انتقال سلس.

تدريب مستمر: قد تتوفر تحديثات وجلسات تنشيط دورية، خاصة عند إصدار ميزات جديدة.

تشفير البيانات: عادةً ما يتم تشفير البيانات أثناء الراحة وأثناء النقل باستخدام بروتوكولات صناعية معيارية (مثل SSL/TLS).

الامتثال لـ HIPAA: كمنصة موجهة للرعاية الصحية، تلتزم Emitrr بمتطلبات HIPAA لضمان خصوصية وأمان بيانات المريض.

ضوابط الوصول: أذونات قائمة على الأدوار وإجراءات المصادقة لمنع الوصول غير المصرح به.

سجلات التدقيق: الحفاظ على سجلات نشاط المستخدم والوصول إلى النظام لمراقبة وكشف الأنشطة المشبوهة.

عمليات تدقيق أمان منتظمة: تجرى لاكتشاف ومعالجة الثغرات المحتملة.

نسخ احتياطي للبيانات واسترجاعها: عمليات نسخ احتياطي قوية للحفاظ على سلامة البيانات وتمكين الاسترداد في حالة فقدان البيانات.

تكرار التحديثات: عادةً ما تصدر Emitrr تحديثات بشكل دوري — غالبًا شهريًا أو ربع سنوي — تشمل إصلاحات الأخطاء، وتصحيحات الأمان، والميزات الجديدة.

عملية التحديث: تُدارة التحديثات عادةً من قبل الفريق التقني للمنصة ويتم تنفيذها بطريقة تقلل من الازعاج، غالبًا تلقائيًا أو مع إشعار مسبق للمستخدمين.

اتصال العملاء: يتم إعلام المستخدمين بالتحديثات القادمة والميزات الجديدة وأية إجراءات مطلوبة عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات المنصة.

الإصدار والاختبار: قد تخضع التحديثات الرئيسية للاختبار التجريبي أو الإطلاق المرحلي لضمان الاستقرار قبل التنفيذ الكامل.

الملكية: تحتفظ Emitrr عمومًا بأن مقدم الرعاية الصحية أو المنظمة يمتلك جميع بيانات المرضى وسجلات التواصل المخزنة في منصتهم.

قابلية نقل البيانات: عادةً ما تسمح المنصة للمنظمات بتصدير بياناتها بصيغ معيارية (مثل CSV أو PDF) بناءً على الطلب، مما يدعم قابلية نقل البيانات. هذا يضمن أن المنظمات يمكنها الاحتفاظ بوصول إلى بياناتها ونقلها إلى أنظمة أخرى إذا لزم الأمر.

التوسع للأعلى أو للأسفل: توفر Emitrr عادة خططًا مرنة يمكن تعديلها بناءً على احتياجات المنظمة. تتضمن شروط العقد عادة أحكامًا للترقية أو التخفيض في مستويات الخدمة أو حجم جهات الاتصال أو الميزات بإشعار واتفاق مسبق.

العملية: عادةً ما تتم تعديلات التوسع بالتنسيق مع الدعم، ويمكن تنفيذها غالبًا خلال فترة قصيرة حسب نطاق التغيير.

التجديد: عادة ما تكون العقود قابلة للتجديد تلقائيًا أو بناءً على شروط التجديد المحددة في الاتفاق. غالبًا ما تتراوح فترات التجديد بين سنوية إلى متعددة السنوات.

الإلغاء: تتطلب شروط الإلغاء عادة إشعارًا قبل تاريخ التجديد (مثلاً، 30 يومًا مسبقًا)، مع سياسات واضحة للاحتفاظ بالبيانات والرسوم النهائية وإجراءات التعطيل. قد يفرض بعض المزودين رسوم إنهاء مبكرة أو توجد شروط معينة للإلغاء.

HIPAA: تم تصميم Emitrr ليتوافق مع معايير HIPAA، لضمان التعامل الآمن مع معلومات الصحة المحمية (PHI).

ISO/IEC 27001: تهدف العديد من شركات تكنولوجيا الرعاية الصحية إلى شهادة ISO 27001، التي تشير إلى إدارة قوية لأمن المعلومات.

معايير أخرى: من المرجح الامتثال للتشريعات الفيدرالية وحكومات الولايات الخاصة بخصوصية بيانات الرعاية الصحية، مثل HITECH أو GDPR (إذا كانت الخدمة مقدمة للمرضى في الاتحاد الأوروبي).