إيميل ميتر انتربرايز

1. تثبيت النطاق وربط صناديق البريد

تبدأ العملية بتثبيت Email Meter على نطاق شركتك. يسمح ذلك للأداة بالاتصال بصناديق بريد فريقك، سواء كنت تستخدم Google Workspace أو Microsoft 365، حتى تتمكن من بدء جمع بيانات البريد الإلكتروني للتحليلات.

2. إعداد مساحة العمل

بعد ذلك، تقوم بإعداد مساحة العمل الخاصة بك ضمن Email Meter. يتضمن ذلك تكوين صناديق البريد التي سيتم تتبعها، وتعيين أذونات المستخدم، وإعداد الهيكل الأولي لبيئة التحليلات الخاصة بك.

3. التخصيص والتكوين

يمكنك تخصيص المنصة لتناسب احتياجات عملك عن طريق:

• تحديد ساعات العمل للتأكد من أن المقاييس تعكس أوقات عمل فريقك الفعلية
• إنشاء لوحات معلومات وتقارير مخصصة لفرق أو أدوار مختلفة
• إعداد تنبيهات لمؤشرات الأداء الرئيسية الهامة، مثل أوقات الاستجابة وحجوم البريد الإلكتروني

4. الأمان والتكامل

يوفر Email Meter ميزات أمان قوية، بما في ذلك تشفير البيانات، وعناصر تحكم مفصلة في الأذونات، وتسجيل الدخول الموحد (SSO) باستخدام SAML 2.0، وتخزين البيانات بشكل آمن. المنصة أيضًا معتمدة على ISO 27001 وتخضع لتدقيقات أمان سنوية لضمان الامتثال.

5. التدريب والدعم

يتم توفير عملية إعداد مخصصة، مع خبراء من فريق Email Meter يوجهونك خلال الإعداد والتخصيص وأي أسئلة قد تكون لديك. يتوفر الدعم المستمر لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من المنصة.

تم تصميم Email Meter Enterprise ليكون قابلًا للتكيف بدرجة عالية، مما يجعله مناسبًا لمجموعة واسعة من احتياجات الأعمال. فيما يلي الطرق الرئيسية التي يمكن تخصيصه بها:

• لوحات المعلومات المخصصة: يمكنك إنشاء لوحات معلومات تعكس سير عمل فريقك الفريد، وتتبع مقاييس مثل أوقات الاستجابة، وملفات اتفاقيات مستويات الخدمة (SLAs)، ونشاط صناديق البريد المشتركة. يمكن تقسيم التحليلات حسب التسميات، الفئات، المجلدات، النطاقات، العناوين، الفرق، المواقع، أو المناطق الزمنية.

• تقارير وتنبيهات مخصصة: تتيح لك المنصة جدولة التقارير ليتم تسليمها يوميًا، أسبوعيًا، أو وفقًا لجدول معين. يمكنك أيضًا إعداد تنبيهات تلقائية للتغيرات في مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مما يساعدك على الاستجابة بسرعة للاتجاهات المهمة.

• ترشيح متقدم: يمكن تصفية التقارير حسب عناوين البريد الإلكتروني المحددة، أو عناوين الموضوع، أو معايير أخرى، حتى يكون لديك دائمًا إمكانية الوصول إلى البيانات الأكثر صلة.

• تكامل مع أدوات ذكاء الأعمال: يمكن توصيل Email Meter بمنصات ذكاء الأعمال الرئيسية، مثل Google BigQuery، Microsoft Power BI، و Tableau. يتيح لك ذلك دمج تحليلات البريد الإلكتروني مع بيانات الأعمال الأخرى للحصول على رؤى أعمق.

• الأدوار والأذونات المخصصة: يوفر البرنامج عناصر تحكم مفصلة في الأذونات وأدوار مخصصة، حتى تتمكن من إدارة من يمكنه الوصول إلى أنواع مختلفة من المعلومات.

• تقارير قناة متعددة وإدارة SLA: بالنسبة للمؤسسات المعقدة أكثر، يمكنك إعداد التقارير عبر قنوات اتصال متعددة وإدارة اتفاقيات مستويات الخدمة (SLAs) لفرق أو عملاء مختلفين.

• التدريب والإرشاد المخصص: يوفر Email Meter إعدادًا مخصصًا مع مدير نجاح العملاء المخصص والوصول إلى خبراء البيانات الذين يمكنهم المساعدة في إنشاء النماذج ولوحات المعلومات المخصصة.

• تخصيص سير العمل: يمكن تعديل المنصة لحالات الاستخدام المعينة — مثل تحقيق توازن في أعباء العمل للموظفين، تتبع الجهود الدعائية، أو إدارة الموارد في الوقت الفعلي.

• هيكل التسعير:
  • الخطة القياسية للفرق (تسمى خطة Plus) بسعر 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، أو 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إذا تم الفوترة سنويًا. وتشمل هذه الخطة المرشحات المتقدمة، وتقارير أداء الفريق، والقياسات المخصصة، وهي مناسبة للفرق التي تتابع حتى 15 صندوق بريد.

  • بالنسبة للمؤسسات الكبيرة أو تلك التي تحتاج إلى تخصيص متقدم، هناك خطة المؤسسة مع لوحات تحكم مخصصة وميزات إضافية. يتم تحديد التسعير لهذه الخطة بناءً على متطلباتك المحددة ويتم توفيرها كعرض سعر مخصص.

• رسوم الإعداد:

  • لا توجد رسوم إعداد قياسية لخطة Plus. بالنسبة للتخصيصات على مستوى المؤسسة، قد يتم تضمين تكاليف الإعداد أو التنفيذ في عرض السعر المخصص الخاص بك، اعتمادًا على تعقيد احتياجاتك.

• رسوم الصيانة والدعم:
  • يشمل الدعم ذو الأولوية في خطتي Plus والمؤسسة، مما يمنحك إمكانية الوصول إلى مدير نجاح العملاء المخصص وأوقات استجابة دعم أسرع.
  • تشمل الصيانة المستمرة كجزء من اشتراكك؛ لا توجد رسوم صيانة منفصلة للاستخدام القياسي.

  • إذا كانت مؤسستك تتطلب تكاملات خاصة أو تكوينات سير عمل متقدمة جدًا، فقد تكون هناك تكاليف إضافية، والتي تتم مناقشتها خلال عملية البيع على مستوى المؤسسة.

• خيارات الفوترة:
  • تتوفر خيارات للفوترة الشهرية والسنوية، مع خصومات على الالتزامات السنوية.

يوفر Email Meter Enterprise عملية إعداد منظمة لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء بكفاءة. تشمل الخطوات:

• إرشادات التثبيت: تتوفر تعليمات مفصلة لتثبيت Email Meter على نطاقات Google Workspace أو Microsoft 365.

• إعداد مساحة العمل: يتلقى المستخدمون إرشادات حول إعداد مساحة العمل، تتبع صناديق البريد، إضافة المستخدمين، وتكوين ساعات العمل لضمان دقة المقاييس.

• دروس الميزات: تتناول الوثائق كيفية إنشاء التنبيهات، إدارة أذونات المستخدمين، واستخدام الميزات الرئيسية.

• الدعم المستمر: يمكن للمستخدمين الوصول إلى الدعم لحل المشكلات وإجراء المزيد من التخصيص حسب الحاجة. كما توفر المنصة إمكانية إدارة وتعديل صناديق البريد والمستخدمين المتعقبين في أي وقت.

تم تصميم عملية الإعداد هذه لتكون تفاعلية وسهلة الاستخدام، مما يضمن أن يتمكن الفرق من الاستفادة بسرعة من قدرات التحليلات وإعداد التقارير الخاصة بالمنصة.

يعتمد Email Meter Enterprise عدة تدابير أمان قوية لحماية بيانات المستخدم:

• تقييد البيانات: تعالج المنصة فقط البيانات الوصفية للبريد الإلكتروني (مثل المرسل، المستلم، الموضوع، والتاريخ) ولا تصل إلى محتوى البريد الإلكتروني أو المرفقات.

• شهادة ISO 27001: تعتبر Email Meter حاصلة على شهادة ISO 27001 وتحافظ على نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS) الذي يتوافق مع معايير SOC 2 النوع الثاني.

• تدقيق سنوي من طرف ثالث: يتم تدقيق التطبيق سنويًا من قبل أطراف ثالثة مستقلة ويتم التحقق من صحته من قبل Google لضمان الامتثال والأمان المستمرين.

• الامتثال لـ GDPR & CCPA: تمتثل Email Meter بشكل كامل للوائح حماية البيانات الرئيسية، بما في ذلك GDPR و CCPA. يحق للمستخدمين طلب، حذف، أو مراجعة بياناتهم ويمكنهم إلغاء الوصول في أي وقت.

• فصل البيانات: يتم تخزين بيانات كل عميل في قواعد بيانات منفصلة، مما يعزز الأمان ويسهل الامتثال.

• أمان السحابة: تتم جميع عمليات معالجة البيانات ضمن Google Cloud Platform، مستفيدًا من بنية الأمان المتقدمة لـ Google، بما في ذلك التشفير أثناء النقل والتخزين.

• عناصر تحكم في الوصول: يمكن للمسؤولين تعيين أدوار وأذونات مخصصة، وإلغاء الوصول إلى المنصة في أي وقت لمستخدمي Google Workspace أو Microsoft 365.

تم تصميم Email Meter Enterprise كحل قائم على السحابة، مما يسمح بتحديثات منتظمة وسلسة. على الرغم من عدم تحديد تكرار التحديثات بدقة، فإن المنصة توصف بأنها سريعة وموثوقة وقادرة على إضافة مقاييس وميزات جديدة بانتظام. تتم إدارة التحديثات من قبل فريق Email Meter ويتم نشرها تلقائيًا، مما يضمن أن المستخدمين لديهم دومًا إمكانية الوصول إلى أحدث الميزات والتحسينات الأمنية دون تدخل يدوي أو انقطاع في الخدمة.

سياسة Email Meter Enterprise بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل كما يلي:

• ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم الوصفية للبريد الإلكتروني وأي تقارير أو تحليلات أو مقاييس ناتجة عن استخدامهم للمنصة. تمتلك شركة Email Meter، كمزود للخدمة، جميع حقوق الملكية الفكرية للبرمجيات والنصوص والتقنيات الأساسية، ولكنها لا تملك بيانات العميل أو الرؤى المستخلصة منها. وتعالج الشركة بيانات وصفية للبريد الإلكتروني (مثل الرؤوس) فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ولا تصل إلى محتوى البريد الإلكتروني أو المرفقات. يجب أن يكون لدى العملاء الحقوق والسلطة اللازمة لاستخدام المنتج مع حسابات البريد الإلكتروني والبيانات الخاصة بهم.

• قابلية نقل البيانات: يمكن للعملاء الوصول إلى تحليلاتهم وتقاريرهم وتصديرها في أي وقت. تدعم المنصة التكامل مع أدوات ذكاء الأعمال مثل Google BigQuery، مما يمكّن العملاء من تحليل وتصدير بيانات البريد الإلكتروني مباشرة لمزيد من الاستخدام أو للدمج مع بيانات الأعمال الأخرى. إذا طلب العميل ذلك، يمكن لـ Email Meter أيضًا نقل معلومات معينة إلى أطراف ثالثة حسب توجيه العميل.

• حذف البيانات وإلغاء الوصول: يحق للعملاء طلب حذف بياناتهم أو إلغاء الوصول في أي وقت، وفقًا للوائح الخصوصية مثل GDPR و CCPA. إذا شهدت شركة Email Meter انتقالًا تجاريًا (مثل اندماج أو استحواذ)، سيتم إخطار العملاء قبل أن تخضع بياناتهم لأي سياسات خصوصية أو أمان مختلفة ماديًا.

• التوسع: تم تصميم Email Meter Enterprise لاستيعاب المؤسسات من جميع الأحجام، من الفرق الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة التي تحتوي على أحجام كبيرة من حركة مرور البريد الإلكتروني. يمكن للمنصة التعامل بكفاءة مع الزيادات أو النقصان في عدد المستخدمين أو صناديق البريد التي يتم تتبعها.

• توسعة الاستخدام: يمكن للمؤسسات إضافة المزيد من المستخدمين، أو صناديق البريد، أو النطاقات حسب احتياجاتها المتزايدة. تدعم المنصة التثبيت على مستوى النطاق أو تتبع انتقائي لمستخدمين محددين، ويمكن توسيع لوحات المعلومات المخصصة لتغطية فرق أو أقسام أو وحدات أعمال جديدة.

• تقليل الاستخدام: إذا تغيرت احتياجات المؤسسة، يمكن للعملاء تقليل عدد المستخدمين أو صناديق البريد التي يتم تتبعها. لدى الإداريين مرونة في تعديل الوصول والأذونات، مما يضمن مراقبة الحسابات الضرورية فقط.

• تعديل العقد والفوترة: عادة ما تنعكس التغييرات في عدد المستخدمين أو نطاق الخدمة في شروط الفوترة، والتي يتم تحديدها في نموذج الطلب أو الاتفاقية مع العميل. يمكن للعملاء تعديل اشتراكهم حسب الحاجة، ويمكن لفريق الدعم في الشركة المساعدة خلال عمليات الانتقال لضمان عملية تحجيم سلسة.

مدة العقد والتجديد:

• تبدأ الاتفاقية بين Email Meter والعميل إما عندما يقبل العميل الاتفاقية أو يستخدم المنتج لأول مرة. وتستمر حتى تنتهي المدة المحددة في جميع نماذج الطلب النشطة أو يتم إنهاؤها.

• يتم تحديد شروط التجديد عادةً في نموذج الطلب. ما لم يتم تحديد خلاف ذلك، تستمر الاتفاقية حتى نهاية المدة الحالية، وبعد ذلك يمكن تجديدها أو إنهاؤها وفقًا للشروط الواردة في نموذج الطلب.

الإلغاء والإنهاء:

• الإنهاء للراحة (الاشتراكات المدفوعة):

  • يجوز لـ Email Meter إنهاء الاتفاقية للمشتركين المدفوعين بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا. في هذه الحالة، سيتلقى العملاء ردًا نسبيًا لأي جزء مدفوع وغير مستخدم من المدة بعد تاريخ الإنهاء.

  • يجوز للعملاء أيضًا الإنهاء للراحة بتقديم إشعار كتابي لا يقل عن 30 يومًا. ومع ذلك، إذا أنهى العميل للراحة، فإنه غير مؤهل لاسترداد المال ويجب عليه دفع أي رسوم مستحقة لبقية المدة خلال 30 يومًا بعد تاريخ الإنهاء الفعلي.

يوفر Email Meter Enterprise عدة معايير رئيسية للامتثال والأمان:

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): الامتثال الكامل، مع دعم جميع حقوق المستخدمين، بما في ذلك الوصول إلى البيانات، والحذف، والتصدير. يتم تخزين البيانات داخل الاتحاد الأوروبي ولا تغادر سحابة Google.

• قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): الامتثال الكامل، مما يسمح بحذف البيانات والشفافية بشأن معالجة البيانات.

• شهادة ISO 27001: تمت شهادة Email Meter على ISO 27001، مما يدل على نظام إدارة أمن المعلومات القوي.

• معايير SOC 2 النوع الثاني: تم تطوير نظام إدارة أمن المعلومات للمنصة ليتوافق مع معايير SOC 2 النوع الثاني.

• التدقيق السنوي من طرف ثالث: يتم تدقيق Email Meter سنويًا من قبل أطراف ثالثة مستقلة ويتم التحقق منه من قبل Google.

• قانون CAN-SPAM و HIPAA (حسب الاقتضاء): تدعم المنصة الامتثال للوائح إضافية مثل CAN-SPAM و HIPAA، خاصة للمؤسسات في الصناعات المنظمة.

• تقييد البيانات: يتم معالجة بيانات وصفية للبريد الإلكتروني فقط (رؤوس مثل من، إلى، الموضوع، والتاريخ)؛ ولا يتم الوصول إلى محتويات البريد الإلكتروني أو المرفقات.

• فصل البيانات وتشفيرها: يتم تخزين بيانات كل عميل في قواعد بيانات منفصلة ومشفرة، مع الاستفادة من بنية أمان منصة Google Cloud.

• الأدوار والأذونات المخصصة: يمكن للمسؤولين تعيين أذونات دقيقة وإلغاء الوصول في أي وقت.